SpringHill Suites by Marriott Cheyenne

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: SpringHill Suites by Marriott Cheyenne
• Адрес: Штат Вайоминг, округ Ларами, город Шайенн
• Категория: 4 звезды
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 2007 (по данным Trip.com и Ostrovok.ru)

Описание: Это 92-комнатный отель на трех этажах, входящий в сеть Marriott. Он позиционируется как комфортабельное место для остановки на транзите, о чем свидетельствует его основное достоинство — расположение у автомагистрали I-80. Хотя отель был построен в 2007 году, некоторые элементы внутренней отделки и мебели в номерах выглядят устаревшими, хотя есть информация о планируемом ремонте.

Целевая аудитория: В первую очередь, это путешественники на автомобиле, совершающие длительные переезды по США и нуждающиеся в безопасной и предсказуемой остановке на ночь. Отель также подходит для коротких деловых поездок, благодаря наличию бизнес-центра и конференц-зала. Для туристов, приезжающих ради изучения самого Шайенна, расположение может быть не самым удобным из-за удаленности от центра.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на окраине Шайенна, рядом с автомагистралью I-80. Это одновременно его главное преимущество и недостаток. С одной стороны, это исключительно удобно для тех, кто путешествует на автомобиле. С другой — вызывает главную претензию постояльцев.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Выставочный музей Cowgirls of the West Museum, Музей Вайоминга, мемориал Нельсон-Масс-оф-Вест, кладбище Лейквью находятся в 5 минутах езды. Стоит отметить, что до основных достопримечательностей нужно ехать, пешком добраться проблематично.
• Транспортная доступность: Отель расположен рядом с аэропортом, что удобно для транзитных пассажиров.

Общественный транспорт: Информация о непосредственной близости остановок общественного транспорта в отзывах отсутствует. Гости, по всей видимости, ориентированы на передвижение на личном или арендованном автомобиле, так как ни один из них не упоминает о пользовании автобусами или метро.

Пешая доступность: Пешая доступность ограничена. Некоторые гости отмечают, что рядом почти нет ресторанов, за исключением, возможно, сетевых фастфудов. Для полноценного ужина или прогулки по городу необходимо пользоваться транспортом.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля бесплатная самостоятельная парковка для гостей.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Парковка достаточно просторная, но специальных услуг, таких как валет-парковка или зарядка для электромобилей, отмечено не было.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одно из главных достоинств этого отеля. Гости единогласно описывают их как «просторные» и «большие». В стандартной конфигурации «мини-сьют» есть три зоны: спальня с одной или двумя кроватями Queen, гостиная зона с диваном-кроватью и рабочее место со столом. Это очень удобно для семей или тех, кому нужно работать.

• Состояние: Мнения по поводу состояния разделились. Многие называют номера «современными» и «чистыми». Однако некоторые отмечают, что отель «немного устаревший». Это выражается в деталях: диван в одном из номеров был в пятнах, в другом — отсутствовали USB-порты для зарядки, а у кровати не было розетки с обеих сторон. Также упоминалась неисправная раздвижная дверь шкафа. Есть несколько отзывов об отвратительной находке — остатках еды под мебелью.
• Удобства: В номерах есть холодильник, микроволновая печь, большой плазменный телевизор, фен и бесплатные туалетно-косметические принадлежности. Ванная комната чаще всего оснащена удобной душевой кабиной без ванны.

Чистота: В абсолютном большинстве отзывов чистоту хвалят, используя такие определения, как «безупречно чистый» и «очень чистый». Номера и коридоры содержатся в порядке. Лишь единичные жалобы на пятна на мебели или грязь в труднодоступных местах.

Шум и звукоизоляция: Это главная и наиболее часто упоминаемая проблема отеля.

• Шум от автомагистрали: Отель расположен прямо у скоростной трассы. Гости, которым достались номера с этой стороны, описывают это как «плохой сон» из-за постоянного шума грузовиков. Многие специально советуют просить номер «на южную сторону» или «с видом на парковку», чтобы избежать этого. Один из гостей был шокирован, обнаружив на прикроватной тумбочке беруши — жест, который говорит о том, что администрация знает о проблеме.
• Внутренний шум: Жалоб на шум из соседних номеров или коридоров практически нет.

Сервис

Персонал: Оценка работы персонала крайне неоднозначна. Отель часто сравнивают с ромашком: может повезти, а может и нет.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают дружелюбие, гостеприимство и профессионализм сотрудников, особенно на утренней смене и у обслуживающего завтрак персонала. В отзывах даже звучат имена: Лотар (Lothar) и Марсил (Marceil) были отмечены как образец отличного сервиса.
• Отрицательные отзывы: Серьезные нарекания вызывает работа вечернего ресепшена. Гости описывают случаи грубости, пренебрежительного отношения и полного отсутствия навыков общения с клиентами. Особенно запомнился гостям сотрудник по имени Джастин (Justin), которого охарактеризовали как «сварливого, грубого и снисходительного». Также отмечается медлительность и нежелание идти навстречу, как в случае с претензией по поводу налогов на сайте.
• Владение языками: Персонал говорит на английском языке. Некоторые гости отмечали, что сотрудники не владеют другими языками, что могло создать трудности. Случаев, когда персонал говорил по-русски, не зафиксировано.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Заезд описывают как «быстрый и эффективный» в большинстве случаев. Однако есть и негативные примеры, когда гостям приходилось ждать, а сотрудники были заняты выяснением отношений между собой.
• Решение проблем: Отсутствует гибкость в решении проблем. Яркий пример — ситуация с неработающим лифтом, о котором сотрудники не сообщили при заселении и планировали промолчать, пока гость не спросил сам.

Проблема в том, что в отеле часто работает всего один человек на ресепшене, что создает нагрузку и, вероятно, сказывается на качестве обслуживания.

Питание

Завтраки: Бесплатный завтрак — это одно из главных достоинств отеля. Он включен в стоимость проживания и подается по будням с 6:00 до 9:00, а по выходным — с 7:00 до 10:00.

• Качество и разнообразие: Меню типичное для американских завтраков. Большинство гостей описывают его как «отличный», «вкусный» и «с хорошим выбором». В ассортименте обычно есть: яичница или омлет, колбаса или бекон, вафли (которые можно приготовить самому), печенье с соусом (biscuits & gravy), хлопья, молоко, йогурты, соки, фрукты, выпечка.
• Замечания: Несколько гостей отметили, что качество завтрака снизилось после пандемии и он стал больше похож на «микроволновые или упакованные продукты». Еще одно повторяющееся замечание — в зале для завтрака было очень холодно. Один гость пожаловался на полное отсутствие питьевой воды на завтраке.

Другие опции: В отеле нет полноценного ресторана или бара для обеда и ужина.

Рум-сервис: Услуга не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи: Это зона расстройства для многих гостей.

• Крытый бассейн в отеле есть, но вода в нем по отзывам очень холодная.
• Упоминаний о внешнем бассейне в отзывах нет или он отсутствует.
• Главная проблема: Джакузи отсутствует. В отзывах пишут, что на его месте осталась лишь дыра в полу, заколоченная фанерой. Этот факт обманывает ожидания тех, кто бронировал отель, рассчитывая на наличие гидромассажной ванны.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр работает круглосуточно. Гости описывают его как чистый и хорошо оснащенный. Нареканий на его работу нет.

Спа / Wellness: Услуги спа-салона в отеле не предоставляются.

Бизнес-центр: Отель предлагает конференц-зал и переговорную комнату общей площадью 32 кв. м.

Прочие удобства: Для удобства гостей на территории есть прачечная, камера хранения, услуги химчистки, пункт проката автомобилей и банкомат.

Wi-Fi: Беспроводной интернет есть, но он вызывает нарекания. Несколько гостей прямо указывают, что скорость очень низкая, а соединение нестабильное. Чаще всего это становится проблемой для тех, кто планирует работать.

Климат-контроль: Есть жалобы на работу системы кондиционирования. В одном из отзывов гость отметил, что кондиционер часто отключался на ночь, из-за чего в комнате становилось душно.

Важные замечания

• Цена и качество: В целом, соотношение цены и качества оценивается как хорошее, особенно если рассматривать отель как место для ночлега на транзите. Однако некоторые европейские гости сочли его несколько завышенным, учитывая удаленность от центра и шум от трассы.
• Возраст здания: Отель 2007 года постройки. Это чувствуется в общем состоянии: мебель местами потерта, некоторые номера выглядят «собранными на скорую руку». В отеле есть информационные таблички о предстоящем ремонте, что вселяет надежду на улучшения.
• Скрытые сборы: Есть серьезная претензия по поводу скрытых платежей. Гость обнаружил, что на официальном сайте отеля неверно указан налог (10% вместо реальных 13%). Когда он обратил на это внимание администрацию, ему отказались скорректировать счет. Это говорит о нечестной практике ценообразования со стороны франшизы Marriott. Рекомендуем при бронировании проверять финальную стоимость с учетом всех налогов.
• Языковые барьеры: Языком общения является английский. Наличие языкового барьера может затруднить взаимодействие с персоналом.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — чистота, размер номеров, удобная кровать, завтрак. В минусах — шум от трассы, неработающий лифт, холодный бассейн, отсутствие джакузи и непредсказуемость сервиса.

Практические советы для гостей

• При заселении обязательно просите номер на южной стороне (южной части здания) или с видом на парковку. Это спасет ваш сон от круглосуточного гула машин с автомагистрали I-80.
• Если вы привыкли к мягким подушкам, рассмотрите возможность взять свою. В отзывах несколько раз упоминались слишком жесткие подушки.
• При планировании остановки уточняйте статус ремонта и работу лифта, особенно если у вас много багажа. Единственный лифт может не работать, и тогда придется подниматься по лестнице.
• Если для вас важен джакузи, не рассчитывайте на него. В данный момент его в отеле нет, и неизвестно, будет ли он восстановлен.
• При бронировании на официальном сайте будьте готовы к тому, что итоговая сумма может быть выше из-за некорректного расчета налогов.

Финальный вердикт

SpringHill Suites by Marriott Cheyenne — это классический транзитный отель. Его главная миссия — предоставить чистую кровать, горячий завтрак и парковку путешественнику, следующему по большой американской дороге. С этой задачей он справляется хорошо. Однако для чего-то большего он уже не подходит: возраст и недостатки инфраструктуры, а главное — катастрофическая шумность части номеров и нестабильность сервиса, делают его лишь временным пристанищем, а не местом для отдыха.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 6.5/10. Идеально для автомобилистов, но лишь как точка на карте, а не как место для знакомства с городом. Оценка снижена из-за шума.
• Номера и чистота: 8.0/10. Просторные и чистые, но есть проблемы с износом мебели и деталями.
• Сервис: 6.5/10. Очень нестабильный. От блестящего до откровенно грубого. Ожидать можно всего.
• Питание: 8.0/10. Бесплатный завтрак — большой плюс, хотя и не без недостатков.
• Инфраструктура: 6.0/10. Есть тренажерный зал, но проблемы с бассейном, джакузи и интернетом перевешивают.
• Цена/качество: 7.5/10. В целом, предложение справедливое для данной категории и назначения отеля, если не учитывать недоразумения с налогами.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, совершающим длительный переезд по I-80 и нуждающимся в безопасной и предсказуемой ночевке. Семьям, которым важна отдельная гостиная зона в номере.
• Кому НЕ стоит: Туристам, желающим гулять по городу пешком. Чувствительным к шуму людям. Тем, кто планирует работать и ему критически важен стабильный и быстрый интернет. Гостям, для которых наличие джакузи или бассейна — важный пункт в выборе отеля.