Red Roof Inn & Suites Hermitage

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Red Roof Inn & Suites Hermitage
Адрес: 2700 Wilson Ave, Hermitage, Пенсильвания, США
Звёздность: 2 звезды
Категория цены: Бюджетный
Год постройки / реновации: 1989 (по данным Ostrovok.ru); в некоторых отзывах указан как «ожидающий реновации»
Позиционирование: Бюджетный отель для транзитных пассажиров, путешествующих с животными

Описание: Отель Red Roof Inn & Suites Hermitage — классический пример американского бюджетного мотеля с историей, переживающий не лучшие времена. Основные особенности — отсутствие платы за размещение с животными и близость к автомагистралям. Ориентирован на транзитных туристов, переезжающих с одного места на другое, семей в сложных обстоятельствах и редких деловых путешественников, которые ценят низкую цену превыше комфорта.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городе Эрмитаж (Hermitage), штат Пенсильвания, США. Расположен в пригороде, рядом с автомагистралью (I-80, I-79 или US-62, исходя из отзывов), что делает его удобным для транзитных поездок. Центр города Шарон (Sharon) находится в нескольких милях, точная удалённость от центра самого Эрмитажа несколько различается по источникам, но составляет от 5 до 15 минут езды на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Webb Winery: Упоминается как местная достопримечательность в окрестностях.
• Аэропорты: Ближайшие крупные аэропорты — Pittsburgh International Airport (PIT), примерное время в пути на автомобиле от 1.5 до 2 часов.
• Дистанция до других городов: Удобен для поездок в Гринвилл (Greenville), Пенсильвания, где гости находили чистые и комфортабельные альтернативы после неудачного опыта в этом отеле.

Общественный транспорт: В отзывах отсутствует информация о доступности общественного транспорта. Учитывая расположение в пригороде и формат мотеля, логично предположить, что отель рассчитан на гостей, путешествующих на личном автомобиле.

Пешая доступность: Прогулочная зона ограничена территорией отеля. Гости упоминали, что земельные участки приятны для выгула собак, но жаловались на плохое состояние парковки и отсутствие замков на внешних дверях, что снижает общее ощущение безопасности в ночное время.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминается наличие трансфера или шаттлов.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная парковка на территории для гостей отеля.
• Качество: Многие гости жаловались на плохое состояние парковки, заросшие участки и мусор.
• Особенности: Просторная, но требует ухода и освещения.

Номера и чистота

Качество номеров

Основная претензия к отелю — крайне низкое качество номеров и их состояние. Многие гости описывают комнаты как темные, устаревшие и находящиеся в запустении.

• Размер и оформление: Номера описываются как просторные, с базовой мебелью.
• Износ и ремонт: Повсеместно отмечаются следы износа: облупившаяся краска на стенах и потолке, отклеивающиеся обои, сломанные или смещённые молдинги. Мебель, особенно диваны, часто выглядит очень потрёпанной, и гости опасаются на неё садиться.
• Оснащение: Неисправные или отсутствующие электроприборы (фены с оборванными или грязными проводами, отсутствующие лампочки в светильниках, недостаток розеток у кроватей), неработающий или заржавевший внутри мини-микроволновая печь. Некоторым гостям не хватало в номере телефонной связи.
• Сантехника: Часто упоминаются неисправные душевые, заклеенные изолентой сливы и даже полностью отсутствующая бытовая техника в номере (холодильник, микроволновая печь).

Чистота

Уровень чистоты — главная проблема отеля, которая упоминается в большинстве отзывов и является основной причиной негативных оценок.

• Общий уровень: Чаще о чистоте отзываются крайне негативно, используя слова «отвратительно», «антисанитария», «проклятие». Некоторые гости рассказывают, что были вынуждены сами покупать чистящие средства, чтобы продезинфицировать поверхности.
• Постельное белье: Множественные жалобы на грязное, с пятнами (моча, фекалии, остатки пищи) постельное бельё, одеяла с ожогами от сигарет, отсутствие наволочек или чистых простыней.
• Санузлы: Наиболее проблемная зона. Упоминается плесень или чёрная грязь под ободком унитаза, заросшая чёрной плесенью затирка в душевой, грязная ванна, которую невозможно отмыть, засохшие брызги неизвестного происхождения на стенах. Шторки для душа и коврики часто описываются как грязные.
• Ковровые покрытия: Гости боятся ходить по коврам без обуви из-за общей грязи и нечистоты.
• Текстиль: Полотенца часто предоставляются в недостаточном количестве (одно на человека или даже на всю семью/группу), иногда дырявые или с признаками ветхости.

Шум и звукоизоляция

Шум — проблема для многих гостей. Отмечается плохая звукоизоляция между этажами (скрип полов слышен как «топот стада слонов»), а также отсутствие замков на внешних дверях, что может приводить к случайным гостям в коридорах. Также гости жаловались на запах дыма в некурящих комнатах, что говорит о плохой вентиляции и герметизации.

Сервис

Персонал

Персонал отеля — один из немногих светлых моментов в общем негативном впечатлении. Большинство гостей отмечают дружелюбие и готовность помочь сотрудников на ресепшене.

Общая оценка работы:

• Дружелюбие и профессионализм: Гости хвалят сотрудников за доброжелательность и стремление решить проблемы. Сотрудники стараются идти навстречу, даже когда возможности ограничены. Один из гостей отдельно отметил, что персонал влюбился в его служебную собаку и предоставил ей ленту «первое место».
• Владение языками: В отзывах нет информации о каких-либо проблемах с общением на английском языке. Единичные отзывы на немецком и японском языках говорят о межнациональных проблемах, связанных, скорее, с качеством обслуживания конкретного сотрудника, чем с языковым барьером.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Понимая сложности отеля, персонал быстро реагирует на жалобы (например, приносит новые одеяла или меняет номер), хотя и не всегда может полностью исправить ситуацию.
• Работа ресепшена: При заселении иногда случаются ошибки (путаница с номерами, неверно указанные комнаты для курящих/некурящих), однако персонал пытается их исправить.

Проблемы:

• Несоответствия: Известен случай, когда гость приехал с предоплаченным бронированием, но отель был закрыт из-за COVID-19, без уведомления гостя. Позже с его карты была списана плата за несостоявшееся проживание, и проблема с возвратом не была решена даже после нескольких обращений.
• Возврат средств: Политика возврата средств неясна. Некоторые гости пишут, что не могут получить деньги обратно даже при крайне неудовлетворительных условиях, в то время как другим предлагали скидки.

Примеры

• Положительный опыт: Гости ценят человеческое отношение, например, когда сотрудник помог найти более дешёвый номер при проблемах с онлайн-бронированием.
• Отрицательный опыт: Яркий пример — гость, которого заставили подняться с уже спящим ребёнком на руках в неверный номер, а затем не смогли быстро решить вопрос с грязным бельем, предложив лишь небольшую скидку.

Питание

Информация о питании в отеле крайне скудна, что говорит о низком качестве или отсутствии этого сервиса.

• Завтраки: В большинстве отзывов не упоминается завтрак как услуга. Сообщается, что единственным доступным напитком иногда был кофе без кофеина, однако гости опасались его пить из-за общего уровня чистоты в номерах. Один из гостей отметил, что не стал пить кофе, который «предположительно был доступен».
• Другие опции: Обед, ужин, room-сервис не упоминаются.
• Бары и напитки: Не упоминаются.

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, инфраструктура отеля ограничена и находится в неудовлетворительном состоянии.

• Бассейн: Наличие бассейна упоминается. Однако он часто закрыт или не работает. Гости, особенно с детьми, жаловались на его неисправность в течение всего срока проживания.
• Тренажёрный зал, Спа / Wellness: Не упоминаются.
• Wi-Fi: В описании отеля указан бесплатный Wi-Fi. В отзывах нет ни восторженных комментариев о его скорости, ни жалоб на работу. Следовательно, можно сделать вывод, что Wi-Fi функционирует нормально и не вызывает раздражения у гостей.
• Климат-контроль: Один из гостей отметил, что кондиционер работал отлично. Других претензий к температуре в номерах не было.
• Дополнительные услуги: Некоторые гости упоминали необходимость в прачечной или услуге глажки, но общего доступа к ним, по-видимому, не было. Также гости жаловались на отсутствие в номерах утюга, фена или безопасных розеток.

Важные замечания

• Цена и качество: Гости подчёркивают фразу «you get what you pay for» (вы получаете то, за что платите). Низкая цена отеля соответствует низкому качеству. Тем не менее, многие отмечают, что даже для бюджетного варианта состояние отеля неприемлемо.
• Возраст здания: Год постройки — 1989. Это сказывается на общем состоянии: изношенная мебель, старая сантехника, плохая звукоизоляция. Отель остро нуждается в полной реновации.
• Скрытые сборы: Некоторые гости жаловались, что при бронировании через Booking.com к итоговой стоимости добавлялась дополнительная плата в размере $15.
• Соотношение с питомцами: Отель очень популярен среди путешественников с животными из-за отсутствия платы за их размещение. Некоторые гости считают это единственным плюсом, позволяющим терпеть остальные недостатки.
• Повторяющиеся темы: Постоянно всплывают темы грязи, запахов, отсутствия чистого белья и неработающей сантехники. Почти все гости, оставившие негативные отзывы, призывают других туристов избегать этот отель.
• Немногочисленные положительные отзывы: Единичные гости высоко оценили опыт проживания, но в основном они делали акцент на доброжелательности персонала и относительной чистоте своего конкретного номера.

Практические советы для гостей

Исходя из проанализированных отзывов, мы рекомендуем:

• Рекомендации по выбору номера:
  • По возможности, запросите номер на втором этаже, так как вы будете испытывать меньше шума от соседей сверху. Однако учтите, что полы скрипят, и это может беспокоить гостей снизу.
  • Если вы чувствительны к запахам, уточните у администрации, какие номера наиболее свежие и не имеют «истории» курения.
  • Тщательно проверьте номер при заселении: осмотрите постельное белье, санузел, мебель. Если что-то не так — немедленно обращайтесь к персоналу.
• Необходимость звонить заранее:
  • При бронировании рекомендуется звонить напрямую в отель или в центральную службу Red Roof Inn (1-800-Red-Roof) для уточнения деталей и получения лучшей цены, так как сторонние сайты могут взимать скрытые сборы.
• Что взять с собой:
  • Обязательно возьмите собственные полотенца, постельное белье (если возможно), сланцы для душа, гигиенические принадлежности (шампунь, мыло) и дезинфицирующие салфетки (Clorox Wipes, Lysol).
  • Также пригодятся беруши на случай, если соседи окажутся шумными.
  • Если вы планируете готовить или разогревать еду, захватите переносную микроволновую печь или складную посуду, так как техника в номере может отсутствовать или быть в нерабочем состоянии.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте наличие всех необходимых вещей (полотенца, мыло, Shampoo, лишние подушки/одеяла) и исправность сантехники. Если что-то не так, сразу же обращайтесь к персоналу.
  • Ведите переписку с администрацией отеля по электронной почте или сохраняйте подтверждения бронирования и оплаты на случай проблем с возвратом денег.
  • Узнайте заранее, работает ли бассейн, так как вероятность его неисправности очень высока.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Персонал: Доброжелательные и отзывчивые сотрудники на ресепшене, которые стараются помочь гостям в сложных ситуациях.
• Размещение с животными: Возможность остановиться с питомцем без дополнительной платы — главный козырь отеля.
• Низкая стоимость: Невысокая цена, делающая его доступным для транзитных путешественников с ограниченным бюджетом.
• Расположение: Удобно для остановки на ночь при путешествии на автомобиле.
• Рабочий кондиционер: В жаркую погоду кондиционеры в номерах функционируют исправно.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Антисанитария: Очень высокий процент гостей жалуются на общую грязь, плесень в ванной и на нестиранное постельное белье.
• Устаревшая инфраструктура: Видимый износ мебели, сломанная сантехника, неработающие приборы, облупившаяся краска.
• Неприятные запахи: Сильный запах сигарет, кошачьей мочи или сырости во многих номерах и общественных зонах.
• Неудобства в номерах: Отсутствие телефонов, недостаток розеток, плохое освещение, мало полотенец.
• Плохая звукоизоляция: Гости слышат скрип полов и шаги соседей сверху.

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка не может быть высокой из-за системных проблем с чистотой и состоянием номеров, которые упоминаются в подавляющем большинстве отзывов. В то же время, отель не получает минимальный балл, поскольку персонал и некоторые удобства (например, отсутствие платы за питомцев или работающий кондиционер) могут считаться спасением для некоторых категорий гостей.

Итоговая оценка: 4.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Удобно для транзитных поездок на автомобиле, но инфраструктура района неразвита.)
• Номера и чистота: 2.5/10 (Самый слабый аспект, вызывающий отвращение у большинства гостей.)
• Сервис: 7.5/10 (Персонал старается помочь, но его возможности ограничены состоянием отеля.)
• Питание: 2.0/10 (Отсутствует или находится на минимальном уровне.)
• Инфраструктура: 3.0/10 (Базовые удобства не работают или находятся в плачевном состоянии.)
• Цена/качество: 4.0/10 (Возможно, для экстремального бюджета, но большинству гостей не оправдывает ожиданий даже с учётом низкой цены.)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Путешественникам с домашними животными, для которых наличие бесплатного размещения с питомцем является приоритетом выше комфорта.
• Туристам, совершающим транзитный ночлег на автомобиле и не предъявляющим высоких требований к размещению.
• Гостям с крайне ограниченным бюджетом, готовым терпеть спартанские условия.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Семьям с детьми, так как антисанитарные условия и небезопасная сантехника могут представлять угрозу для здоровья.
• Деловым путешественникам, которым нужен комфорт, работающий Wi-Fi в чистом помещении и спокойная обстановка.
• Тем, кто чувствителен к запахам, грязи и не переносит табачный дым.
• Гостям, планирующим длительное проживание — краткосрочная остановка является пределом приемлемого для этого отеля.