Crowne Plaza Saddle Brook, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Краткая характеристика

Название отеля — Crowne Plaza Saddle Brook, an IHG Hotel. Это классический трехзвездочный отель в пригороде Нью-Йорка, позиционирующийся как удобный транспортный узел для тех, кто планирует визиты в Манхэттен, но хочет избежать высоких цен и сложностей с парковкой в центре города. Отель был построен в 1971 году, а последняя реновация проводилась в 2016 году. В здании 12 этажей и 148-151 номер.

Контактные данные:

• Адрес: 50 Kenny Pl, Saddle Brook, США
• Телефон: +1-201-8808250
• Эл. почта: fd@cpsaddlebrook.com

Отель ориентирован на разные категории гостей: бизнес-путешественников (рядом деловые районы), семьи с детьми (удобно для поездок в парк развлечений DreamWorks Waterpark и торговый центр American Dream Mall), а также туристов, исследующих Нью-Йорк. Ключевое преимущество — бесплатная парковка, что для пригорода Нью-Йорка является существенным бонусом.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, семьи, туристы с автомобилем, гости свадебных мероприятий.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деловой зоне города Сэддл-Брук, примерно в 30 минутах езды от центра Манхэттена. Это типичный пригородный отель, расположенный в промышленно-деловой зоне, окруженной автострадами. Ближайшие точки интереса — стадион MetLife Stadium, торговый центр American Dream Mall (15 минут езды), DreamWorks Waterpark, от которого отель идеально подходит для семейного отдыха.

Расстояние до ключевых объектов:

• MetLife Stadium — 15 минут езды
• American Dream Mall / DreamWorks Waterpark — 15 минут езды
• Стадион Yankee — 21,1 км
• Колумбийский университет — 22,3 км
• Центр Манхэттена — 25–30 минут езды на автомобиле

Общественный транспорт

Самая большая слабость отеля — отсутствие удобной связи с общественным транспортом. Многие гости отмечают, что пешком добраться до чего-либо практически невозможно, район не предназначен для пеших прогулок. Отель предоставляет бесплатный шаттл-сервис до ближайших остановок общественного транспорта, но расписание и доступность зависят от водителя и времени суток. Без личного автомобиля или такси самостоятельное передвижение крайне затруднено.

Пешая доступность

Район неудобен для пеших прогулок — это промышленно-деловая зона с активным автомобильным движением, отсутствием тротуаров и пешеходной инфраструктуры. Безопасность в дневное время не вызывает серьезных опасений, однако вечером и ночью окрестности кажутся безлюдными и не очень комфортными для прогулок. Некоторые гости упоминали шумные компании и скопления людей в холле отеля в позднее время.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный шаттл-сервис для трансфера к ближайшим остановкам общественного транспорта, а иногда — для доставки к местам работы гостей. Персонал помогает вызвать такси. Гости отмечают высокий профессионализм бывшего водителя Джорджа (теперь на пенсии) и его преемников, Дэнни и Антонио. Шаттл является критически важным преимуществом для гостей без автомобиля.

Парковка

Наличие: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на территории. Это одно из главных преимуществ для гостей, путешествующих на автомобиле.
Особенности: Парковка наземная, не охраняемая. Нет упоминаний о валет-парковке или зарядных станциях для электромобилей. Некоторые гости жаловались на пустующую парковку в низкий сезон, что создавало мрачное впечатление.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Оценки номеров сильно разнятся. Некоторые гости описывают их как «просторные, чистые и современные», другие — как «устаревшие, грязные и требующие ремонта». После реновации 2016 года номера получили новый дизайн, однако мебель и отделка уже демонстрируют признаки износа. Номера различаются по размеру и форме из-за цилиндрической архитектуры здания, что влияет на комфорт.

Оснащение и удобства: Базовая комплектация включает спутниковое телевидение, письменный стол, Keurig-кофеварку с кофе и чаем в количестве, сейф, кондиционер. При этом во многих номерах отсутствуют холодильник и микроволновая печь, что гости считают серьезным недостатком. Розетки и выключатели местами неисправны. Ванные комнаты в некоторых номерах окрашены в темные тона, что создает проблемы с освещением. Кровати и подушки большинство гостей находят комфортными, за исключением редких жалоб на запахи.

Кондиционирование: Кондиционеры в номерах работают, но часто очень шумно. Некоторые гости описывают их звук как «тракторный». В жаркую погоду (отмечена жалоба при 92 градусах) охлаждение может быть недостаточным.

Чистота

Общий уровень: Одна из самых больших проблем отеля. Наибольшее количество жалоб связано с ненадлежащей уборкой.

Критичные проблемы:

• Жуки: В нескольких отзывах гости жаловались на тараканов в ванной комнате.
• Кровь на постельном белье: Гость сообщал о пятнах крови на подушках и простынях, которые остались незамеченными при замене белья.
• Грязная и липкая ковровая дорожка, неприятные запахи в номерах.
• Грязные окна и ковры в ресторане на 12 этаже.
• Системность проблем с заменой полотенец и несвоевременной уборкой.

Однако есть и позитивные отзывы, где гости называют номера «безупречно чистыми» и «безупречными». Это указывает на непоследовательность стандартов уборки.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — одна из главных проблем. Гости жалуются на тонкие стены, из-за которых слышны голоса из коридора и соседних номеров, шум от мероприятий в ресторане на 12 этаже (музыка, стук посуды) и даже громкая музыка из соседнего номера после полуночи. Некоторые гости сообщали о проблемах с лифтами — они часто не работают.

Сервис

Персонал

Общая оценка сервиса неоднозначна и во многом зависит от сотрудника и ситуации. Персонал на ресепшене и в ресторане демонстрирует полярные уровни профессионализма.

Положительные примеры:
Гости высоко оценивают работу сотрудников Эмили (Emily), Эрики (Erika), Ивонн (Yvonne), Мелиссы (Melissa), Сары (Sara) и Вилемении (Wilhemenia). Они отмечены как приветливые, профессиональные и готовые помочь. Ивонн и ее коллеги из ресторана на 12 этаже получают похвалы за отличное утреннее обслуживание.

Отрицательные примеры:
В отзывах упоминаются проблемы с некоторыми сотрудниками. Гости жаловались на грубость персонала, в частности на девушку с темными волосами на ресепшене, и на Мохамеда (Mohamed), менеджера, который отказался связывать гостей с вышестоящим руководством при попытке решить проблему.

Ситуация с Мэнни (Manny):
Наиболее серьезные жалобы касаются менеджера Мэнни (Manny), которого гости описывают как «непрофессионального», «грубого» и даже «пугающего». Гость записал разговор с ним и планировал опубликовать запись. Подобное поведение руководства вызывает серьезные сомнения в безопасности и комфорте пребывания.

Языковые навыки:
Некоторые гости сообщали о проблемах с пониманием у сотрудников. Например, сотрудник ресепшена не понимал, что такое «TV channel guide». В отеле заявлено владение английским и испанским языками, однако качество коммуникации иногда оставляет желать лучшего. Гости из России и Беларуси не отмечали проблем с языком, но и не упоминали о наличии русскоязычного персонала.

Качество обслуживания

Ресепшен и заселение: Заселение обычно проходит быстро, даже при наплыве гостей. Однако были случаи, когда гостям отказывали в обещанном типе номеров (например, вместо двух кинг-сайз кроватей предлагали дабл-квин), что является нарушением условий бронирования.

Реакция на проблемы: Реакция сильно варьируется. В одном случае гость получил мгновенную помощь с починкой кофеварки, но в другом случае жалобы на шум по ночам были проигнорированы. Не было извинений или предложений решить проблему. При серьезных проблемах, таких как жуки, кровь на белье или двойное списание средств, персонал зачастую не проявляет сочувствия и не предпринимает немедленных действий.

Ресторанное обслуживание: Обслуживание в ресторане Sky Restaurant & Lounge на 12 этаже получает совершенно противоположные отзывы. Гости хвалят утреннее обслуживание от Ивонн и ее коллег, но жалуются на медленную работу кухни, долгое ожидание заказов, особенно когда ресторан загружен. Организация свадебных мероприятий была катастрофической — гости жаловались на отсутствие бармена в течение 45 минут, недостаток еды и плохое обслуживание.

Питание

Завтраки

Завтраки организуются в ресторане на 12 этаже (Sky Restaurant & Lounge). Они доступны с 7:00 до 10:00 и оплачиваются дополнительно. Некоторые пакеты услуг включают завтрак в стоимость проживания.

Качество и разнообразие: Американский завтрак включает стандартные блюда — яйца, бекон, сосиски, тосты, картофель, круассаны, фрукты и кофе. Гости отмечают, что завтрак вкусный и сытный. Однако есть и негативные отзывы, где гости называют еду «базовой» и «посредственной». Многое зависит от дня и загруженности ресторана.

Другие опции

Обед/Ужин: Ресторан Sky Restaurant & Lounge работает и в вечернее время, предлагая блюда американской кухни. Качество еды и обслуживания в ресторане вызывает споры. Некоторые гости называют еду «хорошей», другие — «посредственной» и «медленно подаваемой». Особенно плохие отзывы касаются свадебных мероприятий: холодная паста с креветками, резиновые овощи, невкусный свадебный торт, который, по мнению гостей, пролежал ночь вне холодильника. Столы во время мероприятий часто не убирались своевременно.

Рум-сервис: Услуга доступна, но у нее есть ограничения по времени.

Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, однако организация обслуживания вызывает нарекания. На свадебном мероприятии 45 минут отсутствовал бармен, гости были вынуждены наливать себе напитки самостоятельно, что привело к хаосу и недовольству.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive lounge или Club lounge в отзывах нет, поэтому мы этот раздел пропускаем.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель имеет крытый и открытый бассейн. Гости положительно отзываются о бассейне, называя его «вау», чистым и удобным. Работает до 21:00. Однако в зимний период (декабрь) открытый бассейн закрыт.

Тренажёрный зал

В отеле есть фитнес-центр, который гости регулярно хвалят. Оборудование современное, тренажерный зал чистый и хорошо оснащенный, гости надеются, что отель продолжит инвестировать в его развитие. Отличный вариант для утренней тренировки.

Спа / Wellness

В отзывах не упоминаются спа-услуги или wellness-центр, поэтому мы не можем дать оценку.

Бизнес-центр

Отель предоставляет услуги бизнес-центра, включая проектор и переговорные комнаты. Есть помещение для конференций площадью 622 кв. м. Wi-Fi в общественных зонах работает бесплатно.

Прочие удобства

• Прачечная/Химчистка: Есть, услуги предоставляются за дополнительную плату.
• Консьерж: Услуги консьержа доступны.
• Камера хранения: Не упоминается, но, вероятно, есть.
• Другие услуги: Магазины сувениров/газетные киоски, доступ для гостей с ограниченными возможностями (лифты), услуги по проведению свадебных мероприятий (с переменным успехом).
• Вестибюль: Большой, но пустой и без должной атмосферы. Нет бесплатного кофе или воды для гостей.
• Кофемашины в номерах: Keurig с капсулами, но не во всех номерах есть доступ к дополнительному кофе без обращения на ресепшен.

Wi-Fi

Wi-Fi работает нормально и не вызывает серьезных нареканий. Большинство гостей не упоминают его в своих отзывах, что говорит об удовлетворительной работе. Некоторые гости даже называют его «быстрым». Проблемы с подключением редки.

Климат-контроль

Многие гости жалуются на проблемы с кондиционированием и отоплением:

• Кондиционеры в номерах шумные и иногда не справляются с охлаждением в жару.
• В ресторане/баре на 12 этаже кондиционеры могут не работать, что создает дискомфорт.
• В некоторых номерах низкая температура кондиционера, возможно, для маскировки запахов.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: 15–20 долларов США (примерно)
• Парковка: Бесплатно
• Wi-Fi: Бесплатно
• Шаттл: Бесплатно
• Прачечная/химчистка: Платно, расценки не указаны.

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как эконом-вариант в пригороде Нью-Йорка. Многие гости отмечают хорошее соотношение цены и качества при условии, что не случаются серьезные проблемы. Отель не является люкс-классом, и не стоит ожидать от него уровня Hyatt, как отмечают сами гости. Однако при более детальном рассмотрении, частые и серьезные жалобы на чистоту и обслуживание заставляют задуматься о целесообразности выбора.

Возраст здания

Построенный в 1971 году, отель, несмотря на реновацию 2016 года, нуждается в капитальном ремонте. Гости отмечают следы протечек на потолке, старую краску, неисправные лифты, изношенную мебель и неработающие ледогенераторы на многих этажах. Здание имеет типичные проблемы старой постройки, включая плохую звукоизоляцию и неустранимый запах в холле.

Скрытые сборы

Гости сообщали о двойном списании средств за проживание — одна сумма на карту бронирования, другая — на карту для инцидентов. Также упоминались удержания депозитов ($99 и $50) вместо обещанных $50. При попытке решить проблему гостям предлагали ждать 10 дней до возвращения бухгалтера из отпуска. Это создает серьезные риски финансовых злоупотреблений.

Языковые барьеры

Персонал владеет английским и испанским, но иногда встречаются сотрудники с плохим пониманием простых запросов. Для гостей из России и Беларуси дополнительные сложности могут возникнуть при решении нестандартных вопросов.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Бесплатная парковка, хорошее расположение для поездок в город, доброжелательные сотрудники ресторана (Ивонн, Эмили), комфортные кровати, шаттл-сервис, чистый бассейн.
• Минусы: Грязь, жуки, кровь на белье, запахи, плохая звукоизоляция, отсутствие холодильника/микроволновки, шумные кондиционеры, медленное и некачественное обслуживание в ресторане, грубость персонала.

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Уточняйте наличие холодильника и микроволновки, если они вам нужны, так как не во всех номерах они есть.
• Выбор номера: Выбирайте номера на верхних этажах, подальше от ресторана, чтобы избежать шума. Проверяйте номер на предмет чистоты и наличия насекомых сразу после заселения.
• Безопасность: Проверяйте замки и засовы на дверях. Если есть сомнения, требуйте замены номера, особенно если заметили повреждения на дверях (в отзывах упоминались следы от лома или отвертки).
• Время визита: Избегайте бронирования во время больших мероприятий или свадеб, особенно если они проходят на 12 этаже — шум может мешать отдыху.
• Что брать с собой: Возьмите с собой все необходимое для гигиены на случай повторения проблем с уборкой. Если чувствительны к запахам, захватите освежитель воздуха.
• Как избежать типичных проблем: Будьте предельно вежливы с персоналом (гости отмечают, что приветливое отношение вызывает аналогичную реакцию). Не стесняйтесь настаивать на решении проблем — если ресепшен не помогает, требуйте разговора с вышестоящим руководством. Проверяйте все списания и удержания, запрашивайте чеки и подтверждения, чтобы избежать двойных платежей.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Бесплатная парковка — редкость для пригорода Нью-Йорка.
• Удобное расположение — 30 минут до Манхэттена, близость к MetLife Stadium и American Dream Mall.
• Хороший тренажерный зал и бассейн для поддержания активности.
• Быстрый Wi-Fi и надежная связь.
• Доброжелательный персонал ресторана, особенно по утрам.

Ключевые слабые стороны:

• Критические проблемы с чистотой: Жуки, кровь на белье, грязные ковры, неприятные запахи.
• Неадекватное реагирование на жалобы: Игнорирование проблем, грубость, особенно со стороны менеджера Мэнни.
• Физический износ здания: Шумные и неэффективные кондиционеры, неработающие лифты и ледогенераторы, плохая звукоизоляция.
• Непоследовательный сервис в ресторане: Медленная подача еды, недостаточное количество персонала, особенно во время мероприятий.
• Отсутствие холодильника и микроволновки во многих номерах.

Итоговая оценка: 5.5/10. Отель балансирует на грани «приемлемого» и «ниже среднего». Единичные позитивные моменты (парковка, бассейн, отдельные сотрудники) перекрываются системными проблемами с чистотой, безопасностью и обслуживанием. Отель подходит только для коротких визитов тем, кто ищет бюджетный вариант с собственной парковкой.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10
  Удобно для поездок в Нью-Йорк и к близлежащим достопримечательностям, но отсутствие общественного транспорта снижает оценку.

• Номера и чистота: 4.5/10
  Тревожный уровень чистоты с критичными инцидентами (жуки, кровь) и значительным износом мебели.

• Сервис: 4.0/10
  Резкое несоответствие в качестве обслуживания от разных сотрудников, серьезные проблемы с решением конфликтов и грубость руководства.

• Питание: 5.5/10
  Завтраки неплохи, но вечернее обслуживание и организация мероприятий — катастрофа.

• Инфраструктура: 7.0/10
  Бассейн и тренажерный зал спасают положение, но общее состояние здания требует ремонта.

• Цена/качество: 5.5/10
  Низкая цена привлекательна, но потенциальные риски и проблемы делают соотношение сомнительным.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобильные туристы, ценящие бесплатную парковку и готовые мириться с базовыми условиями.
• Семьи, планирующие активный отдых в DreamWorks Waterpark и не собирающиеся проводить много времени в отеле.
• Бизнес-путешественники, которым критичен доступ в тренажерный зал и надежный Wi-Fi.

Кому НЕ стоит:

• Туристам без автомобиля — из-за плохой транспортной доступности.
• Путешественникам, чувствительным к чистоте и гигиене.
• Гостям, планирующим свадебные или корпоративные мероприятия — риск полного провала из-за плохой организации.
• Тем, кто ценит тишину и комфорт — из-за шумных кондиционеров, тонких стен и системных проблем.