The Don CeSar

Отель The Don CeSar — легендарный «Розовый дворец» на берегу Мексиканского залива, открытый в 1928 году. Его главные козыри — потрясающий белопесчаный пляж, историческая архитектура и идеальное расположение прямо у воды. Многие гости в восторге от атмосферы, океанских видов и качественного пляжного сервиса. Однако за внушительными фасадами скрывается неоднозначная реальность: тесные и местами нечищеные номера, небольшие ванные комнаты, высокие дополнительные сборы и очень нестабильный уровень сервиса, особенно на стойке регистрации. Общая оценка отеля сильно зависит от конкретного номера, сезона и терпимости гостя к возрастным особенностям исторического здания.

Ключевые наблюдения

• Главные плюсы: Фантастический пляж с мягким песком, исторический шарм, хорошие бассейны, отличный сервис у бассейна и на пляже, удобства на территории (рестораны, спа).
• Главные минусы: Нерегулярная и некачественная уборка номеров, маленькие и устаревшие ванные комнаты, высокие ежедневные курортные сборы ($40) и платная парковка ($40), откровенно плохой сервис на ресепшене и случаи грубости со стороны персонала.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Don CeSar
• Адрес: 3400 Gulf Boulevard, Сент-Пит-Бич, Флорида, США
• Категория: Отель класса люкс (4 звезды по версии Trip.com)
• Год открытия: 1928
• Тип: Исторический курортный отель

Описание

The Don CeSar, известный как «Розовый дворец», — это икона побережья Флориды, привлекающая гостей своим уникальным средиземноморским стилем и богатой историей с 1928 года. Основная «фишка» отеля — его расположение прямо на белоснежном пляже Сент-Пит-Бич и узнаваемый розовый фасад. Отель предлагает полный набор услуг для отдыха: два открытых бассейна, спа-центр, несколько ресторанов и баров, фитнес-центр и собственный пляж с обслуживанием.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на туристов, ищущих романтический отдых у моря (пары), семьи с детьми, а также деловых путешественников, так как здесь есть большая конференц-площадь. Это место для тех, кто ценит историческую атмосферу и красивую локацию не меньше, чем современный комфорт.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне Сент-Пит-Бич, прямо на берегу Мексиканского залива. Это типичное пляжное расположение, несколько изолированное от основных городских достопримечательностей, но идеально подходящее для спокойного отдыха у океана.

Ключевые точки интереса

• Доступность: Отель расположен в 15-20 минутах езды на автомобиле от стадиона Tropicana Field и кампуса Университета Южной Флориды. Ближайшие рестораны и магазины находятся в пешей доступности или в короткой поездке на такси/авто.
• Близость к достопримечательностям: Главная и единственная достопримечательность здесь — это многокилометровый белопесчаный пляж, который начинается прямо от отеля.

Общественный транспорт

Прямого общественного транспорта к отелю не так много. Гости часто пользуются услугами такси, Uber или арендуют автомобили. Некоторые отмечают, что наличие машины рекомендуется для комфортного исследования окрестностей.

Пешая доступность

Прогулки по пляжу — главное развлечение. Район безопасный, предназначенный для курортного отдыха.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги консьержа, который может помочь с организацией трансфера или заказом экскурсий. Некоторые гости высоко оценили работу консьержа Джулиана Васкеса (Julian Vasquez), который организовывал частные трансферы и морские прогулки.

Парковка

• Наличие: Есть платная самостоятельная парковка и услуги парковщика (valet).
• Стоимость: Стоимость парковки составляет $40 в сутки, что многие гости считают неоправданно высоким.
• Особенности: Некоторые гости рекомендуют отказаться от аренды машины и пользоваться Uber, так как это выходит экономичнее, чем платить за парковку и аренду.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах крайне противоречивы.

• Размер и комфорт: Большинство гостей сходятся во мнении, что стандартные номера и ванные комнаты очень маленькие. Это объясняется историческим возрастом здания, но для цены категории люкс выглядит неубедительно. Некоторые номера обновлены, но даже в них ощущается теснота.
• Оснащение: В номерах есть необходимая техника, мини-бар, но из-за нехватки места часто не хватает комодов или полок для вещей.
• Виды из окон: Варианты варьируются от роскошных видов на океан до боковых видов на парковку или соседние дома. Несколько гостей жаловались, что им под видом «частичного» или «люкс» вида на океан (Gulf view) продали номер с едва заметным боковым видом на воду.
• Возраст и износ: Многие отмечают, что отель нуждается в реновации. В некоторых отзывах упоминаются изношенная мебель, краска на коврах, поцарапанная сантехника в ванных, которая «осыпается».

Чистота

Это одна из самых больных тем. Жалоб на чистоту достаточно много, чтобы считать это системной проблемой.

• Общий уровень: Десятки отзывов указывают на недостаточный уровень чистоты.
• Качество уборки: Гости находили в номерах пыль на вентиляционных решетках и плинтусах, волосы на полу и в ванне, остатки предыдущих гостей в мини-баре. Есть жалобы на приход горничной только после 17:00 или полное отсутствие уборки в течение дня. В одном из отзывов гость обнаружил на полотенце и простынях пятна, похожие на кровь, что абсолютно неприемлемо.
• Конкретные проблемы: Некоторые гости жаловались на то, что окна в номерах не открываются и сильно загрязнены снаружи.

Шум и звукоизоляция

• Шум между номерами: В нескольких отзывах гости жаловались на слышимость из соседних комнат. Например, один гость страдал от постоянного лая собаки из соседнего номера (отель разрешает размещение с питомцами).
• Уличный шум: Отель часто принимает корпоративные группы, и некоторые гости жаловались на шумные вечеринки с караоке под окнами.

---

Сервис

Персонал

Работа персонала — самый поляризующий аспект отеля. Здесь есть как восторженные отзывы, так и откровенно шокирующие истории.

• Общая оценка: Оценка колеблется от «выдающийся» до «ужасный».
• Звезды сервиса: Многие гости с теплотой отзываются о сотрудниках на пляже и у бассейна (Тевин/Тевин, Райан, Джеки), а также об отдельных консьержах (Джулиан Васкес, Хайди). Горничная Милли (Millie) также получила похвалу за внимание к деталям.
• Антигерои сервиса: Больше всего жалоб приходится на работников стойки регистрации (front desk) и топ-менеджмент. Гости описывают их как грубых, холодных, высокомерных и не желающих решать проблемы. В одном из самых развернутых и негативных отзывов подробно описывается, как генеральный менеджер Барбара Риди (Barbara Readey) проигнорировала жалобу гостя, а затем публично «пристыдила» его в ответе на отзыв. Также несколько раз упоминается недружелюбный мужчина в службе парковщиков (valet).

Качество обслуживания

• Положительные примеры: Когда сервис хороший, он действительно на высоте. Гостей балуют на пляже, помогают с организацией досуга, оперативно приносят полотенца.
• Отрицательные примеры: Системные проблемы проявляются в медленном заселении (гости ждали до 16:30), неготовности решать вопросы (например, отказ в замене номера при несоответствии брони) и формальном, безразличном отношении. Некоторые гости столкнулись с тем, что обслуживание номеров было очень медленным, а на жалобы реагировали нехотя.

Языковые барьеры

Нареканий на знание английского языка практически нет. Отмечается, что персонал говорит на английском и испанском. Одна из гость во время урагана Ирма жаловалась на трудности с получением информации на испанском и на грубость сотрудницы Бианки (Bianca).

---

Питание

Завтраки

Завтрак подается в ресторане Society Table и является платным.

• Качество: Отзывы преимущественно положительные. Многие называют завтрак отличным, «легендарным» и рекомендуют начинать день на открытой террасе.
• Минусы: Несколько гостей отметили, что буфет за $28 на человека скудноват и не оправдывает стоимость, предлагая мало вариантов.

Другие опции

• Рестораны: На территории есть несколько точек питания. Ресторан The Rowe Bar специализируется на морепродуктах и получает хорошие отзывы. Ресторан Society Table также подходит для ужина. Есть кафе Starbucks.
• Атмосфера: В вечернее время, особенно когда в отеле проходит конференция, рестораны и бары могут быть переполнены и шумно.
• Цены: Большинство гостей сходятся во мнении, что еда и напитки в отеле очень дорогие и не всегда соответствуют высокому качеству. Завтрак и ужин оцениваются как «хорошие, но не выдающиеся». Популярностью пользуется бар у бассейна Beachcomber.

Executive/Club lounge

В отзывах нет упоминаний о наличии Executive lounge, поэтому этот раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: На территории два открытых бассейна. Гости хвалят их внешний вид и атмосферу. Однако многие жалуются, что зона у бассейна слишком плотно заставлена шезлонгами, что затрудняет передвижение. Также часто встречаются жалобы на то, что гости занимают лежаки вещами с утра. Несколько отзывов указывают на то, что бассейн может быть грязным.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр получает хорошие отзывы. Гости отмечают, что он современный, хорошо оснащен кардио- и силовым оборудованием.
• Спа / Wellness: На территории есть спа-центр, предлагающий массажи и косметические процедуры. В отзывах он упоминается, но без подробностей.
• Бизнес-центр: Отель активно используется для проведения конференций. Есть большие конференц-залы, что периодически создает шум и суету.

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле платный (беспроводной доступ за дополнительную плату). Этот факт не вызвал большого количества восторженных или негативных отзывов в предоставленных данных, что говорит о его стандартной работе.

Климат-контроль

Некоторые гости жаловались на очень шумный кондиционер в номерах, который мешал спать.

Дополнительные платные услуги

• Курортный сбор (Resort fee): Составляет $40 в сутки помимо стоимости номера. Этот сбор вызывает много нареканий, так как гости считают, что он не отражается на качестве базового обслуживания.
• Парковка: $40 в сутки.
• Аренда пляжного оборудования: Шезлонги и зонтики на пляже не входят в стоимость проживания и курортного сбора. Их аренда стоит дополнительно около $25-$50 в день, что многие гости считают несправедливым для отеля такого уровня.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый частый источник жалоб. Гости считают, что цена за ночь не соответствует качеству номеров и уровню сервиса на ресепшене. Соотношение цены и качества многие оценивают как низкое. Легендарный статус и прямая локация на пляже — это то, за что, по сути, и платят гости.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1928 году, и это накладывает отпечаток. Маленькие номера, узкие коридоры, тесные ванные — это исторические особенности, а не недостатки, но они могут разочаровать тех, кто ожидает современного простора. С другой стороны, некоторые обновленные части отеля выглядят хорошо, но повсеместная необходимость ремонта ощущается.
• Скрытые сборы: Перед бронированием следует тщательно изучить итоговую стоимость. К цене номера прибавляется ежедневный курортный сбор ($40), плата за парковку ($40) и налоги. В некоторых отзывах гости удивлялись, что финальный счет оказался значительно выше оговоренного.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: пляж, история, архитектура, сервис у бассейна, завтрак.
  • Минусы: грязь в номерах, маленькие ванные, плохой сервис на ресепшене, высокие цены и сборы.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Если для вас критичен вид из окна, обязательно позвоните в отель после бронирования и уточните, какой конкретно номер вам забронирован. Формулировки «partial view» или «resort view» могут скрывать вид на парковку.
• Рекомендации по выбору номера: Заказывайте номера категорий выше стандартной, если размер комнаты и ванной для вас важен. Будьте готовы к тому, что даже «люкс» номера могут быть небольшими. Избегайте номеров над служебными входами или рядом с конференц-залами.
• Бюджет: Заранее заложите в бюджет дополнительные расходы: курортный сбор ($40/день), парковку ($40/день) и аренду лежаков на пляже (~$25-50/день). Стоимость воды в номере может достигать $7 за бутылку.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте чистоту номера. Если что-то не так, сразу требуйте уборки или замены номера.
  • Настройте себя на то, что сервис на ресепшене может быть формальным или даже холодным. Не принимайте это на свой счет.
  • Рассмотрите возможность использования Uber вместо аренды автомобиля, чтобы сэкономить на парковке.
  • Если вы чувствительны к шуму, уточните, не планируются ли в отеле крупные мероприятия на период вашего пребывания.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

The Don CeSar — отель с ярко выраженным характером. Его невозможно не заметить и трудно забыть. Он очаровывает своей историей, цветом и безупречной пляжной локацией. Однако за этой внешней красотой скрывается довольно спорная внутренняя реальность.

Основные сильные стороны:

1. Лучший пляж в округе: Белоснежный песок, чистая вода и километры береговой линии.
2. Атмосфера и история: Отель является настоящей легендой, и его исторический дух чувствуется повсюду.
3. Инфраструктура для отдыха: Два красивых бассейна, спа, фитнес-центр и вся необходимая атрибутика для качественного отдыха.
4. Отличный «полевой» сервис: Работники на пляже и у бассейна, а также некоторые консьержи делают все, чтобы гости чувствовали себя комфортно.
5. Наличие всей необходимой инфраструктуры: Не нужно покидать территорию, чтобы поужинать, выпить кофе или купить сувениры.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Проблемы с чистотой и состоянием номеров: Систематические жалобы на пыль, грязь, волосы в ванной и плохую ежедневную уборку подрывают репутацию отеля уровня люкс.
2. Теснота и возраст: Очень маленькие номера и миниатюрные ванные комнаты — следствие исторической постройки, но это не оправдывает высокую цену.
3. Низкое качество сервиса на ключевых позициях: Грубость и непрофессионализм на стойке регистрации, а также безразличие топ-менеджмента — главный бич отеля. Такое отношение сводит на нет все другие достоинства.
4. Политика скрытых и дополнительных сборов: Высокий ежедневный курортный сбор, который не включает даже базовые удобства вроде лежаков на пляже, а также дорогая парковка создают ощущение, что с гостей просто выжимают деньги.
5. Низкое соотношение цены и качества: Общая сумма чека (номер + сборы + питание) часто не соответствует тому качеству проживания и сервиса, которое получает гость.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает среднюю оценку, потому что его сильные стороны (пляж, история, инфраструктура) действительно выдающиеся. Однако фундаментальные недостатки в виде грязи и ужасного сервиса в ключевых точках контакта с гостем не позволяют ему претендовать на высокие баллы. Отель держится на своем уникальном расположении и прошлой славе, но при этом не обеспечивает базового качества, ожидаемого от заведения подобного уровня и ценовой категории.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Романтическим парам и семьям, которые планируют проводить 90% времени на пляже или у бассейна, ценят историческую атмосферу и готовы мириться с небольшими неудобствами в номере ради сказочной локации. Тем, кто ищет «атмосферное» место для фотографий, а не современный безликий корпус.
• Кому НЕ стоит: Взыскательным путешественникам, для которых безупречная чистота, просторные номера и безукоризненный сервис стоят на первом месте. Деловым людям, которые ценят эффективность и отсутствие проблем. Тем, кто ограничен в бюджете и не хочет переплачивать за скрытые сборы и посредственное обслуживание.