Holiday Inn Salem, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Salem, an IHG Hotel
• Адрес: США, Салем, 3301 Market St Ne
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1980
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 94–150 (данные разнятся)
• Количество этажей: 4

Описание:

Этот трехзвездочный отель, ранее известный как Red Lion, был полностью отремонтирован брендом Holiday Inn и позиционируется как доступный вариант для деловых и транзитных путешественников. Отель находится не в центре города, а в коммерческо-промышленной зоне Салема, что обуславливает его логистические преимущества и недостатки. Основной контингент гостей — бизнесмены, прибывшие в столицу штата по делам, туристы, следующие вдоль западного побережья, а также гости семей студентов Университета Уилламетт.

Локация и транспорт

Расположение: Коммерческо-промышленный район на севере Салема. Отель не является городской достопримечательностью и не находится в пешей доступности от исторического центра.

Ключевые точки интереса:

• Удаленность от центра: около 3 миль (примерно 5 км).
• Автомагистраль I-5: Отель расположен непосредственно рядом с выездом на I-5, что делает его идеальным выбором для путешественников на автомобиле.
• Достопримечательности: Капитолий штата Орегон (~4.1 км), Парк Salem Riverfront (~4.3 км), Ярмарочный павильон штата Орегон (~2 минуты езды), Музей психиатрической больницы неподалеку.
• Университет Уилламетт (Willamette University): в 6 минутах езды.
• Аэропорт: Портлендский международный аэропорт (PDX) находится примерно в часе езды на экспресс-шаттле Oregon Express, остановка которого находится у входа в отель.

Пешая доступность:

• Удобна только для доступа к объектам инфраструктуры вдоль Lancaster Drive: магазинам, супермаркетам и другим ресторанам. Коммерческая застройка спроектирована под автомобильное движение, прогулочная зона отсутствует.
• Главный минус локации — безопасность района. Отель граничит с неблагополучными районами. В отзывах неоднократно упоминаются бездомные, наркоторговцы и в целом криминогенная обстановка. Гости сообщают о случаях вандализма и кражах из автомобилей в задней парковке, что заставляет их чувствовать себя небезопасно при движении по территории стоянки в темное время суток.

Общественный транспорт:

• Информация о ближайших остановках общественного транспорта в отзывах отсутствует.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется услуга трансфера.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка для гостей на территории отеля.
• Безопасность: Является основным вопросом. Гости настоятельно рекомендуют парковаться на передней стоянке, где есть освещение и камеры видеонаблюдения, и избегать задней парковки из-за высокого риска краж.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера оцениваются как просторные и удобные. После реконструкции 2018 года они выглядят современно.
• Негативные аспекты планировки: Многие гости отмечают, что в комнатах слишком много мебели, из-за чего не хватает места для свободного передвижения. Раковина в большинстве номеров вынесена за пределы санузла (в основное пространство комнаты), что создает неудобства при умывании и бритье.
• Оснащение: В номерах есть холодильник, микроволновая печь, кофемашина Keurig, телевизор с кабельным телевидением. Матрасы — ортопедические, подушки и одеяла высокого качества, обеспечивают комфортный сон.
• Сервисные недочеты: Некоторые гости жаловались, что кофемашину снабжали только кофе без кофеина, несмотря на просьбы предоставить обычный.

Чистота:

Это один из самых противоречивых аспектов отеля. В то время как многие гости описывают свои номера как чистые и аккуратные, встречаются и вопиющие случаи антисанитарии.

• Позитивные отзывы: Большинство гостей довольны уровнем уборки, отмечая, что номера «очень чистые», «опрятные».
• Критичные инциденты: Зафиксировано несколько серьезных жалоб:
  • Грязное постельное белье. Один из гостей обнаружил на простынях чужие волосы. Другой гость, сообщив о грязных простынях на ресепшн, вместо перезаселения получил набор чистого белья и был вынужден самостоятельно перестилать кровать (причем простыни оказались не того размера).
  • Следы предыдущих постояльцев: на полу находили обертки, ковры выглядели грязными и покрытыми пятнами.
  • Системные проблемы: вентиляционные решетки были покрыты толстым слоем пыли, которая осыпалась вниз.
  • Запах: В некоторых номерах присутствовал сильный, неприятный химический запах (похожий на инсектицид), вызывавший у гостей головную боль.
• Уборка во время проживания: Отмечены случаи, когда горничные вообще не проводили сервисную уборку в течение недельного пребывания.

Шум и звукоизоляция:

• Проблема шума — распространенная. Гости жалуются как на шум с проходящей рядом автомагистрали I-5, так и на слабую звукоизоляцию внутри здания: слышно, что происходит в коридорах и в номерах на этаже выше.
• В качестве компенсации некоторые гости рекомендуют запрашивать номера на верхних этажах (например, 4-й) для более тихого отдыха.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал преимущественно описывается как дружелюбный, услужливый и приветливый. Многие отмечают теплый прием на стойке регистрации и готовность помочь.
• Яркие примеры отличной работы: Гость по имени Крис (Chris) с фронт-офиса неоднократно получал высочайшие оценки за запоминание имен гостей, проактивные советы и эффективную работу в условиях высокой загруженности. Также отмечен случай, когда отель предоставил всем постояльцам бесплатный ужин во время лесных пожаров в Орегоне, проявив заботу в чрезвычайной ситуации.
• Владение языками: Персонал владеет английским и испанским языками.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Процесс заселения и выселения обычно проходит быстро и без проблем.
• Готовность помочь: В большинстве случаев персонал старается решать возникающие вопросы (например, предложил безопасное место для хранения велосипеда).

Проблемы:

• Системные сбои: Отмечаются серьезные и повторяющиеся проблемы с менеджментом.
  • Отсутствие номеров при бронировании: Гостям неоднократно заявляли, что у них нет свободных номеров соответствующей категории (например, сьютов), что приводило к вынужденному понижению категории проживания.
  • Двойное списание средств: Отель списывал сумму за проживание как с карты, использованной при бронировании, так и с карты, предоставленной при заезде.
  • Отсутствие обратной связи от руководства: Гости, столкнувшиеся с серьезными проблемами (грязь, запах, двойное списание), жаловались на невозможность связаться с управляющим. Обещания перезвонить и решить вопрос не выполнялись в течение недель.
• Непрофессиональное поведение: Зафиксирован единичный, но вопиющий случай конфликта с менеджером во время пандемии COVID-19, когда та отказалась надевать маску и пригрозила вызвать полицию на гостей, задавших вопрос о безопасности.

Питание

Завтраки:

• В отличие от многих отелей сети, в этом Holiday Inn завтрак не включен в стоимость проживания и предлагается ежедневно с 07:00 до 10:00 за дополнительную плату.
• Те, кто заказывал завтрак, оставались довольны: гости описывают его как «прекрасный» (fantastic), отмечая хороший выбор блюд и качество еды в ресторане Capitol City Grill.

Другие опции:

• Ресторан и бар: Отель имеет собственный ресторан Capitol City Grill и бар/лаунж. Это одно из самых сильных сторон отеля.
  • Еда в ресторане получает высокие оценки, гости называют ужин «чудесным» (Wonderful food and drinks).
  • Бар описывается как приветливый и уютный.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Крытый бассейн чистый, с теплой водой. Некоторые гости отмечают, что ему бы не помешал косметический ремонт.
• Спа / Сауна: Сауна упоминается как функционирующая, но требующая обновления.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр хорошо оборудован и пользуется популярностью у гостей.
• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр, есть переговорные комнаты и конференц-залы.
• Wi-Fi: Системная проблема. Многие гости жалуются, что интернет либо вообще не работает, либо работает очень медленно. Это серьезный недостаток для деловых путешественников.
• Климат-контроль: Есть жалобы на недостаточную функцию обогрева в номерах («холодно в комнатах»).
• Лифт: Из двух лифтов в отеле часто работает только один, что создает очереди и длительные задержки.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, консьерж-сервис, банкомат, сувенирный магазин, ускоренная регистрация отъезда.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества вызывает вопросы у многих гостей. При цене около $200 за ночь гости ожидают безупречного сервиса, а вместо этого сталкиваются с проблемами безопасности, грязью и неработающим Wi-Fi. Отель позиционируется как эконом-класс, и в этой категории он, возможно, и был бы уместен, но фактическая цена и бренд Holiday Inn создают завышенные ожидания.

• Возраст здания: Несмотря на реновацию, здание 1980 года постройки сохраняет ряд характерных черт. Некоторые помещения, такие как бассейн и сауна, обновлены не полностью.

• Безопасность: Это самый большой и повторяющийся минус. Отель находится в неблагополучном районе, и руководство никак не решает эту проблему. Наличие бездомных и наркоторговцев в непосредственной близости, случаи краж из машин — все это создает у гостей постоянное ощущение тревоги.

• Языковые барьеры: Судя по отзывам, проблем с базовым общением на английском языке у персонала нет.

Практические советы для гостей

• Парковка: Обязательно паркуйтесь на передней стоянке, где есть освещение и камеры. Избегайте задней парковки из-за высокого риска краж.
• Выбор номера: Запрашивайте номер на 4-м этаже в дальней части здания от лифтов и автомагистрали, чтобы минимизировать шум.
• Безопасность: Не ходите по территории отеля в одиночку в темное время суток. Будьте внимательны к своему окружению и ценным вещам.
• Бронирование и оплата: Используйте ту же кредитную карту для оплаты при выезде, что и для бронирования, чтобы избежать двойного списания средств. После выезда проверьте выписку по карте.
• Запаситесь мелочью: Гости отмечают, что мыла в номерах предоставляется очень мало, а крышка унитаза часто отсутствует. Возможно, стоит взять с собой гигиенические принадлежности.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Чистота и комфорт большинства номеров: После реновации номера стали просторными, с удобной кроватью и хорошим оснащением (микроволновка, холодильник).
2. 2Отличный ресторан и бар: Собственный ресторан Capitol City Grill выделяется на фоне многих отелей своего класса качеством еды и сервисом.
3. 3Удобная логистика для автомобилистов: Расположение у автомагистрали I-5 идеально для транзитных путешественников.
4. 4Наличие собственной парковки: Бесплатная парковка является существенным плюсом.
5. 5Дружелюбный линейный персонал: Персонал на ресепшн (особенно Крис) часто работает выше ожиданий, создавая позитивное первое впечатление.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Опасная локация: Находясь в неблагополучном районе, отель не обеспечивает гостям базовую безопасность. Этот фактор перечеркивает многие преимущества.
2. 2Непредсказуемое качество уборки: Эпизоды с грязным бельем, волосами и сильным запахом в номерах недопустимы для сети IHG и делают пребывание в отеле лотереей.
3. 3Неработающий Wi-Fi: Отсутствие стабильного интернета — серьезный минус в современном мире для деловых и частных путешественников.
4. 4Проблемы с менеджментом и финансовые сбои: Двойные списания средств, отсутствие номеров по брони и игнорирование жалоб со стороны руководства указывают на системные проблемы в управлении отелем.
5. 5Шум: Слабая звукоизоляция и близость к шоссе мешают полноценному отдыху.

Общая оценка: 5.5/10

Отель не оправдывает ожиданий, которые формирует бренд Holiday Inn. Несмотря на чистые и современные номера, а также хороший ресторан на территории, системные проблемы с безопасностью, качеством уборки и управлением сводят на нет все усилия. Комфортное пребывание здесь возможно, но сопряжено с высоким риском столкнуться с серьезными проблемами.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 4.5/10 (Отличная доступность на авто, но критически низкая безопасность)
• Номера и чистота: 5.0/10 (Современные номера, но качество уборки непредсказуемо и не выдерживает критики в случае ошибок)
• Сервис: 5.0/10 (Дружелюбный персонал на местах, но полный провал менеджмента в решении проблем)
• Питание: 7.5/10 (Завтрак платный, но ресторан и бар — приятное исключение из общей картины)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Есть все необходимое, но Wi-Fi не работает, а лифт часто в неисправности)
• Цена/качество: 4.0/10 (Несоответствие цены и фактического качества, особенно с учетом рисков)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам-транзитникам, которым нужна только одна ночь для отдыха перед дальней дорогой, и которые придают значение удобному выезду на трассу.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, туристам, планирующим пешие прогулки по городу, деловым путешественникам, которым критически важен стабильный Wi-Fi, а также всем, кто чувствителен к вопросам личной безопасности и предпочитает спокойные районы.