Hilton Garden Inn Portsmouth Downtown — сетевой трёхзвёздочный отель с низкой итоговой оценкой 6/10 из-за серьёзного несоответствия цены и качества. Расположен в самом сердце исторического Портсмута, в шаговой доступности от ресторанов, магазинов и достопримечательностей. Сильные стороны включают исключительно удобную локацию, просторные номера и в целом достойные завтраки. Ключевые минусы — повсеместный износ мебели, плесень в ванных комнатах, нестабильная работа ресторана и бара, а также крайне неоднородный и часто безразличный сервис. Стоимость проживания завышена с учётом платной парковки ($25-40/сутки) и общего состояния отеля. Подходит только для непритязательных туристов, для которых важна лишь локация; не рекомендуется семьям, деловым путешественникам и ценителям комфорта.
Hilton Garden Inn Portsmouth Downtown находится в самом сердце исторического Портсмута и предлагает исключительное расположение в шаговой доступности от основных достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Однако отель переживает сложный период: большинство гостей отмечают значительный износ номеров, проблемы с чистотой (включая плесень в ванных), а также закрытие ключевых услуг — бара и ресторана работают нерегулярно, джакузи недоступно. Сервис крайне неоднороден: часть персонала демонстрирует профессионализм и дружелюбие, в то время как другие сотрудники производят впечатление незаинтересованных и неготовых решать проблемы гостей. Стоимость проживания при этом остаётся высокой, а обязательная платная парковка (около $25–40 в сутки) вызывает закономерные вопросы о соотношении цены и качества.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Hilton Garden Inn Portsmouth Downtown
Адрес: Нью-Гэмпшир, Рокингем-Каунти, Портсмут
Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
Год открытия: 2006
Год реновации: 2016
Количество номеров: 131
Позиционирование: Сетевой отель бизнес- и туристического класса, ориентированный на деловых путешественников, семейные пары и туристов, желающих исследовать исторический центр Портсмута.
Описание: Hilton Garden Inn расположен в центре города Портсмут, в окружении исторических достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Отель позиционируется как комфортное размещение с современными удобствами, включая фитнес-центр, бассейн, бизнес-центр и ресторан The Great American Grill. Номера оснащены кондиционером, холодильником, микроволновой печью, ЖК-телевизором и бесплатным Wi-Fi. Однако текущее состояние отеля вызывает неоднозначные впечатления: с одной стороны — удачное расположение и потенциал, с другой — заметный износ и проблемы с обслуживанием.
Локация и транспорт
Расположение: Центр города, исторический район. Отель находится в пешей доступности от основных туристических объектов — старого порта, ресторанов, баров и магазинов.
Ключевые точки интереса:
- Рыночная площадь: 1 минута езды на автомобиле
- Water Country (водный парк): 9 минут езды
- Hampton Beach: 25,8 км
- Университет Нью-Гэмпшира: 18,3 км
Пешая доступность: Идеальная. Гости могут легко дойти до большинства достопримечательностей, включая исторические дома (Moffatt-Ladd House), музеи (Portsmouth Athenaeum), живописные переулки (Tugboat Alley), набережную и торговые улицы. Район безопасен для прогулок в дневное и вечернее время.
Транспортные услуги отеля: Предоставляется услуга Valet Parking, но её стоимость вызывает нарекания у гостей.
Парковка:
- Наличие: Да, платная
- Стоимость: $25–40 в сутки (Valet Parking)
- Альтернатива: Напротив отеля находится общественное парковочное сооружение, где стоимость парковки немного ниже
- Важно: В некоторые периоды гостей просили парковаться за пределами отеля, что вызывало недовольство
Номера и чистота
Качество номеров
Размер и планировка: Большинство гостей отмечают просторные номера, особенно на верхних этажах (последний этаж упоминается как особенно удачный с красивым видом). В номерах установлены удобные кровати (некоторые модели даже с регулировкой жёсткости матраса), письменный стол с достаточным количеством розеток, холодильник и микроволновая печь.
Состояние и износ: Критическая проблема. Многие гости указывают на сильный износ номеров:
- Мебель: обивка диванов и кресел потёрта и местами порвана («мебель в комнате изношена», «диван в комнате — в него просто проваливаешься»)
- Текстиль: постельное бельё кажется грязным и имеет неприятный запах; покрывала тонкие, с торчащими нитками и следами износа («покрывало нуждается в замене»)
- Занавески: в нескольких отзывах упоминаются порванные оконные шторы
- Ванная: эмаль ванны и душевой кабины местами облупилась и откололась
- Элементы отделки: сколы и пятна на стенах, грязь у входной двери
Оснащение: Номера оборудованы кондиционером (в некоторых случаях отмечаются проблемы с его работой), телевизором с плоским экраном, сейфом. Предоставляются бесплатные туалетно-косметические принадлежности и фен.
Чистота
Общий уровень: Неоднородный и нестабильный. Если часть гостей хвалит чистоту («очень чистый», «бельё в ванной супер-чистое»), то большинство указывает на серьёзные проблемы:
- Ванная комната и плесень: Повторяющаяся и серьёзная жалоба — наличие плесени в душе/ванне, особенно в затирочных швах и герметике («ванная комната была полна плесени до такой степени, что я не чувствовал себя комфортно, принимая душ»)
- Уборка номеров: Отель перешёл на уборку «по запросу» или через день, что приводит к недопониманию. Гости жаловались, что даже после запроса убирали только частично («они сбросили новые полотенца и больше ничего не сделали») или не убирали вовсе
- Общественные зоны: Гости отмечали грязные коридоры («раздавленная еда, бумаги и т.д. … в коридоре на 4-м этаже», «часть обёртки от конфеты на полу возле лифтов, которая так и осталась лежать»)
Шум и звукоизоляция
- Шум с улицы: Местоположение в центре города может быть связано с некоторым шумом, но большинство гостей не жалуются на этот аспект. Напротив, некоторые отмечают возможность спокойно спать.
- Шум из коридора: Двери в номерах, по отзывам, закрываются с громким хлопком, что беспокоит гостей в ночное время («двери хлопали во все часы»)
- Шум между номерами: В отзывах встречаются жалобы на шум из соседних номеров, особенно от детей. Гости просили поменять номер, но получали отказ
- Строительные работы: Недавние гости сообщали, что отель находится на реконструкции, и работы начинались рано утром (с 7:30), что приводило к проблемам со сном
Сервис
Персонал
Общая оценка работы: Крайне неоднородная и противоречивая. Гости отмечают как исключительную любезность и профессионализм, так и откровенную грубость и безразличие.
Владение языками: Персонал свободно говорит на английском языке.
Выдающийся сервис: В единичных случаях гости отмечали высокий уровень обслуживания, особенно когда речь шла о организации мероприятий («команда менеджеров была очень приветлива и проделала так много работы для нас… это был волшебный сон, который стал явью»).
Конкретные проблемы:
- Грубость и нежелание помочь: Многие гости жаловались на безразличие и даже грубость персонала на ресепшене («персонал не мог заботиться меньше о проблемах», «у парня на стойке было плохое отношение», «девушка на стойке явно была недовольна своей работой»)
- Игнорирование статуса Hilton Honors: Члены программы лояльности (в том числе Gold и Diamond) отмечали, что их статус игнорировался, им отказывали в бесплатной воде, обновлении номера («они всегда говорят, что полностью забронированы, даже когда отель очень тихий»)
- Отсутствие менеджера: При возникновении серьёзных проблем гости не могли дозвониться или встретиться с менеджером («менеджер Джу Парк до сих пор не появился и не поговорил с нами», «у менеджера нет установленных часов», «генеральный менеджер Трой Бержерон „не был в этот день“»)
- Отказ в решении проблем: Даже при подтверждённых технических неисправностях (отсутствие отопления, горячей воды, проблемы с кондиционером) персонал часто не предлагал действенных решений, а просьбы о компенсации или возврате средств игнорировались или выполнялись с задержкой
Качество обслуживания
- Оперативность: Низкая. Гости жаловались на медленную реакцию на запросы, а также на долгое ожидание решения проблем
- Работа ресепшена: Неудовлетворительная. Процесс заселения и выселения часто сопровождался некорректным поведением сотрудников. Гости отмечали, что им не сообщали важную информацию (о закрытии бара/ресторана) до момента оплаты
- Организация мероприятий: В случае свадьбы гости были в восторге от координации и поддержки со стороны персонала
Питание
Завтраки
Качество и разнообразие: Завтрак — один из немногих стабильно работающих сервисов отеля. Большинство гостей оценивают его положительно, отмечая хороший выбор блюд типичного американского завтрака (яичные блюда, свежие фрукты, соки, выпечка). Некоторые гости называли его «превосходным» и «вкусным». Однако встречаются и негативные отзывы: один гость описал яичницу как «несъедобную» и похожую на «творог из желтых и белых кусочков».
Стоимость: Завтрак платный (около $15,50 на человека). Члены программы Hilton Honors Gold и выше получают скидку или бесплатный завтрак.
Атмосфера: Ресторан просторный и чистый, обслуживание обычно на уровне.
Другие опции
Ресторан The Great American Grill и бар: Основная проблема. На момент написания отзывов ресторан и бар работают нерегулярно («бар и ресторан закрыты на праздничные выходные», «они открыты через ночь, но не в те ночи, когда мы забронировали»). Гости получали информацию о закрытии только после оплаты проживания, что их крайне возмущало. В некоторые периоды работал только завтрак.
Рум-сервис: Присутствует, но его качество вызывало нарекания («качество еды не соответствовало остальному», «ужин, поданный в номер… не на высоте»).
Кофе/чай: В отзывах упоминаются бесплатные кофе, чай и какао, доступные в течение дня.
Executive lounge / Club lounge
Информация об Executive или Club lounge в отзывах отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Крытый бассейн есть, но вызывает смешанные отзывы. Основной проблемой является отсутствие приватности — большие окна без штор позволяют прохожим видеть купающихся («совершенно без всякого покрытия, что позволяет любым людям, гуляющим или проезжающим мимо, наблюдать за вашим купанием»). Также отмечалось отсутствие полотенец у бассейна.
Горячая ванна (джакузи): Заявлена, но часто недоступна («джакузи/удобства закрыты до февраля»). В одном отзыве указано, что джакузи была грязной.
Тренажёрный зал: Присутствует фитнес-центр, который гости в целом оценивают положительно. Установлено несколько кардиотренажёров, гантели и силовой комплекс. Оборудование поддерживается в хорошем состоянии.
Спа / Wellness: Упоминание о спа-центре есть в описании, но в отзывах гости не делятся опытом его посещения.
Бизнес-центр: Доступен круглосуточно. Предлагается пространство для мероприятий площадью 139 кв. м, включая конференц-зал и переговорные комнаты.
Wi-Fi:
- Базовая версия: Бесплатный Wi-Fi есть, но его качество вызывает жалобы. Гости отмечают нестабильность соединения и низкую скорость («интернет почти не работает»)
- Премиум-версия: Отель предлагает платный высокоскоростной и более безопасный Wi-Fi за отдельную плату
Климат-контроль: Встречаются жалобы на проблемы с отоплением (в некоторых номерах оно не работало) и кондиционированием («воздух в комнате не работал, и работало только отопление»). Также гости жаловались на низкую температуру в общих зонах (холл, бар) — «было ОЧЕНЬ ХОЛОДНО, 2 камина, ни один не работал».
Химчистка и прачечная: Услуги доступны.
Камера хранения: Присутствует.
Важные замечания
Цена и качество: Ключевая проблема. Большинство гостей считают, что стоимость проживания (в некоторых случаях до $400–450 за ночь) не соответствует качеству предоставляемых услуг. Гости сравнивают отель с аналогами, стоимость которых значительно ниже при лучшем сервисе.
Возраст здания: Отель был построен в 2006 году, последняя реновация проводилась в 2016 году. Однако текущее состояние многих номеров и общественных зон указывает на то, что необходима более глубокая и тщательная реновация, особенно в части замены мебели, текстиля и ремонта ванных комнат.
Скрытые сборы: Гости жаловались на неожиданные расходы, в первую очередь на платную парковку, а также на скрытые блокировки средств на карте за «инциденты».
Языковые барьеры: В отзывах не сообщается о проблемах с общением на английском языке.
Повторяющиеся темы:
- В плюсах: Идеальное расположение, просторные номера, хороший завтрак (когда доступен), иногда — дружелюбный персонал.
- В минусах: Износ и грязь в номерах, наличие плесени в ванных, неработающий бар/ресторан, безразличие персонала, платная парковка, несоответствие цены и качества.
Практические советы для гостей
Что нужно предусмотреть:
- Парковка: Заранее узнавайте точную стоимость парковки и её наличие на даты проживания; рассмотрите альтернативную парковку в городских парковочных сооружениях.
- Выбор номера: Если возможно, запрашивайте номер на верхнем этаже вдали от лифтов — это может снизить уровень шума. Проверяйте номер при заселении на наличие плесени, исправность кондиционера/отопления, горячей воды и чистоту.
- Сервис: Если вы являетесь участником программы лояльности Hilton Honors, будьте готовы к тому, что льготы могут быть проигнорированы. Возможно, стоит заранее связаться с отелем для подтверждения статуса.
- Питание: Уточняйте заранее, будет ли работать ресторан и бар во время вашего визита, так как они часто закрыты.
- Wi-Fi: Если вам необходим стабильный и быстрый интернет, уточните стоимость премиум-версии.
- Коммуникация с руководством: При возникновении серьёзных проблем настойчиво требуйте общения с менеджером и фиксируйте все взаимодействия (имя сотрудника, время, суть проблемы). Будьте готовы к тому, что менеджер может быть недоступен.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение: Отель находится в самом центре исторического Портсмута, все ключевые достопримечательности, рестораны и магазины в шаговой доступности.
- Просторные номера: Номера, особенно на верхних этажах, отличаются хорошими размерами и базовой функциональностью (холодильник, микроволновая печь).
- Достойный завтрак: Когда завтрак доступен, он получает в основном положительные отзывы за качество и разнообразие для американского формата.
- Удобства: Наличие фитнес-центра, пусть и небольшого, и бассейна.
Ключевые слабые стороны:
- Состояние номеров и чистоты: Явный и повсеместный износ мебели, текстиля, наличие плесени в ванных комнатах. Нестабильная уборка.
- Ненадёжность сервиса: Безразличие, а иногда и грубость персонала. Игнорирование проблем гостей и статуса членов программы лояльности.
- Недоступность ключевых услуг: Бар и ресторан часто закрыты, информация об этом доносится несвоевременно.
- Климатический и технический комфорт: Проблемы с отоплением, кондиционированием, подачей горячей воды.
- Цена/качество: Стоимость проживания, особенно с учётом платной парковки и скрытых платежей, не соответствует получаемому уровню комфорта и сервиса.
Итоговая оценка: 6.0/10
Общая оценка основана на неутешительном соотношении цены и качества, множестве повторяющихся проблем с чистотой и обслуживанием, а также закрытии ключевых услуг. При этом идеальное расположение и потенциал отеля не позволяют поставить оценку ниже среднего.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 9.0/10
Почти идеальное расположение в центре, шаговая доступность к достопримечательностям. Минус за платную и проблемную парковку. - Номера и чистота: 5.0/10
Значительный износ, наличие плесени, нестабильная уборка перевешивают простор и базовое оснащение. - Сервис: 4.5/10
Хотя часть персонала проявляет профессионализм, общая картина — безразличие, игнорирование проблем и клиентов. Редкие позитивные примеры не меняют общей оценки. - Питание: 6.0/10
Завтрак хорошего качества, но его стоимость высока. Работа бара и ресторана нестабильна, качество room service под вопросом. - Инфраструктура: 5.0/10
Базовый набор удобств есть, но пул без полотенец, джакузи часто не работает, Wi-Fi нестабилен. - Цена/качество: 4.0/10
Ключевой минус отеля — высокая цена при среднем или ниже среднего качестве сервиса, чистоты и комфорта.
Рекомендации
- Кому стоит бронировать: Отель подходит для непритязательных путешественников, для которых главный приоритет — находиться в центре Портсмута и которые готовы мириться с несовершенствами сервиса и чистоты ради локации. Может быть вариантом для однодневной остановки с целью изучения города.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим высокий уровень сервиса, соответствующий бренду Hilton; семьям с детьми, которые рассчитывают на джакузи и стабильную работу всех служб; деловым людям, которым критично важны Wi-Fi, конференц-залы и бесперебойная работа отеля; ценителям чистоты и комфорта, которых может смутить состояние номеров.