Hyatt Regency San Francisco

Hyatt Regency San Francisco — это крупный четырёхзвёздочный отель в финансовом районе Сан-Франциско, отличающийся футуристическим атриумом, удобной локацией у воды и высоким уровнем чистоты. Основные сильные стороны — выдающееся расположение рядом с Embarcadero, прямой доступ к общественному транспорту (BART, кабель-кар) и доброжелательный сервис с эпизодами выдающейся помощи от персонала. При этом многие гости отмечают относительно высокие цены, дорогую парковку (до 80 долларов в сутки), а также отсутствие бассейна, который ожидался бы в отеле такого класса. Звукоизоляция в некоторых номерах оставляет желать лучшего, а отдельные помещения уже проявляют свой возраст, несмотря на реновацию 2022 года. Общая оценка — 8.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hyatt Regency San Francisco
• Адрес: Drumm Street, Сан-Франциско, Калифорния
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Год открытия: 1973
• Год реновации: 2022
• Количество номеров: 821

Описание: Крупный городской отель с яркой архитектурой и знаменитым атриумом, который упоминался в фильме «Ад в поднебесье». Отель позиционируется как эко-тип и подходит как для деловых поездок, так и для туризма. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, работающие в финансовом районе, а также туристы, желающие исследовать город пешком или на общественном транспорте.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце финансового района на Drumm Street, в непосредственной близости от набережной Embarcadero и в пешей доступности от основных достопримечательностей. Это спокойный и чистый район по сравнению с другими частями города, хотя некоторые гости всё же замечали бездомных в окрестностях, особенно в вечернее время.

Ключевые точки интереса

• Embarcadero Center и Ferry Building — в 5 минутах ходьбы, по субботам здесь работает фермерский рынок.
• Залив Сан-Франциско — в 10–15 минутах пешком вдоль набережной.
• Pier 39 и Fisherman’s Wharf — примерно 20–30 минут пешком или короткая поездка на транспорте.
• Chinatown и Union Square — в 15–20 минутах ходьбы.
• Музей современного искусства — около 1,1 км.
• Конференц-центр Москоне — 2,1 км.

Общественный транспорт

• Прямо у отеля находится станция BART Embarcadero, что обеспечивает прямое сообщение с аэропортом и другими районами.
• Остановка кабель-кара (Cable Car) на California Street расположена рядом с отелем, что позволяет легко добраться до основных туристических маршрутов, включая Lombard Street.
• Множество автобусных маршрутов и такси в шаговой доступности.

Качество транспортного сообщения гости оценивают как отличное, что делает отель идеальной базой для исследования города без аренды автомобиля.

Пешая доступность

Удобство прогулок — одно из главных достоинств локации. Набережная Embarcadero ухожена и безопасна для пеших прогулок днем. Район в целом считается безопасным деловым кварталом, хотя вечером стоит проявлять обычную для большого города бдительность.

Транспортные услуги отеля

• Для гостей, прибывающих на автомобиле, предлагается платный валет-паркинг.
• Упоминается бесплатный шаттл до аэропорта, что очень удобно для транзитных путешественников (езда около 5–10 минут).
• Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка

• Парковка платная, стоимость варьируется от 25 до 80 долларов в сутки в зависимости от опции.
• Некоторые гости предпочитают использовать общественные парковки поблизости, где цены ниже (около 35 долларов в сутки).
• Парковка является частым источником нареканий из-за высокой стоимости.

Оценка локации и транспорта: 9.5/10

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле в целом получают положительные отзывы. Гости отмечают просторные помещения с удобными кроватями и ортопедическими матрасами. В номерах установлены современные телевизоры Smart TV, холодильники и качественные туалетные принадлежности. Многие номера предлагают виды на залив, что добавляет впечатлений.

Однако встречаются и замечания к возрасту здания: некоторые гости описывают номера как «впечатляющие своей душностью» или «не соответствующие цене», отмечая устаревший дизайн ванных комнат или мебели. В частности, жалобы касались небольших размеров санузла (1,5×1,5 м) и слабого напора душа.

Чистота

Общий уровень чистоты высокий. Гости неоднократно подчеркивают, что отель «безупречный» и «очень чистый». Уборка проводится регулярно и качественно, персонал службы чистки вежлив и дружелюбен.

Шум и звукоизоляция

Это одна из основных проблем, упоминаемых в отзывах. Даже находясь на высоких этажах (22-й этаж), гости жалуются на шум с улицы из-за недостаточной звукоизоляции окон. Также отмечается слышимость между соседними номерами, что может мешать сну.

Оценка номеров и чистоты: 8.0/10

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала — очень высокая. Большинство гостей отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно часто хвалят сотрудников службы приёма и размещения, консьержей и швейцаров.

Многие гости упоминают конкретные имена сотрудников, которые проявили выдающийся сервис. Например, менеджеры по уборке Джан и Джилл (Jan и Jill) не только принесли извинения за случайно выброшенный шлем, но и отправились той же ночью на стадион, чтобы купить замену. Также высоко оценивают работу Джона (John) у входа, Кёртиса (Curtis), помощника менеджера на ресепшене, барменов Франциско и Рафа (Francisco и Rafa).

Владение языками

Некоторые гости жаловались на языковой барьер с персоналом в ресторане. В частности, одна гостья отметила, что хостес за завтраком не поняла её вопроса на английском. Однако в целом персонал на ресепшене владеет английским на достаточном уровне.

Качество обслуживания

• Быстрая регистрация: многие отмечают оперативность заселения и выселения.
• Гибкость: некоторым гостям предлагали апгрейд за умеренную плату.
• Консьерж-услуги: высоко оцениваются, персонал помогает с рекомендациями и решением вопросов.

Проблемы

К сожалению, встречаются и примеры непрофессионального поведения. Один гость столкнулся с некорректным поведением сотрудника ресепшена по имени Ташит (Tashit), который отказался извиняться за недоразумение с завтраком и заявил, что гость «должен был понять» разницу между разными вариантами завтрака. Такие случаи единичны, но создают негативное впечатление.

Оценка сервиса: 8.5/10

---

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках противоречивы. Многие гости описывают завтрак как «не самый качественный» или «посредственный» при цене около 36 долларов (без учёта налогов). Некоторые отмечают ограниченный выбор и отсутствие станции омлетов, что не соответствует уровню отеля.

Однако те, кто бронировал завтрак с доступом в Regency Club Lounge, остались довольны. Завтрак здесь проходит на последнем этаже с потрясающим видом на залив, что компенсирует среднее качество еды.

Другие опции

• В отеле есть бар/лаунж и небольшой ресторан.
• Многие гости предпочитают уходить за пределы отеля за едой, так как цены в отеле высокие, а выбор ограничен.
• Рум-сервис описывается как посредственный: одна гостья получила еду с пластиковыми приборами в бумажном пакете за 6 долларов.
• Бар открывается только в 17:00, что неудобно для дневного времени.

Проблема сбора за завтрак

Один из самых резонансных инцидентов связан с неоднозначной ситуацией с оплатой завтрака. Гостю, забронировавшему номер с завтраком, при выезде выставили дополнительный счёт на 85 долларов, аргументируя это тем, что «включённый завтрак» находится в Regency Club, а не на первом этаже. Это создало ощущение скрытых платежей.

Оценка питания: 7.0/10

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр

Тренажёрный зал получает высокие оценки. Гости описывают его как «круглосуточный, хорошо оборудованный, лучше, чем в соседнем районе». Некоторые отмечают, что зал находится на первом этаже с видом на лобби, что может создавать ощущение недостаточной приватности, но это скорее дизайнерская особенность.

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле работает бесплатно и, по отзывам, очень хороший и стабильный. Нареканий на скорость или качество соединения практически нет.

Бизнес-центр и конференц-услуги

Отель идеально подходит для деловых мероприятий. Конференц-центр занимает площадь около 6689 кв. м, включает в себя хорошо оснащённые залы и переговорные комнаты. Гости, останавливавшиеся по работе или на конференциях, высоко оценивают инфраструктуру и удобства для бизнеса.

Другие удобства

• На каждом этаже установлены диспенсеры с водой, что очень удобно.
• В лобби есть банкомат, магазины сувениров, газетные киоски.
• Предлагаются услуги прачечной и химчистки за отдельную плату.
• В аренду можно взять велосипеды для прогулок.
• Отель позволяет размещение с домашними животными.
• На территории работает Starbucks.

Отсутствующие удобства

• Нет бассейна, джакузи и сауны, что многие считают серьезным недостатком для отеля такого класса и ценового сегмента. Это упоминается в нескольких отзывах как минус.

Климат-контроль

В нескольких отзывах гости жаловались на громкую работу кондиционера, который приходилось выключать на ночь. Также была жалоба на то, что кондиционер не позволял установить температуру выше 26,5°C, что неудобно в холодную погоду.

Дополнительные платные услуги

• Resort fee (дестинационный сбор) в размере 29 долларов в день — упоминается как скрытый платёж, который не всегда объясняется при заселении.
• Парковка — 25–80 долларов в сутки.
• Завтрак — около 36 долларов без учёта налогов.

Оценка инфраструктуры: 7.5/10

---

Важные замечания

Цена и качество

Для многих гостей стоимость проживания кажется не до конца оправданной. Высокие цены на парковку, еду в отеле и обязательные сборы (resort fee) создают ощущение переплаты. Однако те, кто ценит локацию и вид, считают цену приемлемой для Сан-Франциско.

Возраст здания

Отель открылся в 1973 году, и, несмотря на реновацию 2022 года, некоторые зоны выглядят устаревшими. Гости отмечают, что ванные комнаты нуждаются в обновлении, а в некоторых номерах наблюдаются признаки износа.

Скрытые сборы

• Resort fee в размере 29 долларов в день часто становится неприятным сюрпризом при выезде.
• История с завтраком, где гостю выставили счёт на 85 долларов, подчеркивает важность уточнения деталей условий бронирования.

Языковые барьеры

Хотя в целом персонал владеет английским, некоторые гости сталкивались с трудностями коммуникации, особенно в ресторанной зоне.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Локация, вид на залив, дружелюбный персонал, чистота, архитектура лобби.
• Минусы: Отсутствие бассейна, дорогая парковка, шум в номерах, посредственные завтраки.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте парковку заранее, если путешествуете на автомобиле, или ищите альтернативные варианты парковки поблизости, чтобы сэкономить.
• Уточняйте при бронировании, какой завтрак включен (основной ресторан или Regency Club Lounge), чтобы избежать недоразумений при выезде.
• Выбирайте номера на верхних этажах с видом на залив — это компенсирует некоторые недостатки, хотя и не гарантирует полной тишины.
• Рассмотрите оплату доступа в Regency Club Lounge, если хотите насладиться завтраком с видом, а также включенными напитками и закусками в течение дня.
• Планируйте поездки на общественном транспорте — станция BART и кабель-кар находятся в шаговой доступности, это сэкономит время и деньги.
• Пользуйтесь бесплатным шаттлом до аэропорта, если вы транзитный пассажир.
• При выборе рейса учитывайте, что в отеле иногда проходят большие конференции, поэтому лобби может быть переполнено, а завтрак — занят.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Выдающаяся локация — в центре финансового района, рядом с Embarcadero, прямой доступ к BART и кабель-кару.
2. Чистота и комфорт — высокий уровень уборки, удобные кровати, качественные туалетные принадлежности.
3. Дружелюбный персонал — многие сотрудники демонстрируют исключительный сервис и готовность помочь.
4. Удобная инфраструктура для бизнеса — большие конференц-залы, хороший бизнес-центр.
5. Импозантный дизайн — футуристический атриум с панорамными лифтами производит сильное впечатление.

Ключевые слабые стороны

1. Отсутствие бассейна — серьезный минус для отеля такого класса.
2. Дорогая парковка и скрытые сборы — стоимость парковки до 80 долларов и resort fee вызывают нарекания.
3. Проблемы со звукоизоляцией — шум с улицы и от соседних номеров мешает отдыху.
4. Разочаровывающие завтраки — несоответствие цены и качества в основном ресторане.
5. Устаревшие элементы — некоторые номера и ванные комнаты нуждаются в более глубоком ремонте, несмотря на реновацию.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

Отель стоит бронировать:

• Деловым путешественникам, участвующим в конференциях или работающим в финансовом районе.
• Туристам, которые хотят исследовать город пешком или на общественном транспорте.
• Тем, кто ценит виды на залив и современную архитектуру.
• Гостям, для которых чистота и базовый комфорт важнее наличия бассейна.

Отель НЕ стоит бронировать:

• Тем, кто ищет пляжный отдых или отель с бассейном.
• Гостям с ограниченным бюджетом — скрытые сборы и цены на парковку/питание могут быть неоправданно высокими.
• Семьям с детьми, которые рассчитывают на культурно-развлекательную инфраструктуру внутри отеля.
• Очень чувствительным к шуму людям — проблемы со звукоизоляцией могут испортить впечатление.