Residence Inn by Marriott San Antonio Six Flags at The Rim

Residence Inn by Marriott San Antonio Six Flags at The Rim — добротный отель категории 3 звезды в пригороде Сан-Антонио, открытый в 2009 году. Основное позиционирование: extended-stay отель с полноценными кухнями в номерах, рассчитанный на длительные командировки и семейный отдых.

Ключевые наблюдения: Отель получает поляризованные оценки. Многие гости в восторге от соотношения цены и качества, чистоты номеров и особенно от исключительно дружелюбного персонала (отмечают сотрудников по именам). Другие сталкиваются с серьёзными проблемами в обслуживании и содержании номеров, вплоть до невыполнения базовых обязательств по уборке. Отель находится в 22 км от центра города, в районе, удобном для шопинга и посещения парков аттракционов, но не подходит для тех, кто планирует исследовать исторический центр города.

Главные плюсы:

• Дружелюбный и отзывчивый персонал, многократно отмеченный в отзывах
• Чистые, просторные номера с полностью оборудованными кухнями (в большинстве случаев)
• Удобное расположение для шопинга и развлечений
• Хороший завтрак и ужины в будние дни (для Residence Inn)
• Наличие закрытого двора с игровыми зонами, бассейном и грилем

Главные минусы:

• Нестабильное качество уборки и сервиса, особенно в периоды высокой нагрузки
• Жалобы на неисправную технику и недостающее оборудование в номерах (диспенсер для посудомоечной машины, сковорода)
• Устаревшие элементы и необходимость реновации (бегущий унитаз, забившийся вентилятор)
• Неуместная плата за парковку ($10 в день) для отеля в пригороде

Общая итоговая оценка: 7.2/10 Отель подходит для непритязательных гостей, ориентированных на зону La Cantera / Six Flags, однако его уровень не всегда соответствует ожиданиям от сети Marriott.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Residence Inn by Marriott San Antonio Six Flags at The Rim

Адрес: штат Техас, округ Бексар, город Сан-Антонио (пригород, район La Cantera District)

Контактные данные:

• Телефон: +1-210-5610200
• Эл. почта: ri.satlo.gm@marriott.com

Год открытия: 2009

Позиционирование и категория: Отель позиционируется как трехзвездочное заведение в категории «extended stay», ориентированное на длительные командировки и семейный отдых. Он входит в сеть Marriott, что формирует определенные ожидания у гостей. Категория цены — высокая, хотя стоимость размещения оценивается как справедливая для предоставляемых удобств.

Описание

Отель состоит из 131 номера в 6-этажном здании. Ключевая особенность — полностью оборудованные кухни в каждом номере: полноразмерный холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина и вся необходимая посуда (с некоторыми оговорками, отмеченными в отзывах). Это делает его привлекательным для долгих командировок и семей с детьми.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, работающие в близлежащих районах (офисы, IT-компании)
• Семьи с детьми, посещающие парк аттракционов Six Flags Fiesta Texas
• Туристы, сосредоточенные на шопинге в The Rim и La Cantera
• Не подходит для гостей, ориентированных на центр города (downtown San Antonio), из-за удаленности.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в пригороде Сан-Антонио, в районе La Cantera District. Это спальный/торгово-развлекательный район, ориентированный на автомобилистов. Расстояние до центра города составляет около 22 км (~30 минут езды на автомобиле).

Ключевые точки интереса:

• Six Flags Fiesta Texas (тематический парк) — 2.4 км
• Торговый центр The Rim (шопинг, рестораны, кинотеатр) — 5 минут езды
• The Shops at La Cantera (люксовый аутлет) — 5 минут езды
• Зоопарк и океанариум Сан-Антонио — 23.8 км
• Аэропорт Сан-Антонио (SAT) — ориентировочно 25-30 минут езды без учета пробок
• Важно: Гости неоднократно отмечают, что отель находится очень далеко от всех основных достопримечательностей Сан-Антонио, таких как River Walk, Alamo и миссии. Для осмотра города необходимо брать автомобиль.

Общественный транспорт

Информации о развитом общественном транспорте в непосредственной близости от отеля в отзывах нет. Район проектировался для передвижения на личном автомобиле.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Ограничено. Рядом с отелем есть несколько ресторанов и кафе в шаговой доступности (одна из немногих положительных сторон локации), но для полноценного передвижения по району нужен автомобиль.
• Безопасность района: Район считается безопасным, спокойным. Отель круглосуточно патрулируется службой безопасности, что гости отмечают как плюс. На территории установлены камеры видеонаблюдения.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предлагает бесплатный транспорт в пределах ближайшей округи (типа The Rim) и платный — в аэропорт и центр города.
• Шаттл: Упоминается наличие шаттла, но конкретное расписание и маршруты в отзывах не приводятся.
• Помощь с такси: Персонал готов помочь с вызовом такси.

Парковка

• Наличие: Общая парковка на территории отеля.
• Стоимость: $10 в день. Это платная парковка.
• Особенности: Гости выражают удивление и недовольство платной парковкой для отеля в пригороде. Стоимость воспринимается как неоправданное взимание дополнительных денег за услугу, которая в других отелях подобного класса в пригороде обычно бесплатна. Информации о наличии парковочных мест для гостей с ограниченными возможностями или зарядки для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле в целом соответствуют стандартам Residence Inn: просторные, с отдельной гостиной/кухонной зоной и спальной зоной. Гости хвалят современную отделку (отель открыт в 2009, многие его воспринимают как "новый"), удобную планировку и хорошую звукоизоляцию.

Состояние мебели и отделки:

• Несмотря на общую чистоту, встречаются жалобы на аспекты технического износа и недостаточного контроля при подготовке номера.
• Типичные проблемы из отзывов:
  • Бегущий унитаз (жалобы от разных гостей на эту же неисправность)
  • Неисправный вентилятор в ванной (проблема не с выключателем, а с самим устройством)
  • Шатающаяся посудомоечная машина, не закрепленная на столешнице (наклоняется при загрузке)
  • Шкафы, у которых ящики самопроизвольно выдвигаются (возможно, неровный пол или дефект крепления)

Оснащение и удобства:

• Кухня: полноценный холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина. Отсутствие сковороды — частая жалоба и признак, что контроль инвентаря не на должном уровне.
• Техника: плазменный телевизор с кабельным TV, бесплатный Wi-Fi, сейф, письменный стол, утюг и гладильная доска.
• Виды из окон: В отзывах не упоминаются особенно, но отель небоскреб, так что виды стандартные для пригорода.
• Кондиционирование воздуха: В отзывах жалоб на климат-контроль нет.

Чистота

Вопрос чистоты — самый поляризованный во всех отзывах. Когда все хорошо, гости в восторге. Когда плохо — кажется, что персонал просто не справляется.

Общий уровень:

• Многие гости говорят «безупречно чисто», «безупречно чистые номера», «ощущение свежести».
• Но есть и ужасающие заявления: «Пол в номере был настолько грязным, что после нескольких минут ходьбы босиком наши ноги стали совершенно черными». Это серьезная претензия, свидетельствующая об отсутствии влажной уборки или использовании грязного оборудования для уборки.
• Мебель, по словам гостей, часто остается покрытой слоем пыли, даже после уборки.

Качество и частота уборки:

• В обычном режиме уборка ежедневная и качественная.
• Проблема: в периоды высокой загрузки (например, на выходных или праздники) качество резко падает. Гости жалуются, что уборку выполняют некачественно или игнорируют вовсе. Типичные сценарии:
  • Заявка на уборку игнорировалась 4-5 дней, несмотря на ежедневные просьбы на ресепшене.
  • Последний день уборки: обещали убрать комнату, но принесли только полотенца и туалетную бумагу.
  • Уборка происходит в 18:00 вечера, только после напоминания по телефону.

Шум и звукоизоляция

• Внешние шумы: Жалоб на уличный шум немного, учитывая спальное расположение. Шум из коридора и других номеров гости отмечают как минимальный. Один гость с маленьким ребенком, который «любит топать», похвалил звукоизоляцию, отметив, что в отличие от большинства отелей, тут не слышно всех соседей.
• Звукоизоляция между номерами: В основном положительные оценки. Межкомнатные стены кажутся толстыми и хорошо изолируют звуки.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Персонал — это одновременно и главный козырь отеля, и его главная проблема. Когда сервис хороший, он оставляет неизгладимое впечатление. Когда плохой — полностью перечеркивает все плюсы отеля.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Джейни (Janie) / Жанин (Jaine): Её имя встречается в каждом третьем-четвертом отзыве. Гости в восторге от ее работы в отделе обслуживания номеров (housekeeping). Ее описывают как теплую, приветливую, запоминающую имена гостей, профессиональную сотрудницу, которая всегда следит, чтобы все было идеально. Она стала настоящим «лицом» этого отеля в глазах гостей.
• Уэсли (Wesley): Сотрудник на ресепшене, которого называют эталоном сервиса: «Если бы нужно было научить работе на ресепшене, Уэсли должен был бы вести эти курсы». Чрезвычайно дружелюбный, профессиональный, быстро решает проблемы.
• Франко (Franco), Мэдисон (Madison), Селеста (Celica), Кристиан (Christian), Эрик (Erick): Эти сотрудники также отмечены гостями за приветливость, готовность помочь и отличную работу.

Владение языками:

• Основные языки общения — английский и испанский.
• Проблемы с коммуникацией: Есть жалоба на одного сотрудника на ресепшене (по описанию, "парень из Пуэрто-Рико"), который, по мнению гостя, симулировал непонимание испанского языка. Это воспринято как проявление неуважения.
• Гости из России или других стран не жаловались на незнание персоналом английского языка.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• В большинстве своем, персонал производит впечатление дружелюбного и отзывчивого. Быстро приносят недостающие вещи (полотенца, туалетные принадлежности).
• Ресепшен в целом работает исправно, заселение проходит гладко.
• Консьерж-услуги или тур-деск упомянуты в общем описании, но особого внимания в отзывах не получили.

Проблемы

• Несоответствия: Расхождение между обещаниями и реальностью. Например, подтвержденная кровать-манеж при заселении, после чего в номер приносят только простыни. Или обещанный душ без порога для гостя с ограниченными возможностями, который не предоставляется.
• Грубость: Резкое, защитное и неуважительное поведение персонала:
  • Сотрудник ресепшена Хомер (Homer) получил крайне негативную оценку. Он отказался разбираться в двойном списании средств с кредитной карты (отель списал деньги, хотя бронь была предоплачена через Expedia), проигнорировал проблему и повел себя грубо, обвинив во всем Expedia.
  • Сотрудник хасскипинга ("молодой человек с хвостиком") демонстративно грубо постучал в дверь при доставке постельного белья.
• Медлительность / Игнорирование:
  • Запросы на уборку игнорируются днями.
  • Сообщение о проблеме с туалетом и вентилятором не привело к решению в первый день. Только после второго визита на ресепшен проблему устранили. Это говорит о плохом отслеживании запросов.

Примеры:

• Выдающийся сервис:
  • Уэсли, который с энтузиазмом встретил гостей и моментально решал любые вопросы.
  • Джейни, которая ежедневно находила время лично пообщаться с гостем и убедиться, что все идеально.
• Плохой сервис:
  • История с двойным списанием денег и грубостью со стороны Хомера.
  • Невыполнение просьб об уборке на протяжении четырех дней.
  • Забытая вещь в номере (подушка) и полное игнорирование последующих звонков гостя, а также отказ менеджмента перезвонить.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак входит в стоимость номера и подается по системе "шведский стол" (complimentary continental/hot breakfast). Для гостей в рамках Residence Inn завтрак считается стандартным, но качественным: вафли, яйца, сосиски, выпечка, хлопья, йогурты, фрукты, кофе, соки.
• Атмосфера ресторана: Не отмечается как особый плюс или минус, атмосфера типичная для завтрака в апарт-отеле.
• Проблемы:
  • Некоторые гости отмечали, что завтрак начинался с опозданием (на 30–45 минут) из-за неявки сотрудника.
  • В целом, претензий к качеству еды нет. Гости его описывают как "вполне приличный" или "как обычно".

Другие опции

Вечерние приемы:

• Отель проводит вечерние социальные мероприятия, которые гости оценивают очень высоко. Это отличает его от большинства Residence Inn.
• Меню: Бесплатные ужины в будние дни (понед-четверг). В отзывах упоминаются свежие, приготовленные на гриле бургеры, картофельный салат, курица-гриль, пиво и вино. Качество еды отмечается как отличное, «на уровне домашней кухни, а не типичной отельной».
• Форматы: Barbecue на открытом воздухе во внутреннем дворике.
• Бары: Есть бар, но детального описания нет. Основные напитки доступны в рамках социальных мероприятий.

Рум-сервис:

• Не упоминается в отзывах. Возможно, не предоставляется.

Процесс обслуживания

Обычно бесперебойный, но есть инциденты с опозданием начала завтрака из-за человеческого фактора.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный набор удобств для Residence Inn:

• Бассейн: Открытый бассейн в центральном дворе отеля. Гости его хвалят, хотя отмечают, что вода часто полна листьев, несмотря на ежедневную уборку. Главный плюс: температура воды минимум +30 °C, что очень комфортно.

• Тренажерный зал: Небольшой, но укомплектованный современными кардиотренажерами (два беговых дорожки, эллиптический тренажер) и набором гантелей (от 2 до 50 американских фунтов). Гости отмечают, что для поддержания формы достаточно. Плюс: в зале приятно пахнет свежестью, а не потом.

• Спа / Wellness: Услуги отсутствуют.

• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр, 68 кв.м. пространства для мероприятий (конференц-зал и переговорная). Подходит для малых и средних деловых встреч.

• Прочие удобства:

  • Прачечная самообслуживания (платная) — есть на территории.
  • Химчистка — есть.
  • Услуги консьержа — доступны.
  • Камера хранения багажа — вероятно, на ресепшен.

• Wi-Fi:

  • Проблемы: В отзывах есть упоминание о проблемах с Wi-Fi. Один из гостей, останавливавшийся на 226 ночей, отметил, что был рад вернуться в отель именно потому, что здесь «нормальный интернет». Это косвенно указывает на то, что Wi-Fi в целом работает без нареканий. Никаких восторженных отзывов о сверхскорости или жалоб на постоянные обрывы нет.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: $10 в сутки.
• Трансфер: Платный трансфер в аэропорт и центр города.
• Прачечная: Оплачивается отдельно.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: В целом, соотношение цены и качества считается хорошим, особенно если учесть просторные номера с кухней и бесплатный ужин/завтрак.
• Оправданность стоимости: Гости, которые столкнулись с проблемами (грязь, неработающая техника, отвратительный сервис), считают деньги, потраченные на проживание, неоправданными. Один из гостей прямо сказал, что за 9 ночей и $1400 он бы выбрал другое место. Другие же считают отель отличной базой за свои деньги.

Возраст здания

Отель открыт в 2009 году. Хотя многие гости воспринимают его как "новый" и "современный" по сравнению с другими Residence Inn, признаки постепенного износа появляются и требуют внимания: текущие унитазы, неисправные вентиляторы, некорректно работающая встроенная мебель.

Скрытые сборы

• Парковка: Парковка стоит $10/сутки, но эта плата не везде афишируется заранее. Для многих она стала неприятным сюрпризом при выезде.
• Туристический налог: Обычно включен в итоговую стоимость. Гостей, оставшихся недовольными из-за иных скрытых сборов, не было.

Языковые барьеры

Основной язык — английский. Персонал владеет испанским, что удобно для латиноамериканских гостей. Инцидент с "непониманием" испанского одним из сотрудников — единичный и скорее характеризует работника, а не общую политику отеля.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Чрезвычайно дружелюбный персонал (особенно Janie, Wesley)
• Просторные и чистые номера с кухней
• Хорошее расположение для шопинга/парка аттракционов
• Отличный бесплатный вечерний прием (BBQ)
• Надежная работа Wi-Fi

В минусах:

• Нерегулярная и некачественная уборка (особенно в пиковые даты)
• Неисправная сантехника (бегущий унитаз)
• Мелкие, но раздражающие недоделки (отсутствие сковороды, шатающаяся посудомойка, пыль на мебели)
• Наличие платной парковки
• Удаленность от центра города

---

Практические советы для гостей

• Обязательно уточняйте детали бронирования. Если вам нужен определенный тип номера (например, с душем без порога, а не с ванной), письменно подтвердите это с отелем заранее и сохраните переписку.
• Звоните в отель до заезда. Особенно если вам нужны специальные условия (детская кроватка, доступ для людей с ограниченными возможностями). Не полагайтесь на информацию в системах бронирования.
• Выбирайте номера с осторожностью. В отзывах упоминается, что некоторым по ошибке предоставляли номера для людей с ограниченными возможностями (с поручнями, низким унитазом). Если это не ваш случай, уточните при заселении.
• При проблемах сразу идите на ресепшен. Не ждите несколько дней. Несостыковки с оплатой, проблемы с техникой или уборкой требуют немедленного внимания. Документируйте обращения (дата, время, ФИО сотрудника).
• Будьте готовы к платной парковке. Заранее уточните стоимость ($10/день) и включите ее в бюджет поездки.
• Рассматривайте отель для длительных командировок или шопинга. Выбирайте этот отель, если ваша основная цель — Six Flags, La Cantera или деловые встречи в этом районе. Если вы планируете исследовать достопримечательности Сан-Антонио (Аламо, Ривер Уок, миссии), и у вас нет арендованного автомобиля, рассмотрите отели ближе к центру города.
• Проверяйте полотенца и кухонную утварь. Частая жалоба — недостача полотенец или отсутствие сковороды. Проверьте наличие всего необходимого сразу после заселения, чтобы успеть обратиться к персоналу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Residence Inn San Antonio Six Flags at The Rim — это отель с двумя лицами. В лучшие дни он демонстрирует высокий уровень сервиса, чистоты и комфорта, оправдывая свое название. В худшие — напоминает захудалый мотель, с грязными полами, неработающей сантехникой и равнодушным персоналом. Особую роль играет человеческий фактор: вежливый и компетентный сотрудник (такие, как Джейни и Уэсли) способен полностью изменить впечатление, в то время как один грубый работник (Хомер) способен испортить весь отдых. Отель требует серьезной работы над контролем качества уборки и техническим обслуживанием номеров, чтобы соответствовать уровню, который гости ожидают от Marriott. Удаленность от центра — главный компромисс, на который нужно идти при выборе этого места.

Основные сильные стороны:

1. Исключительно дружелюбный и заботливый персонал (особенно в службе уборки и на ресепшене).
2. Просторные номера с полностью оборудованными кухнями, которые идеально подходят для длительных поездок.
3. Отличное расположение для шопинга и развлечений (La Cantera, Six Flags).
4. Приятные дополнительные опции: вечерние барбекю, бассейн, спортзал.
5. Хороший звуконепроницаемый номер, обеспечивающий тихий сон.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Критически нестабильное качество уборки номеров, особенно в загруженные периоды (грязные полы, пыль на мебели, игнорирование запросов).
2. Проблемы с техническим обслуживанием (бегущий унитаз, неисправный вентилятор, неустойчивая посудомоечная машина).
3. Непростительные промахи в обслуживании: двойное списание средств, грубость персонала, игнорирование клиентских обращений.
4. Платная парковка ($10/день), которая кажется неуместной для отеля в пригороде и раздражает гостей.
5. Расположение в 30 минутах езды от центра города и основных достопримечательностей Сан-Антонио.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.2/10 основана на том, что положительных отзывов, восхваляющих персонал и чистоту номеров, все же больше, чем крайне негативных. Однако количество серьезных жалоб на техническое состояние, уборку и отдельные инциденты с персоналом не позволяет поставить оценку выше. Отель находится на грани между «хорошо» и «очень хорошо», но нуждается в значительных улучшениях в стандартах и контроле качества.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.5/10
  • Локация идеальна для шопинга и Six Flags, но очень неудобна для осмотра центра города. Общественный транспорт практически отсутствует. Минус за платную парковку.
• Номера и чистота: 7.5/10
  • Просторные, современные номера с отличной звукоизоляцией, но оценка снижена из-за критически нестабильного качества уборки и технических неисправностей, о которых сообщают гости.
• Сервис: 7.5/10
  • Сильные колебания: от выдающегося сервиса (Джейни, Уэсли) до совершенно недопустимого (Хомер). Многочисленные жалобы на игнорирование просьб.
• Питание: 8.0/10
  • Выше среднего для Residence Inn за счет качественных вечерних приемов (BBQ). Стандартный, но хороший завтрак.
• Инфраструктура: 8.0/10
  • Уютный бассейн, чистый тренажерный зал, бизнес-центр. Все работает исправно, в отзывах нет жалоб на неработающие зоны.
• Цена/качество: 7.0/10
  • При отсутствии проблем цена справедлива. При возникновении проблем (грязь, сломанная техника) цена не оправдана.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

1. Деловые путешественники на длительные командировки в близлежащих офисных парках, ценящие возможность готовить себе еду.
2. Семьи с детьми, которые приезжают в Сан-Антонио преимущественно ради парка аттракционов Six Flags.
3. Группы друзей или семьи, которые планируют шопинг-тур по аутлетам La Cantera и The Rim.
4. Гости с домашними животными, так как отель позиционируется как pet-friendly.
5. Автомобилисты, планирующие все передвижения на своем транспорте и не зависящие от локации в центре.

Кому НЕ стоит:

1. Гостям без автомобиля, желающим исследовать достопримечательности центра Сан-Антонио (Ривер Уок, Аламо). Вы будете тратить много времени и денег на такси.
2. Туристам, для которых приоритет — в шаговой доступности от ресторанов, баров и городской жизни.
3. Перфекционистам и гостям с высокими требованиями к техническому состоянию номеров и безупречности уборки. Риск столкнуться с неисправностями и грязью слишком велик.