Hyatt Regency Schaumburg Chicago

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hyatt Regency Schaumburg Chicago
• Адрес: США, Шаумбург, 1800 East Golf Rd
• Год открытия: 1981
• Год реновации: 2008
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Крупный отель на 449 номеров, позиционирующийся как вариант для деловых поездок и конференций. Обладает впечатляющей масштабной лобби-зоной с баром, которая создает ощущение «королевского» стиля и является визитной карточкой отеля. В действительности же, помимо лобби, отель выглядит достаточно просто. Основной упор сделан на бизнес-инфраструктуру, включая 2787 кв. м конференц-площадей. Номера относительно просты в отделке, хотя и оснащены ортопедическими матрасами и стандартным набором техники, включая док-станцию для iPod и плоские телевизоры.

Целевая аудитория: В первую очередь — деловые путешественники, приезжающие на конференции или в командировки. Во вторую очередь — семьи, которых привлекает близость крупнейшего в районе торгового центра Woodfield Mall. Отель не подходит для туристов, планирующих изучать центр Чикаго, из-за значительной удаленности от достопримечательностей.

Локация и транспорт

Отель расположен в пригороде Чикаго, в деловом районе Шаумбурга. Это типичный car-oriented район, где все рассчитано на передвижение на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Woodfield Mall: в 5 минутах езды на автомобиле, пешая доступность под вопросом для некоторых гостей.
• Конференц-центр Дональда Стивенса: 20,6 км.
• Allstate Arena (стадион): 17,3 км.
• Достопримечательности центра Чикаго: значительное расстояние, требующее поездки на автомобиле или использования общественного транспорта.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт до центра Чикаго неудобен. Гости отмечают, что перемещение «немного неудобное» и требуется помощь консьержа, чтобы разобраться с картами и расписаниями.
• Доступность такси и сервисов типа Uber/Lyft — стандартная для пригорода.

Пешая доступность:

• Плохая. Отель находится в зоне, где наличие личного автомобиля почти необходимо. Пешком можно добраться до расположенного неподалеку торгового центра, но путь не всегда комфортен.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный шаттл в пределах 4 миль, что частично компенсирует отсутствие удобного общественного транспорта.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля в большом количестве, что является значительным плюсом для гостей на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и состояние: Впечатления неоднозначны. Многие гости отмечают просторные номера. Однако некоторые категории, например «corner king sweet», оказываются неожиданно маленькими.
• Устаревший вид: Это самый частый и серьезный минус. Отель называют «супер устаревшим» и отмечают, что он «очень в летах». Впечатляющая лобби-зона часто «вводит в заблуждение» относительно реального состояния номеров («Mehr Schein als Sein» — «Больше видимости, чем сути»).
• Ванные комнаты: Часто описываются как очень маленькие. Многие отзывы указывают на течь воды из душа или умывальника, а также на грязные и засоренные вентиляционные решетки.
• Оснащение: Номера оборудованы ортопедическими матрасами, качественным постельным бельем, плоскими телевизорами, кофеваркой, утюгом и феном. Многим не хватает микроволновой печи в номере. Общедоступная микроволновка в холле, по отзывам, «отвратительно грязная».

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев гости довольны чистотой номеров. Часто встречаются отзывы «чистый», «все было чисто», «уборка всегда была вовремя».
• Серьезные проблемы: Наряду с позитивными отзывами, есть несколько очень тревожных сообщений. Гости жаловались на грязные номера с запахом плесени, кровь на шторах, жирные отпечатки рук и губ на окнах, зеркалах и дверцах шкафа.
• Постельные принадлежности: Некоторые отмечают, что подушки в номере имеют неприятный запах.

Шум и звукоизоляция:

• Худший сценарий: Номера с видом на внутренний атриум (лобби) подвержены сильному шуму. Гости жалуются, что громкая музыка из лобби играет буквально всю ночь, делая сон невозможным.
• Решение: Если вы чувствительны к шуму, обязательно запросите номер с внешней стороны, а не с видом на лобби.

Сервис

Персонал:

• Общая высокая оценка: Это одна из сильнейших сторон отеля. Большинство гостей называют персонал очень дружелюбным, готовым помочь, услужливым и теплым («Such Warmth amidst Chicago Cold Winter!»). Многие отмечают, что сотрудники «делают лишний шаг», чтобы пребывание было комфортным и запоминающимся.
• Конкретные имена: Гости неоднократно хвалят сотрудников ресепшена Кристину (Kristina) и Джульетту (Juliette) за внимательность и профессионализм. Также отмечают отличную работу персонала в ресторане Башкима (Bashkim) и Флориберто (Floriberto), которые запоминают предпочтения гостей.

Качество обслуживания:

• Персонал готов помочь с нестандартными просьбами, например, с планированием поездки в центр Чикаго.
• Работа ресепшена в основном эффективная, регистрация проходит без проблем.
• Проблемы: В нескольких отзывах отмечается грубость, нежелание помочь и раздражение сотрудников ресепшена, особенно при попытке решить финансовые вопросы.

Языковые барьеры:

• Отель позиционирует себя как многоязычный, персонал говорит на английском, испанском, немецком и французском.
• Проблемы с английским не зафиксированы.
• Иногда отмечается русскоговорящий персонал, что облегчает коммуникацию для гостей из России.

Примеры плохого сервиса:

• Инцидент с сейфом: Гостю сообщили о неисправности сейфа в номере, но сотрудники не отправили мастера для починки, что привело к потере ценной вещи.
• Проблемы с оплатой: Двойное списание средств со счета, неверное выставление счетов, длительные ожидания возврата средств и нежелание персонала помочь в решении проблемы.
• Уничтожение документов: Уборщица выбросила стопку сохраненных гостевых чеков, что привело к финансовым потерям.

Питание

Завтраки:

• Чаще всего гости описывают завтрак как хороший для американских стандартов, разнообразный и вкусный. На выбор представлены яйца, бекон, сосиски, овсянка, выпечка, включая «специальные круассаны», сыры, фрукты и многое другое. Стоимость составляет около $19 на человека.
• Некоторые гости отмечают, что завтрак «оставляет желать лучшего», но в целом соответствует ожиданиям от подобного отеля.
• Персонал завтрака получает отдельные похвалы за отличный сервис.

Другие опции:

• Ресторан MARKETbowl: При отеле есть ресторан в стиле «bowl» с видом на сад, предлагающий блюда американской кухни.
• Бар Gallagher's: Расположен в лобби. Гости отмечают его как отличное место, чтобы посмотреть спортивные матчи или перекусить.
• Room Service (обслуживание в номерах): Работает по расписанию. Гости довольны скоростью доставки, качеством еды и разумными ценами. Заказывали, в том числе, и ужин.
• Другие удобства: На территории также есть кафе Starbucks.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и фитнес:

• Проблемная зона. Это один из самых критикуемых аспектов отеля.
  • Крытый бассейн: Гости описывают его как «мутный и отвратительный», «не соответствует рекламе». Он работает, но состояние воды оставляет желать лучшего.
  • Открытый бассейн: Закрыт и не работает.
  • Тренажерный зал: Оборудование устаревшее, находится в плохом состоянии. Многие гости не рекомендуют им пользоваться («Das Gym und die Schwimmbecken möchte man lieber garnicht erst benutzen»).

Лифты:

• Одна из самых больших проблем отеля. Лифты старые, ненадежные и «пугающие». Гости отмечают, что они трясутся и странно двигаются при входе и выходе, что создает ощущение небезопасности.

Бизнес-центр и конференц-залы:

• Отель отлично подходит для проведения конференций. Предоставляется 2787 кв. м конференц-площадей. Для деловых мероприятий это главный плюс.
• Бизнес-центр работает круглосуточно.

Wi-Fi:

• Wi-Fi в отеле есть, но он слабый, медленный и неустойчивый в номерах. В общественных зонах ситуация может быть лучше, но в целом гости жалуются на качество интернет-соединения, особенно с учетом того, что многие приезжают сюда по работе.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак стоит около $19 на человека.
• При заселении часто требуется депозит в размере $50, который может вызывать путаницу при списании.
• Работают дополнительные услуги: прачечная, химчистка, ускоренная регистрация отъезда, камера хранения, банкомат, пункт проката автомобилей AVIS.

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения гостей разделились. Многие считают, что за эти деньги можно получить больше, и что завышенная стоимость обусловлена дорогими конференц-площадями, а не качеством номеров («Я думаю, что дополнительные расходы идут на конференц-залы и места для встреч больше, чем на номера»). Другие видят в отеле «хорошее соотношение цены и качества».
• Возраст здания: Здание 1981 года постройки ощущается во всем: от «пугающих» лифтов и старых ванн до устаревшего оборудования в спортзале и периодических проблем с ключами-картами. Это главный фактор, влияющий на общее впечатление.
• Скрытые сборы: Сам факт депозита не является скрытым, но зафиксированы случаи путаницы и двойных списаний. Будьте внимательны при оформлении оплаты.
• Языковые барьеры: Значительных проблем с коммуникацией на английском языке не выявлено. Иногда гости отмечают наличие русскоговорящего персонала.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал, расположение рядом с торговым центром, бесплатная парковка.
  • Минусы: Общий износ и устаревший вид, плохие лифты, проблемы со звукоизоляцией в некоторых номерах, слабый Wi-Fi, грязный бассейн.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, категорически запросите номер с внешней стороны (external facing room). Избегайте комнат с видом на лобби-атриум, так как они страдают от громкой музыки до поздней ночи.
• Парковка: Приезжать лучше на личном автомобиле, так как это значительно упростит перемещение по пригороду. Парковка бесплатная и находится прямо у отеля.
• Цели визита: Отель отлично подойдет, если вы планируете шопинг в Woodfield Mall или приехали на деловую конференцию. Для туристического отдыха в центре Чикаго он неудобен.
• Коммуникация с персоналом: Если возникают финансовые вопросы или проблемы с оборудованием в номере, будьте настойчивы, но вежливы. Единичные случаи показывают, что сервис может «дать сбой».
• Проверка номера: При заселении обязательно проверьте чистоту номера, особенно состояние штор, окон и ванной комнаты. При обнаружении серьезных недостатков немедленно обратитесь на ресепшен для замены номера.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. 1Исключительно дружелюбный и услужливый персонал, который часто делает пребывание по-настоящему приятным.
  2. 2Удобное расположение для деловых гостей и любителей шопинга, рядом с крупным торговым центром и в непосредственной близости к основным автомагистралям.
  3. 3Бесплатная парковка и бесплатный шаттл, что компенсирует недостатки транспортной доступности.
  4. 4Хорошо организованные конференц-площади, делающие отель идеальным для бизнес-мероприятий.
  5. 5В большинстве случаев номера чистые, а кровати и постельное белье — комфортные.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. 1Сильная изношенность и устаревшая инфраструктура: старые «пугающие» лифты, отказывающие ключ-карты, очень маленькие и часто требующие ремонта ванные комнаты, а также устаревшее оборудование в спортзале.
  2. 2Безнадежно устаревший и грязный бассейн, который не соответствует рекламе и не пригоден для комфортного использования.
  3. 3Слабый и нестабильный Wi-Fi в номерах, что является серьезным минусом для деловых путешественников.
  4. 4Проблемы со звукоизоляцией в номерах, выходящих в атриум лобби, где громкая музыка может мешать сну всю ночь.
  5. 5Постоянное несоответствие между роскошным видом лобби и гораздо более скромным (а иногда и неудовлетворительным) состоянием номеров и общих зон отдыха.

Отель пытается поддерживать уровень сети Hyatt, но его основа — это здание 1981 года, которое, несмотря на реновацию 2008 года, сохраняет множество проблем, характерных для старой постройки. Это сказывается на всех аспектах, кроме человеческого фактора — персонал действительно старается и во многом компенсирует недостатки инфраструктуры.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым группам, проводящим конференции и мероприятия на площадях отеля; командировочным, которым важна доступная и предсказуемая сеть Hyatt рядом с офисами в пригороде; семьям на 1-2 ночи, приехавшим за шопингом в Woodfield Mall.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет романтический уик-энд в элегантной обстановке; тем, для кого качество бассейна и фитнес-центра критично; туристам, планирующим ежедневно ездить в центр Чикаго (дорога будет утомительной); путешественникам, не имеющим автомобиля.

При правильном выборе номера и осознании его недостатков этот отель может оказаться вполне приемлемым вариантом для остановки. Но ожидать от него свежести, современности и безупречности, которая ассоциируется с брендом Hyatt, не стоит.