Courtyard by Marriott Portsmouth — отель бизнес-класса со средней оценкой 7.5/10, который серьёзно страдает от устаревания и проблем со звукоизоляцией. Расположен у автомагистрали I-95, удобен для транзитных путешественников на авто, рядом аутлеты Kittery, до центра ходит бесплатный шаттл. Сильные стороны: бесплатная парковка, в целом чистые номера, дружелюбный персонал и наличие бассейна. Ключевые минусы: постоянный сильный шум от трассы, устаревшие интерьеры 1995 года, случаи антисанитарии в номерах для питомцев и медленный Wi-Fi. Соотношение цены и качества низкое, особенно в пик сезона (цены до $335). Подходит автомобилистам для ночлёга проездом, но не рекомендован чувствительным к шуму и тем, кто ищет атмосферу исторического Портсмута.
Courtyard by Marriott in Portsmouth — классический представитель сети, удобно расположенный рядом с автомагистралью I-95. Этот отель представляет собой разумный компромисс для тех, кто ищет чистоту, предсказуемость бренда и удобную парковку. Основные плюсы включают бесплатную парковку, чистые номера, наличие шаттла в центр города и дружелюбный персонал. Однако здание 1995 года постройки заметно устарело, многие гости жалуются на шум от трассы, а некоторые столкнулись с проблемами чистоты после введения политики размещения с домашними животными. Общая оценка: 7.5/10 — крепкий «хороший» уровень с учётом предостережений.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Courtyard by Marriott in Portsmouth
- Адрес: 1000 Market St, Portsmouth, США
- Год открытия: 1995
- Позиционирование и категория: Отель средней ценовой категории на 133 номера и 4 этажа.
Описание: По своей сути это стандартный Courtyard, который предлагает гостям предсказуемый набор услуг: ресторан-бистро, крытый бассейн, фитнес-центр и бизнес-услуги. Отель позиционируется как удобная остановка для транзитных путешественников, а также как более доступная альтернатива гостиницам в историческом центре Портсмута.
Целевая аудитория:
- Бизнес-путешественники, ищущие предсказуемый уровень сервиса.
- Семьи, которым важны удобства, такие как бассейн и парковка.
- Автопутешественники, делающие остановку на пути в Мэн или из него.
- Гости, для которых приоритетом является экономия и удобство передвижения на авто.
Гости, которые ценят историческую атмосферу и пешую доступность к достопримечательностям, разочаруются в расположении.
Локация и транспорт
Отель находится в коммерческой зоне на окраине Портсмута, в непосредственной близости от автомагистрали I-95.
Ключевые точки интереса:
- Портсмут (центр города): 1–2 км. Многие гости отмечают, что отель удобно расположен, но не в самом центре. Добраться можно на такси, личном авто или бесплатном шаттле от отеля.
- Достопримечательности: Рядом расположены коммерческие объекты (сетевые магазины, рестораны), а также выезд в Мэн. Музей подводной лодки USS Albacore находится неподалёку.
- Шопинг: Киттери-аутлет (Kittery Outlets) находится совсем близко, что является преимуществом для любителей шопинга.
ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ: В отзывах информации об общественном транспорте нет. Судя по всему, гости в основном пользуются личным или арендованным автомобилем.
Пешая доступность: Район рассчитан на автомобилистов. Пешком добраться до центра города можно (~1.5 км), но прогулка не всегда удобна из-за скоростных дорог.
ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ ОТЕЛЯ:
- Шаттл: Отель предлагает бесплатный шаттл до центра Портсмута. Гости высоко оценивают эту услугу, а водитель Фелиция упоминается как очень приветливый и знающий сотрудник.
- Помощь с такси: Фактически не упоминается.
Парковка:
- Наличие: Бесплатная парковка на территории отеля.
- Стоимость: Включена в стоимость проживания.
- Особенности: Удобство парковки отмечается как один из главных плюсов отеля.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера делятся на два лагеря в отзывах: одни гости находят их чистым, удобными и хорошо обставленными, другие — устаревшими и нуждающимися в реновации.
- Размер и планировка: Номера в целом просторные, особенно сьюты. Однако дизайн некоторых помещений подвергается критике: теснота в районе умывальника, неудобство планировки.
- Состояние мебели и отделки: Многие гости описывают интерьер как «устаревший», «из 1980-х», «нуждающийся в ремонте». Эта тема повторяется в отзывах на английском, итальянском и испанском языках. Указывается на плохое освещение, неудачное расположение розеток и декора в стиле 70-х.
- Оснащение и удобства: Номера оснащены стандартным набором: мини-холодильник, микроволновка, кофеварка на одну чашку. Жалобы на неработающую кофеварку (требуется держать кнопку) и низкое качество Wi-Fi.
Чистота: Уровень чистоты — один из главных камней преткновения в отзывах.
- Общий уровень: В большинстве отзывов гости отмечают чистоту как удовлетворительную.
- Конкретные проблемы: Есть очень серьёзная жалоба на то, что в номере, где разрешено проживание с животными, были обнаружены собачья шерсть на диване и впившийся в ногу клещ. Гость связывает это с недостаточной уборкой после размещения питомцев. Этот единичный, но опасный инцидент должен учитываться, особенно людьми с аллергией или теми, кто не хочет находиться в номерах, где ранее размещались животные. Другие менее тревожные замечания включают перевёрнутые простыни и неправильно заправленную кровать.
Шум и звукоизоляция: Это одна из главных и повторяющихся проблем, особенно для номеров, выходящих на автостраду.
- Уровень шума с улицы: Шум от близлежащей I-95 описывается как «ужасный», «постоянный», «как будто спишь с открытым окном напротив автострады». Звукоизоляция окнами, судя по всему, неэффективна.
- Шум из коридора и между номерами: Некоторые гости жалуются на громкие разговоры в коридорах поздним вечером.
Сервис
Персонал: Работа персонала — один из самых полярных аспектов. Многие гости хвалят сотрудников за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
- Дружелюбие и профессионализм: Встречаются восторженные отзывы о сервисе. Отмечают приветливость сотрудников на ресепшене, в кафе Starbucks и уборщиц.
- Конкретные имена: Сотрудников, которые получили похвалу:
- Кендра Мейо (Kendra Mayo), менеджер по продажам: Описывается как выдающаяся в организации корпоративных мероприятий. Внимательная, отзывчивая, профессиональная.
- Фелиция (Felicia), водитель шаттла: Очень позитивно отмечена за общительность и полезные советы.
- Также упоминаются сотрудники Джеймс (James) и Хилари (Hilary), обеспечившие высокий уровень обслуживания во время мероприятия.
- Негативные моменты: В то же время встречаются жалобы на некачественный сервис:
- Проблемы с готовностью номеров после официального времени заселения.
- Низкая восприимчивость к жалобам. Гостю, который жаловался на запах табачного дыма, сотрудница на ресепшене не придала значения проблеме.
- Полное игнорирование статуса лояльности (elite status) при заселении для постоянного гостя.
Качество обслуживания:
- Оперативность и готовность помочь: Большинство гостей описывают общение с персоналом как приятное. Однако случаи с неубранным дымом и клещом показывают, что администрация не всегда готова оперативно и правильно решать серьёзные проблемы.
- Работа ресепшена: Процесс заселения, если комната готова, проходит легко.
Владение языками персонала: Гости не жаловались на коммуникацию, что указывает на достаточное владение английским языком. Сведений о русскоязычном персонале нет.
Питание
Завтраки: Завтрак — типичный американский, но не включён в стоимость проживания для большинства тарифов.
- Качество и разнообразие: «Типично американский завтрак: кексы, блины, хлопья, бекон, яйца». Обычно всё подаётся на одноразовой посуде в формате самообслуживания.
- Атмосфера ресторана: Пространство бистро чистое и функциональное.
Другие опции:
- Бистро: Здесь подают завтраки, обеды и ужины. Отзывы полярные. Одни гости довольны качеством еды, другие считают, что многие блюда просто разогревают в микроволновке. Для быстрого перекуса подходит.
- Бар: Есть небольшой бар для вечерних напитков.
- Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
Executive lounge / Club lounge: Данная услуга в отзывах не упоминается, следовательно, в отеле её нет.
Инфраструктура и удобства
Мы упоминаем только то, что было отмечено в отзывах.
- Бассейн: Крытый бассейн в целом чистый и просторный, но есть несколько жалоб на то, что вода слишком холодная.
- Тренажёрный зал: Присутствует, гости отмечают его наличие и чистоту.
- Спа / Wellness: Не упоминается.
- Бизнес-центр: Есть конференц-залы и помещения для переговоров. Гостям нравится, что можно организовать деловые встречи.
- Прачечная: Есть платная прачечная самообслуживания, что удобно для длительных поездок.
- Химчистка: Услуга доступна.
Wi-Fi: Качество интернета ниже среднего. Гости жалуются на медленную скорость и ненадёжное соединение. Одна из гостей назвала его «качеством и надёжностью 10-летней давности».
Климат-контроль:
- Есть жалобы на очень шумную систему кондиционирования, которая мешает спать.
- Один гость упомянул протечку из блока отопления/кондиционирования, которая привела к намоканию багажа.
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак оплачивается отдельно.
- Размещение с домашними животными — за дополнительную плату (при этом качество уборки вызывает вопросы).
Важные замечания
- Цена и качество: Этот аспект вызывает наибольшее количество споров. Отель позиционируется как mid-range, но в пиковые периоды цена может взлетать до $335 за ночь, что, по мнению гостей, совершенно не соответствует предлагаемому качеству. Ощущение, что вы платите за имя Marriott, а получаете сервис на уровне бюджетного мотеля.
- Возраст здания: Год постройки — 1995 — чувствуется во всём: от дизайна до состояния мебели. Отель требует капитального ремонта и обновления.
- Скрытые сборы: Туристический налог или иные скрытые платежи в отзывах не упоминаются.
- Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском не было.
- Повторяющиеся темы:
- Минусы: шум от трассы, устаревшие номера, медленный Wi-Fi, несоответствие цены и качества.
- Плюсы: чистота в большинстве случаев, дружелюбный персонал, бесплатная парковка, удобство для автопутешественников.
Практические советы для гостей
- Забронируйте номер подальше от автострады. Это самый важный совет для тех, кто чувствителен к шуму. Заранее попросите номер с видом на парковку или во внутреннем дворе.
- Рекомендуется иметь автомобиль. Отель идеально подходит для тех, кто путешествует на машине. Пешая доступность до центра города ограничена.
- Ожидания по Wi-Fi должны быть невысокими. Не рассчитывайте на скоростное подключение.
- Если вы лояльный клиент Marriott Bonvoy, не ждите особого признания вашего статуса. Это не самый дружелюбный к элитным статусам отель в сети.
- Внимательно осмотрите кровать и диван на предмет чистоты, особенно если у вас аллергия или вы не хотите оставаться в номере после животных.
- Учитывайте, что завтрак платный. Бюджетируйте дополнительные расходы на питание или поищите заведения поблизости.
- Не ждите «роскоши» даже за высокую цену. Отель подходит для ночлега и кратковременного пребывания с базовыми удобствами.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Чистота в большинстве номеров.
- Дружелюбный и отзывчивый персонал.
- Удобная бесплатная парковка.
- Функциональные удобства: бассейн, фитнес-центр, прачечная.
- Бесплатный шаттл до центра Портсмута.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Шум: Постоянный и сильный шум от автомагистрали I-95 — самая частая и серьёзная жалоба.
- Устаревшие номера: Интерьер и мебель нуждаются в срочной реновации, особенно в сравнении с другими отелями сети.
- Проблемы с чистотой в номерах для питомцев: Критически важный недостаток для тех, кто заботится о гигиене.
- Низкое качество Wi-Fi и шумные системы кондиционирования.
- Неоправданно высокая стоимость в пиковые сезоны.
Общая итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям
-
Локация и транспорт: 7.5/10
Удобно для автотуристов, но удалённость от центра и шум от трассы снижают оценку. -
Номера и чистота: 7.0/10
В целом чистые, но устаревшие, а критические проблемы с чистотой в отдельных случаях вызывают серьёзные опасения. -
Сервис: 7.5/10
В основном хороший, но с заметными провалами в решении проблем и непостоянством. -
Питание: 6.5/10
Базовое, платное, без изысков. -
Инфраструктура: 7.5/10
Есть всё необходимое, но качество некоторых элементов (бассейн, Wi-Fi, кондиционер) оставляет желать лучшего. -
Цена/качество: 6.0/10
В пиковые сезоны соотношение очень слабое, при более низких ценах было бы приемлемым.
Рекомендации
-
Кому стоит бронировать:
- Автомобилистам, путешествующим по I-95 и нуждающимся в удобной ночлежке на один-два дня.
- Семьям, которые ценят наличие бассейна и парковки.
- Гостям, которые ищут бюджетную альтернативу дорогому размещению в центре Портсмута.
-
Кому НЕ стоит:
- Гостям, чувствительным к шуму (настоятельно рекомендуется выбрать другой отель).
- Любителям исторической атмосферы и пеших прогулок по городу.
- Тем, кто ожидает современного дизайна и высокоскоростного Wi-Fi.
- Гостям с аллергией на животных или тем, кто не хочет жить в номерах, где могли размещаться питомцы.