Comfort Suites Chicago O'Hare Airport — транзитный отель эконом-класса с низкой итоговой оценкой 5.5/10 из-за непредсказуемого состояния номеров и проблем с чистотой. Расположен в пригороде Чикаго (Шиллер-Парк), его ключевое преимущество — бесплатный круглосуточный шаттл до аэропорта О'Хара (15-20 минут) и несколько ресторанов быстрого питания в пешей доступности. Сильные стороны включают исключительно дружелюбный персонал (особенно водитель Ширли) и просторные номера-сьюты с базовой кухонной техникой. Ключевые минусы — крайняя неоднородность номеров (встречались грязь, следы износа и даже насекомые), абсолютно нестабильный Wi‑Fi и обязательная платная парковка ($15-18/сутки). Соотношение цены и качества низкое, так как за те же деньги в районе можно найти более стабильные варианты. Отель подходит только для крайне непритязательных путешественников, которым критически важен ночлег на одну ночь рядом с аэропортом, и категорически не рекомендуется семьям с детьми и бизнес-туристам.
Comfort Suites Chicago O'Hare Airport позиционируется как трёхзвёздочный эконом-отель в пригороде Чикаго с акцентом на удобство для транзитных пассажиров. Отель предлагает просторные номера-сьюты, бесплатный аэропортовый трансфер и базовый завтрак, что привлекает многих путешественников. Однако гости сталкиваются с крайне неоднородным качеством номеров: от приемлемых и чистых до грязных, изношенных и даже с наличием тараканов. Персонал — главный актив отеля, особенно водители шаттла и сотрудники ресепшена, проявляющие дружелюбие и готовность помочь. Ключевые минусы: платная парковка, нестабильный Wi‑Fi, шумное оборудование на некоторых этажах и риск получить непригодный для проживания номер.
Итоговая оценка: 5.5/10 — Ниже среднего. Подходит только для кратковременного ночлега при условии тщательной проверки номера.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Comfort Suites Chicago O'Hare Airport
- Адрес: США, Шиллер-Парк, 4200 North River Road
- Звёзды/категория: 3 звезды, эконом-класс
- Тип размещения: Отель
Описание: Comfort Suites Chicago O'Hare Airport — это сетевой отель, ориентированный в первую очередь на туристов, совершающих пересадку через Международный аэропорт Чикаго О'Хара. Основное преимущество — наличие круглосуточного трансфера до/из аэропорта. Отель подходит для деловых путешественников, семей и небольших групп, которым нужно доступное по цене размещение на 1–2 ночи, но не подойдёт для тех, кто ищет комфорт, современность и безупречную чистоту.
Локация и транспорт
Расположение: Пригород Чикаго в районе Шиллер-Парк. Удобное расположение для тех, кому нужен быстрый доступ к аэропорту О'Хара, и для тех, кто путешествует на автомобиле (близость к шоссе I-294 и I-90).
Ключевые точки интереса:
- Аэропорт О'Хара: примерно 15–20 минут на шаттле, круглосуточный трансфер каждые 30 минут.
- Достопримечательности/центр Чикаго: 20–30 минут на машине или можно воспользоваться общественным транспортом.
- Шопинг/питание: В пешей доступности несколько ресторанов быстрого питания (McDonald's, Subway, Wendy's), а также рестораны индийской кухни, продуктовый магазин KD's Grocery и пиццерия Pizzeria Uno (в лобби отеля).
Общественный транспорт: Рядом есть остановка пригородной электрички (el stop) в Rosemont, откуда можно добраться до центра Чикаго. Транспортное сообщение для тех, кто без машины, требует дополнительных усилий.
Транспортные услуги отеля: Есть бесплатный аэропортовый шаттл. Многие гости отмечают водителя по имени Ширли (Shirley), которая работает оперативно и очень дружелюбно. Однако есть единичные жалобы на долгое ожидание и некомпетентность транспортной службы.
Парковка: Предоставляется за отдельную плату — около $15–18 в сутки. Гости воспринимают это как «дополнительный сбор» или «попытку вытянуть деньги», поскольку платная парковка не характерна для отелей такого класса в пригороде.
Номера и чистота
Качество номеров: Очень неоднородное. Все номера заявлены как сьюты, но реальность сильно варьируется.
- Размер: Большинство сьютов просторные, состоят из гостиной зоны с диваном, отдельной спальни и санузла. Однако некоторые гости получали «псевдо-сьюты» с двумя банкетными стульями вместо кровати или дивана.
- Состояние: Постоянно упоминаются следы износа: облупившаяся краска, трещины в стенах, грязь на стенах, старые телевизоры (24 дюйма), старая и грязная мебель (диван с разрывами, которая «просела»). Встречаются сломанные ручки для смыва в туалете, протекающие душевые системы.
- Оснащение: В номере есть микроволновка, мини-холодильник, кофе-машина, телевизор в гостиной и спальне. Однако некоторые гости жаловались, что из-за компактности сьютов нельзя одновременно открыть холодильник и раскладной диван.
Чистота: Крайне противоречивые данные. Часть гостей отмечают, что номер был чистым, но у многих были серьёзные проблемы:
- Грязь: Находили человеческие волосы и крошки еды в номерах, грязь на стульях, грязные микроволновки и кофе-машины, разводы на шторах, остатки мыла и грязь в ванной.
- Насекомые: Одна семья обнаружила непригодный для сна диван-кровать («ощущались пружины») и другие признаки антисанитарии, назвав отель «roach motel» (рассадник тараканов).
- Уборка: Особая претензия — необходимость договариваться об уборке заранее («по предварительной записи»). Гости ожидали стандартную ежедневную уборку, но оказалось, что она происходит каждые 3 дня и только по договорённости.
Шум и звукоизоляция:
- Оборудование: Номера на 2 этаже могут выходить на крышу с огромным блоком кондиционирования Carrier, который издаёт сильный шум круглосуточно.
- Звукоизоляция: Обычно тихо, хотя некоторые отмечают слишком громкую работу кондиционера/отопления в самом номере, что мешает спать.
Сервис
Персонал:
- Дружелюбие и профессионализм: Это сильная сторона отеля. Многие гости отмечают вежливость и компетентность сотрудников. Особенно хвалят сотрудников ресепшена Гектора (Hector) и Алекса (Alex) за эффективную помощь и тёплый приём, а также водителя шаттла Ширли (Shirley).
- Владение языками: Персонал говорит по-английски. В отзывах неоднократно упоминается, что часть сотрудников свободно говорит по-испански. Проблем с коммуникацией из-за незнания русского или английского не описано. Упомянуты случаи, когда работники ресторана, прилегающего к отелю, проявляли грубость (супервайзер Хосе).
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Обычно заселение проходит быстро и вежливо. Однако были случаи, когда сотрудники не могли подсчитать итоговую сумму и избегали прямого ответа.
- Решение проблем: Персонал готов помочь с переездом в другой номер, но иногда неохотно идёт на уступки (например, отказывается предоставить скидку за проживание в некачественном номере). Менеджмент не всегда реагирует на жалобы, что приводит к ситуации, когда гости уезжают в другой отель и долго не могут вернуть деньги.
Примеры:
- Положительные: Гектор дал отличные рекомендации по маршруту на один день в Чикаго; Ширли помогла с багажом и предоставила ваучер в ресторан.
- Отрицательные: Сотрудник, проверявший сломанный диван-кровать, признал проблему, но отказался что-либо делать, так как отель был заполнен. Отель отказал в возврате средств.
Питание
Завтраки: Включён в стоимость. Предлагает типичный для сетевых отелей эконом-класса набор:
- Горячие блюда: Яичница или омлет, картофель, сосиски/колбаски.
- Холодные закуски: Тосты, круассаны, пончики, ванильные маффины.
- Каши/мюсли: Овсянка, кукурузные хлопья, гранола, сухофрукты.
- Напитки: Кофе, соки (яблочный, апельсиновый, клюквенный), молоко. Мнения разделились: одни считают его скромным, но приемлемым для отеля такого класса, другие — скудным и маловкусным.
Другие опции:
- Pizzeria Uno: Находится в лобби отеля, что очень удобно. Гости хвалят пиццу и вежливый сервис официантки Моны Лизы, но есть и критика в адрес супервайзера.
- Рум-сервис: Не упоминается.
- Бар: Есть, но информации о качестве мало.
Обслуживание во время банкетов: Организация мероприятий в банкетном зале оставляет желать лучшего:
- Бар: Один неопытный бармен на 100 гостей, что создавало огромную очередь.
- Буфет: Еды не хватало, порции не пополнялись вовремя, так как работал всего один сотрудник.
- Технические проблемы: Не предоставили микрофон (не зарядили), не смогли выключить люминесцентные лампы.
Инфраструктура и удобства
Фитнес-центр: Упоминается, но без подробностей о качестве. Бизнес-центр: Есть, но информации о состоянии мало. Прачечная/химчистка: Услуги есть, но не описаны гостями. Камера хранения: Не упоминается. Лифты: Работают, жалоб нет.
Wi‑Fi: Нестабильный и очень слабый. Гости отмечают постоянные обрывы соединения, низкую скорость, невозможность работать удалённо. Это частая и серьёзная жалоба.
Климат-контроль: Некоторые гости жаловались на шумную систему кондиционирования/отопления в номере, которая мешает спать. Также есть жалобы на спёртый воздух в номере и плохую вентиляцию.
Дополнительные платные услуги:
- Парковка: ~$15–18/сутки.
- Некоторые гости отмечают непрозрачную ценовую политику: отель даёт лишь «предварительную оценку», а итоговая сумма при выезде оказывается выше. Также есть требования к депозиту $50, который снимается с карты, а не блокируется.
Важные замечания
- Соотношение цены и качества: Многие гости считают цену несколько завышенной для качества, которое они получают. Есть случаи «ценового грейдинга» (искусственного завышения цен) во время крупных мероприятий в городе.
- Возраст здания: Отель явно старый и требует капитального ремонта. Износ заметен повсюду.
- Скрытые сборы: Платная парковка, непредвиденные дополнительные расходы при выписке, списание депозита вместо его блокировки.
- Языковые барьеры: Не отмечены — персонал преимущественно англоговорящий, есть испаноговорящие сотрудники.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Дружелюбный персонал (особенно Ширли, Гектор, Алекс, Дебби и Шеннон), бесплатный шаттл, просторные сьюты, наличие базового завтрака, близость к аэропорту.
- Минусы: Грязные/изношенные номера, платная парковка, нестабильный Wi‑Fi, шум, слабый завтрак.
Практические советы для гостей
- Тщательно осмотрите номер сразу после заселения. Проверьте чистоту, состояние мебели, исправность сантехники и наличие всех обещанных удобств (например, диван-кровать). Если есть проблемы, немедленно обратитесь к ресепшену и требуйте замены номера или скидки.
- Узнавайте условия уборки при заселении. Если вам нужна ежедневная уборка, договоритесь об этом сразу.
- При бронировании номера на 3+ человек уточните тип дивана-кровати и его состояние, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Часто он бывает старым и некомфортным.
- Планируя мероприятие в банкетном зале, заранее обсудите с менеджментом наличие микрофона, дополнительного персонала для бара/буфета и другие технические детали.
- На случай, если Wi‑Fi критичен для вас, имейте запасной план (мобильный интернет).
- Если вас не устраивает номер, настаивайте на возврате денег сразу. Не ждите ответа от менеджмента постфактум.
- При поездке на шаттле учитывайте, что он отправляется каждые 30 минут, и может быть очередь. Для важных рейсов лучше выехать с запасом времени.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Удобное расположение для транзитных пассажиров, пользующихся аэропортом О'Хара.
- Бесплатный круглосуточный аэропортовый шаттл с отличным водителем Ширли.
- Очень дружелюбный и в большинстве случаев отзывчивый персонал (Гектор, Алекс).
- Просторные номера-сьюты (хотя качество варьируется).
- Наличие неплохого ресторана Pizzeria Uno в лобби.
Ключевые слабые стороны:
- Крайняя непредсказуемость состояния номеров — от чистых до грязных, изношенных и даже непригодных для проживания (насекомые, сломанная мебель).
- Нестабильный и часто неработающий Wi‑Fi, что критично для деловых путешественников.
- Недобросовестная ценовая политика (непрозрачные цены, неожиданные сборы), а также обязательная платная парковка.
- Устаревшее оборудование и инфраструктура, требующая капитального ремонта.
- Необходимость договариваться об уборке, что противоречит стандартам гостиничного сервиса.
Итоговая оценка: 5.5/10
Отель получает низкую оценку из-за большого разрыва между ожиданиями гостей и реальностью, а также из-за системных проблем с чистотой и состоянием номеров. Хотя персонал и шаттл являются несомненными плюсами, они не могут компенсировать риски, связанные с антисанитарией, износом и неудобствами. Единичные случаи отличного обслуживания лишь подчёркивают общую нестабильность качества.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.5/10 (Сильная сторона для определённой категории гостей)
- Номера и чистота: 3.5/10 (Самая слабая сторона)
- Сервис: 7.0/10 (Персонал старается, но система не всегда позволяет)
- Питание: 5.5/10 (Стандартный бесплатный завтрак, без изысков)
- Инфраструктура: 4.5/10 (Есть, но требует обновления и ремонта)
- Цена/качество: 4.5/10 (Для цены в сегменте «эконом» есть варианты получше)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Отель подходит для одной ночи в экстренных случаях, если вы находитесь в пути и вам нужен самый дешёвый и быстрый трансфер до/из аэропорта О'Хара, и вы готовы рискнуть комфортом. Также подойдёт для водителей, имеющих собственный транспорт и пользующихся им для поездок.
- Кому НЕ стоит: Не рекомендуется семьям с детьми (есть риск грязных номеров), бизнесменам (проблемы с Wi‑Fi), парам на отдыхе (низкий уровень комфорта и романтики), а также тем, кто ищет стабильно качественный и чистый отель.