Residence Inn San Diego Del Mar

Residence Inn San Diego Del Mar позиционируется как современный апарт-отель для длительного проживания, открытый в 2013 году. Большинство гостей высоко оценивают просторные номера с полностью оборудованными кухнями, качество завтраков и дружелюбный персонал. Отель отлично подходит для деловых путешественников, семей и спортивных групп благодаря своему размеру, планировке и инфраструктуре. Однако качество сервиса нестабильно: встречаются жалобы на грубость отдельных сотрудников и неудовлетворительную работу клининга. Парковка платная, что вызывает недовольство некоторых гостей, а расположение в деловом районе ограничивает пешую доступность. Общая итоговая оценка — 7.8/10: хороший вариант для целевой аудитории, но с рядом заметных недостатков.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn San Diego Del Mar
• Адрес: штат Калифорния, округ Сан-Диего
• Телефон: +1-858-4818800
• Эл. почта: ri.sandl.gm@marriott.com
• Год открытия: 2013
• Количество номеров: 134 (по данным Trip.com) или 118 (по данным Ostrovok.ru)
• Этажность: 6 этажей
• Позиционирование: 3-звездочный отель типа «апарт-отель» (residence inn), верхний ценовой сегмент, ориентированный на длительное проживание, деловых путешественников и семьи.

Описание: Residence Inn San Diego Del Mar входит в сеть Marriott и позиционируется как отель для длительного проживания. Размещение построено по принципу апартаментов: все номера оснащены полноценной кухней с плитой, полногабаритным холодильником, микроволновой печью, посудомоечной машиной и принадлежностями для приготовления пищи. Это главная особенность и ключевое преимущество отеля. Внутренний дворик с зоной барбекю, открытый бассейн и камин в холле создают атмосферу уюта.

Целевая аудитория: Деловые путешественники, командировочные, семьи с детьми, спортивные группы (особенно популярен для футбольных турниров), а также те, кто ищет альтернативу квартире для длительной аренды. Отель pet-friendly, что привлекает гостей с домашними животными.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится в районе Дель Мар, который входит в округ Сан-Диего. Это скорее деловой/спальный пригородный район, чем центр города. По разным данным, от центра Сан-Диего отель отделяет около 25 км.

Ключевые точки интереса:

• Национальный заповедник Торрей-Пайнс: ~1 минута езды на автомобиле.
• Ипподром Дель Мар: ~5 минут езды.
• Пляж заповедника Торрей-Пайнс: ~4.6 км.
• Дель-Мар-Плаза (торговый центр): ~5.5 км.
• Пляж Миссии (Mission Beach): в зоне доступности на автомобиле.
• Район Ла-Хойя: ~10–15 минут езды на автомобиле.

Общественный транспорт:

• Информация в отзывах отсутствует. Расположение у автострады и наличие парковки предполагает, что гости активно пользуются личными автомобилями.

Пешая доступность:

• Ограничена. Район застроен бизнес-центрами, рядом находится заправочная станция AM/PM. Пешком дойти некуда — для посещения ресторанов, магазинов и пляжей требуется машина. Вместе с тем район описывается как спокойный и безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Информация о трансферах или шаттлах в отзывах не упоминается.

Парковка:

• Парковка есть, но платная. Стоимость составляет $18 в день. Гости считают это существенным минусом, тем более что это самостоятельная парковка, а не услуги валета.
• Предоставляется крытый подземный паркинг (garage).
• Некоторые гости отмечают, что парковочные места слишком узкие, что создает неудобства.
• Есть проблемы с техническим состоянием ворот: один из гостей жаловался, что первый шлагбаум то поднимался, то опускался, что приводило к сложным маневрам при въезде.
• Шатл-сервис: Если на улице есть свободные места, можно припарковаться бесплатно, что и делают некоторые гости, избегая платной парковки отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Положительные моменты: Многие гости хвалят номера за простор, современность и отличную планировку.
  • Размер: Комнаты просторные, включают выделенную зону отдыха с диваном.
  • Кухня: Полностью оборудованная кухня — ключевое преимущество. В стандартный набор входят: полноразмерный холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина, кофеварка, тостер и вся необходимая посуда. Это особенно ценно для длительного проживания и семей.
  • Мебель: Встречаются как восторженные отзывы («комфортно», «современно»), так и критические («дешевая отделка», «виниры», «базовое качество»).
  • Негативные моменты: Отмечают низкое качество некоторых элементов: вмятины на холодильнике, трещины в душевой кабине.
  • Рабочее место: Предусмотрено письменный стол, что удобно для деловых гостей.
  • Освещение: Критикуется — в ванной «слепящие флуоресцентные лампы», а в душе очень темно.
  • Дополнительно: В некоторых номерах полы без коврового покрытия, что нравится отдыхающим после пляжа (легче убирать песок).

Чистота:

• Общий уровень: В основном чистоту хвалят. Однако встречаются и серьёзные жалобы.
• Качество и частота уборки: Это больное место отеля.
  • Стандартный сервис уборки: НЕТ ЕЖЕДНЕВНОЙ УБОРКИ. Уборка производится каждые 7 дней для длительно проживающих. Это несостыковка с ожиданиями гостей, привыкших к ежедневному отелю.
  • За дополнительную уборку могут взимать плату, а персонал ресепшена может относиться к таким просьбам негативно.
  • Конкретные проблемы: Очень серьёзный инцидент с пропажей вещи из номера (гость оставил ценную вещь на кровати, после уборки она исчезла). Персонал клининга в этой ситуации якобы врал, а менеджмент не извинился. Кроме того, есть жалобы на вылитое вино из бокалов во время уборки.

Шум и звукоизоляция:

• Положительно: Многие гости отмечают, что отель тихий, звукоизоляция хорошая («толстые стены»), шумные деловые звонки не мешают соседям.
• Отрицательно: Некоторые номера выходят на автостраду. Гости, которым «посчастливилось» поселиться в таких, провели бессонную ночь из-за постоянного шума машин. Рекомендуется при бронировании уточнять расположение номера.
• Шум из коридора/соседей: В отзывах не упоминается как проблема.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис — самый противоречивый аспект отеля. Подавляющее большинство отзывов хвалят персонал как «исключительный», «помогающий сверх меры», «улыбчивый».
• Владение языками: Персонал говорит на английском. Проблем с коммуникацией на английском не описано. Единичное упоминание русского языка связано с грубостью сотрудника колл-центра.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Ресепшен: Keaton (ассистент генерального менеджера), Maegan, Ana, Dhel/Susie, Ketan, Bernard, Hetal Patel (менеджер).
  • Обслуживание завтраков: Jennylyn, Jude, Marian.
  • Ночной аудитор/Парковка: José, которого неоднократно называют невероятно вежливым и услужливым.

Качество обслуживания:

• Положительно: Отель отлично справляется с обслуживанием групп. Многочисленные родители, приезжавшие с юношескими футбольными командами, в восторге от готовности персонала помочь: открыть завтрак раньше, встретить с приветственными корзинами, помочь со льдом и т.д.
• Консьерж-услуги: Упоминается наличие консьержа, но конкретные примеры его работы в отзывах отсутствуют.

Проблемы:

• Грубость и непрофессионализм: Есть несколько ярких примеров отвратительного сервиса.
  • Сотрудница ресепшена Maegan и менеджер Hetal Patel отказали гостям в уборке, а после просьб пообещали, но не выполнили, после чего откровенно обманули и нагрубили (Maegan заявила: «Мой менеджер сказал мне не убирать ваш номер», а после — «Идите обратно в свою комнату»).
  • Гостей просили самих застелить диван-кровать из шкафа, не предоставив помощи.
  • За пропажу вещи из номера менеджмент даже не извинился.
• Несоответствия: Одному гостю, забронировавшему сьют на 6 человек, дали два раздельных номера, заявив, что это и есть сьют.
• Решение проблем: Запрос на компенсацию за неудобства с парковкой был проигнорирован ассистентом менеджера («$18 платят все, это дешевле, чем у соседей», — без извинений).

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Выдающийся: Футбольные команды получают индивидуальное внимание, ранние завтраки, помощь в организации.
• Плохой: Отказ в уборке, грубость, ложь, пропажа вещей после клининга, отсутствие извинений.

---

Питание

Завтраки:

• Формат: Бесплатный «полноценный» горячий завтрак.
• Режим работы: Будние дни с 7:00 до 9:30, выходные дни с 7:00 до 9:30.
• Качество и разнообразие:
  • Положительно: Многие хвалят качество и выбор.
    • Стандартный набор: яичница/омлет, яйца вкрутую, сосиски, картошка, рис, йогурты, каши, свежие фрукты, печенье/кексы, вафли, тосты.
    • Есть упоминания вкусных завтраков и качественного обслуживания.
    • Некоторым гостям завтрак показался очень сытным.
    • Happy Hour: Рядом с зоной завтрака по вечерам (чаще по четвергам с 17:30 до 19:00) проводят «легкие ужины» (social hour / happy hour) с бесплатным пивом, вином и закусками.
  • Отрицательно:
    • Отсутствие озонтов для людей с особыми диетами — нет опций для веганов, глютен-фри.
    • Жалобы на то, что еду начинают убирать до официального завершения завтрака.
    • Из-за пандемии ранее предлагался только вариант «grab-and-go» (готовые бутерброды), но в большинстве отзывов описывается полноценный шведский стол.

Другие опции:

• Обед/ужин: Отель не имеет полноценного ресторана для обеда/ужина.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Не упоминаются.
• Бары и напитки: Нет отдельного бара, но есть бесплатный алкоголь на Happy Hour.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах. Отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описывается только то, что упоминается в отзывах.

• Бассейн: Есть небольшой открытый бассейн. Один гость упомянул, что хотел бы использовать его, но не воспользовался. Уровень популярности и чистоты неясен.
  • Примечание: Есть жалоба, что на сайте указан открытый бассейн, а на деле — только крытый, но это единичное замечание, противоречащее другим источникам.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр. Небольшой, но функции выполняет.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Присутствует. Есть конференц-зал и переговорная комната (общая площадь ~30 кв. м).
• Прочие удобства:
  • Зона для пикника и барбекю на улице, очень популярная среди гостей.
  • Прачечная самообслуживания (laundry).
  • Услуги химчистки / глажки (dry cleaning, ironing).
  • Лифт (важно для гостей с ограниченными возможностями).
  • Разрешается проживание с домашними животными.

Wi-Fi:

• Предоставляется бесплатный. В отзывах нет жалоб на скорость или подключение, все работает стабильно.

Климат-контроль:

• Есть повторяющиеся жалобы на очень шумную систему кондиционирования воздуха, которая мешает сну.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка ($18 в день).
• Дополнительная уборка (вероятно, платно, судя по контексту жалоб).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Многие считают соотношение адекватным и даже отличным, отмечая, что для Сан-Диего цена хорошая. Другие (особенно те, кто столкнулся с плохим сервисом и неудобствами) называют отель переоцененным и его стоимость не оправданной.
• Возраст здания: Открыт в 2013 году, относительно новый. Многим нравится современный вид. Однако есть критичные отзывы об износе (вмятины на технике, трещины, некорректная работа оборудования).
• Скрытые сборы: Нет, кроме парковки, о которой знают заранее.
• Языковые барьеры: Для отеля в США не отмечены. Персонал англоязычный.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера с кухней, отличный сервис (в подавляющем большинстве случаев), хороший завтрак, расположение для тех, у кого есть машина.
  • Минусы: Парковка платная и с проблемами, отсутствие ежедневной уборки, шумный кондиционер, нестабильность сервиса.

---

Практические советы для гостей

• Автомобиль почти обязателен. Отель расположен в деловой зоне, где нет магазинов или ресторанов в пешей доступности.
• Парковка: Если не хотите платить $18, приезжайте пораньше, чтобы занять бесплатное место на улице. Изучите систему шлагбаумов парковки сразу, чтобы избежать сложных маневров.
• Выбор номера: Однозначно просите номер НЕ на сторону автострады. Это сэкономит вам нервы и сон.
• Уборка: Если для вас важна ежедневная уборка, сразу уточните при бронировании ее наличие и стоимость, так как отель работает по системе «уборка раз в 7 дней» для длительных гостей.
• Проживание на диване: Если вы бронируете на 3+ человек, не рассчитывайте на диван-кровать как на удобное спальное место. Некоторые гости считают его неудобным.
• Для гостей с особыми диетами: Завтрак не разнообразен для веганов и людей с непереносимостью глютена, имейте это в виду.
• Безопасность: В целом район безопасный.
• Длительное проживание: Отличный вариант для деловых людей и семей, арендущих авто и планирующих готовить самим.
• Что брать с собой: Машину.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Просторные, хорошо спланированные номера с полноценной кухней, подходящие для длительного проживания и самостоятельного питания.
  2. Доброжелательный и отзывчивый персонал (в большинстве своем), особенно при работе с группами (спортсмены, семьи).
  3. Качественный и сытный бесплатный завтрак, а также периодический happy hour с алкоголем и закусками.
  4. Современное здание (относительно новое) и хорошая звукоизоляция в межкомнатных перегородках.
  5. Отличное соотношение цены и качества для тех, кто ищет апарт-отель с кухней в районе Дель Мар/Сан-Диего.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Непредсказуемый сервис: Существует риск столкнуться с грубостью и непрофессионализмом (что проявляется в единичных, но крайне негативных случаях). Отсутствие извинений при пропаже вещей и нерешенных проблемах.
  2. Нет ежедневной уборки: Это большая проблема для тех, кто привык к стандартному гостиничному сервису.
  3. Парковка платная и неудобная: Узкие места и поломки шлагбаумов в совокупности с ценой раздражают гостей.
  4. Шумный кондиционер: Проблема повторяется в нескольких отзывах и мешает сну.
  5. Расположение вдали от всего: Отель не подходит для тех, кто хочет гулять пешком. Обязательно нужен автомобиль.

• Пояснение итоговой оценки: Отель получает оценку 7.8/10, что соответствует категории «хороший вариант с очевидными недостатками». Он отлично справляется со своей узкой задачей: предоставить функциональные апартаменты с кухней для самостоятельных гостей. В этом плане его плюсы — современность, планировка, кухня, хороший завтрак — перевешивают минусы. Однако нестабильность сервиса, отсутствие ежедневной уборки, платная неидеальная парковка и шумная система кондиционирования серьезно портят общее впечатление. Это не «почти совершенство» (9+), так как есть существенные недостатки, но и не «средний уровень» (6-7), потому что его ключевые достоинства для целевой аудитории остаются очень сильными.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Для автотуристов — 9/10, для пешеходов — 3/10, среднее 6, но с коррекцией на целевую аудиторию)
• Номера и чистота: 7.5/10 (Простор, кухня +5, шумный кондиционер и отсутствие ежедневной уборки -2,5)
• Сервис: 7.5/10 (Большинство гостей в восторге, но есть и крайне негативные примеры, снижающие общую оценку)
• Питание: 8.0/10 (Вкусно, сытно, разнообразно для большинства, но нет опций для особых диет)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Фитнес, бассейн, барбекю, Wi-Fi все на месте и работает)
• Цена/качество: 8.5/10 (В целом соответствует, а порой и превышаем ожидания при условии наличия автомобиля)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники или командировочные (особенно на несколько дней), желающие готовить самостоятельно.
  • Молодые семьи с детьми, приезжающие на футбольные турниры.
  • Люди в переезде или в поиске жилья в Сан-Диего.
  • Гости с домашними животными.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристы без автомобиля, желающие гулять пешком и быть в центре событий.
  • Гости, для которых ежедневная классическая уборка — обязательное условие.
  • Люди, чувствительные к шуму (шум с улицы или кондиционера).
  • Гости с индивидуальными диетами (веганы, безглютеновая диета и т.д.), рассчитывающие на разнообразие завтраков.
  • Те, кто любит роскошь и отполированный сервис, — здесь царит скорее практичный, иногда домашний дух, а не курортная изысканность.