Even Rockville - Washington D.C. Area, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: EVEN Rockville - Washington D.C. Area, an IHG Hotel
• Адрес: Мэриленд, округ Монтгомери, Роквилл
• Контакт: Телефон: +1-301-8813836 | Эл. почта: wilver.cupido@evenrockville.com
• Год открытия/реновации: 1986
• Категория: 3 звезды | Эконом-класс
• Количество номеров: 167 номеров, 7 этажей

Описание:

EVEN Hotel Rockville — это отель, ориентированный на здоровый образ жизни и фитнес. Он предлагает гостям возможность поддерживать активность даже во время путешествий благодаря спортивному оборудованию в номерах, фитнес-центру и соответствующему меню в ресторане. Отель подходит для бизнес-путешественников, которые ценят функциональность и близость к транспортной развязке, а также для туристов, планирующих посещение Вашингтона и его окрестностей. Однако возраста отеля ощущается, и это отражается в отзывах о состоянии некоторых номеров и общего вида помещений.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в деловой зоне Роквилла. Район представляет собой оживлённую застройку с офисами и торговыми центрами, в непосредственной близости от основных транспортных артерий и недалеко от входа на метро. Окружающая обстановка безопасна для пеших прогулок. Многие гости отмечают удобство расположения, так как отель находится на удалении от достопримечательностей и деловых центров, но имеет отличную транспортную доступность.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр RIO Washingtonian и Pike & Rose: примерно 15 минут на автомобиле.
• Смитсоновский Национальный зоологический парк: 17,2 км от отеля.
• Частный иезуитский университет Джорджтауна: 18,3 км от отеля.
• Торговые центры и рестораны: в нескольких минутах ходьбы, включая Safeway (продуктовый магазин) и 7-Eleven (круглосуточный магазин).

Общественный транспорт:

Отель имеет превосходную доступность общественного транспорта. Станция метро Twinbrook (WMATA) находится всего в 5 минутах ходьбы от отеля. От Twinbrook до центра Вашингтона (например, Смитсоновских музеев) около 30–40 минут на метро по красной ветке, стоимость проезда составляет примерно $6-7. Также перед отелем есть остановки автобусов, что делает его удобным для перемещения по округу.

Пешая доступность:

Район полностью безопасен для пеших прогулок в дневное и вечернее время. В шаговой доступности находятся многочисленные магазины, рестораны и кафе, что позволяет гостям легко решать вопросы питания и шопинга без использования транспорта.

Транспортные услуги отеля:

Отель не предоставляет бесплатных услуг трансфера или шаттла. Однако персонал может вызвать такси или помочь с заказом Uber, доступ к которому, по отзывам, очень быстрый и удобный.

Парковка:

Парковка является платной и представляет собой отдельно стоящий гараж на 5-м и 6-м этажах. Стоимость составляет $18 в сутки, что вызывает недовольство у многих гостей, особенно с учётом того, что в округе есть бесплатные парковки у торговых центров, но они не предназначены для гостей отеля. Некоторые гости жалуются на плохое освещение на 6-м этаже парковки и общую небезопасность в тёмное время суток, особенно для тех, кто прибывает в одиночестве.

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера отеля отличаются простором и современным минималистичным дизайном. В них предусмотрена специальная зона для упражнений, оснащённая ковриком для йоги, эспандерами и другими тренажёрами. Кровати и постельные принадлежности часто получают высокие оценки за комфорт. Однако отзывы о состоянии мебели и отделки сильно разнятся. Некоторые гости описывают номера как новые и функциональные, в то время как другие называют их «шокирующе плохими», «грязными» и «обставленными дешёвой мебелью». Встречаются жалобы на неработающие розетки у кровати, что создает дискомфорт. Окна в номерах не открываются.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер (индивидуально установлен, может быть шумным и создавать сквозняки)
• Сейф для ноутбука
• Мини-холодильник
• Рабочее место
• Цифровое телевидение с каналами для занятий фитнесом
• Фен и туалетные принадлежности

Чистота:

Это самый проблемный аспект для отеля. Многочисленные отзывы свидетельствуют о серьёзных проблемах с уборкой. Гости жалуются на :

• Очень грязные полы: «пол был настолько грязным, что после трёх проходов по нему носки стали чёрными и покрылись грязью».
• Грязь в душе: «на влажном полу в душе оставались чёрные следы от ног, а при включении воды поднималась чёрная грязь». Один гость обнаружил «органический налёт» и «жёлтую слизь» на изливе крана в ванной.
• Неубранные предыдущие вещи: «чужие вещи были запихнуты в угол комнаты».
• Грязь в постели: «обнаружил большое количество чёрных волос между простынями и сказал, что это не просто случайные волосы, а свидетельство того, что бельё не поменяли после предыдущего гостя».

Качество уборки критически низкое и не соответствует стандартам сети IHG и категории отеля. Персонал, судя по отзывам, реагирует на жалобы по поводу чистоты «со вздохом и пожиманием плеч», что указывает на недостаточный контроль качества и отсутствие ответственности у сотрудников.

Шум и звукоизоляция:

Некоторые гости отмечают высокий уровень шума от систем кондиционирования воздуха, которые им приходилось отключать ночью для комфортного сна. Также встречаются жалобы на плохую звукоизоляцию дверей, из-за чего слышен шум из коридоров, особенно когда другие гости возвращаются в свои комнаты поздно вечером. Отель находится рядом с пожарной станцией, поэтому до полуночи могут доноситься городские шумы.

Сервис

Персонал:

Работа персонала крайне неоднородна. В отзывах отмечаются сотрудники, которые «чрезвычайно полезны и дружелюбны», проявляют исключительное рвение и умеют удивлять гостей. Например, гость упомянул Еву (Eva), которая «сделала всё возможное, чтобы решить неразрешимую проблему с бронированием», и Дженни (Jenny), которая помогла с находкой. Также положительно отзываются о Сандзю (Sanju) и Гумаре (Goumar). Однако наряду с этим есть много жалоб на грубость и непрофессионализм со стороны управленческого состава и персонала на ресепшене.

Качество обслуживания:

Когда всё идёт гладко, сервис выглядит приемлемым: быстрое заселение, помощь с багажом и решение стандартных вопросов. Однако при возникновении проблем качество обслуживания резко падает. Гости сталкиваются с нежеланием персонала идти навстречу и проявлять инициативу в решении сложных ситуаций.

Проблемы:

1. 1Грубость и неуважение со стороны управленцев: Самый вопиющий случай описывается в отзыве, где гость, имеющий 14-летний опыт работы в гостиничном бизнесе, получил от управляющего Майкла Робертсона (MICHAEL ROBERTSON) предложение «есть много других отелей, вы можете пойти в Hilton, если вы недовольны нашим сервисом», высказанное в присутствии других гостей. Такой подход совершенно неприемлем и демонстрирует отсутствие культуры обслуживания.
2. 2Отсутствие ответственности за серьёзные ошибки: Гость пожаловался на отсутствие обещанных двух бесплатных ночей, которые пообещал помощник управляющего Вилвер Купидо (WILVER CUPIDO). Было заявлено, что эти ночи предоставит Expedia, хотя проблема возникла по вине персонала отеля.
3. 3Отсутствие реакции на жалобы: При жалобе гостя на грязные полы и проблемы в ванной персонал «вздыхал и пожимал плечами», не предлагая никаких решений или компенсаций. То же самое произошло, когда гость жаловался, что его йога-мяч так и не принесли, а сотрудник был «слишком занят», чтобы перезвонить.
4. 4Проблемы с коммуникацией: В одном случае гость столкнулся с тем, что его заселение не было должным образом обработано, и ему автоматически заблокировали ключ от номера. При этом сотрудник не извинился за неудобства.
5. 5Потеря вещей гостей: Существует несколько отзывов о том, что гости забыли вещи в номере, но отель не вернул их даже после неоднократных обращений.

Владение языками:

Персонал говорит на английском, испанском и французском языках. В некоторых отзывах гости жаловались на трудности в общении, когда важная информация (например, о составе еды и напитков) не была донесена корректно, что привело к серьёзным проблемам со здоровьем.

Питание

Завтраки:

Завтрак предлагается в ресторане EVEN Kitchen & Bar ежедневно с 7:30 до 9:30. Он является платным и доступен только для гостей, которые забронировали тариф с включённым завтраком. Гости, которые не выбрали этот тариф, не могут купить горячий завтрак — им доступны только «предварительно упакованные продукты» (prepackaged food items). Качество и разнообразие горячего завтрака оцениваются как «хорошие» и «простые», но есть и критические отзывы, особенно по поводу сервиса и ограничений по приобретению горячих блюд.

Другие опции:

В отеле есть ресторан и бар, которые предлагают здоровую и полезную еду. Однако не все остались довольны работой ресторана. Один гость жаловался на то, что его заказ на завтрак подали на 30 минут позже, после того как он пожаловался на часовую задержку. Персонал объяснил ошибку тем, что заказ «отдали кому-то ещё».

Рум-сервис и поздние опции питания:

Упоминаний о работе данных услуг в отзывах нет.

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр:

Фитнес-центр работает круглосуточно и хорошо оборудован. Гости отмечают наличие велотренажёров для сайклинга (4 штуки), различных тренажёров и свободных весов. Единственным минусом является отсутствие питьевой воды в спортзале, однако персонал компенсирует это наличием воды в лобби. Также в лобби отеля есть кулеры с ароматизированной водой, что гости оценивают положительно.

Бизнес-центр:

Предоставляется круглосуточный бизнес-центр, а также конференц-зал площадью 126 кв.м и 3 переговорные комнаты для проведения деловых мероприятий.

Прочие удобства:

• В отеле есть прачечная, химчистка, камера хранения багажа.
• Отель частично доступен для людей с ограниченными возможностями (есть лифты).
• Предоставляется услуга хранения багажа.
• В лобби есть общая гостиная и банкетный зал.

Wi-Fi:

Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля. Серьёзных жалоб на качество или скорость интернета в отзывах нет, что говорит о его нормальной работе.

Климат-контроль:

В номерах установлены индивидуальные кондиционеры, но они вызывают противоречивые отзывы. Некоторые гости жалуются на то, что они работают «шумно» и создают «ветер», из-за чего приходится выбирать между слишком жарким или слишком холодным воздухом. Некоторые отключали кондиционер на ночь, чтобы заснуть. Также есть жалобы на странный запах в номере, который сравнивают с «запахом спортзала», вероятно из-за сочетания спортивных тренировок в комнате и работы климатической системы.

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как эконом-класс и предлагает относительно доступные цены для региона Вашингтона. Многих привлекает именно это. Однако низкая цена часто не оправдывает качество предоставляемых услуг, особенно в плане чистоты и обслуживания. Гости, ищущие комфорт и надёжность, могут посчитать, что $40 (или другая разница в стоимости по сравнению с ближайшими Marriott или Hilton) — слишком малая экономия для тех рисков, с которыми они сталкиваются.
• Возраст здания: Отель был построен и реконструирован в 1986 году, что чувствуется в общей атмосфере и состоянии некоторых элементов. Хотя некоторые части отеля обновлены и выглядят современно, другие выглядят изношенными и требуют капитального ремонта, что негативно сказывается на впечатлениях гостей.
• Скрытые сборы: Плата за парковку в размере $18/сутки является обязательной для тех, кто пользуется автомобилем. Это не скрытый сбор, но он вызывает недовольство, так как парковка не примыкает к отелю и не всегда безопасна.
• Языковые барьеры: Несмотря на заявленное владение несколькими языками, были случаи, когда коммуникация оказывалась неэффективной и приводила к серьёзным проблемам, особенно в ресторане.
• Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно встречаются жалобы на грязь и непрофессионализм персонала. Положительные отзывы чаще всего касаются удобного расположения, комфортных кроватей, доступности метро и концепции фитнеса в номерах.

Практические советы для гостей

• Для тех, кто чувствителен к шуму: Запросите номер подальше от лифтов и пожарной части. Имейте в виду, что кондиционер может быть шумным — возьмите с собой беруши на всякий случай.
• Для тех, кто едет на автомобиле: Узнайте заранее о стоимости парковки и её расположении. Если вы планируете приезжать поздно вечером, попросите сотрудника отеля проводить вас до парковки или воспользоваться помощью при выгрузке багажа.
• Для тех, кто путешествует с аллергиями: Крайне внимательно относитесь к оплачиваемому завтраку, если у вас есть серьёзные аллергии или ограничения в питании (например, непереносимость кофеина). Проверяйте все блюда лично и обращайтесь к менеджеру, если возникают малейшие сомнения. История с неправильно поданным кофе вместо декафа подчёркивает серьёзный риск в организации процессов питания.
• Для тех, кто планирует длительное пребывание: Перед заселением тщательно проверьте номер на чистоту. Если обнаружите недостатки, немедленно обратитесь к администрации и потребуйте замены номера или улучшения уборки. Не рассчитывайте на то, что проблемы решатся сами собой.
• Для тех, кто едет в отель впервые: Управляйте своими ожиданиями. Отель подходит для коротких деловых поездок или ночёвки, но не всегда соответствует уровню комфорта для длительного отдыха. Заранее изучите альтернативные варианты питания поблизости, так как завтрак в отеле имеет ограничения.
• Для потерявших вещи: Если вы что-то забыли в номере, не рассчитывайте на оперативный ответ от персонала. Судя по отзывам, система учёта потерянных вещей работает плохо. Лучше всего позвонить в отель сразу после отъезда и настоять на поиске.

Финальный вердикт

EVEN Hotel Rockville — противоречивое место, которое пытается сочетать концепцию здорового образа жизни с доступной ценой. Концепция интересная, и некоторые её элементы (фитнес в номере, удачное расположение) действительно работают. Однако небрежное исполнение основных функций отеля — чистоты, обслуживания и безопасности — подрывает всю идею wellness.

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение рядом со станцией метро Twinbrook (5 минут пешком).
• Просторные номера с хорошо продуманной зоной для фитнеса и эргономичной мебелью.
• Очень комфортные кровати и хороший сон (несмотря на возможные шумы).
• Современный круглосуточный и хорошо оборудованный фитнес-центр в отеле.
• Расположение в безопасном районе с удобной пешей доступностью к магазинам и ресторанам.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Критически низкое качество уборки — повторяющиеся жалобы на грязные полы, волосы в постели, органические загрязнения в ванной.
• Неуважительное и непрофессиональное поведение некоторых управляющих и сотрудников (включая прямое указание гостью «уйти в другой отель»).
• Системные проблемы с сервисом — несоблюдение обещаний менеджмента (бесплатные ночи), потеря вещей гостей, отсутствие реакции на жалобы.
• Шумные и плохо регулируемые кондиционеры в номерах, которые мешают спать.
• Обязательная платная парковка ($18/сутки) в отдельном гараже с плохим освещением, что создаёт дискомфорт и чувство небезопасности.

Итоговая оценка: 5.8/10

Общая оценка снижена из-за серьёзных проблем с чистотой и обслуживанием. Несмотря на то что отель имеет потенциал благодаря своей концепции и удачному расположению, текущее состояние дел не позволяет рекомендовать его без серьёзных оговорок. Отель подходит лишь для определённого типа гостей, готовых мириться с недостатками ради низкой цены и близости к метро.

Разбивка по категориям (оценки 0-10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 — Практически идеально для тех, кто пользуется метро и хочет быть ближе к Вашингтону, не переплачивая за проживание в центре.
• Номера и чистота: 4.5/10 — Большой разброс в качестве номеров и ужасные проблемы с уборкой в большинстве из них.
• Сервис: 4.0/10 — Непредсказуемый и часто непрофессиональный сервис, особенно на уровне менеджмента.
• Питание: 6.0/10 — Ограниченные опции завтрака и непоследовательное обслуживание в ресторане.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Хороший фитнес-центр, но отсутствие воды в нём и шумные кондиционеры в номерах.
• Цена/качество: 5.5/10 — Низкая цена привлекательна, но зачастую не оправдывает низкое качество основных услуг.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Экономным путешественникам, совершающим короткие деловые поездки с перемещением на метро, или туристам, которые планируют проводить большую часть времени в Вашингтоне и ищут недорогую «базу» для сна. Также тем, кто ценит активный образ жизни и хочет продолжать тренировки в номере.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которым важна безупречная чистота, комфорт и предсказуемый высокий уровень сервиса. Семьям с детьми, парам, ищущим романтический отдых, и тем, кто по состоянию здоровья чувствителен к аллергенам или качеству уборки, следует выбрать более надёжные альтернативы в округе.