Best Western Plus Lackland Hotel & Suites

Best Western Plus Lackland Hotel & Suites — это трёхзвёздочный отель 2009 года постройки, расположенный примерно в 2 милях от базы ВВС Lackland в Сан-Антонио. Отель позиционируется как удобное и доступное размещение для семей военнослужащих, приезжающих на церемонии выпуска Basic Military Training (BMT), что является его главным преимуществом. Персонал получает многочисленные положительные отзывы за дружелюбие и помощь, особенно в организации ранних завтраков в дни выпускных.

Основные сильные стороны включают чистоту номеров, хорошее соотношение цены и качества, удобное расположение для посетителей базы и бесплатную парковку. Однако у отеля есть заметные недостатки: устаревший интерьер и необходимость реновации (на что указывают несколько отзывов), проблемы со звукоизоляцией (шум с автострады и из коридоров), а также нестабильная работа бара и интернета. Общая оценка: 7.5/10 — хороший вариант для определённой цели (посещение базы Lackland), но не без недостатков.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Plus Lackland Hotel & Suites
• Адрес: США, Сан-Антонио, 3635 Crooked Trail
• Звёзды: 3
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 2009
• Количество номеров и этажей: 77 номеров, 4 этажа

Описание: Best Western Plus Lackland Hotel & Suites — это трёхзвёздочный отель среднего класса, который строился в 2009 году и не подвергался значительной реновации с тех пор. Его ключевая особенность — непосредственная близость к базе ВВС Lackland (примерно 2 мили до ворот Valley Hi), что делает его идеальным выбором для семей и друзей, посещающих торжественные церемонии выпуска BMT.

Отель предоставляет базовые удобства, включая бесплатный завтрак, крытый бассейн, фитнес-центр и бесплатную парковку. Ориентирован преимущественно на семейных туристов, связанных с военной службой, и деловых путешественников, чьи дела находятся в районе базы или юго-западной части Сан-Антонио.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — не в центре города, а в юго-западной части Сан-Антонио, в непосредственной близости от базы ВВС Lackland. Это жилой/деловой район с хорошей автомобильной доступностью, но ограниченной пешей инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• База ВВС Lackland: примерно 2 мили до ворот Valley Hi, что делает перемещение на церемонии выпуска очень удобным.
• Центр Сан-Антонио (Downtown/Riverwalk): примерно 15 км (около 15–20 минут на автомобиле), согласно описанию отеля. Гости отмечают, что без личного транспорта добраться до центра затруднительно.
• Аэропорты и вокзалы: в отзывах не указаны точные расстояния, но расположение рядом с автомагистралью (I-410) облегчает доступ к основным транспортным узлам.
• Рестораны и магазины: Один из отзывов на итальянском прямо отмечает, что поблизости практически нет ресторанов и других сервисов в пешей доступности. Однако в другом французском отзыве упоминается близость к магазину HEB для покупок.

Общественный транспорт:

• Информация ограничена. Один отзыв на испанском упоминает, что остановки автобуса до центра города находятся на небольшом расстоянии пешком, но предупреждает, что улицы могут быть пустынными и небезопасными в ночное время.
• Общая картина такова, что отель ориентирован на гостей с личным автомобилем. Общественный транспорт не является сильной стороной локации.

Пешая доступность:

• Ограничена. Отель находится рядом с автомагистралью и в районе, где преобладает автомобильное движение. Самостоятельные прогулки в вечернее время не рекомендуются из соображений безопасности.

Транспортные услуги отеля:

• Информации о трансфере, шаттле или помощи с такси в предоставленных отзывах не содержится.

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории отеля включена в стоимость проживания.
• Проблема: несколько гостей отмечают, что парковочные места очень тесные, особенно для пикапов и больших SUV. Один отзыв рекомендует перекрасить разметку и увеличить размер парковочных мест, а также добавить больше мест для людей с ограниченными возможностями.
• Специальных услуг, таких как валет-парковка или зарядка для электромобилей, не упоминается.

Итог по локации: 8.0/10. Для целевой аудитории (гости BMT) расположение практически идеально. Для туристов, желающих исследовать центр Сан-Антонио, локация неудобна из-за отдалённости. Проблемы с парковкой частично снижают оценку.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки качества номеров неоднозначны, что указывает на некоторую изношенность и необходимость обновления.

• Размер: Большинство гостей описывают номера как просторные и хорошо оборудованные. Один итальянский отзыв хвалит наличие небольшой кухни с посудомоечной машиной и холодильником, а также двойной кондиционер, которым можно управлять отдельно. Номера оснащены стандартной техникой: телевизор, холодильник, микроволновая печь.
• Состояние и возраст: Отель 2009 года постройки, и это чувствуется. Один французский отзыв прямо заявляет, что отель нуждается в срочной реновации, а матрас в его номере пора менять. Итальянец отмечает, что отель «немного устаревший», но добавляет, что вернулся бы сюда снова. Другой гость упоминает странно высокий уровень воды в унитазе и очень низкое сиденье, а также пятна в ванной.
• Мебель и отделка: В целом без серьёзных нареканий, хотя французский отзыв говорит о сильном запахе сырости, что указывает на возможные проблемы с вентиляцией или состоянием здания.

Чистота: Это одна из сильнейших сторон отеля, которую хвалят в подавляющем большинстве отзывов.

• Общий уровень: Гости постоянно используют такие слова, как «безупречно чистый» (pristine), «очень чистый», «поддерживается в чистоте». Уборка ежедневная и качественная.
• Проблемы: Незначительные. Французский отзыв упоминает, что в коридорах валялись бумаги, что говорит о возможных недочётах в уборке общих зон. Один гость пожаловался, что сотрудники службы уборки пытались войти в номер, несмотря на табличку «не беспокоить».

Шум и звукоизоляция: Уровень шума — одна из главных претензий.

• Шум с улицы: Отель расположен рядом с автомагистралью. Один гость прямо советует просить номер с нечётным номером в задней части здания, чтобы снизить шум.
• Шум из коридора и между номерами: Итальянский отзыв указывает, что очень хорошо слышны звуки из коридора и комнат сверху. Это подтверждает недостаточную звукоизоляцию.

Итог по номерам и чистоте: 7.5/10. Чистота на высоте, но возраст отеля и проблемы со звукоизоляцией, а также наличие износа заметно сказываются на общем впечатлении.

---

Сервис

Персонал: Персонал — это вторая по популярности похвала после чистоты. Большинство гостей описывают сотрудников как очень дружелюбных, услужливых и профессиональных.

• Дружелюбие и профессионализм: В отзывах часто встречаются такие фразы, как «очень радушные» (welcoming and helpful), «всегда с улыбкой», «персонал был замечательным» (wonderful staff). Особо отмечается их готовность помочь с рекомендациями по местным достопримечательностям и ресторанам.
• Конкретные имена: Один гость поблагодарил сотрудницу по имени Jennifer за её исключительную доброту и помощь. Другой отзыв хвалит девушку на ресепшене вечером 25 ноября за её улыбку. В негативном отзыве упоминается менеджер Mr. Lamas.
• Владение языками: Персонал говорит на английском языке. Один негативный отзыв подразумевает проблемы с коммуникацией (менеджер не выполнил обещание). Гости из других стран (Италия, Франция, испаноязычные страны) не жаловались на языковой барьер при общении на английском.

Качество обслуживания:

• Оперативность и помощь: Персонал оперативно решает вопросы гостей. Особо отмечается помощь на ресепшене: заблаговременное предоставление карт и информации о маршрутах на базу, помощь в распечатке документов, если принтер в бизнес-центре не работает.
• Консьерж-услуги: Доступны, но подробно не описываются.
• Проблемы: Есть несколько моментов, портящих общую картину. Один гость пишет, что сотрудница на ресепшене «не была очень дружелюбной и ей всё, казалось, мешало». Самый серьёзный негативный отзыв связан с невыполнением обещаний со стороны менеджера о материальной компенсации за неработающий интернет.

Примеры:

• Положительный пример: Отель предоставляет специальные пакеты информации для гостей BMT с подробным расписанием мероприятий и картами проезда к базе, а также организует завтрак с 5:30 утра в дни выпуска.
• Отрицательный пример: Гостю пообещали компенсацию за неработающий интернет, но в итоге не предоставили её, что привело к переплате.

Итог по сервису: 8.0/10. В большинстве случаев персонал демонстрирует высокий уровень обслуживания, особенно для своей целевой аудитории. Однако единичные случаи недружелюбия и невыполненные обещания не позволяют поставить высший балл.

---

Питание

Завтраки: Завтрак получает преимущественно положительные отзывы и является важной частью предложения отеля, особенно для гостей BMT.

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как «отличный» (excellent), «очень хороший», «выше среднего» (above average). Особой любовью пользуются вафельницы, которые делают вафли в форме штата Техас. В отзывах также упоминаются горячие блюда, хороший кофе.
• Проблемы: Некоторые гости отмечают, что яичница может быть «водянистой» (watery). Итальянский отзыв характеризует завтрак как имеющий ограниченный выбор и качество, которое можно улучшить. Также есть жалоба, что меню повторяется, что может быть скучным при длительном проживании.
• Атмосфера и организация: В дни выпуска завтрак начинается уже в 5:30 утра, что очень ценится семьями военнослужащих. Этот вдумчивый подход отдельно отмечается в отзывах.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан и бар, но их работа вызывает нарекания.
• Бар: Один негативный отзыв подробно описывает проблемы с баром. Гость не смог воспользоваться баром в новогоднюю ночь, хотя предварительно подтвердил его работу. Выяснилось, что в отеле нет постоянного бармена, и бар открывает сотрудник ресепшена при наличии соответствующей квалификации, что не гарантирует его работу в нужное время. Этот же гость назвал цены в баре высокими.
• Рум-сервис, поздние опции питания: Не упоминаются.

Процесс обслуживания:

• В отзывах подробно не описывается, но жалоб на заказ или качество обслуживания в ресторанной зоне за завтраком нет.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается ни в одном из отзывов, поэтому раздел пропущен.

Итог по питанию: 7.5/10. Завтрак — сильная сторона отеля, особенно для целевой аудитории. Однако ограниченный выбор и проблемы с работой бара (недопустимая ситуация с неработающим баром в праздничный вечер) снижают оценку.

---

Инфраструктура и удобства

Информация приводится только на основе упоминаний в отзывах.

• Бассейн и джакузи: Отель имеет крытый бассейн и джакузи, которые получают хорошие отзывы. Гости отмечают, что это отличный способ расслабиться после долгого дня. Вода в бассейне чистая.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр оснащён всем необходимым, но в отзывах нет подробных описаний оборудования или оценок его состояния.
• Спа / Wellness: Не упоминаются.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие бизнес-центра и принтера. Один гость отметил, что принтер не работал, но сотрудники на ресепшене помогли распечатать необходимые документы.
• Прачечная и химчистка: Отель предоставляет услуги прачечной, что очень удобно для гостей, останавливающихся на несколько дней.
• Камера хранения и консьерж: Наличие этих услуг упоминается, но без подробностей.

Wi-Fi:

• Сеть Wi-Fi в отеле есть, но её качество нестабильно. Есть несколько жалоб на то, что интернет не работает вовсе (в самом негативном отзыве) или работает медленно. Один гость отметил, что скорость интернета «нормальная, но могла бы быть и лучше». Другой итальянец пишет о не всегда оптимальном качестве приёма (ricezione a volte non ottimale). Это подтверждает, что Wi-Fi является слабым местом отеля.

Климат-контроль:

• Некоторые гости хвалят работу кондиционера. Один отзыв гласит: «кондиционер работал хорошо, и управлять им было легко». О явных проблемах с отоплением или охлаждением в отзывах не сообщается.

Итог по инфраструктуре: 7.0/10. Наличие бассейна и прачечной — большой плюс. Нестабильность Wi-Fi и единичные проблемы с оборудованием в бизнес-центре являются минусами.

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Большинство гостей считают отель отличным или хорошим соотношением цены и качества (great value). Особенно это актуально на фоне отелей в центре Сан-Антонио, которые могут быть значительно дороже.
  • Отель предлагает скидки для гостей BMT, что делает его ещё более привлекательным для целевой аудитории. Один гость из Италии прямо отметил, что, «учитывая разницу в цене по сравнению с отелями в центре Сан-Антонио, это структура, в которую я вернусь».

• Возраст здания:

  • Построен в 2009 году и с тех пор не обновлялся капитально. Это отражается на состоянии мебели (изношенные матрасы, пятна в ванне) и общем ощущении «устаревшего» дизайна. Французский отзыв прямо говорит о необходимости «срочной реновации». Это главный фактор, который мешает отелю подняться на более высокий уровень.

• Скрытые сборы:

  • В отзывах не упоминаются туристические налоги или депозиты в качестве проблемы. Один негативный случай связан с невыполнением обещания менеджера о скидке, что привело к неверному расчёту итоговой суммы ($302 против $228).

• Языковые барьеры:

  • Проблем не отмечено, за исключением одного инцидента с невыполненным обещанием, где могла иметь место недопонимание.

• Повторяющиеся темы в отзывах (плюсы):

  1. Чистота номеров и общественных зон.
  2. Дружелюбный и услужливый персонал.
  3. Идеальное расположение для посещения базы ВВС Lackland.
  4. Хороший завтрак.
  5. Наличие бассейна и прачечной.

• Повторяющиеся темы в отзывах (минусы):

  1. Устаревший внешний вид отеля и необходимость ремонта.
  2. Плохая звукоизоляция (шум с дороги, из коридоров).
  3. Проблемы с интернет-соединением.
  4. Тесные парковочные места.
  5. Ненадёжная работа бара и его отсутствие в обещанное время.

---

Практические советы для гостей

• Для гостей BMT (выпускников базовой военной подготовки): Этот отель — один из лучших вариантов. Персонал специализируется на помощи таким гостям: предоставляет карты, расписание и ранний завтрак. Обязательно уточняйте детали при бронировании.
• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, обязательно заранее попросите номер с нечётным номером в задней части здания, чтобы минимизировать звук с автомагистрали. Также можно запросить верхний этаж (4-й) для максимальной тишины.
• Парковка: Если вы путешествуете на пикапе или большом SUV, будьте готовы к тому, что припарковаться может быть сложно из-за тесных мест.
• Безопасность: Избегайте самостоятельных пеших прогулок в ночное время, особенно в сторону остановок общественного транспорта. Гости отмечают, что улицы могут быть пустынными.
• Бар и развлечения: Если вы планируете провести вечер в баре отеля, особенно в праздничные дни, уточните его работу по телефону непосредственно перед визитом. Гарантии, что бар будет открыт, нет.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на высокоскоростной и стабильный интернет. Если вам критично важно быть на связи, имейте запасной вариант (например, мобильный интернет).
• Длительность пребывания: При длительном проживании (>3 дней) меню завтрака может показаться однообразным. Учитывайте это при планировании.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Best Western Plus Lackland Hotel & Suites — это хороший, чистый и дружелюбный отель, который идеально выполняет свою основную функцию: быть удобной и доступной базой для семей и друзей, посещающих выпускные церемонии на базе ВВС Lackland. Персонал здесь действительно старается сделать пребывание гостей комфортным, а чистота и порядок в номерах являются несомненным плюсом. Однако возраст отеля и отсутствие капитального ремонта заметны и проявляются в устаревшем интерьере, износе мебели и плохой звукоизоляции. Серьёзные проблемы со связью (Wi-Fi) и ненадёжная работа бара, а также тесные парковочные места являются существенными недостатками.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в 2 милях от базы ВВС Lackland.
2. Безупречная чистота в номерах, по мнению подавляющего большинства гостей.
3. Исключительно дружелюбный и услужливый персонал, специализирующийся на помощи гостям BMT.
4. Положительное соотношение цены и качества, включая бесплатную парковку и завтрак.
5. Наличие удобств, важных для длительного проживания: прачечная и крытый бассейн.

Ключевые слабые стороны:

1. Ощутимая устаревшесть отеля (2009 г. постройки) и необходимость реновации, включая замену матрасов и косметический ремонт.
2. Плохая звукоизоляция, из-за чего слышен шум с автомагистрали и из соседних комнат.
3. Ненадёжная и нестабильная работа Wi-Fi, что подтверждается несколькими жалобами.
4. Проблемы с работой бара (в частности, его неработа в обещанное время) и его высокие цены.
5. Тесные парковочные места, неудобные для крупных автомобилей.

Общая итоговая оценка: 7.5/10. Оценка находится на границе между категориями «Хорошо» и «Очень хорошо». Отель соответствует ожиданиям для своего класса и целевой аудитории, но его многочисленные мелкие, но повторяющиеся проблемы (шум, устаревший вид, Wi-Fi) не позволяют подняться выше. Это надёжный выбор для конкретной цели (BMT), но не для тех, кто ищет современный, полностью оборудованный отель для знакомства с Сан-Антонио.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 (идеально для базы, неудобно для центра)
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистота на высоте, но износ заметен)
• Сервис: 8.0/10 (персонал — сильная сторона, есть единичные сбои)
• Питание: 7.5/10 (завтрак хорош, но не идеален; бар проблемный)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть необходимый минимум, Wi-Fi — слабое звено)
• Цена/качество: 8.0/10 (оптимально для целевой аудитории)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям и друзьям военнослужащих, которые приезжают на церемонию BMT в Lackland AFB. Деловым путешественникам, чьи дела связаны с базой или этим районом Сан-Антонио. Тем, кто ищет чистый, доступный по цене отель с парковкой и для кого визуальная устаревшесть не является критичным фактором.
• Кому НЕ стоит бронировать: Туристам, основной целью которых является осмотр достопримечательностей в центре Сан-Антонио (Riverwalk, Alamo). Тем, кто чувствителен к шуму и не сможет получить номер в тихой части здания. Гостям, для которых критически важна стабильная работа Wi-Fi. Тем, кто ищет современный, стильный отель с обширной инфраструктурой для отдыха и развлечений.