Courtyard by Marriott Princeton

Courtyard by Marriott Princeton — типичный представитель сети в среднем ценовом сегменте, который подойдёт для короткой остановки, но не впечатлит тех, кто ищет комфорт и современность. Отель находится в удобной локации для деловых поездок и посещения Принстонского университета, имеет бесплатную парковку и в целом вежливый персонал. Основная проблема — сильный физический и моральный износ номеров: устаревшая мебель, проблемы с ванными комнатами, недостаточное освещение, жесткие матрасы и потертости повсюду. Хотя большинство гостей отмечают чистоту постельного белья, общее состояние помещений «усталое» и требует капремонта, несмотря на реновацию 2014 года. Сервис неоднороден: есть звездные сотрудники (Роберт, Бобби, Тиффани), но встречаются и откровенные проколы (шумные компании, беспорядок с оплатой, медленное реагирование). Завтрак и ресторан получают в основном негативные оценки, а качество Wi-Fi и других удобств варьируется от номера к номеру.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Courtyard by Marriott Princeton
Адрес: United States Route 1, Princeton
Контактные данные: +1-609-7169100, thaddeus.borsuk@marriott.com
Год открытия / реновации: 1999 / 2014
Количество номеров: 154 номера, 3 этажа
Позиционирование и категория: Отель среднего класса, 3 звезды (согласно данным), часть сети Courtyard by Marriott. Позиционируется как практичный вариант для бизнеса и коротких визитов.

Описание

Отель представляет собой типичное здание сети Courtyard на оживленной автомагистрали Route 1. Общественные зоны (лобби) производят лучшее впечатление и, судя по всему, были обновлены. Однако номера и коридоры сильно изношены; многие гости описывают их как «уставшие» и «устаревшие». Это функциональное, а не роскошное размещение, ориентированное в первую очередь на деловых путешественников, команды спортсменов и семьи, посещающие университет или проездом в Нью-Йорк. Для пар, ищущих романтический уикенд, или туристов, ценящих комфорт и современный дизайн, отель вряд ли подойдет.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, которым важна локация и парковка.
• Команды спортсменов и группы, арендующие блок номеров.
• Семьи и туристы, которые используют отель как базу для поездок в Принстон или Нью-Йорк.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен прямо на оживленной автомагистрали US Route 1. Это одновременно и плюс, и минус: с одной стороны, отличная транспортная доступность и близость к основным дорогам, с другой — проблемы с шумом для номеров, выходящих на трассу.

Ключевые точки интереса:

• Принстонский университет: 5–10 минут езды на автомобиле. Также есть пешеходная тропа вдоль реки, по которой можно дойти до кампуса примерно за 45 минут.
• University Medical Center Of Princeton At Plainsboro: ~1.6 км.
• Железнодорожная станция Princeton Junction: ~1.6 км. Отсюда можно добраться до Нью-Йорка на поезде. Отель предоставляет бесплатный шаттл до станции.
• Рядом находятся торговые центры, рестораны (включая Ruby Tuesday, до которого можно дойти пешком), заправочные станции.

Общественный транспорт: Общественный транспорт непосредственно у отеля не упоминается. Основной акцент делается на личный автомобиль и бесплатный шаттл-сервис отеля до железнодорожной станции.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Доступен до ж/д станции Princeton Junction, что очень удобно для поездок в Нью-Йорк.
• Помощь с такси: Предоставляется по запросу.

Парковка:

• Наличие: Большая бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Многие гости отмечают это как большой плюс.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Это самая проблемная зона отеля, которую критикуют более 80% отзывов. Номера описываются как очень устаревшие, изношенные и неудачно спланированные.

• Общее состояние: Мебель поцарапана и повреждена, на головных панелях кроватей видны следы износа. Ковровое покрытие в некоторых номерах нуждается в глубокой чистке.
• Планировка: Странная. Во многих номерах телевизор расположен сбоку от кровати, а не напротив, под неудобным углом.
• Мебель и удобства: В номерах есть необходимый минимум: письменный стол, холодильник (который, по отзывам, может быть слишком холодным), LED-телевизор (отмечают, что приветственный экран слишком громкий), сейф. Кресло в углу часто бывает продавлено от долгого использования.
• Матрасы: Многие гости жалуются на чрезмерную жесткость и тонкость матрасов. В одном из отзывов упоминается, что было слышно, как пружины скрипят.
• Подушки: Мнения разделились: одни хвалят, другие называют слишком мягкими.
• Освещение: В ванной комнате катастрофически темно. Также отмечается недостаточное количество розеток, а те, что есть, могут быть разболтаны (один гость жаловался, что фен постоянно выпадал).

Ванная комната

• Состояние: Основные претензии касаются ванных. Потолок в душевой часто низкий (людям выше 180 см будет некомфортно), на потолке видны трещины и следы от протечек.
• Темное освещение: Недостаток света в душевой — частая жалоба.
• Чистота: Встречаются жалобы на темные пятна в душе, похожие на плесень или грязь. Унитаз в одном из отзывов был с ослабленным смывом.
• Запахи: Сильная проблема с системами вентиляции. Один гость столкнулся с очень сильным запахом жареной рыбы, который шел из вентиляции в ванной. Потолок в той же ванной был в пятнах от протечек. Также упоминается сырой, затхлый запах в номерах.

Чистота

• Основные поверхности: Как правило, в отзывах хвалят чистоту постельного белья и полотенец. Сами простыни и пододеяльники могут быть тонкими и поношенными, но чистыми.
• Общая уборка: Уровень уборки неидеален. Например, один гость нашел обертку от жвачки в углу кровати. Другой — убил насекомое, и труп оставался в номере весь следующий день.
• Кондиционирование воздуха: Система HVAC вызывает серьезные нарекания. Помимо запахов, некоторые гости жаловались на невозможность комфортно отрегулировать температуру.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Номера, выходящие на Route 1, подвержены сильному шуму от дороги. Гости настоятельно рекомендуют просить номер в противоположной стороне от трассы.
• Шум из коридоров: Несколько раз отмечался шум в коридорах, особенно от других гостей (компании подростков) и персонала. Один из гостей жаловался, что в 6 утра его разбудил громкий разговор испаноязычных сотрудников службы размещения.
• Звукоизоляция между номерами и этажами: Плохая. Гости слышат музыку, ТВ и громкие звуки из соседних и смежных номеров. Один отзыв описывает «кошмарную» ночь из-за гостей сверху, которые устроили вечеринку до 3:15 ночи, а персонал (Деamian) не смог эффективно решить проблему, несмотря на 6 звонков.

---

Сервис

Это одна из самых сильных и одновременно самых слабых сторон отеля. Отзывы о персонале крайне полярны: от восторженных до категорически негативных.

Персонал:

• Общая оценка: Многие гости отмечают, что сотрудники на ресепшене, особенно днем, очень дружелюбны, профессиональны и готовы помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Robert (Роберт): Неоднократно упоминается как образец профессионализма, заботливый и отзывчивый сотрудник, который помогает гостям с шаттлом и решает вопросы.
  • Bobbi (Бобби): Один гость написал восторженный отзыв о ее работе, отметив, что она ценит статусных клиентов Marriott и делает все на высшем уровне.
  • Tiffany (Тиффани): Отлично справилась с организацией группового бронирования на 15 номеров, предложив конкурентную цену и оперативно отвечая на запросы.
• Владение языками персонала: Персонал говорит на английском. Специфических жалоб на незнание английского языка или упоминаний русскоговорящих сотрудников в отзывах нет.

Качество обслуживания

• Оперативность: Дневная смена обычно работает хорошо. Регистрация заезда и выезда, как правило, проходят быстро.
• Консьерж-услуги: Упоминается наличие услуги, но без деталей об её эффективности.

Проблемы

• Ночная смена и решение конфликтов: Один из самых громких негативных отзывов связан с инцидентом в День Святого Валентина, когда гость 6 раз звонил на ресепшен из-за шума. Сотрудник по имени Damian не смог или не захотел решить проблему кардинально (например, выселить нарушителей), предлагая только переехать в другой номер глубокой ночью. Этот случай показывает неготовность ночной смены к решению серьезных проблем с гостями.
• Проблемы с оплатой: Один афроамериканский гость столкнулся с путаницей в оплате. После продления срока пребывания и успешной оплаты второй ночи, на выезде с него потребовали оплатить еще раз за первую ночь, ссылаясь на сбой системы. Ситуация была доведена до вызова полиции, что гости восприняли как расизм и дискриминацию. Этот инцидент чрезвычайно серьезен и говорит о системных сбоях и отсутствии гибкости в решении финансовых вопросов.
• Медлительность в ресторане: Отзывы о ресторане/баре The Bistro описывают медленное и недружелюбное обслуживание. Гости жаловались на долгое ожидание даже стакана воды и откровенно нежелание персонала работать.
• Безразличие: Некоторые гости сталкивались с безразличным отношением, когда жаловались на качество номеров или шум. Часто аргументом было «отель полностью заполнен», и проблему не решали.

---

Питание

Завтраки — один из самых слабых аспектов отеля. Мнения преимущественно негативные.

• Качество и разнообразие: Отзывы описывают стандартный американский завтрак в The Bistro как ограниченный и посредственный. Многие гости предпочитали завтракать в других местах. Омлеты называли «так себе». Один гость написал, что завтрак полностью провалился.
• Доступность: Некоторые гости жаловались, что многие позиции из меню были недоступны.
• Обслуживание: Как упоминалось выше, сервис в ресторане/баре оставляет желать лучшего: персонал невнимателен, медлителен, а иногда и груб.

Другие опции:

• The Bistro (ресторан и бар): По вечерам предлагает стандартное меню американской кухни, но качество еды получает низкие оценки. Многие гости не рекомендуют питаться в отеле.
• Кофейня/Starbucks: На территории отеля есть кафе/Starbucks, что является плюсом для тех, кто хочет быстро перекусить или выпить кофе утром. Это часто спасает ситуацию с завтраком.
• Рум-сервис: Упоминается, но без подробных оценок.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно вашим правилам, мы упоминаем только те удобства, о которых говорится в отзывах.

• Крытый бассейн: Есть, но его качество и доступность под вопросом. Один гость отметил, что бассейн выглядел так, будто его сливают. О другом упоминается, что он маленький, но работает. Пользоваться можно, но не стоит ждать высокого уровня.
• Тренажёрный зал: Получает крайне негативные оценки. Гости называют его неудовлетворительным. Кардио-тренажеры есть, но они плохо обслуживаются, отсутствуют коврики для фитнеса, пол неудобен. Выбор гантелей описан как «странный» (например, отсутствовали веса между 10 и 25 фунтами), а некоторые легкие гантели были названы «слишком грязными, чтобы к ним прикасаться». Полотенца в зале часто отсутствуют.
• Wi-Fi: Упоминается как работающий. Восторженных отзывов о его скорости нет, серьезных жалоб на неработоспособность/медленную скорость тоже. Можно сделать вывод, что Wi-Fi стандартный для отеля такого класса.
• Кондиционирование/отопление: Есть жалобы на неисправности и шум. Один гость жаловался на постоянный гул от компрессора (или аналогичного оборудования) на крыше. Запахи из вентиляции (система HVAC) — это также проблема климат-контроля. Общая система вентиляции и кондиционирования — один из главных минусов отеля.
• Бизнес-центр: Упоминается как круглосуточный, есть конференц-зал. Один гость успешно забронировал и использовал конференц-зал для группы из 30-40 человек. Для бизнес-мероприятий подходит.
• Лифты: Работают два лифта, но расположены они далеко от лобби. Гостям нужно быть внимательными, чтобы найти правильный лифт для своего крыла.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество — спорное. Отель позиционируется как среднего класса, но количество нареканий на износ и качество услуг указывает на то, что цена завышена для предлагаемых условий. Гости часто пишут, что за те же деньги можно найти что-то лучше.
• Возраст здания: Год открытия — 1999, последняя реновация — 2014. Тем не менее, отзывы 2023 года показывают, что отель вновь нуждается в капитальном ремонте. Возраст здания ощущается во всем: от планировки до состояния мебели.
• Скрытые сборы: Транспортный налог и другие сборы упоминаются в контексте оплаты. Но недовольство вызывает не наличие налогов, а системные сбои с процессингом платежей, которые приводили к двойной оплате или, наоборот, задержкам в снятии средств.
• Социальная ответственность и дискриминация: Один из отзывов содержит крайне серьезное обвинение в расовой дискриминации при попытке разрешить финансовый спор. Это единичный отзыв, но он требует внимания, так как описывает потенциально дефектную практику работы с клиентами.
• Повторяющиеся темы в плюсах:
  1. Дружелюбный дневной персонал (особенно Роберт и Бобби).
  2. Удобное расположение для посещения Принстона и поездок в Нью-Йорк.
  3. Бесплатная парковка.
  4. Чистое постельное белье.
  5. Бесплатный шаттл до ж/д станции.
• Повторяющиеся темы в минусах:
  1. Крайняя изношенность и устаревшие номера.
  2. Жесткие и неудобные матрасы.
  3. Плохая шумоизоляция (как от дороги, так и между номерами).
  4. Темные и плохо оборудованные ванные комнаты.
  5. Посредственный завтрак и плохой сервис в ресторане.
  6. Неэффективное решение проблем (особенно в ночное время).

---

Практические советы для гостей

• Заранее попросите номер НЕ с видом на Route 1. Это критически важно для тихого отдыха. Шум от дороги — одна из главных жалоб.
• Убедитесь, что ваш номер находится как можно дальше от лифтов, лестниц и зон для собраний, чтобы избежать шума от других гостей.
• Внимательно проверяйте информацию о завтраке. Многие гости рекомендуют планировать завтрак вне отеля (в кафе на Route 1 или в кампусе Принстона).
• Обращайтесь к персоналу по имени: если есть возможность, попробуйте решать вопросы через дневную смену (особенно через Роберта) — они, по отзывам, более компетентны и настроены на помощь.
• Если вы чувствительны к запахам или страдаете аллергией, проверьте вентиляцию в номере и будьте готовы к возможному затхлому запаху в старых комнатах.
• При бронировании учитывайте, что это функциональное размещение, а не курортный отель. Управляйте своими ожиданиями: здесь можно переночевать, но сложно получить удовольствие от пребывания.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Вежливый и компетентный дневной персонал: Сотрудники вроде Роберта и Бобби создают приятное первое впечатление и действительно стараются помочь.
2. Удобное расположение для бизнеса и образования: Логистика отеля оптимальна для деловых поездок в офисы на Route 1 и для визитов в Принстонский университет. Доступность Нью-Йорка через шаттл и поезд — большой плюс для туристов.
3. Бесплатная парковка и шаттл: Эти два удобства значительно упрощают пребывание для тех, кто путешествует на машине или пользуется общественным транспортом.
4. Уединенные места в лобби: Отель предоставляет достаточно просторных зон в общем доступе для работы или встреч.
5. Соответствующая чистота постельного белья и полотенец: Это, пожалуй, единственный аспект чистоты, который соответствует стандартам.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Сильный физический и моральный износ номеров: Отель требует капитального ремонта. Устаревшие и поврежденные элементы интерьера, плохое освещение, трещины, старая/жесткая мебель создают гнетущее впечатление, которое мало соответствует бренду Courtyard by Marriott.
2. Очень плохая звукоизоляция: Шум от автомагистрали Route 1 и от соседних/верхних номеров — системная проблема. Ночной шум может испортить весь отдых, а персонал не всегда готов эффективно вмешаться.
3. Некачественные матрасы и общее неудобство проживания: Жесткие матрасы, странная планировка ТВ, неудобные душевые — все это делает пребывание дискомфортным и не способствует отдыху.
4. Плохой завтрак, медленный и невнимательный сервис в The Bistro: Еда и сервис в ресторане не соответствуют даже базовым ожиданиям гостей.
5. Наличие серьезных инцидентов обслуживания: Отдельные случаи (особенно с ночным шумом и с путаницей в оплате, переросшей в вызов полиции) показывают, что система гостеприимства не всегда работает слаженно и может привести к крайне неприятным для гостей последствиям.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает низкую оценку 6.0/10, так как, несмотря на хороших людей и удобную локацию, его основная функция — предоставление комфортного ночлега — выполняется неудовлетворительно. Физическое состояние номеров, проблемы с шумоизоляцией и климат-контролем, а также некачественное питание являются системными недостатками, которые перевешивают плюсы. Данный отель подойдет только тем, кто ищет предельно бюджетный и функциональный вариант на одну ночь на оживленной трассе и готов закрыть глаза на комфорт.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  • Удобно для деловых поездок, но шум от Route 1 снижает балл.
• Номера и чистота: 4.5/10
  • Чистое белье не компенсирует общий износ, грязь в некоторых зонах и плохие матрасы.
• Сервис: 6.0/10
  • Репутация «лотереи»: можно встретить звездный сервис, а можно столкнуться с полным бездействием.
• Питание: 4.0/10
  • Ресторан и завтрак — ахиллесова пята отеля.
• Инфраструктура: 5.5/10
  • Плохой тренажерный зал, бассейн под вопросом, но нормальный бизнес-центр.
• Цена/качество: 5.5/10
  • Для предлагаемого уровня цен качество низкое.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, которым нужно переночевать рядом с офисами на Route 1.
  • Семьи или группы, арендующие несколько номеров для короткой остановки на пути в Нью-Йорк и готовые завтракать вне отеля, чтобы сэкономить.
  • Студенты или участники мероприятий, для которых цена — ключевой фактор, а условия проживания вторичны.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Туристам и парам, ищущим комфортного проживания и приятного отдыха.
  • Людям, чувствительным к шуму. Даже самый тихий номер не гарантирует спокойной ночи.
  • Гостям, планирующим проводить много времени в отеле. Вы будете разочарованы состоянием комнат и качеством удобств.
  • Путешественникам, которые ценят предсказуемо высокий сервис брендовых сетей. Этот отель не соответствует стандартам, обычно ассоциируемым с Marriott.