La Quinta Inn & Suites by Wyndham Raleigh Crabtree

Обзор отеля

Базовая информация

Название: La Quinta Inn & Suites by Wyndham Raleigh Crabtree
Адрес: Роли, округ Уэйк, штат Северная Каролина, США
Год открытия: 1997
Категория: 2 звезды, эконом-класс
Тип размещения: Отель
Количество номеров: 130–134
Этажность: 5 этажей

Позиционирование: Сетевой отель эконом-класса, принадлежащий группе Wyndham, позиционируется как доступный вариант для кратковременных остановок. Отель принимает гостей с домашними животными и предлагает бесплатные завтрак, парковку и Wi-Fi.

Описание

La Quinta Crabtree — типичный представитель американского отельного эконом-сегмента, расположенный в пригороде Роли. Отель подходит в первую очередь для тех, кому важно сэкономить на проживании и кто готов мириться с аскетичными условиями. Основной профиль гостей — путешественники, останавливающиеся на 1–2 ночи, семьи с ограниченным бюджетом и гости с домашними животными. Для длительного проживания, деловых поездок или романтического отдыха отель не рекомендуется.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в торгово-деловом районе Роли, непосредственно рядом с крупным шоссе I-440. Это одновременно и плюс (быстрый выезд на трассу), и минус (шум от движения).

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Crabtree Valley Mall — в пешей доступности (примерно 500–600 метров), 6–10 минут пешком. Один из крупнейших торговых центров Роли, где находятся многочисленные магазины, рестораны (PF Changs, Cheesecake Factory, McDonald's).
• До центра Роли — около 7 км. Городские музеи, галереи, основные достопримечательности нужно посещать на машине.
• PNC Arena, Университет штата Северная Каролина (NC State), Meredith College — все находятся в нескольких минутах езды на автомобиле.
• Аэропорт Роли-Дарем (RDU) — примерно 20–25 км, удобно добираться на машине.

Общественный транспорт

В отзывах нет информации об удобстве общественного транспорта в непосредственной близости от отеля. Учитывая пригородное расположение и близость к шоссе, большинство гостей, видимо, пользуются личным автомобилем или услугами такси/каршеринга.

Пешая доступность

Прогулочная зона ограничена в основном территориями вокруг отеля и торгового центра. Близость к шоссе и отсутствие пешеходной инфраструктуры в округе не способствуют длительным прогулкам. В тёмное время суток район может вызывать опасения из-за скопления посторонних лиц вблизи отеля.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются трансферы, шаттлы или специализированная помощь с такси со стороны отеля.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная парковка на территории отеля.
• Вместимость: Некоторые гости отмечали, что свободных мест может не хватать в пиковые дни (например, во время спортивных мероприятий в городе).
• Безопасность: Многочисленные жалобы на недостаточную безопасность парковки и зоны у бокового входа, где собираются посторонние лица.

Оценка: 6.5/10
Хорошая доступность на автомобиле, близость к шопингу, но шум от трассы, проблемы с безопасностью и отсутствие пешеходной инфраструктуры.

Номера и чистота

Качество номеров

Обстановка в номерах — один из самых проблемных аспектов отеля, вызывающий огромное количество жалоб.

• Размер: Номера описываются как «просторные» (примерно 21 м²), с адекватным пространством.
• Состояние мебели и отделки: Крайне неудовлетворительное. Многочисленные отзывы указывают на пятна на коврах, пятна на мебели (включая стулья), пыль на шторах, облупившуюся краску на стенах, сломанные дверные ручки. Некоторые светильники в номерах не работают. В некоторых ванных комнатах был обнаружен плесневый грибок на потолке душевой.
• Возраст и износ: Отель открыт в 1997 году, ощущение старости и запущенности сквозит в подавляющем большинстве отзывов. Некоторые гости упоминают, что отель «нуждается в капитальном ремонте и большом вложении средств».
• Оснащение: В номерах есть холодильник, микроволновая печь, большой LCD-телевизор, кондиционер/отопление. В некоторых отзывах упоминаются удобные «подушечные» матрасы, но это, вероятно, относится к единичным случаям или давним отзывам. Многие сходятся во мнении, что кровати неудобные, скрипящие.

Чистота

Пожалуй, самая кричащая проблема отеля.

• Общий уровень: Ниже всякой критики. «Грязное место», «самый грязный и противный отель», «мусор по всей территории», «ковры в пятнах по всему отелю», «лестничные пролёты пахнут мочой», «огромные мешки с мусором в холлах и на лестницах». Подобные эпитеты встречаются постоянно.
• Качество и частота уборки: Крайне неудовлетворительно. Гости неоднократно заселялись в неубранные номера: одинокие кровати без простыней, использованные вещи (сахарные пакетики, масло в холодильнике), грязь на полу, «вазелин» на стене, грязные полотенца с чужими волосами. Были случаи, когда горничная просто смотрела телевизор вместо уборки.
• Конкретные проблемы: Присутствие тараканов в номерах упоминают несколько гостей. Из-за того, что отель дружелюбен к животным, многие жалуются на шерсть питомцев на коврах и мебели, что является проблемой для аллергиков.
• Запахи: Постоянные жалобы на затхлый, табачный запах и запах марихуаны по всему отелю, включая не предназначенные для курения номера. Запахи настолько сильные, что пропитывают одежду и мешают пребыванию.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: В непосредственной близости от крупного шоссе I-440, что приводит к постоянному транспортному шуму. Некоторые гости не смогли заснуть из-за этого.
• Шум из коридора и между номерами: Катастрофический. Гости жалуются на постоянный крик, топот, ругань, пьяные выходки в коридорах, особенно в ночное время. Это связано с большим количеством постояльцев, снимающих номера на длительный срок (long-term residents), которые, по словам гостей, ведут себя шумно и бесцеремонно.

Оценка: 2.0/10
Абсолютно неприемлемый уровень чистоты, отсутствие ремонта и нормальной уборки, неработающая сантехника и постоянные посторонние запахи.

Сервис

Отношение персонала — полная лотерея. Тут есть и уникальные случаи похвалы, и огромный пласт жалоб.

Персонал

Гости разделились во мнениях:

• Положительные примеры: Некоторые сотрудники получали искренние благодарности за профессионализм и отзывчивость. Особенно часто хвалят Коллина (Collin) с ресепшена, который оперативно решал проблемы чутко. Также упоминаются Джеймс (James) и Тина (Tina) за дружелюбное отношение и хорошие знания окрестностей.
• Отрицательные примеры: Зато другие сотрудники, включая менеджера Брук Фрейм (Brooke Frame), получали резкую критику. Гости жаловались, что она бросала трубку, сотрудники ресепшена были грубыми, невнимательными, сидели в телефонах, игнорировали просьбы гостей, демонстрировали полное отсутствие интереса к работе, а в случае проблем с ключами предлагали просто выселиться.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев — на низком уровне. Ресепшен часто не может решить элементарные проблемы (например, ошибки с бронированием или частичную неработоспособность техники в номере). При этом есть единичные отзывы, где персонал моментально реагировал на замечания (проникновение табачного дыма).
• Работа ресепшена: Хронические проблемы. Многократные случаи неправильной выдачи номеров, когда гости заселялись в уже занятые комнаты. Частое озвучивание номеров комнат вслух при посторонних, что является нарушением стандартов безопасности. Проблемы с банковскими транзакциями: двойное списание денег с карт гостей, длительное ожидание возврата средств. Неспособность сотрудников в ночную смену выполнять базовые операции с платёжными системами.
• Консьерж-услуги: Отсутствуют или на минимальном уровне.

Проблемы

• Несоответствия (дублирование бронирования, двойные списания): Пожалуй, главный технический недостаток отеля. Гостям отдавали их комнаты другим людям, взимали плату за чужие проживания. Одна гостья так и не смогла остановиться в отеле, хотя с неё списали деньги.

Примеры

• Гость попросил использовать другую карту для оплаты пребывания, сотрудник ресепшена списал деньги и с новой карты, и со старой.
• Гость пожаловался на неработающий пульт от телевизора, сотрудник ресепшена демонстративно надулась и отказалась решать проблему.
• Заселение в уже занятый номер — системная практика.

Оценка: 3.0/10
Огромное количество серьёзных нарушений на всех уровнях обслуживания, от технических ошибок до откровенной халатности.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак включён в стоимость проживания, однако отзывы о нём крайне скудные. Те немногие, кто о нём отзывается, оценивают его как «очень слабый», «плохой», «скудный», «простой». Меню включает стандартный набор для американских отелей эконом-класса: вафли, яйца вкрутую, сосиски / бисквиты с соусом, кофе, соки. Многие гости отмечают, что в других отелях той же ценовой категории завтрак намного лучше. Есть жалобы, что еду уносят в номера и не пополняют.

Другие опции

• Обед/Ужин: В отеле нет собственного ресторана, где можно было бы полноценно пообедать или поужинать.
• Room service: Не предусмотрен.
• Бары и напитки: В отзывах не упоминаются.

Процесс обслуживания: Обычно завтрак организуется по принципу шведского стола в холле отеля.

Оценка: 4.0/10
Хотя завтрак и бесплатный, его качество и разнообразие оставляют желать лучшего. Отсутствие других опций питания делает отель неудобным для длительного пребывания.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: Есть сезонный открытый бассейн.
• Состояние: Не обслуживается должным образом. Гости отмечают, что он запущен и не пригоден для купания.
• Использование: В последнее время им, видимо, никто не пользуется.

Тренажёрный зал

• Наличие: Есть небольшой фитнес-центр.
• Состояние: Данных о состоянии почти нет, что косвенно указывает на его посредственность.

Спа / Wellness

• Отсутствуют.

Бизнес-центр

• Наличие: Отель предлагает небольшой бизнес-центр и конференц-зал.
• Использование: Подойдёт только для самых базовых задач.

Прочие удобства

• Лифты: Катастрофическое состояние. Один из двух лифтов постоянно ломается, второй работает с перебоями. Есть отзыв о том, что в лифте застревали люди. Лифты старые, издают ужасные звуки, дергаются при движении.
• Wi-Fi: В отзывах не упоминается как особо быстрый или очень медленный, что означает его приемлемую работу для базовых задач.
• Климат-контроль: Жалоб на общую температуру в номерах нет, но это полностью перекрывается проблемами с вентиляцией и посторонними запахами.
• Дополнительные услуги: Есть прачечная, химчистка, банкомат.

Оценка: 2.5/10
Очень слабая инфраструктура, ключевые объекты не функционируют или находятся в аварийном состоянии.

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Люди, которые хвалят отель, в подавляющем большинстве отзываются так исключительно из-за его низкой цены. «За эти деньги сойдёт», «да, это не супер-отель, но цена низкая». Однако для многих других гостей даже низкая цена не оправдывает ужасающих условий проживания и проблем с безопасностью. Часть гостей заплатили по $90–100 за ночь, что для подобного качества — абсолютно неоправданная сумма.
• Возраст здания и его влияние: Отель открылся в 1997 году. За почти 30 лет своего существования здание, мебель, техника пришли в плачевное состояние. «Мешки с мусором в холлах», «пятна по всему ковру», «облупившаяся краска», «растения, растущие из водостоков» — всё это указывает на крайнюю степень запущенности и отсутствие планового ремонта.
• Скрытые сборы: Помимо стоимости проживания, некоторые гости сталкивались с проблемой двойного списания денег с карт или взимания платы за неоказанные услуги.
• Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски и по-испански. Знание русского среди сотрудников отсутствует, что может создать определённые неудобства для русскоязычных гостей.
• Повторяющиеся темы: Проблемы с чистотой/санитарией, затхлые запахи, неисправные лифты, номера, которые не убирают, проблемы с безопасностью и длительно проживающие гости, создающие шум и беспорядок.

Практические советы для гостей

Кому стоит быть готовым:

1. 1Бронируйте заранее и приезжайте пораньше. В отеле популярно «заселять» разных людей в один и тот же номер, поэтому есть шанс столкнуться с невозможностью заселиться в забронированную комнату.
2. 2Проверяйте номер до заселения. Убедитесь, что он чистый, нет плесени в ванной, мебель цела, нет следов присутствия других людей. Если что-то не так — немедленно требуйте замены.
3. 3Берите тапки / сланцы. Никогда не ходите босиком по коврам: на них могут быть пятна, мусор, шерсть животных. Белые носки к утру гарантированно станут чёрными.
4. 4Сохраняйте все платёжные документы. В случае споров о двойных списаниях или несанкционированных снятиях денег это поможет отстоять свои права.
5. 5Остерегайтесь ночных смен персонала. Некоторые гости отмечали откровенную грубость.
6. 6Избегайте боковых входов в тёмное время суток. В отзывах описывается, что у них периодически собираются посторонние лица, ведущие себя откровенно агрессивно.
7. 7Старайтесь селиться на верхних этажах. Те, кто жил на 4–5 этаже, меньше жаловались на шум.
8. 8Будьте готовы к отсутствию горячей воды, слабому напору в душе, неработающему лифту и постоянному запаху сигарет/марихуаны в коридорах.

Кому не стоит сюда ехать:

• Семьям с маленькими детьми (из-за шума, антисанитарии и вопросов безопасности).
• Тем, кто страдает аллергией (отель «pet-friendly», и везде шерсть животных).
• Тем, кто ценит комфорт и чистоту.
• Туристам, которые хотят много гулять пешком.

Финальный вердикт

Сильные стороны

1. 1Низкая цена. Единственный объективный плюс для тех, кто готов терпеть неудобства.
2. 2Удобное расположение. Наличие рядом большого торгового центра, быстрый выезд на шоссе.
3. 3Бесплатная парковка.
4. 4Наличие базовых удобств в номере. Холодильник, микроволновка, телевизор.
5. 5Отдельные примеры хорошего обслуживания. Некоторые сотрудники (Коллин, Джеймс) старались помочь гостям.

Слабые стороны

1. 1Крайне низкий уровень чистоты и гигиены. Повсеместная грязь, мусор, пятна, тараканы.
2. 2Отсутствие безопасности. Незапертые двери, постоянное присутствие посторонних в здании, ночные скандалы, запах наркотиков.
3. 3Проблемы с исправностью оборудования. Не работают лифты, неисправна сантехника (вода, душевые), отремонтировать технику в номерах никто не стремится.
4. 4Ошибки в работе персонала. Дублирование бронирований, двойные списания средств, грубость сотрудников, выдача номеров вслух.
5. 5Устаревшие номера и инфраструктура. Отель требует полноценного капитального ремонта, а не косметических обновлений.

Итоговая оценка: 3.5/10

La Quinta Inn & Suites by Wyndham Raleigh Crabtree — это типичный пример гостиницы, переживающей глубокий кризис. Если в 2022–2023 году некоторые гости ещё находили отдельные плюсы (чистые номера после реновации, доброжелательный персонал), то в 2024 году отзывы стали подавляюще негативными. Отель превратился в пристанище для длительно проживающих гостей, страдает от отсутствия адекватного управления и технического обслуживания и представляет собой угрозу для здоровья, безопасности и комфорта своих постояльцев. Даже очень низкая цена не может оправдать рисков, связанных с проживанием здесь. Единственный совет для путешественников — выбирать любой другой отель, даже если он обойдётся дороже.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 3.0/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 2.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Людям с очень ограниченным бюджетом, которые ищут место, чтобы переночевать в машине по пути в другой город, и абсолютно не требовательны к условиям.
• Кому НЕ стоит: Всем остальным. Особенно семьям с детьми, пожилым людям, аллергикам, профессиональным путешественникам и всем, кто хоть в малейшей степени заботится о своём здоровье, комфорте и безопасности.