The Hotel Zamora

The Hotel Zamora — это бутик-отель в средиземноморском стиле, расположенный на набережной Сент-Пит-Бич. Многие гости высоко оценивают просторные, стильные номера с хорошими видами, удачное расположение рядом с пляжем и наличие крыши-террасы с панорамными видами. Впечатления гостей крайне поляризованы: одни называют отель потрясающим, другие пережили худший сервис в жизни, включая проблемы с организация проживания, нечистые номера и некорректное поведение персонала. Отель пережил ребрендинг в 2024 году, но есть жалобы на скрытые платежи, высокие цены и недостаточную чистоту. Итоговая оценка: 6.8/10 — подходит тем, кто ценит внешний вид и панорамную крышу, но рискует столкнуться с хаотичным обслуживанием, уровнем чистоты и качеством сервиса на уровне мотеля при цене 400 долларов за ночь.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Hotel Zamora
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Сент-Пит-Бич, 3701 Gulf Blvd
• Звездность: 4 звезды (по оценке агрегаторов)
• Категория цены: Высокий

Отель на набережной Сент-Пит-Бич в средиземноморском стиле, ориентированный на отдых у моря. Описывается как бутик-отель, подходящий для пар и особых случаев, но не очень дружественный к детям. В период сбора отзывов отель прошел через ребрендинг, который был заметен после урагана в октябре 2024 года. По впечатлениям гостей, отель сильно напоминает заведение уровня 90-х на побережье, но с обновленными элементами декора. Из 64 номеров (Trip.com указывает 63), 4 этажа, есть ресторан, бар, открытый бассейн и самая сильная сторона — 360-градусная крыша-терраса с видами на залив.

---

Локация и транспорт

Расположение: набережная Сент-Пит-Бич, в стороне от самого оживлённого участка. Это скорее плюс для тех, кто ищет спокойствие, но важно понимать, что отель не находится в центре города.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: через дорогу (четыре полосы движения), нужно пользоваться переходом. Многие гости были разочарованы, ожидая, что отель находится прямо на пляже. Это не так.
• Развлечения: до пляжа Пасс-а-Гриль легко добраться, рядом несколько ресторанов и магазинов в пешей доступности.

Общественный транспорт:

• Информация в отзывах отсутствует. Скорее всего, гости пользуются автомобилями или такси.

Пешая доступность:

• Удобно гулять как по набережной, так и до пляжа и ближайших заведений.

Транспортные услуги отеля:

• Есть услуга валет-парковки (обязательна при наличии автомобиля).
• Отзывы о валетах противоречивы: кто-то называет их лучшим элементом сервиса в отеле, другие критикуют за грубость, "трипы власти" и абсурдность (машина иногда стоит в 10 метрах, но её всё равно подгоняют).

Парковка:

• Только платный валет. Self-parking недоступен.
• Стоимость в отзывах не указана, но отметим, что это дополнительный сбор к уже высоким ценам.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Многие гости отмечают огромные, просторные номера, что нетипично для США. Есть варианты с отдельной гостиной зоной, диваном, балконом, хорошими видами на канал или частично — на острова, залив.
• Мебель и отделка: Обновленные номера выглядят стильно, но есть мнение, что это "псевдо-стиль", маскирующий реальный возраст здания. Несмотря на обновления, многие отмечают следы износа, старые окна, которые плохо изолируют шум, и в целом "ощущение отеля 90-х".
• Оснащение: ЖК-телевизоры, сейф, дизайнерские туалетные принадлежности, а в некоторых номерах — кофемашины, гладильные доски, раздельные спальни и гостиные с телевизором в обеих зонах.

Чистота

• Общий уровень: НЕОДНОРОДНЫЙ. Встречались случаи крайне нечистых номеров (волосы по всей ванной комнате, мокрые полотенца под раковиной). Проблемы с уборкой носят системный характер.
• Частота уборки: В некоторых отзывах говорят, что номер не убирали 2 дня подряд, хотя гости отсутствовали весь день. После жалоб на 17:00 администрация ответила, что "уборщицы уже ушли" и "такое бывает".
• Конкретные проблемы:
  • Сильная течь в сантехнике (намочила все полотенца).
  • Волосы в ванной.
  • Уборщик, пришедший на жалобу, просто вытер грязь сухим полотенцем, без воды и чистящих средств, и обвинил во всем кого угодно, только не себя.

Шум и звукоизоляция

• Улица: Если номер выходит на Gulf Blvd (четырехполосная дорога), шум от трафика будет мешать ночью.
• Между номерами: По отзывам, стены "тонкие как бумага". Слышно всё: хлопанье дверей, крики в коридорах до часу ночи.
• Окна: Многие указывают на старые оконные рамы, которые не справляются со звукоизоляцией. В районе слышны даже лягушки до 3 часов ночи.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Крайне полярная. Одни гости пишут о самом лучшем сервисе в жизни, называют имена сотрудников и превозносят их профессионализм. Другие сталкивались с хамством, равнодушием и полным отсутствием обратной связи от руководства.
• Отличный сервис (с именами): Часто хвалят сотрудников ресепшена Элис (Alice), Шей (Shay) и Кристину (Christine) за профессионализм, решение проблем, бесплатные апгрейды номеров и женственные манеры. Официантов Дэйва (Dave) и Рэйчел (Rachel) — за внимательность у столиков.
• Проблемные аспекты:
  • Разгильдяйство и хаос: Многочисленные случаи, когда забронированные и оплаченные номера отдавались другим гостям (особенно свадебным группам) без предупреждения.
  • Грубость и непрофессионализм: Были инциденты с валет-парковщиком, который кричал и оскорблял гостей; администратор вешала трубку при попытке решить проблему (трижды).
  • Неуважение: Случай с менеджером, который пришёл в 23:00 и попытался выселить гостей из оплаченного номера, не подтвердив свою личность и ничего не предлагая взамен, после чего снял с карты $800 в наказание.

Владение языками

Поскольку отель находится в США, отметим жалобы на недостаточный уровень владения английским у некоторых сотрудников, что усложняло коммуникацию для туристов.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Заселение часто сопровождалось проблемами: неготовность номеров (предлагали заплатить $40 за ранний заезд), отказ от решения проблем (например, вместо извинений и компенсации за грязный номер предлагали просто уйти), нежелание идти на контакт.
• Консьерж-услуги: Упоминается, но без детализации по качеству.
• Решение проблем: Руководство практически не реагирует на жалобы. Гости, которые оставляли претензии на ресепшене, так и не получали обратной связи. Менеджер мисс Томас, по словам одной из гостьей, "могла плевать на её проблемы".

Примеры сервиса

• Позитивные: Сотрудники ресторана и персонал у бассейна создавали приятную атмосферу. Местные жители, эвакуированные после урагана, были впечатлены человечностью и гостеприимством.
• Негативные: Ряд гостей был вынужден уехать раньше из-за невозможности спать из-за шума и отсутствия реакции администрации.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Крайне скудный continental breakfast входит в стоимость некоторых тарифов: кофе, один маффин и несколько ломтиков дыни. Многие сочли это оскорблением при цене номера в $400 за ночь.
• Castile Restaurant: Ресторан при отеле получил самые лучшие отзывы. Гости хвалят лобстерный суп (лучший в округе), surf and turf, тапас, большую кухню, красивые тарелки, живую музыку. Порции большие.
• Обед/Ужин: Доступны à la carte, но цены высокие. Например, салат Цезарь $12, доплата за курицу $7; 2 капучино за $12 подают на мебели из IKEA. Room service практически отсутствует (нет меню в номерах).

Другие опции

• Бар у бассейна: По отзывам, напитки хорошие.
• Крыша-терраса: Популярна для вечерних коктейлей, но на ней очень громко включают музыку днём (даже в 13:00), из-за чего гости не могут пообедать. Есть live-музыка вечером.

Process обслуживания

В ресторане бывают большие очереди, официанты перегружены, долго ждут еду. Есть случаи, когда гости ждали полчаса с меню в руках, но никто не подошёл, и они уходили.

Executive lounge / Club lounge

Нет информации в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Самая частая жалоба — он небольшой и грязный. Лежаки старые и их нужно заменить. Иногда не было полотенец; после жалобы на ресепшене их обещали привезти в течение часа, но никто не появился.
• Музыка у бассейна в выходные очень громкая, техно, что нравится не всем.
• Постояльцам доступны велосипеды и каяки для прогулок по каналу — гости это ценят.

Тренажёрный зал

Упоминается фитнес-центр, работает круглосуточно. Детальных оценок нет.

Спа / Wellness

Нет информации.

Бизнес-центр

Есть, работает 24/7, но деталей о его использовании гостями нет.

Wi-Fi

• Проблем не отмечено. Система работала нормально, жалоб на скорость или качество соединения нет.

Климат-контроль

• Система кондиционирования работает на ура. Многие хвалили её за эффективность и отсутствие запахов, типичных для флоридских отелей.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: Только валет (платная).
• Пляж: На территории нет своего пляжа. Постояльцы могут перейти дорогу, но за аренду шезлонгов и зонтиков на пляже нужно платить $20 за стул и $30 за зонт в день. Гости советуют купить свои в Publix.
• Завтрак à la carte: Разовая трата на завтрак на 3 человек может составить около $50.
• Ранний заезд: $40 доплаты.
• Плата за домашних животных: $200 за ночь (скандальная для ESA (собаки-помощники), т. к. сетевые отели обычно либо не берут, либо берут в разы меньше).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Цена: Номера стоят от $400 за ночь, но отель совсем не соответствует заявленным 4 звездам. Соотношение цена/качество оставляет желать лучшего. Есть ощущение, что отель пытается имитировать премиум-класс с помощью обновлённых номеров и крыши-террасы, но фундаментальные проблемы с сервисом и чистотой остаются.
• Оправданность стоимости: Большинство гостей считает цену завышенной.

Возраст здания

Построен в 2010-2014 годах, но многие элементы уже напоминают отель 90-х. Ощущается недостаток капитального ремонта, особенно в окнах, сантехнике и общей планировке. Ребрендинг 2024 года немного освежил интерьеры, но не исправил базовые проблемы.

Скрытые сборы

• Плата за домашних животных ($200/ночь) — самая частая жалоба.
• Некоторые гости не были предупреждены о дополнительных сборах.

Языковые барьеры

У некоторых сотрудников был плохой английский, что усложняло коммуникацию с гостями из других стран.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Просторные номера, панорамная крыша, удачное расположение.
• Минусы: Хаотичный менеджмент, нечистые номера, плохая звукоизоляция, неоправданно высокие цены.

---

Практические советы для гостей

1. Звоните заранее: Обязательно уточните статус бронирования за день до приезда, чтобы избежать ситуаций, когда ваш номер отдали другому гостю.
2. Выбирайте номер: Берите номер с видом на канал, а не на дорогу, чтобы избежать ночного шума.
3. Бронируйте заранее крышу: Если хотите посетить крышу-террасу, узнайте, нет ли на ней частных вечеринок (иногда она закрыта полностью).
4. Планируйте бюджет: Заранее закладывайте дополнительные расходы на парковку, завтрак и аренду на пляже.
5. Проверяйте номер при заселении: Осмотрите ванную комнату на предмет чистоты и работоспособности сантехники.
6. С питомцами лучше не ехать: из-за непомерно высокой платы.
7. На автомобиле: Имейте в виду, что парковка только валет.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

• Основные сильные стороны:

  1. Расположение: Бутик-отель у набережной в тихом районе с легким доступом к пляжу.
  2. Просторные номера: Большие апартаменты с современным ремонтом, хорошими видами.
  3. Эффективная система кондиционирования.
  4. Панорамная крыша-терраса: Потрясающие виды на залив, особенно на закате.
  5. Ресторан Castile: Высокое качество еды, хотя и дорого.
  6. Отдельные сотрудники (Элис, Шей и др.): Создают приятные впечатления.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Хаотичный и непрофессиональный сервис: Частые отмены броней без предупреждения, отказы от решения проблем, хамство, отсутствие обратной связи от руководства.
  2. Нестабильная чистота: Волосы в ванных, нерегулярная уборка (2 дня подряд без уборки).
  3. Плохая звукоизоляция: Шум с дороги и из коридоров мешает спать.
  4. Несоответствие цены и качества: Цены люксового отеля при уровне сервиса и чистоты мотеля.
  5. Отсутствие прямого выхода на пляж: Приходится переходить оживленную дорогу.
  6. Скрытые и несоразмерные сборы: $200 за питомца, высокая плата за аренду на пляже, доплата за ранний заезд.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.8/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, которые ищут романтическую атмосферу для особого случая, ценят виды с крыши и готовы рискнуть сервисом; тем, кто любит тихие бутик-отели; людям, которые могут настоять на своих правах при конфликтах.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми; тем, кто ценит стабильность сервиса и чистоту; путешественникам с ограниченным бюджетом; с домашними животными; тем, кто остро реагирует на шум и недоброжелательность персонала.