Sheraton Portsmouth Harborside Hotel

Sheraton Portsmouth Harborside Hotel — это четырёхзвёздочный отель сети Marriott, расположенный в самом сердце живописного портового города Портсмут, штат Нью-Гэмпшир. Его главное преимущество — исключительная пешая доступность до всех ключевых достопримечательностей, ресторанов и набережной, что делает его идеальной базой для знакомства с городом. Отель был открыт в 1988 году и прошёл реновацию в 2017-м, однако некоторые проблемы, связанные с возрастом здания, до сих пор дают о себе знать. Персонал отеля — его главный козырь: большинство гостей отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь, выделяя особенно отзывчивых сотрудников.

Главные минусы, которые упоминаются в отзывах с тревожной регулярностью, — это отсутствие звукоизоляции, работающая с перебоями уборка номеров и неоднозначная ситуация с парковкой. Многие также отмечают, что цена за ночь не всегда соответствует качеству сервиса, особенно в пиковые сезоны. Отель сильно страдает от несоответствия цены и качества для гостей, которые ожидают от бренда Sheraton безупречного сервиса. Общая оценка — 6.5/10. Отель подходит для непритязательных гостей, которые ценят прогулки без машины, бизнес-путешественников и тех, что планирует много времени проводить за пределами гостиницы.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Portsmouth Harborside Hotel
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Портсмут, 250 Market St
• Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный отель высокого класса, входит в систему Marriott Bonvoy.
• Год открытия / реновации: Отель был открыт в 1988 году и частично отремонтирован в 2017 году.

Описание:

Это классический отель сети Sheraton, который позиционируется как высококлассное заведение для деловых и досуговых поездок. Его архитектура и интерьеры типичны для сети, однако гости отмечают, что здание нуждается в более глубоком обновлении, чем то, которое было проведено. Отель производит приятное первое впечатление благодаря чистому и просторному лобби, где по утрам предлагают кофе Starbucks.

Целевая аудитория: Отель привлекает смешанную аудиторию. С одной стороны, его выбирают семьи и пары, приезжающие познакомиться с очаровательным Портсмутом. С другой — это популярное место для деловых встреч, конференций, а также для размещения экипажей авиакомпаний и военных. По отзывам, деловых групп здесь много, но они ведут себя спокойно.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, в непосредственной близости от исторической части и набережной. Это главный и неоспоримый плюс отеля.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Достопримечательности, магазины, рестораны и бары Портсмута находятся в пешей доступности за 5–10 минут. Это идеальное место для тех, кто хочет исследовать город на своих двоих.
• Расстояние до значимых объектов: Water Country (водный парк) находится в 9 минутах езды, Хэмптон-Бич — примерно в 25 км, а Университет Нью-Гэмпшира — в 18 км.

Общественный транспорт:

• Информация о близости метро или автобусных остановок в отзывах отсутствует, но учитывая центральное расположение отеля, логично предположить, что доступ к ним хороший.
• Такси доступно, однако был случай, когда сотрудники ресепшена просто дали гостю визитку такси-компании, а не заказали машину, и в итоге такси не приехало.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает услуги трансфера и консьержа, которые могут помочь с заказом транспорта.

Парковка: Здесь начинаются серьёзные неудобства. Парковка — одна из главных болевых точек отеля.

• Наличие и стоимость: Гости вынуждены пользоваться услугами валет-парковки (Valet Parking), которая стоит $40 в день (по некоторым данным, $35). Это неудобно не только из-за цены, но и потому, что при частых выездах и заездах приходится каждый раз ждать машину и давать чаевые персоналу.
• Альтернатива: Некоторые отзывы указывают на наличие самостоятельной парковки через железнодорожные пути (Green Street) за $30 или даже бесплатно, но об этом не всегда информируют при заезде, а её расположение менее удобно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Разнообразие: Впечатления гостей сильно разнятся. Некоторым достаются светлые и просторные номера, в то время как другие жалуются на очень маленькие, тесные комнаты с неудобной планировкой — например, с телевизором, который нельзя нормально увидеть с кровати.
• Состояние: Несмотря на реновацию 2017 года, многие номера выглядят «недоделанными». Гости отмечают отсутствие произведений искусства на стенах, тонкие и плохо перекрашенные двери, краска на которых уже облезает, а также сломанную мебель (упоминается треснутое сиденье унитаза).
• Оснащение: Базовая комплектация в порядке: холодильник, плоский телевизор, сейф (иногда расположен очень высоко), фен, туалетные принадлежности. Некоторым гостям не хватает полноценного рабочего места — стола и стула.
• Вид из окна: Это лотерея. Рекламные фотографии обещают вид на гавань, но многие комнаты выходят на парковку, подъезд к гаражу или на железнодорожные пути. Вид на воду часто загораживают промышленные сооружения или горы соли напротив фасада.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев номера чистые на момент заселения. Однако сервис уборки работает с серьёзными перебоями. Есть несколько жалоб на то, что уборка не проводилась два дня из трёх, несмотря на статус гостя. Один из самых неприятных инцидентов — горничная без стука вошла в номер, когда гостья переодевалась.
• Детали: Некоторые гости отмечали грязные окна и отсутствие махровых салфеток для умывания (washcloths), которые пришлось долго искать у персонала.

Шум и звукоизоляция:

• Это критически слабое место отеля. Шумоизоляция практически отсутствует. Гости жалуются, что слышно:
  • Поезда: Если номер выходит на железную дорогу, шум поездов будет сопровождать вас всю ночь.
  • Соседей: Чётко слышны голоса и звуки из соседних комнат.
  • Общественные зоны: Некоторые слышали, как играет пианино в лобби на три этажа ниже.
  • Инженерные системы: Кондиционеры (AC) часто описываются как очень громкие и дребезжащие, один гость сравнил звук с битым стеклом.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Уровень сервиса — самый противоречивый аспект. Большинство гостей в восторге от персонала, называя его дружелюбным, профессиональным и гостеприимным. Несколько сотрудников удостоились особой похвалы по именам, например, Джой (Joy) и Кара (Kara) на ресепшене или Сью (Sue) в лаунж-зоне.
• Владение языками: При персонал говорит на английском и испанском (как указано в описании), в отзывах нет жалоб на языковой барьер.
• Примеры выдающегося сервиса: Гостям помогали с ранним заселением, давали советы по достопримечательностям, проявляли инициативу и создавали тёплую атмосферу.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Бывают и серьёзные сбои. Гости жаловались на 4-часовое ожидание заселения, неспособность персонала решить проблему с двойным списанием средств с карты и формальное отношение к проблемам. Сообщение о сломанной микроволновке однажды было проигнорировано с формулировкой «слесарей нет, можете воспользоваться микроволновкой у ресепшена на 4 этажа ниже».
• Решение проблем: Встречаются отзывы, где гости выражают разочарование стандартными отписками руководства, которые обещают «вернуть доверие», но не дают конкретных ответов на проблемы.

Проблемы:

• Несоответствие ожиданий: «золотой» или «платиновый» статус Marriott Bonvoy не всегда гарантирует привилегии или качественный сервис, на которых рассчитывают гости.
• Дублирование платежей, медлительность, невнимательность — всё это имеет место.

---

Питание

Завтраки:

• Клубный лаунж (Club Lounge): Доступен для гостей с высоким статусом или при бронировании соответствующих номеров.
  • Качество: Оценки варьируются. Многие хвалят обильный и свежий завтрак, а также отличную работу персонала (особенно упоминают Сью). В холодной секции — стандартный набор: напитки, йогурты.
  • Однако: Время от времени возникают нарекания. Некоторые гости называют завтрак «очень слабым» (в частности, для бразильских гостей он показался скудным). В выходные дни в клубном лаунже может быть очень людно, и один сотрудник не справляется с наплывом посетителей.
• Основной ресторан: Завтрак доступен как платная опция.

Другие опции:

• Ресторан Two-fifty: Отзывы о нём неоднозначны. Одни гости называют его очень хорошим и хвалят архитектуру, другие разочарованы. Кто-то заказывал тако с рыбой и рыбу с жареной картошкой (fish & chips) и остался недоволен, сказав, что еда «только утоляет голод». В некоторых случаях меню днём может быть ограничено сэндвичами и закусками.
• Бар: Гости положительно отзываются о баре, называя его приятным местом для вечернего отдыха. Упоминаются вечерние специальные предложения, например, скидки на крылышки и пиво в «счастливый час».

Рум-сервис: Отель предоставляет услуги питания в номерах, но по расписанию.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Наличие крытого бассейна — большой плюс. Он чистый и функционирует.
• Тренажёрный зал: В отеле есть круглосуточный фитнес-центр с базовым набором оборудования (беговые дорожки, эллипсоиды, велосипеды), который гости оценивают как «подходящий» или «хороший».
• Спа / Wellness: В описании упомянуты спа-центр и сауна, но в отзывах гости об этом не пишут. Похоже, эти услуги либо недоступны, либо мало используются.
• Бизнес-центр: Имеется. Отель ориентирован на деловых гостей и предлагает помещения для конференций и переговоров. Однако был один негативный отзыв, где гость пожаловался, что планировка зала не подходит для презентаций, а кофе, поданный на встрече, был «ужасным».

Wi-Fi: Отзывы о Wi-Fi преимущественно негативные. Гости жалуются на медленную скорость загрузки (вплоть до 17 Мбит/с в одном из отзывов), что гораздо медленнее мобильного интернета. Это является серьёзной проблемой для деловых путешественников.

Климат-контроль: Множество жалоб на шумные, старые и иногда нефункциональные кондиционеры, которые мешают спать.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная претензия. Многие гости считают, что отель неоправданно дорогой для предоставляемого уровня сервиса. Отмечается значительное увеличение цены (до $600–$900 за ночь) при снижении качества обслуживания (например, уборка номеров не каждый день). Ощущение, что за бренд Sheraton платят больше, чем получают по факту.
• Возраст здания: Хотя реновация была, отель построен в 1988 году, и это чувствуется. Проблемы со звукоизоляцией, дребезжащие кондиционеры и общий «уставший» вид некоторых зон — прямое следствие возраста.
• Скрытые сборы: В стоимость проживания не входит парковка, которая является обязательным и дорогим дополнением ($40/сутки). Также возможны наценки за завтрак, который изначально планировался включённым.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, дружелюбный персонал, чистые номера (при заселении).
  • В минусах: Шум (поезда, соседи, техника), уборка номеров (не каждый день), общее несоответствие цены и качества, шумные лифты, неудобная парковка. Также несколько раз упоминались ремонтные работы в коридорах, запахи и строительный мусор, что портило впечатление.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер с видом на гавань (Harbor View), если это важно для вас. Будьте готовы, что вас могут поселить в номер с видом на парковку или железнодорожные пути. Уточняйте этот момент при бронировании.
• Если вы чувствительны к шуму, обязательно просите тихий номер. Избегайте комнат, выходящих на железнодорожные пути, а также тех, что расположены рядом с лифтами. Несколько гостей рекомендовали выбирать комнаты подальше от лифтовых шахт.
• Учитывайте стоимость парковки при планировании бюджета. Если хотите сэкономить, узнайте о возможности самостоятельной парковки на Green Street.
• Если вы приехали на машине и планируете часто ездить по городу, будьте готовы к частым вызовам валет-сервиса и необходимости давать чаевые, что дополнительно увеличивает расходы.
• Проверяйте счёт при выезде. Были случаи ошибочного списания платы за завтрак или других услуг.
• Если проблему не решают на месте, написание отзыва или жалобы может оказаться бесполезным, так как ответы менеджера стандартизированы.
• Тем, кто едет за романтикой и видами: Реальность может разочаровать. Рядом находится промышленная портовая зона, которую некоторые назвали «канцеральной».
• Лучшее время для визита: Летом, когда можно в полной мере насладиться пешими прогулками по городу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение: Нельзя придумать лучшей отправной точки для знакомства с историческим Портсмутом. Всё самое интересное в шаговой доступности.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал: Многие сотрудники действительно стремятся сделать пребывание гостей приятным.
• Чистота номеров: На момент заселения номера, как правило, чистые.
• Наличие удобств: Крытый бассейн и работающий фитнес-центр — стабильные плюсы.
• Приятное лобби и зона отдыха: Первое впечатление отель производит хорошее.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Отсутствие звукоизоляции: Это самая частая и серьёзная жалоба. Номера не защищают от шума поездов, соседей и самого отеля. Полноценный отдых невозможен.
• Организация уборки номеров: Система работает со сбоями. У многих гостей уборку не проводили несколько дней подряд.
• Несоответствие цены и качества: За бренд Sheraton гости платят премиум, но взамен получают средний или даже ниже среднего сервис. Особенно это касается дорогих номеров, которые на деле оказываются маленькими и неудобными.
• Проблемная парковка: Система Valet only неудобна и дорога, а информацию об альтернативах не всегда предоставляют.
• Медленный и нестабильный Wi-Fi: Для современного путешественника, особенно делового, это значительный минус.

Оценка 6.5/10 отражает неоднозначность этого отеля. С одной стороны, его локация и часть персонала заслуживают высокой оценки. С другой — хронические проблемы с шумоизоляцией, уборкой и несоответствие цены и качества делают его далеко не лучшим выбором в своём сегменте. Это отель с большим потенциалом, который не реализован из-за пробелов в управлении и, возможно, недостаточных инвестиций в инфраструктуру после реновации.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Непритязательным туристам, которые приезжают в Портсмут на 1-2 ночи, планируют целый день гулять и для которых отель — лишь место для ночлега.
• Гостям, путешествующим без машины, чтобы максимально использовать пешую доступность центра.
• Тем, кто ценит человеческую заботу (персонал) выше технического совершенства.
• Гостям, которых не смущает шум.

Кому НЕ стоит:

• Ценителям тишины и покоя: Вы не выспитесь из-за поездов и плохой звукоизоляции.
• Путешественникам с высокими ожиданиями от бренда Sheraton/Marriott. Вы будете разочарованы.
• Тем, кто путешествует на автомобиле и не хочет переплачивать за неудобную парковку.
• Деловым туристам, которым критически важен быстрый и стабильный интернет.