Warwick Seattle

Warwick Seattle — это четырёхзвёздочный городской отель в самом центре Сиэтла, открытый в 1981 году и прошедший частичную реновацию в 2024 году. Главный козырь отеля — исключительная локация: пешая доступность к Пайк-плейс-маркету, Спейс-Нидл, монорельсу, ресторанам и магазинам обеспечивает ему высокие оценки за расположение. Большинство гостей отмечают просторные номера, чистоту и комфортные кровати, особенно на верхних этажах с видами на город и знаменитую башню.

Однако качество обслуживания и общее состояние отеля крайне неоднородны. В то время как многие хвалят дружелюбный и компетентный персонал (некоторые гости даже благодарят сотрудников по именам, например, Denise), значительное число отзывов содержит серьёзные жалобы на грубость, медлительность и полное безразличие на ресепшене. Были случаи, когда гостям грубили, вешали трубку, игнорировали просьбы или заставляли ждать решения элементарных проблем по часу и более.

Инфраструктура вызывает споры: небольшой тренажёрный зал и бассейн со скалолазанием не используются полностью. Описан ужасающий случай неработающего джакузи с фекалиями, который не ремонтировали больше года. Хотя отель был отремонтирован, многие номера и зоны до сих пор выглядят устаревшими, с отклеивающейся краской или некачественной уборкой (грязь, волосы в постели). Фиксируются скрытые сборы (курортный налог), платная парковка, периодические проблемы с Wi-Fi и канализацией.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Warwick Seattle
Адрес: Соединённые Штаты Америки, Сиэтл, 401 Lenora St
Категория и звёзды: 4 звезды, позиционируется как городской отель эконом-класса по версии Trip.com
Год открытия: 1981
Год реновации: 2024 (частичная)
Количество номеров: 231 комната, 19 этажей

Описание

Warwick Seattle — классический городской отель для активных туристов, который идеально подходит для знакомства с Сиэтлом пешком. Его сильные стороны — сверхудобная локация, просторные номера с видами на город (особенно ценятся комнаты на высоких этажах с видом на Спейс-Нидл) и наличие базовой инфраструктуры: ресторана Margaux, бара, небольшого тренажёрного зала, крытого бассейна и джакузи. Большинство гостей приезжают сюда на короткий период, чтобы сходить на концерт, посмотреть спортивные матчи или осмотреть город. Возраст здания (с 1981 года) заметен, и даже после недавней реновации отель сохраняет некоторую старомодность, которая нравится далеко не всем. Основная аудитория — туристы, пары, семьи и иногда деловые путешественники.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Сиэтла, в деловом районе, но в пешей доступности от всех основных туристических достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Рынок Пайк-плейс (Pike Place Market): 5–10 минут пешком
• Спейс-Нидл (Space Needle): 10–15 минут пешком или 5–10 минут на монорейле от станции Westlake Center (5 минут пешком от отеля)
• Вашингтонский конференц-центр (Washington State Convention Center): 10 минут пешком
• Монорельс до Сиэтл-центра: 5 минут пешком до станции Westlake
• Остановки автобусов и легкорельсового транспорта (Link Light Rail): в нескольких минутах ходьбы
• Круизный причал Bell Street Pier 66 и набережная (Waterfront): около 1,2 км, 15 минут пешком
• Музей музыки MoPOP, художественный музей Сиэтла и другие достопримечательности находятся в удобной пешей доступности

Близость к аэропорту: Расстояние до аэропорта Сиэтл-Такома (SEA) — около 25 минут на такси или трансфере. Гости прямо напротив отеля могут сесть на автобус, идущий до аэропорта. Для новых гостей Сиэтла прибытие на общественном транспорте может показаться запутанным, и они рекомендуют брать такси, пока не освоишься. Прямо напротив отеля есть круглосуточный супермаркет CVS, Starbucks, пекарня и множество ресторанов.

Общественный транспорт

• Метро/Легкорельсовый транспорт: Ближайшая остановка Link Light Rail (который идёт до аэропорта) находится в нескольких кварталах от отеля.
• Монорельс: Станция Westlake примерно в 5 минутах ходьбы, что удобно для поездки к Спейс-Нидл.
• Автобусы: Многочисленные остановки находятся рядом с отелем.
• Такси/Райдшеринг: Услуги Uber и Lyft работают без проблем.

Пешая доступность

Отель получает высшие оценки за пешую доступность. Можно легко дойти до всех центральных достопримечательностей, ресторанов, магазинов, рынков и набережной. Район днём оживлённый и безопасный благодаря большому количеству туристов и офисных работников. Однако некоторые гости, особенно впервые прибывшие, отмечают, что их смущает количество бездомных и наркоманов, а также активное патрулирование полиции в центральных районах Сиэтла. Пока не привыкнешь, это может вызывать дискомфорт. Потому гости советуют первое время перемещаться на такси, пока не изучишь территорию.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Гости жалуются на отсутствие официального трансфера от отеля. Ранние утренние трансферы (в 6 утра) к круизному порту или аэропорту не предоставляются, из-за чего приходится ждать такси до 40 минут.
• Помощь с такси: Персонал на ресепшене может вызвать такси, но некоторые водители отказываются от коротких поездок в пользу поездок в аэропорт.

Парковка

• Наличие: Отель предоставляет услуги парковки, но только за дополнительную плату.
• Стоимость: Многие гости описывают парковку как дорогую. В отзывах упоминаются цены: $18 за 4 часа, $35–$55 в день, $150 за 3 дня. Отель относится к средней ценовой категории, и дополнительная плата за парковку существенно увеличивает расходы.
• Особенности: Гости часто рекомендуют не пользоваться отельной парковкой, а найти публичный паркинг в нескольких кварталах, где цены значительно ниже. Также есть жалобы на услугу парковщика (Valet Parking): одному гостю украли GPS прямо из машины, поэтому некоторые советуют пользоваться самостоятельной парковкой или ставить автомобиль на стоянке подальше от отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Общая оценка: Номера просторные, светлые, с большими окнами от пола до потолка и хорошим видом на город. Многие гости высоко оценивают размер комнат, особенно для расположения в центре города, и комфортные кровати с качественным постельным бельём.
• Состояние мебели и отделки: Ощущается возраст отеля. Несмотря на частичную реновацию в 2024 году, некоторые номера выглядят устаревшими. Гости отмечают отклеившуюся краску на потолке в ванной, потертую мебель, засохшие пятна от напитков на столе, которые не вытирали на протяжении всего пребывания. Другие же называют номера современными, чистыми и удобными.
• Оснащение и удобства: В номерах есть все необходимое: большой плоский телевизор, мини-бар, кофеварка, будильник, холодильник. Кондиционеры работают, но некоторые гости жалуются на громкий шум. Есть жалобы на отсутствие гладильной доски, из-за чего приходилось гладить на кровати.
• Ванные комнаты: Некоторые гости хвалят современные, мраморные ванные комнаты, неизменную для других они кажутся маленькими и тускло освещёнными. Некоторых смущает общая ванна/душ и необходимость ремонта (отслоившаяся краска, устаревшая сантехника).
• Виды из окон: Вид — один из решающих факторов. Номера на высоких этажах (особенно с 16 по 19) с видом на Спейс-Нидл и залив получают восторженные отзывы. Без вида город выглядит обыденнее, но всё равно неплох.

Чистота

• Общий уровень: Общая оценка чистоты кардинально различается. Многие гости пишут, что номера «безупречно чистые», «опрятно убранные», «свежие». Однако встречаются и неоднократные жалобы на серьёзные упущения в уборке:
  • Неубранные комнаты: Несколько гостей столкнулись с тем, что в их номере не делали уборку на протяжении нескольких дней, даже после того, как они просили об этом.
  • Волосы в постели: Немецкие гости обнаружили волосы между подушками и простынями.
  • Грязь в номере: Гости отмечают грязные стеклянные поверхности со следами от напитков, неубранные мусорные корзины, пыль.
• Проблемы с сантехникой: Жалобы на засоренные раковины, из которых поднимается «отвратительная масса», а также на неисправные санузлы, которые по несколько дней не чинят, даже после жалоб.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Звукоизоляция окон разная. Некоторые гости пишут, что они «удивительно тихие» и «не мешает уличный шум». Другие, наоборот, жалуются на плохую изоляцию («никакой изоляции окон», «ночи короткие»), из-за чего слышен каждый шум с оживленных улиц.
• Шум из коридора и между номерами: Гости также отмечают общую слышимость: можно слышать соседей, шум из коридоров, а также звук работы лифтов. Заявки на тихие номера выполняются не всегда, и качество сна сильно зависит от того, в какую комнату вы попадёте.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Обслуживание — один из самых противоречивых аспектов отеля. Многие гости получают искренне благожелательный и профессиональный сервис, за что благодарят сотрудников по именам (например, Denise с ресепшена, которая помогла с хранением багажа, или Фернандо). Персонал часто характеризуется как «гостеприимный», «выше всяких похвал», «компетентный» и «внимательный».
• Владение языками: В основном персонал говорит по-английски, некоторые владеют испанским. Языковой барьер для иностранцев — не редкость. Гости из Японии и других стран жалуются на небольшое количество предоставляемых удобств при бронировании на троих, сложность объясниться с персоналом и на «хамское отношение» некоторых сотрудников ресепшена.
• Лучшие сотрудники: Denise получила особую благодарность за помощь с багажом. Один консьерж-портье отмечен как «эксперт по городу», который давал отличные рекомендации. Многие хвалят команду на ресепшене за то, что они запомнили гостей и приветствовали их по возвращении.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Здесь всё абсолютно непредсказуемо. Одни гости рассказывают об «исключительном сервисе», когда персонал сразу решает все вопросы. Другие сталкиваются с вопиющей медлительностью и равнодушием:
  • Гость, ожидавший открытия сейфа, был обманут обещанием «15–20 минут», после чего сотрудник забыл о заявке, а когда он позвонил снова, ему дважды вешали трубку.
  • Официант в ресторане (Fernando) был описан как грубый и нетерпеливый: он торопил гостей, забирая тарелки, когда те ещё ели.
  • Заселение и решение проблем через сторонние платформы могут затянуться, вплоть до недоразумений с полной оплатой и необходимостью вносить двойной депозит.
• Работа ресепшена: Это самая больная тема. Наряду с историями о «замечательных и вежливых» сотрудниках есть множество жалоб на откровенно грубое и непрофессиональное поведение. Например, гость на ресепшене в 4:30 утра кричал на сотрудницу, которая «не сказала ни слова» и лишь «провела глазами». Гостей называли «наглыми», отказывались решать их проблемы и совершенно не реагировали на жалобы, связанные с безопасностью или гигиеной, пока те не пригрозили обратиться в санитарные службы.

Проблемы

• Несоответствия: Сервис очень неравномерен. За один и тот же период разные гости получали абсолютно разный опыт. Кто-то называет отель «отель своей мечты», а кто-то — «худшим отелем в жизни».
• Грубость: Частое явление на ресепшене и в ресторане. Многие гости говорили об «необходимой грубости» и «нулевом сервисе».
• Медлительность: Решение даже простых вопросов может занимать долгое время.
• Скрытые сборы: Гостей раздражает обязательный «курортный сбор» (Resort Fee) в размере $95, который взимается за услуги, которыми они, возможно, даже не воспользовались (например, бассейн). Скрытые или не до конца объясненные сборы вызывают негодование.

Пример: Отель называет себя четырёхзвёздочным, и цены у него соответствующие. Когда гость жалуется на неработающий сейф или пульт от телевизора, а в ответ получает отговорку «вам это не нужно», — это дискредитирует не только конкретного сотрудника, но и весь бренд.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак подается в ресторане Margaux на первом этаже отеля. Важно: завтрак — "à la carte" (по меню), а не шведский стол. Гости, выбравшие пакет «с завтраком», отмечают, что он довольно простой и «скучноватый», всегда один и тот же набор (континентальный завтрак включает несколько видов булочек, йогурт и напитки). Качество еды описывается как «нормальное», «простое», но без особенностей.
• Атмосфера: Атмосфера ресторана многим кажется устаревшей («старомодный», «нуждается в обновлении»), хотя некоторые находят его «комфортабельным».
• Процесс обслуживания: Ресторан часто работает в нехватке персонала. Гости жалуются, что один официант вынужден выполнять все роли: рассаживать гостей, принимать заказы, подавать еду и принимать оплату. Из-за этого сервис бывает медленным и хаотичным: «Мы сочувствовали, как тяжело он работает!». Некоторые гости в итоге предпочитают завтракать вне отеля, так как в пешей доступности много других заведений.

Другие опции

• Обед и ужин: Мы ужинали в ресторане один раз вечером и нашли еду превосходной. Однако обслуживание в баре и на ужине вызывает нарекания: некоторых гостей «встречали недружелюбно», официанты торопят и «всё делают впопыхах».
• Рум-сервис: Гости высоко оценивают сервис в номерах: «Быстро и качественно!», качество пищи. Остальные жалоб не предъявляли.
• Бары и напитки: В отеле есть небольшой бар/лаунж на первом этаже, который можно использовать для вечернего отдыха.

Executive lounge / Club lounge

• Эта услуга в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем вовсе.

• Бассейн (крытый): Небольшой крытый бассейн в подвале отеля. Мнения о нём крайне полярны. Одни называют его «маленьким» и «ледяным» (unusable), другие говорят, что он доступен и пуст в часы пик, третьи указывают на неприятный запах хлора и нечистоты. Самая шокирующая жалоба — ужасающее состояние джакузи с фекалиями, который не ремонтировали более года и о котором гостю откровенно соврали на ресепшене.
• Тренажёрный зал (Fitness Center): Очень маленький, со скромным набором оборудования, «некоторыми беговыми дорожками». Подходит только для лёгкой разминки, не для полноценных тренировок.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: Упоминается как круглосуточный, но подробностей об оборудовании и услугах нет. Отель предлагает конференц-залы для мероприятий.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, услуги консьержа, камера хранения багажа (хвалят за возможность оставить вещи после выезда), лифты (многие называют их «старомодными»).

Wi-Fi

• Отзывы о Wi-Fi противоречивы. Некоторые гости говорят о быстром и стабильном соединении без проблем. Другие жалуются на него: «скорость интернета — издевательство, максимум одна полоска сигнала, если не заплатить дополнительно $7 в день за быстрый интернет». Также есть жалобы на то, что Wi-Fi заявлен как бесплатный, но на деле оказывается платным.

Климат-контроль

• В отдельных отзывах гости жалуются на шумные и неэффективные системы кондиционирования, которые сравнивают со «взлётом Боинга». Эти системы могут мешать сну.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: $35–$55 в день либо $150 за 3 дня (платная услуга).
• Wi-Fi: Платный «высокоскоростной» интернет ($7 в день) при наличии бесплатного, но медленного варианта (есть жалобы).
• Мини-бар: Вода в номере стоит $6 (есть жалобы).
• Курортный сбор (Resort Fee): Дополнительно $95, который взимается независимо от использования бассейна или фитнес-центра.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества считается приемлемым для отеля в центре Сиэтла. Многие гости выбирают его именно из-за более низкой цены по сравнению с конкурентами в том же районе. Однако скрытый курортный сбор и дорогая парковка значительно увеличивают конечную стоимость проживания, что многих раздражает. Некоторые гости прямо говорят: «За эти деньги можно найти получше».
• Возраст здания: Отель открылся в 1981 году, и его возраст ощущается. Даже после реновации в 2024 году многие зоны выглядят устаревшими. Некоторые комнаты до сих пор требуют капитального ремонта (потрескавшаяся краска, скрипящая мебель, дребезжащие окна).
• Скрытые сборы: Часто упоминаемый «курортный сбор» ($95) раздражает гостей, особенно тех, кто не планирует пользоваться бассейном или тренажёрным залом. Также гости жалуются на то, что их обвиняли в тратах, которых они не совершали (например, вино в номере), что приводило к спорам при выезде.
• Языковые барьеры: Для гостей, не владеющих свободным английским, общение с персоналом может стать проблемой. Особенно сильно на это жалуются гости из Азии. Даже если персонал вежлив, сложность коммуникации создаёт дискомфорт.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Отличное расположение, просторные номера, комфортные кровати, виды из окон, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Грубость и некомпетентность персонала, несостоятельность ресепшена, скрытые сборы, нечистые или неубранные номера, шум из окон, громкие кондиционеры.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номера на верхних этажах (16–19): Самые лучшие виды на Спейс-Нидл и залив.
• Парковка: Изучите ближайшие к отелю паркинги (parkade) заранее, чтобы не переплачивать за отельный. Это может сэкономить до 50% стоимости проживания.
• Трансфер в аэропорт/порт: Не рассчитывайте на утренний трансфер от отеля. Закажите такси заранее или забронируйте его через приложение.
• Скрытые сборы: При бронировании уточните, входит ли в стоимость проживания курортный сбор. Имейте в виду, что он может быть добавлен дополнительно.
• Проверьте счёт при выезде: Некоторые гости сообщали о несанкционированных списаниях со счетов за услуги, которыми они не пользовались (например, вино из мини-бара).
• Завтрак: Если в вашем тарифе не включен завтрак, лучше завтракайте в кафе «Dahlia Bakery» напротив или в других кафе поблизости (Lola, Starbucks).
• Окружение:
  • Район днём безопасен, но в центре Сиэтла много бездомных. Не волнуйтесь, привыкните к этому за пару дней.
  • Первое время пользуйтесь такси, если вам некомфортно.
• Проверьте номер после заселения: Осмотрите сантехнику, кондиционер, исправность сейфа/пульта от телевизора. Сразу сообщите о неисправностях на ресепшн и документально зафиксируйте обращение (письменно или по электронной почте).
• Запаситесь терпением: Сервис может быть нестабильным. Будьте готовы к долгому ожиданию решений проблем или к грубости персонала. Надейтесь на лучший исход, но готовьтесь к худшему.
• Что взять с собой: Захватите беруши, если вы чувствительны к уличным шумам. А также подтверждения брони и оплаты, чтобы отстаивать свои права при возникновении спорных ситуаций.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительная локация: Отель находится в пешей доступности от всех главных достопримечательностей Сиэтла (Пайк-плейс, Спейс-Нидл, музей MoPOP, набережная), а также от множества ресторанов, баров и магазинов.
2. Просторные и комфортные номера: Номера большие, светлые, с удобными кроватями и потрясающими видами из окон на высоких этажах.
3. Хорошее соотношение цены и качества для центра города: Если не считать скрытых сборов, цены на проживание ниже, чем у многих конкурентов в том же районе, что делает его доступным вариантом.
4. Доступная базовая инфраструктура: Наличие ресторана, бара, фитнес-центра и бассейна позволяет не покидать здание при необходимости.
5. Чистота (в большинстве случаев): Большинство гостей довольны уровнем чистоты в номерах и общественных зонах.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Крайне нестабильный и порой грубый сервис: Наиболее частая и серьёзная претензия. Частые жалобы на грубость, медлительность, хамство, игнорирование просьб, а также непрофессиональное поведение персонала (случай с забытым заказом на открытие сейфа, «задиранием глаз» на гостей, ложью о ремонте оборудования).
2. Устаревшее состояние здания и помещений: Несмотря на реновацию 2024 года, многие зоны (некоторые номера, коридоры, лифты) нуждаются в ремонте: отслоившаяся краска, скрипучая мебель, старомодное оформление.
3. Скрытые дополнительные сборы: Обязательный дорогой «курортный сбор» ($95) и высокие цены на парковку ($35–$55 в день) существенно увеличивают конечную стоимость и вызывают недовольство гостей.
4. Низкое качество и хаотичность работы ресторана: Нехватка персонала, медленное обслуживание, устаревшее меню завтраков и грубый официант (Fernando) портят впечатление от питания.
5. Серьёзные проблемы с санитарным состоянием некоторых зон: Мощный и шокирующий случай с неработающим джакузи с фекалиями, а также жалобы на засоренные раковины, грязь в бассейне и волосы в постельном белье, которые не убирают по несколько дней.
6. Плохая звукоизоляция: Жалобы на слышимость уличного шума, работы кондиционера «как взлёт Боинга», звуков из коридоров и соседних комнат.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель получил средний балл с уклоном в «ниже среднего» из-за своей неоднозначности. Безусловно, он заслуживает высокой оценки за удачное расположение и комфорт в некоторых номерах. Однако вопиющие проблемы с сервисом, качеством уборки, честностью в отношении сборов и состоянием инфраструктуры делают его рискованным выбором. Отель подойдёт непритязательным туристам, которые не планируют проводить в нём много времени и готовы мириться с возможными неудобствами ради экономии и хорошей локации.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых главное — доступ к достопримечательностям Сиэтла пешком.
  • Гостям с ограниченным бюджетом, ищущим доступное размещение в центре города.
  • Тем, кто не планирует долго находиться в номере и пользоваться инфраструктурой отеля.
  • Непритязательным гостям, готовым терпеть случайные неудобства.

• Кому не стоит (с объяснением причин):

  • Гостям, для которых важны сервис и внимание персонала: Высок риск столкнуться с грубостью, медлительностью и низким качеством обслуживания.
  • Путешественникам с машиной: Вам придется существенно переплачивать за парковку или возиться с поиском места на сторонних паркингах.
  • Тем, кто любит комфортные условия и современные интерьеры: Старое здание и устаревшее оборудование могут не соответствовать ожиданиям.
  • Тем, кто не любит скрытые сборы: Обязательный курортный сбор заставит вас заплатить больше, чем планировалось.
  • Тем, кто ищет первоклассное питание и инфраструктуру: завтрак не блещет разнообразием, а бассейн и фитнес-центр оставляют желать лучшего.