Holiday Inn Express And Suites Santa Fe, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Holiday Inn Express & Suites Santa Fe, an IHG Hotel
Адрес: Cerrillos Road, Santa Fe, Нью-Мексико, США
Категория: 2 звезды, эконом-класс
Год открытия: 2000
Год реновации: 2019
Количество номеров: 60 номеров, 3 этажа

Описание

Отель позиционируется как классический эконом-вариант сети Holiday Inn Express, ориентированный на туристов и деловых путешественников, которые ищут надежное размещение по доступной цене. После реновации 2019 года отель получил современный интерьер и обновленную мебель. Основной акцент сделан на практичность: просторные номера с холодильником и микроволновкой, стандартный завтрак типа "шведский стол" и базовые удобства типа прачечной. Целевая аудитория — семьи, пары и деловые путешественники, которые путешествуют на автомобиле и не планируют проводить много времени в отеле.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Саутсайд (Southside) на Cerrillos Road — одной из основных транспортных артерий Санта-Фе. Это пригородная зона, удаленная от исторического центра. И хотя до достопримечательностей можно добраться за 7–15 минут на автомобиле, сам район производит неоднозначное впечатление: многие гости отмечают обилие бездомных на соседних улицах.

Ключевые точки интереса

• Арт-группа Meow Wolf: 1 минута езды на автомобиле
• Santa Fe Plaza (торговый район): 7 минут езды на автомобиле (около 3.5–4 миль)
• Theaterwork Studio: 1 км
• Rockin' Rollers Event Arena: 2 км

Гости отмечают, что отель "немного спрятан" за другими зданиями (магазином матрасов), что с одной стороны обеспечивает тишину, а с другой — усложняет первую попытку его найти.

Общественный транспорт

Метро: В Санта-Фе нет метро.
Автобусы: Информация в отзывах отсутствует.
Такси/Uber: Такси в городе практически нет (многие компании обанкротились), поэтому гости вынуждены пользоваться Uber или арендовать автомобиль.

Практически все гости подчеркивают: отель не предоставляет шаттл или трансфер от аэропорта, что создает существенные неудобства для путешественников без автомобиля.

Пешая доступность

В отличие от отелей в центре города, прогулки пешком здесь ограничены. Многие гости категорически не рекомендуют гулять по району, особенно в одиночестве и в темное время суток. Женщины, путешествующие одни, прямо заявляют, что не чувствовали бы себя в безопасности.

Однако несколько ресторанов и магазинов находятся в пешей доступности по Cerrillos Road.

Парковка

Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля — существенный плюс. Парковка не охраняется, но большинство гостей не испытывали проблем с безопасностью автомобиля.

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные моменты:

• Чистота: Один из главных плюсов отеля. Гости многократно отмечают "исключительно чистые номера", "идеальная чистота", "безупречно чисто". Уборка проводится регулярно и качественно.
• Размер: Номера просторные для своей категории. Многие гости упоминают "очень просторную комнату".
• Ремонт: После реновации 2019 года номера выглядят современно и свежо. Гости отмечают "современный, свежий декор", "обновленные удобства".
• Оснащение: В номерах есть все необходимое: холодильник, микроволновая печь, кофеварка, LED-телевизор со спутниковыми каналами, письменный стол, сейф.
• Практичность: В новых номерах увеличено количество розеток, добавлены полки и крючки для одежды.

Недостатки:

• Некоторые гости жалуются, что номера слишком темные из-за недостаточного освещения.
• Встречаются жалобы на кровати "как скала", вызывающие боли в спине. Впрочем, другие гости называют кровати "очень удобными", так что это вопрос индивидуальных предпочтений.
• Иногда попадаются технические неполадки: не работает Wi-Fi, не горит часть светильников, проблемы с кондиционером/отоплением.
• В нескольких отзывах упоминалась неприятная запах в номере.

Шум и звукоизоляция

Здесь мнения кардинально расходятся.

Хорошая изоляция от внешнего шума: Многие гости отмечают, что, несмотря на расположение на оживленной Cerrillos Road, в номерах очень тихо. Отель находится в глубине квартала, что защищает от уличного шума. Номера на нижних этажах или с определенной ориентацией могут страдать от дорожного шума.

Плохая изоляция от внутреннего шума: Несколько гостей столкнулись с проблемой шумных соседей. Один гость жаловался, что компания пьяных людей на третьем этаже более двух часов после полуночи громко смеялась, кричала и хлопала дверьми. Несмотря на многократные жалобы на ресепшн, персонал не предпринял никаких мер. Этот инцидент серьезно подпортил впечатление гостям.

Сервис

Персонал

Знание языков: Персонал говорит на английском и испанском. Некоторые гости сталкивались с языковым барьером, но большинство не испытывало проблем с коммуникацией.

Оценка работы персонала крайне неоднородная:

Положительные примеры:

• Ночная смена (в частности, сотрудница по имени Старр (Starr): Многократно получает похвалу как "очень дружелюбная и полезная", "профессиональная", "знающая".
• Вечерний персонал на ресепшн: Описан как "отличный, дружелюбный и эффективный".
• Менеджер: В некоторых ситуациях вела себя адекватно (извинялась за проблемы), хотя в итоге не всегда могла решить вопрос.

Отрицательные примеры:

• Утренняя смена: Описывается как "равнодушная" и "непрофессиональная". Сотрудник "как будто ему абсолютно наплевать на свою работу", "с трудом нас замечал при выезде", отказал в элементарной просьбе (зубная паста).
• Агрессивное поведение: Один гость сообщил об "почти агрессивном" поведении при предъявлении купона на скидку. Персонал начал "проверку купона на предмет действительности во вторник" и "обсуждение типа номера", что выглядело как нежелание выполнять обязательства. Гость в итоге ушел в соседний Super 8.
• Откровенно плохой сервис: Некоторые гости называют сервис "ужасным" и "худшим во всей сети". Diamond Elite Member (высший статус в IHG) заявил, что это худший сервис из всех отелей IHG, где он когда-либо останавливался.

Качество обслуживания

Оперативность: Заселение и выезд обычно проходят быстро и без проблем.

Готовность помочь: Пожалуй, самое слабое место. Кроме упомянутых проблем с шумными соседями, были и другие случаи:

• Гостям не помогли найти альтернативное размещение, когда отель не смог предоставить забронированный номер с необходимыми условиями (душ для людей с ограниченными возможностями).
• Отказ в компенсации или скидке за существенные неудобства (длительное отсутствие лифта, проблемы со сном из-за шума).

Конкретные примеры проблем

• Проблема с бронированием для людей с инвалидностью: Гость забронировал номер с "roll-in shower" (душем без бортика, доступным для колясочников) на 5 дней. При заезде оказалось, что номер занят другим гостем. Персонал просто предложил отменить бронь без штрафа и 5000 баллов, но не помог найти аналогичный номер в другом отеле (потому что других отелей IHG в Санта-Фе нет). В итоге гость потерял три часа на поиски номера в другом месте (Hilton), заплатил на $1000 больше, а затем месяцами пытался добиться отмены оплаты за пятый день, так как менеджер отеля и служба поддержки IHG перекладывали ответственность друг на друга. В финале пришлось оспаривать платёж через банк.
• Проблема с возвратом баллов: Гость оплатил 3 ночи баллами (52 000), но из-за проблем с безопасностью (бездомные в паркинге, подозрительная активность — мужчина в белом пикапе, предположительно торговля наркотиками) вынужден был уехать на день раньше. Менеджер и служба поддержки IHG обещали вернуть баллы, но потом долгое время отказывались это делать, перекладывая ответственность.

Питание

Завтраки

Положительные стороны:

• Входит в стоимость номера.
• Разнообразие: Завтрак "шведский стол" по стандартам Holiday Inn Express. Гости отмечают наличие: яиц (омлеты, яичница), бекона, сосисок, вафель, блинчиков, выпечки, фруктов, йогуртов, хлопьев и хорошего кофе.
• Качество: Большинство гостей считают завтрак "вкусным", "хорошим", "с широким выбором", "отличным".
• Обслуживание: Персонал следит за порядком и постоянно пополняет запасы.

Отрицательные стороны:

• Некоторые гости выражали разочарование из-за отсутствия бекона в отдельные дни.
• Несколько отзывов (в основном на французском) упоминали, что завтрак был холодным и сухим, а пополнение запасов нерегулярным ("le réapprovisionnement n'était pas fait de façon assidue").
• Завтрак может быть "очень переполненным" в пиковые часы.

Другие опции

• В отеле есть буфет/небольшой продуктовый магазин.
• Рядом с отелем на Cerrillos Road находится несколько ресторанов (мексиканский Tortilla Flats, The Shed).
• Кофе и чай доступны бесплатно в лобби в течение дня.
• Room service не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Мы описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн и джакузи

• Крытый бассейн и джакузи: Присутствуют. Гости называют их "хорошими", "отличными", "приятными". Открыт с 6 утра.
• Открытый бассейн: Упоминается в описаниях, но в отзывах гости его практически не обсуждают.

Тренажёрный зал

• Присутствует. Гости не вдаются в детали, но некоторые отмечают его наличие как плюс.

Спа / Wellness

• В описаниях отеля упоминается спа-центр, но в отзывах гости его не обсуждают. Вероятно, речь идет о базовых услугах или джакузи.

Бизнес-центр

• Присутствует. Упоминается наличие конференц-зала и оборудования для встреч.

Прочие удобства

• Прачечная: Очень ценится гостями на длительном проживании.
• Лифт: Был длительно неработоспособен во время визита нескольких гостей (длящийся до двух дней), что создало серьезные проблемы для гостей с багажом или с заболеваниями опорно-двигательного аппарата. Отмечают, что ремонт на момент отъезда все еще не был завершен.
• Вендинговый автомат: В наличии.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi есть. Большинство гостей не жалуются, считая его достаточно быстрым и стабильным.
• Однако было минимум два случая, когда Wi-Fi в номере не работал вообще.

Климат-контроль

• В некоторых номерах была отмечена некорректная работа кондиционера/отопления.

Важные замечания

Цена и качество

В целом, гости считают соотношение цены и качества справедливым для Санта-Фе, где цены на отели традиционно высоки. Отель позиционируется как эконом-вариант, и за эту цену он предлагает чистые, современные номера и стандартный завтрак. Однако серьезные проблемы с сервисом и безопасностью снижают общую ценность.

Возраст здания

Отель открыт в 2000 году, реновирован в 2019. Реновация сделала номера современными, но инфраструктура (например, лифт) все еще может вызывать проблемы, характерные для зданий старой постройки.

Скрытые сборы

Отзывы не содержат информации о скрытых сборах. В описании отеля указан туристический налог, что является стандартной практикой для США.

Языковые барьеры

В целом проблем нет, но единичные случаи непонимания встречаются.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Чистота номеров
• Современный ремонт
• Комфортные кровати (при этом у некоторых — слишком жесткие)
• Хороший завтрак
• Бесплатная парковка

Минусы:

• Неблагополучный район, бездомные, ощущение небезопасности
• Неоднозначный сервис (от отличного до отвратительного)
• Шумные соседи и отсутствие реакции персонала
• Проблемы с лифтом и другой техникой
• Удаленность от центра города

Практические советы для гостей

• Обязательно арендуйте автомобиль. Без автомобиля вы будете сильно ограничены в мобильности. Общественный транспорт практически отсутствует, отель не предоставляет трансфер.
• Приезжайте днем для первого знакомства с районом. Оцените обстановку вокруг отеля и определите свои маршруты.
• Избегайте прогулок пешком в одиночестве, особенно в вечернее и ночное время. Гости отмечают, что район небезопасен.
• Бронируя номер, уточняйте его расположение. Просите номер на верхнем этаже (3 этаж) в дальней части здания для максимальной тишины. Некоторые гости на 4 этаже слышали дорожный шум.
• Если вы путешествуете с детьми или планируете тихий отдых, поинтересуйтесь, не заселены ли рядом шумные компании. К сожалению, персонал не всегда готов вмешаться в случае проблем.
• При наличии ограниченных физических возможностей, за несколько дней до заезда уточните наличие специализированного номера. Бронирование такого номера не гарантирует его получения.
• Если вы планируете пользоваться лифтом (например, у вас большой багаж или проблемы с передвижением), заранее уточните его исправность. Его поломка в прошлом доставляла гостям серьезные неудобства.
• Для любителей мягких матрасов: уточните у отеля тип матраса. Отзывы неоднозначны: кто-то считает кровати удобными, кто-то — чрезмерно твердыми.
• Если вы рассчитываете на скидку по купонам, будьте готовы отстаивать свои права. Некоторые гости столкнулись с нежеланием персонала их принимать.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Исключительная чистота номеров и общая аккуратность отеля после реновации 2019 года.
• Современный, практичный и функциональный дизайн номеров с необходимым минимумом удобств (микроволновка, холодильник, хороший телевизор).
• Стабильно хороший завтрак "шведский стол" по стандартам сети, который включен в стоимость.
• Наличие бесплатной парковки, что немаловажно для автомобильных путешественников.
• Некоторые сотрудники (в основном вечерняя и ночная смена) демонстрируют высокий уровень профессионализма и дружелюбия.

Ключевые слабые стороны:

• Расположение в социально неблагополучном районе с заметным присутствием бездомных, что создает у многих гостей дискомфорт и ощущение небезопасности, особенно в темное время суток. Это наиболее часто упоминаемая проблема.
• Крайне нестабильный и непрофессиональный сервис: от откровенно грубого и равнодушного поведения сотрудников до полного игнорирования жалоб гостей (например, на шумных соседей).
• Серьезные проблемы с выполнением гарантированных услуг (непредоставление забронированного номера для людей с ограниченными возможностями, отказ в возврате баллов, проблемы с лифтом), а также нежелание нести ответственность за ошибки.
• Непредсказуемые технические сбои: неработающий лифт (в течение нескольких дней), отключение интернета, неисправности в номерах (свет, кондиционер).
• Отель удален от центра города, что требует наличия автомобиля. Отсутствие шаттла или помощи в трансфере создает дополнительные неудобства.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 4.0/10
  Отель удален от центра и главных достопримечательностей. Район небезопасен для пеших прогулок. Отсутствие общественного транспорта и трансфера от отеля является серьезным минусом.
• Номера и чистота: 8.5/10
  Номера после ремонта современные, очень чистые и функциональные. Минус — возможные технические неполадки и изредка встречающиеся жалобы на запах или жесткость матрасов.
• Сервис: 4.5/10
  Крайне нестабильный сервис. Проблемы варьируются от равнодушия до грубости. Игнорирование жалоб гостей и нежелание решать серьезные проблемы перечеркивают положительные отзывы о некоторых сотрудниках.
• Питание: 8.0/10
  Завтрак соответствует стандартам сети — хороший выбор и качество за эти деньги. Минус — может быть переполнен и иногда не хватает некоторых позиций (бекон).
• Инфраструктура: 6.0/10
  Наличие бассейна, джакузи и тренажерного зала — плюс, но серьезные сбои в работе ключевого оборудования (лифт) сводят на нет эти преимущества.
• Цена/качество: 7.0/10
  За свои деньги и для Санта-Фе отель предлагает приличное соотношение, если вам нужен просто чистый ночлег. Однако платить приходится нервами из-за возможных проблем с сервисом и локацией.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобильные туристы, которые ищут экономичное и чистое место для ночлега на границе Санта-Фе, готовы мириться с удаленностью от центра и планируют проводить дни в поездках по окрестностям.
• Семьи и пары с ограниченным бюджетом, для которых наличие бесплатной парковки, завтрака и бассейна имеет значение, а прогулки по району отеля не входят в планы.
• Гости, которые ценят чистоту и современность номеров выше изысканного сервиса и престижной локации.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Гости, которые ценят стабильный и предсказуемый сервис. Риск нарваться на равнодушное или грубое обслуживание здесь высок.
• Путешественники без автомобиля. Вы будете отрезаны от города и достопримечательностей.
• Люди с ограниченными физическими возможностями. Риск не получить забронированный специализированный номер и проблемы с лифтом могут сделать пребывание некомфортным или невозможным.
• Гости, которые рассчитывают на спокойную прогулку пешком по окрестностям отеля или не готовы мириться с ощущением дискомфорта из-за бездомных и неблагополучной обстановки в районе.
• Те, кто планирует вечерние мероприятия в центре города с алкоголем. Вам будет нужен трезвый водитель или такси.