Holiday Inn Atlanta/Roswell, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Holiday Inn Atlanta/Roswell, an IHG Hotel
Адрес: Джорджия, округ Фултон, Розуэлл
Категория: 3 звезды, эконом-класс
Год открытия: 1996 (частично реновирован)
Количество номеров: 101–102 номера, 3 этажа
Тип размещения: Полносервисный отель для бизнеса и коротких визитов

Описание

Holiday Inn Atlanta/Roswell позиционируется как обновленный отель для деловых поездок и краткосрочного отдыха. После реновации он предлагает просторные современные номера, но сохраняет типичные признаки здания 1996 года постройки. Отель подходит как для индивидуальных бизнес-гостей, так и для небольших групп или семей, которым важна локация рядом с транспортными артериями.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Розуэлле (округ Фултон), в пригороде Атланты, в деловом районе с близостью к крупным компаниям.

Ключевые точки интереса:

• Река Чаттахучи и Розуэлл Милл: менее 2 миль, живописные тропы для прогулок и пикников.
• Корпоративные офисы: Kimberly Clark, UPS, Accenture, GM Innovation Center.
• Шопинг и рестораны: множество ресторанов и магазинов в пределах 1–5 минут езды (или даже пешком).
• Аттракционы: Sky Zone Indoor Trampoline Park в пешей доступности.

Общественный транспорт:

• Удобный доступ к шоссе 400/SR19 (Route 400), что упрощает поездки в Атланту и обратно.
• Общественный транспорт в отзывах не упоминается; район ориентирован на автомобильные поездки.
• Доступность такси и каршеринга стандартная для пригорода.

Транспортные услуги отеля:

• Отзывы не содержат информации о трансфере/шаттле или помощи с такси. Судя по всему, отель не предоставляет такие услуги.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная парковка на территории.
• Особенности: Парковка достаточна, без дополнительных плат и проблем с поиском места.

Пешая доступность:

• Район безопасен и удобен для коротких прогулок до ближайших ресторанов или магазинов.
• Безопасность района не вызывает нареканий.

Номера и чистота

Качество номеров

Общие характеристики:

• После реновации номера описываются как просторные и современные с хорошим оснащением. Гости отмечают количество розеток (17 настенных) и 10 USB-портов для зарядки устройств.
• Мебель и отделка в большинстве номеров выглядят обновленными, хотя есть различия между «старой» и «новой» частями отеля (гости указывают на разницу в зонах).
• В номерах есть холодильник, а вот микроволновка отсутствует — ее необходимо использовать в общей зоне завтраков.
• Телевизор: 50–60 каналов, но некоторые гости называют их «мусорными».

Кровати и комфорт:

• Одни гости хвалят удобные кровати и хорошие подушки (мягкие и жесткие), другие жалуются на короткие матрасы (ноги свисают с края).

Ванная комната:

• В некоторых номерах есть ванна, что является приятным дополнением.
• Давление воды: хорошее, но в одном случае гость жаловался на сломанную лейку душа, из-за которой вода залила пол.

Климат-контроль:

• Жалобы: Кондиционер в одном номере был очень шумным и располагался впритык к кровати, мешая спать. В других случаях оборудование работало нормально.

Недостатки:

• Наблюдаются признаки возраста: не всегда идеальное состояние мебели и отделки.
• Несоответствие категории «Executive»: Гость, забронировавший номер Executive как участник программы IHG Spire, не заметил реальных привилегий. Единственное отличие — бутылка воды и закуски, но даже их предоставили лишь после просьб, хотя это стандарт для статусных гостей.

Чистота

Общий уровень:

• Большинство гостей описывают отель и номера как чистые и ухоженные, но есть и повторяющиеся проблемы:

Конкретные проблемы (встречаются в нескольких отзывах):

• Волосы на стене в душе: Один гость сфотографировал волосы, прилипшие к стене в душе.
• Волосы и мусор под кроватью: Гость заметил использованные ватные палочки и резинки для волос под кроватью.
• Грязь на полу: Липкий пол на этажах.
• Мышиный помет на кровати: Крайне серьезный инцидент, у одного гостя вызвал немедленное отвращение.

Единичные, но критичные жалобы:

• Клопы: В одном номере были обнаружены постельные клопы на подушке ребенка. Семью переселили, но ночной сон был испорчен.

Запахи:

• У нескольких гостей в номерах присутствовал сильный неприятный запах, который они связывали с ароматизаторами или старыми коврами. Один гость сразу вынул вилку ароматизатора из розетки.
• Общая зона: В районе лифта и на 2–3 этажах ощущается затхлый/сырой запах из-за протечки воды с потолка.

Шум и звукоизоляция

Проблема с ночными мероприятиями:

• Отель активно сдает площадки под вечеринки и корпоративы. Гости жалуются на басы от музыки до 1–2 часов ночи, которые сотрясают стены номеров. Многократные обращения к персоналу не помогают.
• Один гость также столкнулся с ложным срабатыванием пожарной сигнализации в полночь, напугавшим детей.

Шум из коридора:

• Некоторые гости жалуются на хлопающие двери и слышимость из коридоров. Звукоизоляция оставляет желать лучшего.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Персонал отеля сильно различается по уровню профессионализма и доброжелательности, создавая противоречивое впечатление.

Положительные отзывы (встречаются реже, но яркие):

• Завтраки: Официантки Нэнси и другие сотрудники ресторана получают искреннюю похвалу за трудолюбие, улыбки и качество обслуживания.
• Организация мероприятий: При проведении крупных мероприятий ряд сотрудников проявил себя исключительно:
  • Раджив (GM) — генеральный менеджер, задающий высокие стандарты.
  • Стид (Front Desk Mgr) — оперативно работал с бронированиями и решением вопросов.
  • Варна и Джессика (Sales Team) — организовали сложные заказы без сбоев.
  • Шапур (Food & Beverage Director) — обеспечил бесперебойную работу кухни и баров.
  • Карлос (Banquet Services) — практически круглосуточно занимался подготовкой залов.
  • Дэн, Алекс, Рашель на ресепшене — помогали организовать групповые заезды.

Негативные отзывы (с которыми сталкивается большинство гостей):

• Ресепшен: Персонал ресепшена часто описывается как некомпетентный, грубый и «шокированный» простыми вопросами. Гости отмечают, что сотрудники выглядят раздраженными и делают лишь минимум.
• Примеры проблем:
  • Длительная процедура заселения, нерабочие ключи от номера.
  • Критическая ситуация: незапертая дверь сбоку отеля, через которую мог войти кто угодно. Персонал не отреагировал на предупреждение.
  • Отказ помочь с багажом при сломанном лифте: менеджер не предоставил альтернативу.

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на английском и испанском. В отзывах не упоминаются проблемы с коммуникацией на английском для неиспаноговорящих гостей.

Качество обслуживания

Проблемы:

• Невыполнение обещаний: Отель пообещал не взимать плату за досрочный выезд, но в итоге снял ее, а персонал вел себя неуважительно при выяснении.
• Игнорирование жалоб: Обращения по поводу шумных вечеринок, запахов, грязи и неисправностей часто остаются без ответа.
• Случай с клопами: После инцидента гостю дали визитку менеджера по продажам для решения вопроса о возврате, но никто не отвечал на звонки и письма. Крайне низкий уровень сервиса для ситуации такого рода.
• Статусные гости (IHG Spire): Ожидания от привилегий для топ-уровня программы лояльности не оправдываются. Гостям говорят, что им положены только баллы, даже отказывают в стандартных напитках и воде.

Обратная связь:

• Проверка выезда часто формальная: гости просто бросают ключи, не получая обратной связи или вопросов об удовлетворенности.

Питание

Завтраки

Общая характеристика:

• В зависимости от периода (до/во время/после COVID) формат менялся с горячего буфета на «с собой» и обратно.

Положительные отзывы:

• Гости часто хвалят горячий завтрак с возможностью заказа яичницы или омлета на выбор, а не только готовых яиц.
• Подача блюд включает свежие фрукты (например, кусочки ананаса вместо консервированных), кофе в неограниченном количестве.
• Нэнси и ее коллеги обеспечивают приветливое обслуживание, что отмечают многие.

Отрицательные отзывы:

• Повторное использование продуктов: Некоторые гости заметили, что картофель и бекон были пережарены или разогреты несколько раз.
• Ограниченный ассортимент: Минимальный набор в буфете (сосиски, яичница, печенье с соусом, картофель, каша, выпечка в упаковках).
• Бразильские туристы: Описывают завтрак как ужасный с малым количеством фруктов, плохим качеством хлеба и яиц.

Другие опции питания

• Ресторан и бар: В отеле есть ресторан и бар, но в некоторые периоды они могут быть закрыты из-за ограничений (к примеру, во время COVID). Гости отмечают, что при закрытом ресторане проблем с едой нет из-за большого количества заведений рядом.
• Room-сервис: Не упоминается в отзывах.
• 24-часовой кофе/чай в лобби: Отсутствует. Это несколько разочаровывало гостей, которые привыкли к такому сервису в отелях этой ценовой категории.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Особенности: Небольшой открытый бассейн. Гости отмечают, что отель предоставлял лишь 3 полотенца, что недостаточно для комфортного использования.

Тренажерный зал

• Особенности: Маленький зал, подходит только для коротких тренировок. Оборудование стандартное, состояние нормальное.

Бизнес-центр

• Проблемы: Гость жаловался на нерабочие компьютеры в бизнес-центре (отсутствовали рабочие клавиатуры и были проблемы с принтером). Помощь была оказана лишь после настойчивых просьб.

Лифт

• Критический недостаток: Неоднократно упоминается старый, тесный и опасный лифт, который издает пугающие звуки и скрипит между 2–3 этажами. Плитка на стенах лифта местами отваливается.
• Гости отмечают риск застревания и даже носили с собой телефоны на случай ЧП.
• Отель не всегда оперативно реагирует на поломки.

Спа/Wellness

• Не упоминается.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Есть на территории.
• Банкомат: Присутствует.
• Камера хранения/сейф: Сейф в номерах отсутствует.

Wi-Fi

• Упоминается как бесплатный, работает на всей территории. Гости не жалуются на скорость, но и не хвалят — значит, функционирует на приемлемом уровне.

Климат-контроль

• Проблемы: В некоторых номерах кондиционеры работают громко. Также отмечается жарища и влажность в коридорах, что усугубляет общее ощущение духоты.

Дополнительные платные услуги

• В отзывах нет информации о платных услугах, кроме завтрака (включен или нет в зависимости от тарифа).
• За досрочный выезд пытались взять плату, хотя обещали этого не делать.

Важные замечания

Цена и качество

• Мы оцениваем соотношение 6.5/10. С одной стороны, отель предлагает привлекательные цены (иногда около $100 с завтраком), что делает его оправданным выбором для ночевки. С другой — качество сервиса и некоторые проблемы (чистота, шум, неисправности) подрывают эту ценность.
• Гости часто выбирают отель из-за цены, но не всегда готовы вернуться.

Возраст здания

• Год постройки 1996 сильно влияет на впечатление. Несмотря на реновацию, сохраняются недостатки (старый лифт, протечки, запахи в коридорах, устаревшее оборудование).
• Обновление проведено выборочно: в то время как номера и лобби получили свежий вид, техническая инфраструктура (лифт, системы вентиляции) нуждается в замене.

Скрытые сборы

• Отель удерживает депозит $100 на кредитной карте при заезде, даже если номер уже оплачен.

Языковые барьеры

• Языковых барьеров в обслуживании отмечено не было, персонал говорит на английском и испанском.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Удобная локация, просторные номера, хорошие завтраки (для большинства), вежливый персонал ресторана.
• Минусы: Некомпетентный персонал ресепшена, старый и опасный лифт, запахи, грязь, шум от мероприятий, невыполнение обещаний.

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Избегайте комнат рядом с лифтом и в «старой» части отеля (например, номер 155 и 374 могут быть в разных зонах).
• Попросите высокий этаж вдали от зон мероприятий, чтобы снизить шум от басов и вечеринок.
• Проверьте назначенный номер сразу после получения ключей: известен случай, когда в номере уже находился другой гость.

Безопасность

• При использовании лифта имейте при себе телефон на случай застревания.
• Будьте внимательны к незапертым дверям: если заметили, сообщите персоналу и настаивайте на устранении проблемы.
• Проверьте номер на наличие клопов при заезде, особенно если заметите подозрительные пятна на постели.

Шум

• Если вы чувствительны к шуму, узнайте заранее, не запланированы ли в отеле вечеринки или корпоративы в день вашего визита. Если да — рассмотрите другие варианты.

Время для визита

• Лучше не останавливаться в выходные дни, когда проводятся мероприятия и вечеринки.

Что взять с собой

• Захватите беруши для защиты от шума.
• Планируйте пить кофе в номере: в лобби бесплатного кофе нет.

Парковка и транспорт

• С парковкой проблем нет, поэтому можно смело арендовать автомобиль.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Отличное расположение: Рядом с трассой 400, в пешей или короткой поездке от ресторанов, магазинов и достопримечательностей Розуэлла.
2. 2Просторные номера: После реновации комнаты стали современнее, с большим количеством розеток и USB-портов.
3. 3Хороший завтрак: При правильной работе кухни гости получают свежие блюда, включая омлет на выбор.
4. 4Бесплатная парковка: Достаточное количество мест без дополнительных платежей.

Ключевые слабые стороны

1. 1Непредсказуемый и часто некомпетентный сервис на ресепшене: Грубость, медлительность, отказ в помощи и невыполнение обещаний.
2. 2Проблемы с чистотой: Волосы, грязь, запахи, а в одном случае — клопы и мышиный помет.
3. 3Устаревший и небезопасный лифт: Скрипит, застревает и пугает гостей.
4. 4Шум от ночных мероприятий: Музыка до полуночи и позже мешает спать.
5. 5Несоответствие ожиданиям статусных гостей IHG: Пренебрежение привилегиями для участников программы лояльности.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилисты-бизнесмены, которым нужна недорогая ночевка рядом с офисами в Розуэлле и доступ к трассе 400.
• Краткосрочные гости, приезжающие на 1–2 ночи с прагматичными ожиданиями.
• Группы, организующие мероприятия (при условии бронирования всего отеля и договоренности с компетентным персоналом, как в одном из отзывов).

Кому НЕ стоит:

• Туристы и семьи с детьми, желающие спокойного и комфортного отдыха.
• Гости, чувствительные к шуму, — ночные вечеринки испортят весь опыт.
• Требовательные путешественники, для которых уровень сервиса и современная инфраструктура имеют значение.
• Участники программы IHG Spire, рассчитывающие на привилегии топ-уровня.