Holiday Inn Express Hotel & Suites Pratt, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Express Hotel & Suites Pratt, an IHG Hotel
• Адрес: 1903 Pauline Pl, Pratt, KS 67124, США
• Категория: 2 звезды, эконом-сегмент
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2025 (по данным Trip.com; отзывы указывают, что реновация всё ещё продолжается)
• Телефон: +1-620-5086350
• Эл. почта: praexfrontdesk@gmail.com

Описание

Holiday Inn Express в Пратте — типичный представитель американского придорожного отеля, ориентированный в первую очередь на транзитных путешественников, семьи и деловых гостей, работа которых связана с железной дорогой. Отель позиционируется под брендом IHG и предлагает базовый набор услуг: бесплатный завтрак, Wi-Fi и парковку, а также крытый бассейн. Открытый в 2011 году, он с тех пор успел стать «уставшим», а отзывы свидетельствуют о системном кризисе из-за недостаточных инвестиций со стороны владельца. Несмотря на заявленную реновацию в 2025 году, гости сталкиваются с хроническими проблемами чистоты, протечками кровли и общей запущенностью. Это выбор по остаточному принципу или для тех, кого устраивает минимальный комфорт за соответствующую цену.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в городе Пратт, по американским меркам — в пригороде, на скоростной трассе. Находится в 2 км от центра города.

Ключевые точки интереса

• Pratt Green Sports Complex: 1,7 км (5 мин на автомобиле)
• Pratt Regional Medical Center: 1,7 км (5 мин на автомобиле)
• Общинный колледж Пратта: 5 мин на автомобиле
• Avenue of Flags: 5 мин на автомобиле
• Расстояние до аэропортов / вокзалов: в предоставленных отзывах не уточняется, но удалённость от центра подразумевает, что основным видом транспорта является личный автомобиль.

Парковка

• Наличие: Да, бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Стоимость: Бесплатно.

Транспортные услуги отеля

Информация об услугах трансфера или шаттла в отзывах не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Многие гости отмечают просторные номера и очень удобные матрасы, которые часто становятся главным положительным моментом пребывания.
• Состояние и износ: Подавляющее большинство отзывов указывают на сильный износ. Гости сталкиваются с рваными и свисающими шторами, оторванными карнизами, порванными и висящими подолами на постелях, обшарпанной краской, сломанной мебелью и стульями, а также отсутствием элементарных вещей вроде достаточного количества вешалок или гладильной доски.
• Оснащение: Номера стандартно оборудованы холодильником, микроволновой печью, телевизором с плоским экраном, рабочим столом и кондиционером. Однако в нескольких отзывах указывается на неисправность или недостаточную эффективность HVAC-систем.

Чистота

• Общий уровень: Тема чистоты — самая болезненная для этого отеля. Проблемы с уборкой носят системный характер.
• Конкретные жалобы:
  • Пол и поверхности: В номерах находят собачью шерсть на полу (в том числе, если гости не путешествуют с животными), белый порошкообразный налёт на полу, общий неприятный запах.
  • Ванная: Это самая проблемная зона. Гости постоянно пишут о «мерзком» слое мыльной пены и налёте в душе, грязных ваннах с пятнами и отвратительными подтёками, отсутствии коврика для ванной (в одном случае выдали маленькое полотенце), изношенных и рваных полотенцах «как папиросная бумага». В некоторых номерах отсутствует затирка между плитками на полу в ванной.
  • Постельное белье: Жалуются на матрасы на раскладных диванах со следами пятен по всей поверхности.
  • Качество уборки: Некоторые гости отмечают, что номера выглядят изначально грязными при заселении. Встречаются случаи, когда в течение 4-дневного пребывания в номере вообще не убирались: не выносили мусор, не меняли полотенца, не заправляли кровати.
  • Общественные зоны: в зале для завтрака столы часто не протёрты, в некоторых отзывах указывают на ведро с водой посреди зала (вероятно, из-за протечки с верхнего этажа).

Шум и звукоизоляция

• Между номерами: Многие гости жалуются, что стены очень тонкие, и можно слышать всё, что происходит в соседнем номере.
• Оборудование: Лифт постоянно упоминается как очень шумный и старый, вызывает у гостей опасения за свою безопасность.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Здесь наблюдается сильное расхождение в зависимости от смены.
  • Положительные стороны: Гости почти единогласно хвалят вежливость, дружелюбие и готовность помочь персонала на ресепшене, особенно в дневную смену. Несколько раз упоминается, что сотрудники улыбаются, приветливы, и один из гостей отметил, что генеральный менеджер был очень вовлечён в работу и даже помог с багажом. Сотрудники часто сами извиняются за состояние отеля.
  • Отрицательные стороны: В нескольких отзывах конкретно указывают на ночного клерка по имени Остин (Austin), который демонстрирует худшее обслуживание и кажется раздражённым фактом присутствия гостей. Также гости жаловались на грубость и нежелание помогать при обращении по поводу двойного списания средств.

Качество обслуживания

• Оперативность: В целом адекватная, за исключением вечерней/ночной смены.
• Решение проблем: Это катастрофа. Гости сообщают о проблемах (например, с протекающим унитазом или сломанным карнизом), но они никогда не исправляются на протяжении всего срока пребывания. Заявки на ремонт просто игнорируются.
• Дополнительные услуги: Некоторые гости оценили бесплатные бутылки с водой для членов программы лояльности и приветственные печенья в лобби.

Проблемы

• Нежелание персонала решать проблемы или реагировать на жалобы.
• Риск двойного списания денежных средств и последующий отказ в помощи при решении этого вопроса.
• Случаи, когда гостям пришлось самостоятельно убирать номер, так как им выдали ключи и ушли.

Питание

Клубный лаундж / Executive lounge

Информация отсутствует.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак получает смешанные отзывы, в основном от «нормального» до «неудовлетворительного».
  • Положительное: Гости ценят фирменные булочки с корицей Cinnabons. Иногда хвалят нормальную подачу горячих блюд в воскресенье.
  • Отрицательное: Большинство горячих блюд, особенно в будние дни, выглядят так, будто долго стояли и разогревались. Соки, по мнению гостей, разбавлены водой. Хамона (ветчины) на завтрак нет, а бекон подают только по определённым дням (что является нарушением стандартов сети Holiday Inn).
• Атмосфера: Завтрак проходит в специально отведённом зале, однако его состояние плачевное: изношенные стулья, слабое освещение, явные следы протечек на потолке, которые просто закрашены. Часто упоминают, что столы грязные.
• Процесс обслуживания: Иногда еду раскладывают сотрудники отеля в рамках мер по охране здоровья.

Другие опции

Информация об обедах, ужинах, услуге «в номер» или о барах в отеле отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Характеристики: Крытый бассейн с джакузи.
• Отзывы: Пара отзывов указывает на чистую и тёплую воду, но в то же время есть и жалобы на общее состояние чистоты.

Тренажёрный зал

• Упомянут как «фитнес-центр». Нет ни одной конкретной детали в отзывах о его состоянии или оборудовании, однако, судя по остальным удобствам, можно предположить, что он также сильно изношен.

Спа / Wellness

Информация отсутствует.

Бизнес-центр

• Описание: Площадка 98 кв. м для мероприятий, включая конференц-зал и переговорные комнаты.
• Проблемы: Гости жалуются, что за использование бизнес-центра пытаются взять плату, что для постояльцев является недопустимой практикой.

Прочие удобства

• Прачечная: Дважды гости жаловались на неработающую прачечную, одна из машин забрала деньги и не запустилась, также упомянута грязная коробка для моющего средства. Также упомянута общая нехватка полотенец в отеле.
• Лифт: Один-единственный лифт, очень старый и шумный. Его состояние вызывает у гостей опасения.
• Кофе: Упомянута круглосуточная кофейная станция в лобби, качество кофе удовлетворительное.
• Парковка: Бесплатная.

Wi-Fi

• Отзывы не содержат жалоб на скорость или подключение к Wi-Fi, поэтому в целом можно считать, что интернет работает нормально.

Климат-контроль

• Несколько гостей жаловались на недостаточную работу кондиционера (который протекает) и отопления (которое не греет). В самый отчаянный период зимы владельцы пытались решить проблему, выдавая гостям небольшие дополнительно обогреватели.

Важные замечания

• Цена и качество: Для большинства гостей соотношение цены и качества является абсолютно неудовлетворительным. Отель не соответствует бренду Holiday Inn Express, даже с учётом его категории «2 звезды». Гости считают его переоцененным.
• Возраст здания: Год постройки — 2011, что не является очень старым. Однако полное отсутствие должного обслуживания и ремонта за 10–12 лет привело к быстрому износу здания и его коммуникаций.
• Скрытые сборы: Гости, путешествующие с собаками, жалуются на высокий сбор за питомца — $75, что значительно выше стандартных $25 в других отелях сети.
• Проблемы с владельцем: Некоторые гости, особенно те, кто часто останавливается в отеле, прямо указывают на владельца как на главную проблему. Его обвиняют в крайней скупости, нежелании инвестировать в ремонт (протечки крыши не устраняются годами, а лишь «закрашиваются»), и в поиске путей сэкономить на всем, вплоть до сокращения блюд на завтраке. Гости жалуются, что владелец получает стабильный доход от деловых постояльцев с железной дороги, но отказывается вкладывать эти деньги в развитие и ремонт отеля.
• Предстоящая реновация: На момент отзывов отель всё ещё находится в состоянии «вечной» реновации. Это скорее клеймо, чем преимущество, поскольку реновация, по-видимому, поверхностная и не решает фундаментальных проблем.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы всё же решили остановиться здесь, заранее поинтересуйтесь, какие из номеров прошли реновацию. Убедитесь, что в номере есть всё необходимое (гладильная доска, все вешалки, занавеска для душа), и немедленно сообщайте о проблемах.
• На что обратить внимание при заселении: Внимательно осмотрите номер на предмет чистоты, особенно ванную комнату и пол. Проверьте, нет ли следов протечек на полу или потолке.
• Завтрак: Приходите на завтрак как можно раньше (в начале сессии — в 6:30), чтобы застать еду свежей. Не ожидайте наличия бекона каждый день.
• Безопасность: Пратт — небольшой тихий город, но всё же будьте внимательны. Несколько гостей советовали пользоваться личным автомобилем.
• Как избежать проблем:
  • Не рассчитывайте на быструю реакцию на жалобы. Все проблемы решайте через центральный офис IHG (службу поддержки) и сохраняйте номер дела.
  • Избегайте ночной смены на ресепшене, если вам нужна помощь.
  • Не пользуйтесь прачечной в отеле и всегда проверяйте списание средств со счёта после выезда.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Очень удобные матрасы: Пожалуй, это единственный аспект, который получает безоговорочное одобрение почти всех гостей.
2. 2Дружелюбный персонал (дневная смена): Сотрудники на ресепшене стараются компенсировать недостатки отеля своим отношением.
3. 3Просторные номера: Многие отмечают, что номера достаточно большие, особенно семейные.
4. 4Наличие базовых удобств: Холодильник, микроволновка и бесплатный завтрак — стандартный набор для придорожного мотеля, который здесь имеется.

Ключевые слабые стороны

1. 1Критически низкий уровень чистоты: Подавляющее большинство отзывов указывают на грязь в номерах, ванных и общественных зонах. Это не единичные случаи, а системная проблема.
2. 2Хронический износ и недостаток обслуживания: Протекающие крыши и кондиционеры, сломанная мебель, рваные шторы, неисправный лифт и неработающие ледогенераторы говорят о том, что отель годами не видел должного ремонта.
3. 3Неисправность систем жизнеобеспечения: Гости регулярно жалуются на плохую работу отопления и кондиционеров.
4. 4Безразличие к решению проблем гостей: Заявки на ремонт остаются без внимания, а в случае серьёзных инцидентов (например, двойное списание) персонал ведёт себя грубо.
5. 5Качество завтрака не соответствует стандартам: Еда низкого качества и плохо сервирована.

Итоговая оценка: 4.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для транзитных путешественников на авто вдали от центра)
• Номера и чистота: 2.5/10 (низкая оценка из-за ужасающей чистоты и износа, несмотря на комфорт матрасов)
• Сервис: 5.5/10 (средняя оценка из-за разницы в качестве дневной и ночной смены и отсутствии реакции на проблемы)
• Питание: 4.0/10 (много нареканий на качество и сервировку)
• Инфраструктура: 3.5/10 (большинство удобств неисправны, старое/грязное оборудование)
• Цена/качество: 3.0/10 (отель сильно переоценен для предлагаемого уровня комфорта и чистоты)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным путешественникам, которым нужен только минимальный ночлег по пути в другом пункт назначения, и которые готовы к риску. Отель находится на трассе.
  • Деловым постояльцам, чьи расходы покрывает компания, и которые не предъявляют высоких требований к условиям и чистоте.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми, особенно маленькими, из соображений гигиены и риска столкнуться с проблемами в бассейне.
  • Путешественникам, для которых комфорт и чистота имеют значение. Системные проблемы с уборкой и состоянием номеров сделают ваше пребывание неприятным.
  • Любителям брендовых отелей. Вы будете разочарованы, так как этот отель не соответствует стандартам сети Holiday Inn Express.
  • Всем, кто заботится о безопасности. Старый, шумный лифт вызывает обоснованные опасения.