Four Points by Sheraton Downtown Seattle Center

Four Points by Sheraton Downtown Seattle Center — это отель среднего класса, удобно расположенный в пешей доступности от ключевых достопримечательностей, таких как Спейс-Нидл. Он предлагает чистые, просторные номера с комфортными кроватями, что является его главным достоинством. Однако опыт гостей сильно зависит от работы персонала и текущих технических проблем. Сервис неоднороден: некоторые сотрудники проявляют выдающуюся любезность, в то время как другие демонстрируют безразличие или некомпетентность. Главными минусами являются платный паркинг, дорогой и не всегда качественный завтрак, а также ряд мелких, но досадных проблем, таких как неработающий Wi-Fi, неисправные лифты и недостаточная чистота в некоторых номерах. В целом, это надежный вариант для тех, кто ищет удобное место для ночлега в Сиэтле, но не стоит ожидать уровня сервиса, соответствующего более высокому ценовому сегменту.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Four Points by Sheraton Downtown Seattle Center
• Адрес: 601 Roy St, Сиэтл, США
• Категория и звезды: Отель среднего класса, 3 звезды
• Год открытия / реновации: Здание построено в 1999 году. Реновирован в 2019 году.
• Позиционирование: Отель сети Marriott, ориентированный на туристов и бизнес-путешественников.

Описание

Отель позиционируется как удобный вариант для знакомства с Сиэтлом. Он не претендует на роскошь, а предлагает стандартный набор услуг в соответствии с брендом Four Points by Sheraton. Ключевая особенность — расположение в относительно тихом районе в шаговой доступности от Seattle Center, что делает его привлекательным для тех, кто планирует посещать местные достопримечательности.

Целевая аудитория: Туристы (в том числе семейные), деловые путешественники, посещающие фонд Билла и Мелинды Гейтс или Seattle Center, а также гости перед круизом.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится не в самом центре (даунтауне) Сиэтла, а в районе, прилегающем к Seattle Center. Это спокойный, преимущественно жилой квартал, который некоторые гости описывают как «немного странный» или даже «сомнительный» ночью из-за пустынной парковки, которую приходится пересекать, чтобы добраться до отеля. В дневное время район считается безопасным.

Ключевые точки интереса

Одно из главных преимуществ отеля — пешая доступность до ключевых объектов:

• Спейс-Нидл (Space Needle): 5–15 минут пешком.
• Музей музыки (Museum of Pop Culture - MOPOP): 5–15 минут пешком.
• Фонд Билла и Мелинды Гейтс: 5–10 минут пешком.
• Монопар (Monorail): Расположен у Спейс-Нидл, позволяет быстро добраться до даунтауна.
• Круизный причал Bell Street Pier 66: Около 20 минут пешком или короткая поездка на такси.
• Даунтаун Сиэтл (Пайк-Плэйс Маркет): 20–30 минут пешком или 10 минут на машине/такси.

Важное примечание: Рядом с отелем находится большой продуктовый супермаркет QFC, который работает 24/7. Гости часто отмечают его как большое преимущество, так как там можно купить готовую еду, напитки и продукты, что помогает сэкономить на питании.

Общественный транспорт

• Автобус: Остановки автобусов маршрутов 3 и 4 расположены неподалеку и позволяют добраться до центра города. Многие гости успешно ими пользовались.
• Метро: Станции метро находятся на некотором удалении.
• Монопар: Является удобным туристическим транспортом для быстрого перемещения между Seattle Center и даунтауном.

Пешая доступность

Прогулки до главных достопримечательностей в районе Seattle Center очень удобны и безопасны. Прогулка до даунтауна занимает больше времени, но также осуществима.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предлагает услуги трансфера, в том числе в круизный порт (стоимость около $13 с человека).
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Есть собственная парковка (подземный гараж и наземная площадка).
• Стоимость: $15–20 в сутки. Многие гости считают эту цену завышенной.
• Проблемы: Некоторые гости отмечают, что парковочные места очень узкие, и крупные автомобили (внедорожники, пикапы) не помещаются.
• Дополнительно: Бесплатная уличная парковка в непосредственной близости от отеля отсутствует.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера являются одним из сильных сторон отеля. Большинство гостей описывают их как просторные, с большими и очень удобными кроватями, ортопедическими матрасами и мягкими подушками. В номерах установлены большие ЖК-телевизоры. Многие гости остались довольны видом на Спейс-Нидл.

Однако есть и замечания по поводу износа:

• Мебель в номерах и общих коридорах «уставшая», «потертая» и «немного устаревшая».
• Некоторые элементы отделки и мебели нуждаются в обновлении, несмотря на реновацию 2019 года.

Оснащение:

• Наличие мини-холодильника и микроволновой печи — не гарантировано и зависит от категории номера. Многие гости ожидали их, но не обнаружили в своем номере.
• Стандартное оснащение: кофемашина, утюг, фен, сейф.

Чистота

Мнения по чистоте сильно расходятся:

• Положительные отзывы: Большинство гостей описывают свои номера как исключительно чистые с первоклассным постельным бельем без запахов.
• Отрицательные отзывы: Значительное число гостей столкнулись с серьезными проблемами:
  • Нерегулярная или полностью отсутствующая уборка. Некоторые гости отмечали, что уборку проводили через день, а то и реже.
  • Конкретные жалобы включали: грязные и неубранные номера, желатиновые конфеты под кроватью, засохшую пиццу, найденную в номере, и пятна на матрасе.
  • Общие коридоры выглядят запущенными и требуют глубокой чистки.
  • Известны случаи, когда обслуживающий персонал заходил, чтобы забрать использованные полотенца, но не оставлял чистых и не убирал номер.

Шум и звукоизоляция

По отзывам, номера в целом тихие и обеспечивают хорошую звукоизоляцию от шума в коридорах и соседних комнатах. Однако есть два источника шума:

1. Уличный шум: Некоторых гостей беспокоил шум от близлежащих трасс.
2. Строительство: На момент части отзывов рядом с отелем велось активное строительство, которое начиналось рано утром, доставляя дискомфорт гостям, особенно в номерах с видом на строящийся объект.

---

Сервис

Персонал

Это самая противоречивая часть отзывов. Обслуживание нестабильно и сильно зависит от конкретного сотрудника и смены.

• Положительные примеры:

  • Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь большей части персонала.
  • Джейкоб (Jacob), менеджер front desk, получил восторженные отзывы за то, что оперативно решил проблему с ранним заселением и бесплатно предоставил завтрак.
  • Абрахам (Abraham) на reception запомнился любезностью и приятным общением во время позднего чекина.
  • Энджел (Angel) в баре получил пять звезд за отличное обслуживание.
  • Официантка Эрика (Erica) в ресторане была названа «потрясающей», внимательной и доброй.
  • Девушка у стойки регистрации вызвала неприязнь своим недружелюбным и безразличным поведением.

• Отрицательные примеры:

  • Часть сотрудников receрtion описывается как «невежливые», «невнимательные» и «некомпетентные». Гости жаловались на грубость при попытке решить проблему.
  • Некоторые гости сталкивались с тем, что сотрудники игнорировали их просьбы и предварительные заметки в бронировании (например, о смежных номерах).
  • Есть отзывы о нежелании персонала помогать, особенно с багажом. Отель не предоставляет услуги швейцара (бельмэна).

Качество обслуживания

• Проблемы: Гости часто сталкивались с необходимостью по несколько раз обращаться на ресепшн для решения элементарных вопросов (например, неработающие ключи от номера).
• Оперативность: В то время как одни гости хвалят быструю реакцию на запросы, другие указывают на замедленное и неэффективное решение проблем.
• Примеры: Один гость жаловался на неработающий Wi-Fi на протяжении всего пребывания. Несмотря на неоднократные обращения, техническая проблема так и не была устранена, так как «никто не проявил интереса» к ее решению.

Владение языками

• Английский: Является основным языком общения.
• Русский: Сведений о владении русским языком персоналом нет.
• В целом: Зарубежные гости не жаловались на языковой барьер в целом, однако некоторые японские гости отмечали проблемы с коммуникацией и недружелюбное отношение со стороны части персонала.

---

Питание

Завтраки

Это одна из самых обсуждаемых тем с преобладанием негативных оценок.

• Качество: Завтрак описывается как «посредственный», «не стоит своих денег» и даже «катастрофический». Основные претензии:
  • Еда быстро заканчивается и пополняется медленно.
  • Блюда в буфете холодные.
• Стоимость: $20 с человека, что большинство гостей считают завышенной ценой за предлагаемое качество.
• Формат: Американский завтрак (яичница, бекон, сосиски, картофель, выпечка, фрукты). Некоторые гости отмечали возможность заказа яичницы или омлета на заказ, что было вкусно.
• Положительные моменты: Некоторым гостям завтрак понравился, они сочли его выбор хорошим, а сервис — отличным (особенно в смену официантки Эрики).
• Включенность: Завтрак не включен в стоимость номера по умолчанию. Были случаи, когда гости бронировали номер с включенным завтраком, но на месте им отказывали, ссылаясь на условия предоплаты.

Другие опции

• Ресторан Fireside Cafe и бар: Гости, обедавшие или ужинавшие в отеле, остались очень довольны. Цены на ужин были описаны как разумные, а еда — отличная. Особенно хвалили барбекю-ребра.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Поздние опции питания: Не упоминаются, но наличие круглосуточного супермаркета QFC поблизости решает эту проблему для многих гостей.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга не упоминается в предоставленных отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу упоминания, описываем только те элементы, которые фигурируют в отзывах.

Фитнес-центр

• Есть небольшой круглосуточный фитнес-центр. Гости отмечают его наличие, но не дают подробных оценок по оснащению.

Прачечная

• В отеле есть прачечная самообслуживания (laundromat), что является большим плюсом для длительно останавливающихся гостей или туристов. Услуга получила положительные оценки.

Бизнес-центр

• Упомянут как круглосуточный, но подробностей о его оснащении в отзывах нет.

Wi-Fi

• Упоминается в контексте негативных отзывов. Несколько гостей жаловались, что Wi-Fi не работал в течение всего их пребывания, а персонал не предпринял действий для починки. Это повторяющаяся проблема, которая упоминается разными гостями. Если Wi-Fi работает, он бесплатен.

Климат-контроль

• В нескольких отзывах упоминаются проблемы с отоплением и кондиционированием. Один гость жаловался, что обогреватель не работал. В целом, эта тема не является основной.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: ~$20 с человека.
• Парковка: $15–20 в сутки.

---

Важные замечания

Цена и качество

Это ключевая болевая точка. Многие гости считают, что соотношение цены и качества неудовлетворительное. За $300–400 за ночь они ожидали более стабильного сервиса, качественной уборки, работающих лифтов и Wi-Fi, а также более приветливого персонала. Отель воспринимается скорее как хорошее место для ночлега, но не как объект, где цена соответствует предоставляемому опыту.

Возраст здания

Здание 1999 года постройки. Несмотря на реновацию 2019 года, многие гости отмечают признаки износа: потертую мебель, старые лифты, которые могут выйти из строя, и общий «немного устаревший» вид некоторых зон. Эти детали влияют на общее впечатление.

Скрытые сборы

• Туристический налог и другие сборы стандартны для Сиэтла и добавляются к стоимости проживания.
• Платный паркинг и завтрак являются основными дополнительными расходами, о которых гости часто не думают при бронировании.

Языковые барьеры

• Некоторые иностранные гости (в частности, из Японии) отмечали, что сотрудники front desk были недружелюбны, что создавало сложности в коммуникации помимо языкового барьера.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Очень удобные кровати и просторные номера.
• Отличное расположение рядом со Спейс-Нидл.
• Наличие круглосуточного супермаркета QFC через дорогу.
• Хорошие ужины в ресторане отеля.

В минусах:

• Нестабильный и недружелюбный сервис на reception.
• Проблемы с уборкой номеров.
• Дорогой и посредственный завтрак.
• Проблемы с техникой (Wi-Fi, лифты).

---

Практические советы для гостей

• Питание: Сразу оцените расположенный напротив отеля супермаркет QFC. Это сэкономит вам значительную сумму на завтраках и других трапезах.
• Завтрак в отеле: Подумайте дважды, прежде чем оплачивать завтрак за $20. Многие гости считают, что лучше потратить эти деньги в близлежащих кафе.
• Бронирование и коммуникация: Если для вас важны особые условия (ранний заезд, смежные комнаты, вид на Спейс-Нидл), свяжитесь с отелем напрямую сразу после бронирования, чтобы подтвердить вашу просьбу. Не стоит полностью полагаться на пометки в системе бронирования.
• Выбор номера: Во время бронирования можно указать пожелание получить номер с видом на Спейс-Нидл. Это скрасит ваше пребывание.
• Парковка: Если вы путешествуете на большом автомобиле (внедорожник, пикап), уточните заранее о размерах парковочных мест. Некоторым гостям пришлось искать варианты для парковки на улице.
• Безопасность: Хотя район считается безопасным днем, будьте внимательны при возвращении в отель поздно вечером, особенно если вам нужно пересекать парковку.
• Проверка на месте: При заселении обязательно проверьте работу ключей от номера, кондиционера/обогревателя и Wi-Fi, чтобы сразу сообщить о неполадках.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Неоспоримое преимущество локации: Пешая доступность к таким достопримечательностям, как Спейс-Нидл, музеи и Seattle Center.
2. Комфорт и качество спальных мест: Просторные номера и очень удобные кровати — главное, за что хвалят отель.
3. Наличие необходимой инфраструктуры: Собственный ресторан, бар, фитнес-центр и особенно прачечная самообслуживания.
4. Близость к круглосуточному супермаркету QFC: Существенно экономит время и деньги на питании.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Крайне нестабильный сервис: Разница между сменами персонала огромна — от выдающегося гостеприимства до абсолютного безразличия и некомпетентности.
2. Системные проблемы с чистотой: Хотя многим номера выдают чистыми, доля жалоб на неубранные комнаты, грязную мебель и неряшливые общие зоны слишком велика.
3. Низкое соотношение цены и качества: Стоимость проживания не соответствует уровню предоставляемых услуг, особенно с учетом платного завтрака и паркинга.
4. Технические неполадки: Периодически возникающие проблемы с Wi-Fi и лифтами, которые не всегда оперативно решаются.
5. Несоответствие ожиданиям от бренда Marriott: Многие гости ожидали более высокого стандарта, который ассоциируется с сетью Sheraton/Marriott.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель представляет собой типичный пример ситуации, когда «твердая четверка» по оснащению и локации съезжает до «троечки с натяжкой» из-за системных сбоев в управлении и обслуживании. Он может быть хорошим выбором при условии правильных ожиданий и определенной доли везения.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Практически идеально для туристов)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Очень хорошая база, но подпорчена нестабильностью уборки)
• Сервис: 5.5/10 (Самый слабый элемент: от 10/10 у одних сотрудников до 2/10 у других)
• Питание: 5.0/10 (Дорогой и некачественный завтрак против хороших ужинов)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Есть всё необходимое)
• Цена/качество: 5.5/10 (Цена завышена для подобного уровня сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Непритязательным туристам, для которых отель — это лишь место для сна.
  • Гостям, планирующим активно исследовать Seattle Center и окрестности.
  • Путешественникам с автомобилем, которые готовы платить за парковку ради удобной локации.
  • Тем, кто путешествует налегке и любит самостоятельно организовывать быт (готовить в номере, пользоваться прачечной).

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Путешественникам, ценящим стабильный и предсказуемый сервис. Риск столкнуться с некомпетентностью персонала здесь выше среднего.
  • Гостям, которые не готовы мириться с отсутствием ежедневной уборки или необходимостью несколько раз просить решить одну и ту же проблему.
  • Тем, кто рассчитывает на роскошные условия и безупречный вид отеля. Это простой, немного уставший отель без изысков.
  • Бизнес-путешественникам, для которых рабочий Wi-Fi является обязательным условием. Отсутствие гарантий его стабильной работы — серьезный минус.