Residence Inn by Marriott Portsmouth

Residence Inn by Marriott Portsmouth Downtown/Waterfront — это трёхзвёздочный отель в центре Портсмута, который позиционируется как апарт-отель с кухнями в номерах. Отель находится в идеальном месте для пеших прогулок по историческому центру города, но страдает от серьёзных проблем с шумоизоляцией, неоднозначного сервиса и некачественного завтрака. Номера в целом чистые и просторные, но в некоторых отмечены признаки износа и недостаточная чистота. Цена парковки в $38–40 в сутки многим кажется завышенной. Общая оценка — 7.2/10: хороший вариант для тех, кто ценит расположение выше всего остального, но не подходит для требовательных гостей, ожидающих стандартного уровня Marriott.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Residence Inn by Marriott Portsmouth Downtown/Waterfront
• Адрес: Portsmouth, New Hampshire, район центральной набережной
• Категория: 3 звезды
• Ценовой сегмент: Высокий
• Год открытия: 1998 (по данным Trip.com) или 2010 (по данным Ostrovok.ru)
• Год реновации: 2007
• Количество номеров: 126–128 номеров, 5 этажей

Позиционирование: Апарт-отель для длительных и коротких визитов, подходящий для деловых поездок, семейного отдыха и туристов, которые хотят быть в центре событий. Отель относится к сети Residence Inn, которая специализируется на extended-stay размещении с кухнями в номерах.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Портсмута, в шаговой доступности от основных достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Это, безусловно, главное преимущество отеля — многие гости отмечают, что можно оставить машину и ходить пешком везде.

Ключевые точки интереса

• Пешая доступность: Рестораны, магазины и исторический центр города находятся в нескольких шагах от отеля.
• Достопримечательности: Рыночная площадь, Water Country (водный парк) — примерно 15 минут на автомобиле.
• Пляжи и университеты: Hampton Beach (25.6 км), Университет Нью-Гэмпшира (14.9 км).
• Конференц-центр: Отель расположен рядом с Sheraton, что удобно для участников мероприятий.

Общественный транспорт

• Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует. Гости в основном приезжают на автомобилях.

Парковка

• Valet-парковка на территории: Стоимость $38–40 в сутки. Многие гости считают эту цену завышенной. Стоимость парковки — одна из самых частых жалоб.
• Альтернатива: Несколько гостей упомянули муниципальную парковку в 2 кварталах от отеля, стоимостью $1 в час (максимум $5/час после 3 часов). Также есть платные парковочные счётчики прямо у отеля ($2/час первые 3 часа, затем $5/час). Счётчики работают до 20:00, после чего стоянка бесплатна.
• Нет самостоятельной парковки: Отель предлагает только valet.

Транспортные услуги отеля

• Valet-парковка: Единственный вариант парковки на территории. Некоторые гости отмечают, что персонал valet был очень внимательным. Один гость пожаловался, что сотрудник valet не смог найти ему тележку для багажа.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Номера просторные, в формате сьютов с отдельной гостиной и кухней. Многие гости довольны размером комнат. В номерах есть полностью оборудованная кухня (холодильник, микроволновая печь, плита, посудомоечная машина, кофеварка Keurig).
• Мебель и состояние: Отзывы противоречивы. Некоторые гости называют отель «новым» и «современным», другие говорят о «признаках износа», «стареющем» здании и «отсроченном обслуживании». Часто упоминаются:
  • Дыры в ковре (один гость споткнулся и сообщил об этом, но ничего не исправили).
  • Грязь в посудомоечной машине (один гость нашёл внутри использованную перчатку).
  • Грязные стены, липкий пол, пыль под мебелью (франкоязычный гость).
• Оснащение: Телевизоры в гостиной и спальне, письменный стол, сейф, кондиционер/отопление.
  • Проблема с обогревом: Один гость жаловался, что отопление работало очень громко, мешая спать.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей называют отель «чистым» и «безупречным». Однако есть несколько тревожных жалоб:
  • Грязная раковина на кухне (один гость назвал её «отвратительной»).
  • Неубранные полотенца: Один гость оставлял полотенца на полу с среды по пятницу, но их не забирали и не заменяли.
  • Полотенца не меняли, мусор не выносили в течение двух ночей, и гостю сказали, что «это не их политика убирать номера после двух ночей».
  • Шерсть животных в общественных местах (из-за того, что отель pet-friendly).
• Уборка: Система уборки вызывает вопросы. Некоторые гости жалуются на некачественную или отсутствующую уборку. Франкоязычный гость отмечал, что постель не заправили, а уборку сделали только после жалобы.

Шум и звукоизоляция

Это самая большая и самая частая проблема отеля. Шумоизоляция между этажами и комнатами крайне плохая.

• Шум сверху: Если кто-то ходит на этаже выше, слышно очень громко и отчетливо. Многие гости сравнивали это со слонами, хоккеем или просто очень громкими шагами. Один гость жаловался, что шум начинался в 6 утра и мешал заснуть снова.
• Шум из смежных номеров: Гости слышали, как соседи приходят в 2 часа ночи, как хлопают двери (звук был настолько сильным, что тряслась кровать), и даже как один сосед «болел» в ванной комнате.
• Шум из коридора: Постоянное хлопанье дверей — частая жалоба.
• Шум с улицы: Из-за расположения в центре города возможен уличный шум. Один гость упоминал шум из бара под отелем.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Отзывы очень неоднозначны, от «прекрасный» и «дружелюбный» до «грубый» и «ужасный».
• Положительные примеры: Некоторые сотрудники получают высокие оценки. Гости несколько раз с теплотой отзывались о Лии (Leah) на ресепшене, называя её милой и услужливой.
• Отрицательные примеры: Есть и жалобы на грубость. Гость обвинил менеджера Джейсона (Jason) в оскорбительном поведении: тот якобы обвинил её в измене мужу, а затем солгал о своём имени. Другой гость получил отпор при попытке решить проблему с бронированием: его назвали «нечестным» и «не очень умным». Третий гость получил неприятности на стоянке от вахтёра, который не смог найти ему тележку.

Качество обслуживания

• Готовность помочь: Некоторые гости отмечают, что персонал шёл навстречу (например, разрешили ранний check-in после долгой дороги). Другие же чувствовали, что их наличие мешает персоналу (например, когда нужно было попросить льда внизу).
• Решение проблем: Реакция на жалобы разная. Один гость после жалобы на уборку получил улучшенное обслуживание. Другой, который пожаловался на дыру в ковре, так и не дождался исправления.

Языковой барьер

• Все отзывы на английском и других языках, проблем с английским у персонала не отмечено. Один гость, говорящий по-французски, не жаловался на языковой барьер.

---

Питание

Завтраки

Это вторая по значимости проблема после шумоизоляции. Завтрак получает подавляющее большинство негативных отзывов.

• Качество и разнообразие: Гости единодушно называют завтрак «ужасным», «отвратительным», «провальным».
  • Завтрак состоит из упакованных, замороженных, разогретых в микроволновке продуктов:
    • Pre-bagged waffles (готовые вафли в пакетах), которые один гость сравнил с «мокрыми резиновыми губками».
    • Pre-bagged egg sandwiches (яичные сэндвичи в упаковке), которые «даже не разморозились до конца».
    • Завменяют овсянку на растворимую.
    • Маффины в герметичной упаковке, которые, по мнению одного гостя, «могут снять краску с машины».
  • Один из гостей иронично предположил, что меню завтрака разработал человек, «выпущенный из психиатрической больницы на дневной пропуск».
  • Несколько гостей сказали, что им пришлось полностью отказаться от завтрака и искать еду в городе.
  • Исключения: Небольшое число гостей назвали завтрак «нормальным», «хорошим» или даже «одним из лучших в Residence Inn». Эти отзывы в меньшинстве.
• Причина: Гости отмечают, что это новый стандарт сети Residence Inn, направленный на сокращение затрат: вместо приготовления еды используется только один сотрудник, который разогревает упакованные продукты.

Другие блюда

• Evening reception: Отель проводит вечерние приёмы (бесплатно), где можно пообщаться. Некоторые гости упоминали еду и напитки в это время.
• Ресторан: Большинство гостей предпочитают обедать и ужинать в городе из-за близости к ресторанам.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Крытый бассейн: Присутствует. Один гость отметил его неудобное расположение: чтобы добраться до него, нужно пройти через лобби, мимо всех гостей, что может быть неловко. Другой гость назвал его «сюрпризом» и был доволен.
• Тренажёрный зал: Упоминается как «хорошо оборудованный» и «чистый».
• Wi-Fi: Проблем не отмечено. Большинство молчит, некоторые говорят, что он «работает безупречно». Один итальянец отметил, что Wi-Fi был «медленным».
• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля, но в отзывах гости его не обсуждают.
• Прачечная: Некоторые гости хвалили чистую прачечную, но один отметил, что никаких инструкций или моющего средства не было.
• Льдогенератор (Ice machine): Отсутствует. Чтобы получить лёд, нужно спуститься вниз и попросить у персонала. Один гость отметил: «Я чувствовал, что мешаю персоналу, когда мне понадобился лёд».
• Нет бесплатной воды: Один гость расстроился, узнав, что нужно платить за бутылку воды.
• Будильник: Гость отметил, что будильника в номере нет, так как Marriott убрал их из стандартов (чтобы сэкономить $10, по ироничному замечанию гостя).
• Душевая кабина: Огромная, «с неудобно расположенной лейкой» (по мнению одного гостя).
• Pet-friendly: Отель разрешает проживание с животными. Один гость был удивлён, что плата за уборку при проживании с животным составила $100 (его основная плата за проживание была меньше, так что эта плата составила 60% от стоимости брони).
• Лифты: Всего два лифта, чего не хватает в часы пик (например, при завтраке или выезде).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель находится в «высоком» ценовом сегменте, но многие гости считают, что стоимость не оправдана из-за проблем с шумом и завтраком.
• Возраст здания: Отель открыт в 1998, обновлён в 2007. Многие жалуются на признаки старения и отсроченное обслуживание. Некоторые (возможно, путая с другим отелем) называют его новым.
• Скрытые сборы: Нужно быть готовым к платной парковке ($38–40/день) и, возможно, к крупным дополнительным сборам (например, $100 за питомца).
• Шумоизоляция: Проблема №1. Гости должны быть готовы к тому, что будут слышать всё, что происходит у соседей сверху.
• Завтрак: Проблема №2. Большинству гостей лучше сразу планировать завтрак за пределами отеля.
• Жалоба на Marriott: Один гость пожаловался, что забронировал номер, получил письмо с просьбой обновить карту, позвонил, чтобы дать новую карту, но ему сообщили, что его номер отдали, хотя отель был забронирован. Семья с двумя маленькими детьми осталась на ночь на дороге без жилья. В ответ на жалобу представитель Marriott сказал: «Слишком плохо».

---

Практические советы для гостей

• Выбирайте номер на верхнем этаже: Если вы чувствительны к шуму, старайтесь получить номер на 5-м (последнем) этаже, чтобы над вами не было соседей. Это единственный способ избежать шума шагов сверху.
• Парковка:
  • Если вы приезжаете вечером (после 19:00), можно попробовать бесплатно припарковаться на уличных счётчиках (они работают до 20:00).
  • Обратите внимание на муниципальную парковку в 2 кварталах от отеля. Это может быть значительно дешевле, чем valet-парковка отеля.
• Завтрак: Не рассчитывайте на качественный завтрак в отеле. Рассмотрите варианты питания в городе.
• Проживание с питомцем: Учитывайте плату за уборку в размере $100.
• Лёд и вода: Берите лёд заранее или будьте готовы спускаться за ним вниз. Бутылка воды платная.
• Длительное проживание: Не ожидайте ежедневной уборки, если вы останавливаетесь на несколько дней (в соответствии с политикой отеля).
• Семьи: Отель подходит для семей благодаря большим номерам-сьюитам с кухней, которые можно соединить.
• Conference attendees: Идеальное расположение для тех, кто посещает мероприятия в Sheraton (напротив).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение: В самом центре Портсмута, всё в шаговой доступности.
2. Просторные номера: Сьюты с кухней подходят для семей и длительного проживания.
3. В целом чистота номеров: Во многих отзывах отмечают чистоту (хотя есть и исключения).
4. Дружелюбный персонал: Некоторые сотрудники, особенно на ресепшене, проявляют высокий уровень гостеприимства.
5. Наличие бассейна и тренажёрного зала: Несмотря на то, что бассейн неудобно расположен, он есть и закрыт.

Ключевые слабые стороны

1. Катастрофическая шумоизоляция: Если у вас есть соседи сверху — вы будете слышать каждый их шаг. Это главная и самая частая жалоба.
2. Ужасный завтрак: Большинство гостей считают завтрак несъедобным, состоящим из упакованных замороженных продуктов.
3. Неоднозначный сервис: Есть как примеры хорошего обслуживания, так и случаи грубости со стороны персонала.
4. Дорогая парковка: Стоимость $38–40 в сутки кажется многим несправедливой.
5. Признаки износа: Некоторым гостям бросаются в глаза стареющие детали и элементы отделки.

Итоговая оценка: 7.2/10

Отель попадает в категорию «Хорошо» с оговорками. В первую очередь он держится на своём непревзойдённом расположении и размере номеров. Однако проблемы со шумоизоляцией, завтраком и отдельные недостатки в сервисе не позволяют поставить оценку выше.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеально)
• Номера и чистота: 7.0/10 (в среднем чисто, но есть жалобы, а шумоизоляция сильно портит впечатление)
• Сервис: 6.5/10 (непредсказуемо: от отличного до ужасного)
• Питание: 3.0/10 (плохое качество, одни из худших отзывов)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть всё необходимое, но с нюансами)
• Цена/качество: 6.5/10 (дорого для того уровня, который предлагается, особенно с учётом платной парковки)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых расположение — главный приоритет.
  • Семьям, которым нужен большой номер с кухней и простором.
  • Участникам конференций в Sheraton.
  • Гостям, которые планируют всё время проводить вне отеля.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным гостям, ожидающим высоких стандартов Marriott в еде и бесшумной обстановке.
  • Чутко спящим людям, которые не могут себе позволить номер на верхнем этаже.
  • Тем, кто приезжает на автомобиле и не хочет платить $40 в сутки за парковку.
  • Гостям, ценящим завтрак как важную часть сервиса.