Wingate by Wyndham Roseville/Detroit

Информация об отеле

Название: Wingate by Wyndham Roseville/Detroit
Адрес: США, Мичиган, Розвилл, 31900 Little Mack Ave
Звёзды: 2
Категория цены: Бюджетный
Год открытия: 2000 (бывшая Holiday Inn Express)
Описание: Отель позиционируется как бюджетный вариант для бизнеса и отдыха в пригороде Детройта. Предлагает 90 номеров, крытый бассейн, небольшой фитнес-центр, бесплатную парковку и завтрак по системе «шведский стол».

Общая характеристика: Отель в целом настроен на путешественников с ограниченным бюджетом, столкнувшихся с перебоями в электроснабжении дома, тех, кто ищет минимальные удобства в дороге, либо на временных работников с очень низкими требованиями к комфорту. Никаких признаков отеля уровня сети Wyndham здесь нет. Большинство отзывов (около 75%) — крайне негативные, с жалобами на грязь, поломки и грубость персонала; лишь ~15% отнеслись нейтрально или положительно.

Локация и транспорт

Расположение: пригород Детройта (Розвилл), в ~4 км от центра города, в спальном/коммерческом районе.

Ключевые точки интереса:

• Рядом с отелем находятся заведения для отдыха (Jawor's Golf Center, Lake Saint Clair), боулинг (AMF Rose Bowl Lanes), а также больница Mclaren Macomb.
• Отель окружен несколькими ресторанами и магазинами, но не в пешей доступности — до них 5–7 минут на автомобиле.

Общественный транспорт: Информации о шаговой доступности метро или автобусных остановок в отзывах нет. Логично предположить, что пригородная жизнь в этом районе зависит от личного автомобиля.

Пешая доступность: Благодаря близости к торговым точкам и ресторанам район достаточно оживленный, но для прогулок и осмотра достопримечательностей особого интереса не представляет. Некоторые гости отмечали неприятные инциденты рядом с отелем (шум, криминогенные ситуации), требующие полицейского вмешательства.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка — это несомненный плюс, особенно в пригороде. Никаких данных о вале-паркинге, зарядке для электромобилей или других услугах в отзывах нет.

Транспортные услуги отеля: Не упоминаются. Шаттлов и трансферов не предоставляют.

Оценка локации и транспорта: 6.0/10
Плюсы: бесплатная парковка, близость к базовым магазинам/ресторанам на авто. Минусы: удаленность от центра Детройта и общественного транспорта, а также общая небезопасность района.

Номера и чистота

Качество номеров: Не соответствует даже заявленным двум звездам. Многие гости описывают номера как «ужасные», «ветхие», «грязные», «разбитые». Нередки случаи сломанной мебели, испорченной отделки, неработающей техники (микроволновка без тарелки), а также сырости и плесени.

• Мебель и отделка: повреждения стен, мебели, сломанные дверные ручки, незакрывающиеся двери в ванную и номер.
• Оснащение и удобства: В каждом номере обещают «орто-матрасы», холодильник, микроволновую печь, утюг и гладильную доску, а также 40-дюймовые телевизоры. Но в реальности эти удобства либо сломаны, либо отсутствуют (например, сломанные пульты ТВ).
• Ванные комнаты: не соответствуют элементарным санитарным нормам. Гости жаловались на плесень на душевой занавеске и стенах, ржавчину, неисправную сантехнику, протекающие краны и неработающий слив.

Чистота:

• Всепоглощающая проблема. Гости постоянно сообщают о грязи, волосах на подушках и простынях, пятнах на постельном белье, пыли в вентиляции ванной, мусоре в углах (включая мёртвых пауков), немытом холодильнике (там оставляли напитки), использованных полотенцах.
• Характерные жалобы: «пол не пылесосился», «в ванной были волосы и ногти на пальцах ног», «плесень за унитазом», «бельё выглядело как тряпки», «в номере пахло мочой».

Шум и звукоизоляция: Очень плохая. Слышен гул от оконного кондиционера, проникают звуки из коридоров («как выстрелы в 11:46 вечера»), дети бегают по этажам в любое время суток, а также случаются конфликты, требующие вызова полиции.

Оценка номеров и чистоты: 2.5/10
Это самая проблемная категория. Для отеля с названием Wyndham качество номеров и чистота неприемлемы. Многочисленные отзывы о грязи и поломках делают проживание некомфортным и потенциально опасным для здоровья.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Резко отрицательная. Гости описывают сотрудников как «грубых», «безразличных», «некомпетентных» и «непрофессиональных». Соотношение жалоб к похвалам — около 4:1.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, но качество коммуникации оставляет желать лучшего. Один гость рассказал, как его учили «правильно открывать дверь» и вообще игнорировали претензии. Никаких сведений о русскоязычном персонале нет.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Опыт заселения часто становится кошмаром. Классический пример: гостю дали ключ от занятого номера, затем от номера, где уже жил сотрудник, после чего с издевкой объясняли, «как пользоваться ключ-картой».
• Консьерж-услуги: отсутствуют.
• Реакция на жалобы: нулевая. Один из гостей описывал проблему с засором унитаза — ему сказали ждать «вызываемого специалиста», который так и не пришел. Другому гостю при жалобе на грязь в номере просто сказали «извините».

Проблемы:

• Нарушение личного пространства: Самая возмутительная практика, упомянутая не раз. Горничные «врывались без стука» (или с тихим «детским стуком») в номера до официального времени выезда.
• Безразличие к безопасности: Когда гость сообщил о незакрывающейся двери, в ответ услышал лишь «ну и что?». Также упоминались сотрудники, которые парковали свои машины у входа, а сигнализация била каждые несколько минут.

Примеры:

• Выдающийся негатив: Гостей с детьми заставляли таскать вещи по трем разным комнатам, отказываясь признавать очевидные поломки. Коллега менеджера на ресепшене разговаривал по телефону в наушнике, игнорируя гостя и его проблемы.
• Редкая похвала: Некоторые гости отметили доброжелательность отдельных сотрудников (и менеджера Кончиты), но такие упоминания единичны.

Оценка сервиса: 3.0/10
Системные проблемы на всех уровнях — от отсутствия базовой подготовки персонала до пренебрежения безопасностью и неприкосновенностью частной жизни гостей.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Крайне скромный уровень. Регулярно упоминается отсутствие обещанных продуктов: нет пинт молока, йогуртов, качественных хлебобулочных изделий, нет традиционных американских горячих завтраков (яйца, бекон), которые позиционируются на сайте.
• Подача: Часть гостей получала завтрак в виде «сборного пакета» (take-away), который еще хуже стандартного: «бутылка воды, батончик мюсли и банан». Другим предлагалось есть в лобби, где было так холодно от незакрывающихся дверей, что «пища быстро остывала».

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле нет полноценного ресторана. Рум-сервис отсутствует. Есть бар, но гости его почти не упоминают.

Процесс обслуживания: Ожидания от завтрака в американском стиле не оправдываются даже минимально. Многие гости отказались от еды, боясь «найти что-то непотребное в пище».

Executive Lounge / Club Lounge: В отзывах не упоминается.

Оценка питания: 3.5/10
Завтрак, даже включенный в стоимость, не дотягивает до стандартов 2-звёздочного отеля. Частые проблемы с подачей, скудность меню и негигиеничные условия делают его непривлекательным.

Инфраструктура и удобства

Мы описываем только то, что упомянули в отзывах.

• Бассейн: Не соответствует нормативам. Гости отмечали: «воду слишком холодную», «сильный запах хлора, глаза слезятся», «грязная вода», «джакузи отключено/грязное». Один из гостей заявил, что на сайте джакузи указано как работающее, но по факту оно не функционирует — ложная реклама.
• Тренажёрный зал: Оценки разнятся от «тренажерный зал есть» до «тренажерного зала нет» (ложная реклама). В любом случае, оснащение и состояние не соответствуют даже минимальным стандартам.
• Wi-Fi: В отзывах нет восторженных слов о скорости. Проблемы с подключением или медленной скоростью часто упоминаются как одна из многочисленных проблем.
• Климат-контроль: Системная проблема. Окна и системы кондиционирования/отопления неисправны: «оконный кондиционер очень громко работает и протекает на ковер», «в лобби так холодно, что невозможно находиться».
• Дополнительные услуги: В отеле есть прачечная, платная за дополнительную уборку или услуги бизнес-центра. Однако качество этих услуг не упоминается.

Оценка инфраструктуры и удобств: 3.5/10
Даже базовые услуги не соответствуют заявленным стандартам. Фальшивая реклама на сайте усугубляет впечатление.

Важные замечания

• Цена и качество: Не оправданно. Гости считают цену ($100 за ночь) завышенной для такого уровня комфорта, сравнивая место с «гостиницей за $40 в сутки». При этом даже выплаты за некачественное обслуживание постояльцы не получают.
• Возраст здания: Отель старый (с 2000 года), бывший Holiday Inn Express. Новые владельцы — Wyndham. Реновация не проводилась или была проведена очень плохо. Признаки износа видны во всем.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются.
• Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски, но качество коммуникации, объяснений и помощи на ресепшене часто критикуется.
• Повторяющиеся темы: Проблемы с чистотой, поломками и грубостью персонала — почти в каждом негативном отзыве.

Практические советы для гостей

• Звоните заранее, если можете: Не рассчитывайте на стандартные услуги. Лучше дважды убедиться, что нужный номер в рабочем состоянии, а завтрак будет подаваться.
• Выбор номера: Никаких гарантий, что конкретный номер будет лучше или хуже. Многие номера имеют одинаковые проблемы.
• Безопасность: В районе случаются инциденты, требующие вызова полиции. Соблюдайте осторожность, особенно в позднее время.
• Что брать с собой: Собственные полотенца, средства гигиены, дезинфицирующие салфетки. Не рассчитывайте на чистоту предоставленного белья.
• Как избежать типичных проблем: Заблокируйте дверь на все замки, чтобы горничные не ворвались в номер без спроса. Внимательно проверяйте номер при заселении, фотографируйте любые дефекты и немедленно сообщайте на ресепшн (хотя и без гарантии результата).

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Бесплатная парковка на территории отеля.
• Относительная близость к некоторым магазинам и ресторанам (на автомобиле).
• Низкая цена (по сравнению с другими отелями в регионе) — но только если вы готовы к очень скромным условиям.

Ключевые слабые стороны

• Антисанитария в номерах и общественных зонах: регулярные жалобы на грязь, плесень, волосы и насекомых.
• Неисправности оборудования: сломанные двери, кондиционеры, пульты от ТВ, душевые кабины.
• Грубый и безразличный персонал: гости сталкивались с агрессивным поведением, игнорированием жалоб и вторжением в личное пространство.
• Ложная реклама: на сайте обещают завтрак, джакузи и тренажерный зал, которых в реальности нет или они не работают.
• Отсутствие безопасности: дверные замки неисправны, часты ночные инциденты с участием полиции, персонал игнорирует просьбы.

Итоговая оценка: 3.0/10

Это один из худших вариантов для проживания в районе Детройта. Отель не соответствует элементарным стандартам гигиены и комфорта даже для бюджетного сегмента. Мы настоятельно не рекомендуем это место для любого типа путешественников, особенно для семей с детьми и деловых гостей.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 2.5/10
• Сервис: 3.0/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 3.5/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Никому. Мы не можем рекомендовать этот отель для проживания.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, деловым путешественникам, парам, туристам с высокими требованиями к комфорту и гигиене, а также тем, кто ценит вежливый сервис.