Super 8 by Wyndham Roanoke Va

Обзор отеля

Название: Super 8 by Wyndham Roanoke VA

Адрес: Вирджиния, округ Роанок, г. Роанок (точный адрес в отзывах не указан, но отель расположен недалеко от шоссе I-81).

Контактные данные:

• Телефон: +1-540-685-0139
• Эл. почта: super8atfrontdesk@yahoo.com
• Год открытия: 1987
• Количество номеров: 54 (по информации Trip.com) или 58 (по информации Ostrovok.ru)

Позиционирование и категория: Двухзвёздочный бюджетный мотель, входящий в сеть Wyndham. Предназначен для путешественников, ищущих недорогой ночлег на трассе I-81. Целевая аудитория, заявленная формально, — туристы и семьи, но по факту отель чаще всего выбирают из-за отчаяния и позднего времени суток.

Описание: Отель представляет собой классический американский придорожный мотель, открытый в 1987 году. Здание, мебель и все удобства демонстрируют признаки глубокого износа и давно требуют капитального ремонта. Маркетинговое описание обещает базовые удобства, но на практике их наличие и работоспособность не гарантированы. Заведение функционирует по принципу «no-frills», но даже базовые стандарты чистоты и безопасности здесь регулярно нарушаются.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в Роаноке, недалеко от автомагистрали I-81. Это типичное расположение для остановки на ночь во время длительной поездки на автомобиле. Однако сам район не относится к безопасным. Многие гости отмечают криминогенную обстановку, подозрительные группы людей во дворе и даже торговлю наркотиками на парковке.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра города: Около 8 км.
• Достопримечательности: Находится на некотором удалении от основных туристических объектов, визуально из окон открывается вид на заброшенное кафе Waffle House.
• Шопинг и рестораны: Нет информации о шаговой доступности магазинов или ресторанов. Судя по отзывам, район не располагает к прогулкам.

Общественный транспорт: Информация об удобстве использования общественного транспорта отсутствует. Большинство гостей прибывают на личных автомобилях.

Пешая доступность: Район небезопасен и неудобен для прогулок, особенно в тёмное время суток.

Транспортные услуги отеля: Наличие трансфера или шаттла в отзывах не упоминается. Персонал может заказать такси.

Парковка: На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей. Парковка не охраняется и является местом сбора подозрительных личностей, что неоднократно отмечалось в отзывах.

Номера и чистота

Это самая проблемная зона отеля. Если прочие недостатки можно было бы списать на возраст и бюджетность, то состояние номеров и уровень чистоты выходят за все мыслимые рамки.

Качество номеров:

• Общее состояние: Номера крайне изношены и устарели. Многочисленные отзывы описывают выцветшую краску, стёртую мебель, сломанные светильники и пыльные абажуры. Мебель покрыта пятнами и ожогами от сигарет.
• Оснащение: В номерах есть микроволновая печь, холодильник и кондиционер. Однако их состояние часто неудовлетворительное. Кондиционеры старые, громкие, а их фильтры, судя по всему, никогда не чистились. Телевизоры — старые модели с плохим изображением. В нескольких случаях гостям не предоставили пульт дистанционного управления.
• Электрика: Гости жалуются на проблемы с розетками, в которые плохо вставляются вилки, а также на серьёзные электрические проблемы.
• Виды из окон: Преимущественно на парковку или заброшенные постройки.

Чистота:

• Общий уровень чистоты — катастрофически низкий. Это наиболее частая и серьёзная жалоба.
• Паразиты: В большом количестве отзывов (более 10% от общего числа) сообщается о наличии тараканов (прусаков) в номерах и ванных комнатах. Это не единичные случаи, а системная проблема.
• Биологические загрязнения: Это самая шокирующая проблема. Гости неоднократно находили пятна засохшей крови на матрасах и простынях. Также упоминаются другие биологические жидкости на покрывалах. На стульях и мебели были замечены пятна, похожие на мочу.
• Грязь и пыль: Поверхности в номерах часто покрыты слоем пыли. На полу в ванной находили волосы предыдущих постояльцев. В душе обнаруживали фекалии. Уборка либо проводится крайне некачественно, либо не проводится вовсе.
• Ванная комната: Ванны и плитка в ужасном состоянии. Регулярно протекает душ, затапливая весь пол в ванной. Герметик на швах нанесён неаккуратно и разными цветами.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция практически отсутствует. Гости с верхнего этажа слышатся так, будто «носят бетонную обувь и исполняют ирландскую чечётку». Слышен шум с парковки.

Сервис

Обслуживание в отеле находится на крайне низком уровне. Адекватное общение с администрацией — большая редкость.

Персонал:

• Общая оценка: Персонал описывается как грубый, некомпетентный и абсолютно безучастный к проблемам гостей.
• Конкретные случаи: Сотрудники ресепшена демонстративно игнорируют просьбы гостей. Знаменита история с сотрудником по имени Джейми (Jamie), которая на просьбу дать дополнительное одеяло ответила, что это «работа горничных», и ничего не сделала, предоставив гостю спать под простынёй.
• Реакция на жалобы: Когда гости показывали фото с кровью на матрасе, сотрудники меняли номер, но без каких-либо извинений, как будто это норма. При попытке получить объяснения или поговорить с менеджером гости сталкивались с враждебностью. В одном случае менеджер на жалобу ответил «ну и что» (oh well).
• Некомпетентность: Гостям без объяснений отдавали номера другого типа (например, с двумя кроватями вместо заказанной одной king-size), а когда гости возмущались, им заявляли: «Вы не обязаны здесь останавливаться».

Качество обслуживания:

• Заселение может сопровождаться проблемами. Известен случай, когда система «отменила» бронь гостя, прибывшего после полуночи, и ему пришлось полчаса заново всё оформлять по телефону.
• Депозит: С гостей в обязательном порядке взимают возвратный депозит в размере 100 долларов наличными, что не всегда ясно указано при бронировании через сторонние сайты.

Проблемы:

• Отказ в возврате средств: Самая серьёзная проблема с сервисом. Отель отказывается возвращать деньги даже в самых вопиющих случаях. Гостю, чьи дети попали в аварию по пути в отель, прямо заявили, что «им нет до этого дела» и отказали в возврате. Другому гостю, который не смог воспользоваться номером из-за пятен крови на двух разных матрасах, также отказали в возврате, сославшись на политику работы с Booking.com. Это практически мошенническая схема.
• Медлительность и нежелание помогать: Простые просьбы, вроде выдачи пульта от телевизора или одеяла, вызывают у персонала раздражение и долгое время не выполняются.

Примеры выдающегося сервиса: За всё время было лишь пара упоминаний о вежливых и приветливых сотрудниках на ресепшене, которые быстро оформили заезд. Это исключения, а не правило.

Питание

Завтрак включён в стоимость. Согласно официальному описанию, это «завтрак навынос» (grab-and-go), который сервируется с 6:00 до 9:00. Гости, которые его застали, описывают его как крайне скудный и неудовлетворительный. Предлагается минимум продуктов, кофе и горячие напитки часто отсутствуют. Тот факт, что отель позиционирует это как «завтрак», является скорее формальностью, чем реальной услугой.

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает минимальный набор удобств, и ни одно из них не работает идеально.

• Бесплатный Wi-Fi: В отзывах многократно упоминается как очень плохой. Скорость соединения критически низкая, по замерам одного из гостей, она составила всего 1.8 Мбит/с. Это указывает на серьёзную проблему с подключением.
• Климат-контроль: Есть кондиционеры, но они старые, шумные и, по словам гостей, могут раздувать неприятные запахи (сигаретного дыма, порошка от тараканов).
• Торговые автоматы: На территории есть автоматы с напитками, что отмечается как плюс в редких положительных отзывах.
• Прачечная: Услуга прачечной упомянута в описании, но качество её оказания в отзывах не раскрывается.

Разделы «Спа», «Тренажёрный зал», «Бассейн», «Бизнес-центр» — отсутствуют.

Важные замечания

• Цена и качество: Цена за номер в этом отеле может быть низкой (около 50-60 долларов), но соотношение цены и качества абсолютно неоправданно. Даже за символическую плату проживание в антисанитарных и небезопасных условиях неприемлемо.
• Возраст здания: Здание 1987 года постройки и ощущается так, будто с тех пор в нём не проводилось никакого серьёзного ремонта. Всё находится в состоянии глубокого упадка.
• Скрытые сборы: Обязательный депозит в 100 долларов наличными часто становится неприятным сюрпризом для гостей, так как не всегда адекватно анонсируется.
• Криминогенная обстановка: Это не просто «неблагополучный район». Гости напрямую свидетельствуют о торговле наркотиками в парке, присутствии людей в неадекватном состоянии и общем ощущении опасности. Местные жители подтверждают, что это заведение известно правоохранительным органам.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы (крайне редки): низкая цена, иногда чистые простыни, вежливый сотрудник.
  • Минусы (основной контент отзывов): грязь, тараканы, кровь на постельном белье, грубость персонала, вонь, небезопасность, мошенничество с возвратом денег.

Практические советы для гостей

1. 1Самый главный совет: Избегайте этого отеля любой ценой. Никакая экономия не стоит риска для вашего здоровья, безопасности и нервов. Продолжайте движение и найдите другое место для ночлега, даже если придётся заплатить больше.
2. 2Если вы уже забронировали номер: Попытайтесь отменить бронь, даже если это связано со штрафом. Потенциальные риски и расходы на лечение в случае неприятностей будут гораздо выше.
3. 3Если вы всё же оказались на месте: Никогда не оплачивайте номер, не осмотрев его предварительно. Обязательно проверьте матрас под простынями на наличие пятен и клопов. Осмотрите пол и ванную на предмет тараканов. Сфотографируйте все найденные дефекты.
4. 4Безопасность: Не гуляйте в одиночестве по территории или в окрестностях, особенно после наступления темноты. Держите дверь номера закрытой на все замки.
5. 5Будьте готовы к худшему: Возьмите с собой антисептик, влажные салфетки и сменную одежду для сна. Спать в своей одежде может оказаться безопаснее, чем использовать предоставленное постельное бельё.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (то немногое, что можно выделить):

• Совершенно низкая стоимость номера, которая, однако, совершенно не оправдывает качество.
• Наличие бесплатной парковки для автомобилей.
• В очень редких случаях — чистые простыни и полотенца.
• Редкие упоминания о вежливом и быстром персонале на check-in.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Санитарное состояние на грани катастрофы: систематическое появление тараканов, пятна крови и других биологических жидкостей на матрасах и белье, видимая грязь.
• Прямая угроза безопасности: активность, похожая на торговлю наркотиками, на парковке, подозрительные лица, неработающие и закреплённые изолентой замки на дверях.
• Абсолютно непрофессиональный и грубый персонал: отказ в помощи, хамство, описанные случаи с сотрудницей Джейми и менеджером.
• Мошенническая политика возврата средств: отказ в возмещении даже в случае форс-мажоров или при предоставлении некачественной услуги (кровавые простыни).
• Критическое состояние инфраструктуры: всё от мебели до розеток находится в полуразрушенном состоянии, работает через раз.

Пояснение итоговой оценки: оценка 1.5/10 обусловлена тем, что отель не просто не соответствует своей звездности. Он нарушает базовые стандарты гостеприимства, гигиены и человеческой порядочности. Это не «просто плохой отель», это заведение, пребывание в котором может быть опасным. Единичные положительные отзывы (возможно, оставленные случайно или при стечении исключительных обстоятельств) не могут перекрыть шквал ужасающих свидетельств.

Итоговая оценка: 1.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 3.0/10 (близость к трассе — плюс, но криминогенная обстановка сводит его на нет)
• Номера и чистота: 0.5/10 (систематическая антисанитария, паразиты, биологические загрязнения)
• Сервис: 1.0/10 (грубость, некомпетентность, отказ в возврате)
• Питание: 2.0/10 (завтрак существует лишь формально)
• Инфраструктура: 1.0/10 (всё сломано и не работает)
• Цена/качество: 1.0/10 (даже за мизерную плату это слишком дорого для такого ужаса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому. Ни при каких обстоятельствах.
• Кому НЕ стоит: Всем без исключения — семьям, парам, туристам, деловым путешественникам. Этот отель не подходит ни для каких целей.