The Scottsdale Plaza Resort & Villas

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Scottsdale Plaza Resort & Villas
Адрес: Соединенные Штаты Америки, Парадайз-Валлей, 7200 N Scottsdale Rd
Контактные данные:

• Телефон: +1-480-948-5000
• Эл. почта: resmail@scottsdaleplaza.com

Год открытия: 1976
Год реновации: 2017
Категория: 4 звезды
Тип размещения: Курортный отель
Количество номеров: 404–405

Описание

The Scottsdale Plaza Resort & Villas — это обширный курортный комплекс, организованный в виде нескольких одно- и двухэтажных зданий, расположенных на большой озеленённой территории. Отель позиционируется как курорт класса «люкс», но многие гости отмечают, что реальное качество соответствует скорее сетевому мотелю среднего уровня. Основная особенность — рассредоточенная структура в стиле «мотель»: гости самостоятельно переносят багаж, а номера имеют прямые выходы во внутренние дворики или к парковке.

Целевая аудитория: Семьи, пары, деловые путешественники, туристы, посещающие конференции.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Парадайз-Валлей (пригород Скоттсдейла), в деловом районе с хорошей доступностью до ключевых точек интереса. Район безопасный, но удалённый от центра города.

Ключевые точки интереса

• Scottsdale Fashion Square (торговый центр): 5 минут езды
• McCormick-Stillman Railroad Park: 5 минут езды
• Salt River Fields at Talking Stick (стадион): 5.5 км
• Сэмелбэк-Маунтин (горный парк): 8.9 км
• Old Town Scottsdale: ~15–20 минут езды

Общественный транспорт

Общественный транспорт в непосредственной близости ограничен. Доступны такси и Uber/Lyft, но для полного комфорта рекомендуется арендовать автомобиль.

Пешая доступность

Пешая доступность минимальна. В шаговой доступности практически нет магазинов, ресторанов или развлечений, за исключением небольшого торгового центра на противоположной стороне улицы Scottsdale Rd. Прогулка до Trader Joe's или других точек занимает значительное время и в летнюю жару может быть некомфортной.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный шаттл до Old Town Scottsdale, который гости высоко оценивают. Отдельные гости упоминают водителя Боба, который обеспечивает отличный сервис.

Парковка

На территории отеля имеется бесплатная парковка в стиле «мотель» прямо перед номерами. Парковка обширная, удобная для гостей на автомобилях. Информации о парковке для электромобилей или услугах валета нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров неоднозначна. Часть гостей описывают их как просторные и комфортные, другие — как устаревшие и требующие ремонта.

Положительные аспекты:

• Размер: Многие номера и виллы действительно большие, с гостиной зоной, камином и рабочим местом.
• Оснащение: В номерах есть телевизор, кофеварка, микроволновая печь (в некоторых), мини-бар (в некоторых), сейф, фен, бесплатные туалетные принадлежности.
• Удобства: Некоторые номера имеют выход во внутренний дворик, что создаёт приватность.

Негативные аспекты:

• Изношенность: Номера явно устаревшие. Гости отмечают старую мебель, повреждённые шторы и обивку, выцветшую отделку и общую атмосферу «возраста».
• Размер кроватей: Некоторые гости утверждают, что кровати, заявленные как Queen, на самом деле меньше (Full).
• Низкое качество материалов: Простыни сравнивают с больничными, подушки — с «склеенными ватными шариками», матрасы — неудобными.
• Плохое освещение: В номерах темно, мало естественного света.
• Неполное оснащение: Недостаточно розеток для зарядки устройств, нехватка кофейных чашек.
• Проблемы с оборудованием: Неисправные пульты от телевизора, громкий вентилятор в ванной, громкая и постоянно работающая система кондиционирования, шумный холодильник.

Чистота

Уровень чистоты — одна из самых больших проблем отеля. Жалобы разнообразны и встречаются чаще, чем похвалы.

Критические проблемы:

• Ужасающие случаи: Гость обнаружил засохшие сопли на стене рядом с рабочим столом, которые не убрали даже после просьбы провести углубленную уборку.
• Насекомые: В номере были найдены два таракана. Администрация оперативно переместила гостей, но инцидент оставил негативное впечатление.
• Неполная уборка: Засорённая раковина, незамеченный кусок мыла под раковиной, не пополненные принадлежности (салфетки для снятия макияжа).
• Нерегулярность уборки: Многие гости жалуются, что уборка после первого дня практически отсутствует или проводится некачественно.
• Общий низкий уровень: Пыль на поверхностях, неопрятный вид номеров.

Положительные отзывы:

• Некоторые гости оценивают чистоту номеров на «отлично», отмечая, что уборка проводится ежедневно и качественно. Однако таких отзывов меньше.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — слабое место отеля.

• Внутренние шумы: Гости слышат каждый звук из соседних номеров через смежные двери или стены.
• Наружные шумы: Отель часто арендует площадки для свадеб и мероприятий. Гости, проживающие во внутреннем дворе, могут столкнуться с очень громкой музыкой до 22:00 (время окончания шумных мероприятий по постановлению) и шумными гостями после.
• Другие шумы: Громкая работа вентилятора в ванной, шумная система кондиционирования и холодильника.

Сервис

Персонал

Персонал отеля получает двоякие оценки. Многие гости хвалят дружелюбие и готовность помочь, в то время как другие сталкиваются с равнодушием и медлительностью.

Положительные моменты:

• Дружелюбие и профессионализм: Сотрудники ресепшена, спа, ресторанов и службы портье часто описываются как приветливые и отзывчивые. Некоторые гости отмечают выдающийся сервис.
• Конкретные имена: Гости хвалят водителя шаттла Боба и сотрудника Деррика за отличную работу и полезные советы.
• Гибкость: При заселении гостям предлагается помощь с багажом (хотя за неё взимается плата).

Отрицательные моменты:

• Невнимательность: При заселении сотрудник перепутал гостя с другим человеком и заселил в более дорогой номер с неправильной оплатой, не проверив документы. Проблему устранили только через несколько дней.
• Равнодушие к проблемам: Гости жаловались на неработающий слив в душе, но администратор лишь констатировала, что починить смогут только утром, и не предложила немедленно переселить. Пришлось звонить повторно, чтобы добиться смены номера.
• Отсутствие обратной связи: Гости дважды просили менеджера перезвонить по поводу проблем, но так и не дождались.
• Неаккуратность: Груз вежливости оставили за дверью номер после уборки на весь день.

Качество обслуживания

Обслуживание нестабильное и часто не соответствует заявленному 4-звёздочному уровню.

Проблемы:

• Низкая оперативность: Длительное ожидание решения проблем, невыполнение просьб.
• Ошибки: Неправильно начисленный платёж за не заказанный завтрак ($40) пришлось оспаривать при выезде, и сотрудник воспринял это как «большое одолжение».
• Несоответствие ожиданиям: Гости, ожидающие курортного сервиса, сталкиваются с обслуживанием на уровне сетевого мотеля.

Питание

Завтраки

Оценки завтраков противоречивы. Некоторые гости высоко оценивают полноценный завтрак (не континентальный) во время конференций, в то время как другие не упоминают его или отмечают посредственное качество.

Другие опции

• Рестораны и бары: На территории есть несколько ресторанов и кафе. Гости хвалят еду в JD's Lounge, особенно пиццу, приготовленную в дровяной печи. Однако цены высокие, порции огромные, и вся еда сильно приправлена юго-западными специями, что не всем нравится.
• Кофейня/кафе: Небольшое кафе на территории предлагает латте, мороженое и закуски.
• Внутренний магазин: Магазин с сувенирами, закусками и напитками. Ассортимент ограничен, цены завышены в 3 раза.

Процесс обслуживания

• Обслуживание: В ресторане персонал доброжелательный и профессиональный, но иногда гости жалуются на медлительность или незаметность официантов.
• Температурный комфорт: Жалоб на температуру в ресторанах нет.

Room service

Некоторые гости пользовались room service, отмечая большие порции и завышенные цены. Есть жалоба на ошибку с доставкой завтрака в номер.

Инфраструктура и удобства

Бассейны:
Курорт предлагает несколько открытых бассейнов, которые гости описывают как чистые и ухоженные. Некоторые бассейны оснащены подогревом. Однако гости отмечают, что бассейны скорее небольшие, для отдыха, а не для спортивного плавания.

Тренажёрный зал:
Доступен круглосуточный фитнес-центр. Оборудование и состояние зала не описываются подробно, но жалоб нет.

Спа / Wellness:
На территории есть спа-центр, который получает высокие оценки. Гости хвалят квалифицированных массажистов и качество услуг.

Бизнес-центр:
Отель предоставляет 2 конференц-зала для деловых встреч и мероприятий. Есть упоминание о хорошо оборудованном бизнес-центре, подходящем для конференций.

Теннисные и площадки для игры в pickleball:
Отель имеет теннисные корты и площадки для игры в pickleball (американская игра с ракетками и мячом), которые гости активно и успешно используют.

Ландшафтный дизайн:
Территория курорта — одно из главных достоинств. Гости в восторге от прекрасно ухоженных садов, кактусов, зелёных насаждений и общей атмосферы оазиса.

Wi-Fi:
Wi-Fi бесплатный, но работает в основном в общих зонах. В некоторых отзывах отмечалось, что Wi-Fi доступен только в холле, а в номерах подключение может быть затруднено.

Климат-контроль:
Есть жалобы на громкую и нерегулируемую систему кондиционирования, которая постоянно создаёт фоновый шум. Некоторые отмечают неудобное расположение выключателя света в ванной (снаружи), что мешает ночью.

Дополнительные платные услуги:

• Ежедневный курортный сбор (Resort Fee): $30 в сутки.
• Чаевые горничным: $2 в сутки (обязательный сбор).
• Услуги носильщика: $8 за услугу.
• Услуги в спа-центре: платные.
• Некоторые каналы VOD: включая порнографию (что удивительно для отеля в 2024 году).

Важные замечания

Цена и качество

Это главная претензия большинства гостей. Цены соответствуют 4-звёздочному курорту, но качество номеров и сервиса часто ниже, чем в сетевых мотелях (Holiday Inn Express, Best Western, LaQuinta). Многие гости чувствуют, что переплачивают за название и территорию, не получая соответствующего уровня комфорта и сервиса.

Возраст здания

Отель был открыт в 1976 году и частично отремонтирован в 2017. Однако во многих частях здания виден явный износ. Несмотря на красивую территорию, внутренние помещения и номера нуждаются в полной модернизации.

Скрытые сборы

Гости часто сталкиваются с неожиданными сборами:

• Курортный сбор $30/сутки: не всегда оговаривается при бронировании.
• Чаевые горничным $2/сутки: автоматически включаются в счёт.
• Услуги носильщика $8: предлагаются при заселении без чёткого объяснения, что это платная услуга.

Языковые барьеры

Персонал свободно говорит на английском и испанском языках. Встречаются и сотрудники, говорящие по-немецки или по-французски. Жалоб на языковой барьер нет.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Красивая, ухоженная территория.
• Хорошее расположение для доступа к достопримечательностям Скоттсдейла.
• Наличие нескольких бассейнов и теннисных кортов.
• Дружелюбный персонал в большинстве случаев.
• Бесплатный шаттл до Old Town.

Минусы:

• Устаревшие и грязные номера.
• Шумная обстановка в номерах.
• Несоответствие цены и качества.
• Нестабильное качество уборки.
• Скрытые сборы.
• Плохая звукоизоляция.

Практические советы для гостей

• Заранее уточняйте расписание мероприятий: Если вы цените тишину, при бронировании или заселении поинтересуйтесь, запланированы ли на ваши даты свадьбы или другие шумные мероприятия во внутреннем дворе. Просите номер подальше от мест проведения мероприятий.
• Бронируйте виллу, а не стандартный номер: Гости, проживавшие в виллах (особенно King Suite), остались довольны размерами и комфортом.
• Будьте готовы к дополнительным расходам: Уточняйте при бронировании и заселении все скрытые сборы (курортный сбор, чаевые горничным, плату за услуги носильщика), чтобы избежать неожиданностей при выезде.
• Не доверяйте информации о бесплатном Wi-Fi в номерах: Уточняйте доступность и качество Wi-Fi в вашем конкретном номере.
• Планируйте передвижения на автомобиле: Если вы не арендуете автомобиль, тщательно спланируйте прогулки и поездки. Используйте бесплатный шаттл до Old Town и берите с собой всё необходимое из магазинов за один раз.
• Тщательно проверяйте оплату при выезде: Были случаи ошибочных начислений за не заказанные услуги.
• При проблемах с чистотой или оборудованием настойчиво требуйте решения: Не стесняйтесь менять номер, если вас что-то не устраивает.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Великолепная территория: Идеально ухоженные сады и ландшафты, создающие атмосферу оазиса.
2. 2Отличное расположение: Удобный доступ ко многим достопримечательностям Скоттсдейла и Феникса, недалеко от аэропорта.
3. 3Разнообразие удобств: Несколько бассейнов, теннисные корты, pickleball, тренажерный зал и спа-центр.
4. 4Дружелюбный персонал: Многие сотрудники вежливы, профессиональны и готовы помочь.
5. 5Наличие бесплатного шаттла: Удобная услуга для поездок в Old Town.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Сильно устаревшие номера: Явные признаки износа, старые мебель и отделка, неудобные кровати и подушки.
2. 2Критически низкое качество уборки: Регулярные жалобы на грязь, насекомых, неубранные остатки предыдущих гостей.
3. 3Отсутствие звукоизоляции: Шум от соседей и особенно от свадебных мероприятий во внутреннем дворе.
4. 4Многочисленные скрытые сборы: Несообщение о дополнительных обязательных платежах до заселения.
5. 5Низкое соотношение цены и качества: Ощущение переплаты за статус курорта при получении сервиса мотеля среднего уровня.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель получил бы значительно более высокий балл, если бы не серьёзные проблемы с содержанием номеров и уровнем сервиса. Если бы цены были ниже, многие недостатки были бы простительны. Однако в текущем состоянии Scottsdale Plaza Resort & Villas не оправдывает ожиданий 4-звёздочного курорта и подходит строго определённой категории гостей.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Удобно для достопримечательностей, есть шаттл, но удалённость от пеших объектов)
• Номера и чистота: 4.5/10 (Устаревшие, грязные, несоответствующие цене)
• Сервис: 6.0/10 (Нестабильный, порой невнимательный и медлительный)
• Питание: 7.0/10 (Хорошее качество еды, но высокие цены и большие порции)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Отличная территория и удобства, некоторые платные)
• Цена/качество: 5.0/10 (Главная проблема: переплата за статус)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• **Семьи с детьми: **Которые планируют проводить много времени на территории отеля у бассейнов и на площадках. Дети будут в восторге от простора и активностей.
• Автомобильные туристы: Которые будут использовать отель как базу для осмотра достопримечательностей и не обращают внимания на внутренние проблемы номеров.
• Гости, ценящие атмосферу курорта: Которым важнее красивая территория и наличие удобств (спа, бассейны, корты), чем роскошь и новый ремонт в номере.
• Участники конференций: Если отель выбран в качестве места проведения мероприятия и предоставлены скидки.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, ожидающие подлинного 4-звёздочного уровня комфорта и сервиса: Вы будете разочарованы устаревшими номерами, грязью и скрытыми сборами.
• Гости, чувствительные к чистоте и гигиене: Риск столкнуться с насекомыми, грязью и некачественной уборкой слишком высок.
• Те, кто ценит тишину и покой: Особенно по вечерам в выходные, когда проводятся свадьбы и вечеринки.
• Бюджетные путешественники: При текущих ценах на номера и обязательных сборах можно найти гораздо лучшие варианты в Скоттсдейле.