Circus Circus Hotel Casino Reno at The Row

Обзор отеля

Название: Circus Circus Hotel Casino Reno at THE ROW

Адрес: штат Невада, Уошоу-Каунти, город Рино

Год открытия и реновации: Открытие — 1978 г., реновация — 2018–2019 гг.

Позиционирование и категория: Бюджетный отель-казино уровня 4 звезды, входит в сеть Caesars Rewards.

Описание: Circus Circus Reno — масштабная гостинично-развлекательная площадка, один из трёх отелей гигантского комплекса THE ROW. Отель сильно отличается в зависимости от корпуса: Sky Tower предлагает комфортные, чистые и современные номера после реновации, в то время как Casino Tower (старый корпус) выглядит устаревшим, а по некоторым отзывам — просто удручающим. Атмосфера хаотична: под одной крышей соседствуют казино, игровые автоматы, семейная аркада с цирковыми представлениями, бары и рестораны. Это создаёт развлекательную среду, но также порождает много шума и суеты.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, транзитные гости, туристы на road-trip, любители казино с ограниченным бюджетом. Отель не подходит для деловых поездок (за исключением аренды conference space), романтического отдыха или тех, кто ищет спокойствия и элегантности.

Локация и транспорт

Расположение — один из главных козырей отеля. Он находится в самом сердце Даунтауна Рино.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Это преимущество отмечают многие гости. В пешей доступности находятся Reno Arch (знаменитая арка), Reno Events Center, National Bowling Stadium.
• Недалеко от: Национальный автомобильный музей (National Automobile Museum), Художественный музей Невады (Nevada Museum of Art), Университет Невады в Рино (University of Nevada-Reno).
• Удалённость: Расстояние до аэропорта Рино-Тахо (RNO) составляет около 10 км, что удобно для туристов.

Общественный транспорт:

• Информация в отзывах отсутствует, но центральное расположение подразумевает хорошую транспортную доступность.

Пешая доступность:

• Удобно гулять по центру города. Однако стоит отметить, что район возле отеля не всегда безопасен. Несколько туристов жаловались на большое количество бездомных (homeless people) рядом с казино, особенно в вечернее время. Это создаёт дискомфорт и вынуждает быть более осторожными.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется бесплатный шаттл до аэропорта по расписанию. Это очень удобно для транзитных гостей.

Парковка:

• Парковка есть и она бесплатная. Отель имеет большой паркинг, в том числе многоуровневый гараж. В некоторых отзывах отмечают, что место найти несложно. С другой стороны, есть существенный минус: на парковке отеля было совершено ограбление автомобиля (разбили стекло). Это серьёзный повод проявить осторожность и не оставлять ценные вещи в машине на виду. Дополнительно доступна платная услуга парковщика (Valet).

Номера и чистота

Эта категория получила самые противоречивые отзывы. Уровень комфорта кардинально зависит от того, в какой корпус и в какую комнату вас поселят.

Качество номеров:

• Сильное разделение: Отель ведёт политику «двух скоростей». Номера в Sky Tower (самая новая часть), особенно на верхних этажах, заслуживают высокой оценки. Гости хвалят их простор, современный ремонт, комфорт и прекрасный вид на город и горы. Во многих номерах есть удобные кровати King-size, большой телевизор, кофеварка, холодильник. Номера в старом Casino Tower описываются как ужасающие: старинная мебель (со времён открытия в 1978 г.), обшарпанные стены, оставляющие ощущение «мотеля 6» или даже «сцены преступления».
• Частая проблема — планировка: Отель огромен, и путь от парковки/ресепшена до своего номера может оказаться долгой утомительной прогулкой с багажом. Люди описывают это как «прогулку на милю», что особенно тяжело для пожилых гостей.

Чистота:

• Здесь царит полная непредсказуемость. Большинство отзывов о чистых и убранных номерах относятся к Sky Tower. Однако в старом корпусе, да и не только, встречаются шокирующие ляпы: волосы и обрезки ногтей на полу в ванной, пятна крови в джакузи, следы отбеливателя на ковре, птичий помёт на подоконнике. Такие случаи — не единичны, поэтому общий уровень чистоты вызывает серьёзные опасения.
• Не все номера оборудованы холодильником или микроволновкой, что неудобно для длительного проживания.

Шум и звукоизоляция:

• Тонкие стены — часто упоминаемая проблема. В старом корпусе порой слышен гул лифтов. Отель находится рядом с больницей, поэтому ночью может беспокоить вой сирен скорой помощи («трижды за ночь»). В целом, отель — это центр шумной активности, и полной тишины ждать не стоит.

Сервис

Оценка сервиса варьируется от крайне негативной до восторженно позитивной. Видимо, качество сильно зависит от текущего сотрудника и периода вашего визита.

Персонал:

• Положительные моменты: Многие сотрудники, в особенности горничные (housekeeping), часто получали похвалу за оперативность и помощь. Например, быстро принесли дополнительные полотенца и дезинфицирующее средство в номер, когда гостья пожаловалась на запах дыма. Персонал на ресепшене может быть дружелюбным и быстро оформить заселение.
• Негативные моменты: Есть и противоположные примеры. Гости жаловались на грубость и напористость (например, случай с барменом, который требовал чаевые ещё до того, как принёс напитки), на некомпетентность (сотрудники ресепшена не знали расписание собственных цирковых шоу) и пренебрежение обязанностями (гость 30 минут не мог дозвониться на ресепшн, а когда спустился, увидел работников, которые просто болтали между собой).
• Языковые барьеры: Проблем с английским языком у персонала гости не отмечали. Встречаются сотрудники, говорящие на других языках.

Качество обслуживания:

• Проблемы с заселением: Несколько гостей столкнулись с тем, что забронированные номера им не предоставили, предлагая вместо них менее качественные.
• Разрешение проблем: Бывают случаи, когда администрация готова быстро исправить ошибку и перенести гостя в новый номер. Например, при обнаружении экскрементов птицы в окне гостя сразу же перепоселили без доплат. В других случаях сотрудники проявляют пассивность.
• Консьерж-услуги: Функционируют слабо. Гости жалуются, что на элементарные вопросы часто получают ответ «не знаю».

Питание

Отель предлагает широкий выбор заведений, но их качество и доступность непостоянны.

Завтраки:

• Фирменный The Buffet получает неплохие отзывы как за завтраки, так и за ужины. Работает платно, но гости считают соотношение качества и цены «very very good». Также есть опция «cooked-to-order breakfasts».
• Madame Butterwork's Cafe — ещё одно кафе в отеле, где можно позавтракать.

Другие опции:

• Рестораны и бары: На территории доступно 6–7 ресторанов на любой вкус: американская, итальянская кухня (Piezzetta Pizza Kitchen), фастфуды.
• Однако в один из визитов 9 из 10 ресторанов были закрыты. Такой просадки качества быть не должно, но этот инцидент имел место.
• Круглосуточные опции питания, скорее всего, ограничены заведениями казино или автоматами с едой.
• Пример обслуживания: Один гость столкнулся с крайне неприятным барменом в Village Bar, который в грубой форме потребовал от гостей вкладывать деньги в игровой автомат, угрожая не обслужить их. Это абсолютно недопустимо для сервисного предприятия.

Executive lounge / Club lounge: Информация в отзывах отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Казино: Основная достопримечательность, огромное пространство с игровыми автоматами и столами. Однако некоторые игроки отмечают, что автоматы «tight» (мало платят) и атмосфера в некоторые дни «sad and empty» (пусто и уныло).
• Аркада (Midway): Развлекательная зона для детей и взрослых в стиле парка аттракционов. Дети очень любят это место, также здесь проходят короткие цирковые представления.
• Fitness-центр: Круглосуточный, но крайне скудно оборудованный. Один гость итальянского происхождения назвал его «пугающим», состоящим только из велотренажёров и беговых дорожек.
• Спа / Wellness: Не упоминаются.
• Бизнес-центр: Присутствует и работает круглосуточно. Отель также предлагает значительную площадь для проведения конференций и мероприятий (до 44 000 кв. футов).

Wi-Fi:

• Проблема, на которую стоит обратить внимание. Wi-Fi бесплатный, но не защищён паролем (unsecured) и часто работает медленно. Некоторые гости жаловались на скорость менее 12 Мбит/с, сравнивая её с dial-up.
• Один немецкий гость, наоборот, отметил, что интернет был очень хорошим. Видимо, качество зависит от зоны и времени суток.

Климат-контроль:

• Проблемы с климат-контролем — одна из частых жалоб. Гости сталкивались с неработающим кондиционером, либо с обогревателем, который превращал номер в «печь». Инженерная служба оперативно реагирует, но сам факт поломок нервирует.
• Радиатор очень шумит.

Дополнительные платные услуги:

• Ресорт-фис (Resort Fee): Отель взимает обязательный курортный сбор, который, по отзывам, часто даже превышает стоимость самого номера. Одна семья заплатила $89 ресорт-фи за номер за $39. Сборы могут составлять и более $200. Это огромный минус для столь бюджетного сегмента.
• Услуги прачечной и химчистки доступны.

Важные замечания

• Цена и качество: Если брать цену самого номера, то она очень привлекательна ($30–$80). Однако с учётом обязательных и завышенных ресорт-фи, а также высокого риска получить некачественный номер в старом корпусе, соотношение цены и качества резко падает. Многие гости пишут: «просто место, чтобы переночевать», «если не ожидать многого — сойдёт».
• Возраст здания: Это ключевой фактор. Ощущение, что вы попали в 1990-е или даже 1978-й год (для Casino Tower). Отсюда берутся проблемы с грязными лифтами, сломанными эскалаторами и общим упадком.
• Скрытые сборы: Помимо ресорт-фи, есть риск столкнуться с проблемой возврата депозита. Один немецкий гость жаловался, что ему не вернули залог спустя полгода, а служба поддержки перестала отвечать.
• Повторяющиеся темы:
  • Минусы: Ужасные лифты (очереди по 45 минут), грязные/сломанные эскалаторы, дорога до номера, проблемы с чистотой и климат-контролем, высокий ресорт-фи.
  • Плюсы: Отличное расположение, бесплатная парковка, развлечения для детей, просторные номера в Sky Tower, сносное питание, бесплатный шаттл.

Практические советы для гостей

Обязательно стоит учесть эти рекомендации:

1. 1Всегда запрашивайте номер в Sky Tower. Это главный совет. Потратьте чуть больше, но избежите ужасов старых корпусов. Указывайте при бронировании, что вы категорически не хотите размещение в старом крыле.
2. 2Внимательно изучите стоимость ресорт-фи при бронировании. Не удивляйтесь, увидев сбор в $50–$90. Часто он превышает цену за номер и сильно портит впечатление.
3. 3Если планируете поездку семьёй и вам важны цирковые представления, уточняйте расписание заранее. Вопреки обещаниям персонала, они могут проходить всего раз в день или быть отменены.
4. 4Будьте готовы к долгим пешим прогулкам по отелю. Надевайте удобную обувь. Берите с собой только необходимый багаж, так как тележек для него часто не хватает.
5. 5Всегда блокируйте дверь номера. Если уезжаете на машине, не оставляйте ценные вещи в салоне. Парковка не является безопасной зоной.
6. 6Проверьте номер сразу после заселения. Осмотрите ванную комнату, постель, окна. При малейших дефектах (грязь, неработающая техника) немедленно требуйте замены номера. Персонал чаще всего идёт навстречу.
7. 7Стойте на уступки при заселении. Если вам пытаются подсунуть номер хуже или в другом корпусе, чем вы бронировали, настаивайте на своих правах. Гости, которые пассивно соглашались, часто получали негативный опыт.
8. 8Если вы не любите шум, выбирайте номера на верхних этажах Sky Tower, подальше от лифтовых шахт.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Отличное расположение: Пешеходная доступность к ключевым достопримечательностям Даунтауна Рино.
2. 2Доступность и инфраструктура для семей: Наличие аркады, цирковых шоу, ресторанов и магазинов делает его хорошим выбором для путешествующих с детьми.
3. 3Бесплатная парковка: Для путешествующих на автомобиле это огромный плюс.
4. 4Бесплатный шаттл в аэропорт: Очень удобно для транзитных гостей.
5. 5Хороший показатель «цена/ночь»: До момента уплаты обязательных сборов. Сами номера стоят недорого.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Кардинальная разница в качестве между корпусами: Старые номера в Casino Tower абсолютно не соответствуют заявленным 4 звездам и создают ощущение опасности и дискомфорта.
2. 2Технические проблемы: Очень старые и медленные/неисправные лифты и эскалаторы — это кошмар для гостей (многие получают такой опыт).
3. 3Безопасность на парковке: Случаи взлома автомобилей — это серьёзно. Ощущение безопасности ослаблено.
4. 4Качество Wi-Fi: Медленная и небезопасная сеть в XXI веке — это профанация. Для деловых поездок — критично.
5. 5Высокий и неоправданный ресорт-фи: Сборы сильно завышены для отеля такого класса и портят первое впечатление.
6. 6Непредсказуемое качество чистоты и обслуживания: Встречаются досадные ляпы. Сервис очень неровный, персонал может как порадовать, так и испортить весь отдых.

Пояснение итоговой оценки: Circus Circus Reno — пример отеля с огромным потенциалом, который портится из-за отсутствия тотального контроля качества и устаревшей части инфраструктуры. Отель можно охарактеризовать формулой «лотерея»: если вам повезёт, и вы попадёте в современный номер в Sky Tower, то вы, скорее всего, будете довольны. Если нет — гарантированно разочаруетесь. Из-за такого большого разброса качества и частых жалоб на системные проблемы (лифты, грязь, скрытые сборы) отель заслуживает не выше средней оценки.

Итоговая оценка: 6.3/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые едут транзитом и хотят развлечь малышей на несколько часов без выезда с территории.
  • Водителям на road-trip, которым нужна недорогая ночлежка с бесплатной парковкой в центре города.
  • Молодёжным компаниям, которые приехали провести вечер в казино и которых мало волнует качество номера.
  • Бюджетным путешественникам, которые понимают риски и готовы к минимальному комфорту.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Туристам, которые ищут спокойствия и высококлассного сервиса: шум казино, хаос и непредсказуемость сервиса испортят впечатление.
  • Деловым людям: медленный и небезопасный Wi-Fi, отдалённость бизнес-центра от многих номеров, общая атмосфера отвлекут от работы.
  • Тем, кто ценит современные интерьеры и аккуратный дизайн: старые корпуса просто шокируют.
  • Романтическим парам: развлекательный центр с кричащими детьми рядом с казино — не лучшее место для романтического отдыха.