Home2 Suites by Hilton Salt Lake City East

Обзор отеля

Название: Home2 Suites by Hilton Salt Lake City East
Адрес: штат Юта, округ Солт-Лейк, город Солт-Лейк-Сити
Категория: Средний сегмент, 3 звезды
Тип размещения: Апарт-отель (отель с мини-кухнями в номерах)
Год открытия: 2016 (здание современное)

Описание

Отель позиционируется как современное и функциональное решение для среднего сегмента. Он входит в сеть Hilton и предлагает помещения, заточенные под длительное пребывание: в каждом номере есть мини-кухня с полноразмерным холодильником, микроволновой печью и посудой. Концепция «расширенного сервиса» подразумевает самостоятельную готовку, лёгкий завтрак и атмосферу «дома вдали от дома».

Целевая аудитория: семьи, путешественники на длительные поездки, гости университета (университет Юты находится в 5–10 минутах езды), туристы с автомобилем, лыжники (рядом Park City и другие курорты). Для деловых поездок отель подходит условно — есть бизнес-центр и конференц-площадь, но уровень сервиса и стабильности работы может разочаровать требовательных корпоративных клиентов.

Локация и транспорт

Расположение: Район East Bench, Солт-Лейк-Сити. Иногда описывается как «8 км от центра города», однако благодаря близости к автомагистралям поездки в центр, к университету и на лыжные курорты занимают 10–30 минут на автомобиле.

Ключевые точки интереса

• Университет Юты (University of Utah): 5–10 минут езды на автомобиле.
• Лыжные курорты (включая Park City): 20–30 минут езды.
• Зоопарк Хогл (Hogle Zoo): около 5 минут езды.
• Храмовая площадь (Temple Square): около 15 минут езды.
• Стадион Rice Eccles: около 6 км.
• Больница университета Юты: около 7 км.

Рядом с отелем:

• Сразу за отелем находится крупный круглосуточный Walmart, что многие гости отмечают как огромный плюс для покупок и перекусов.
• Рядом расположены заправка, кофейня и несколько ресторанов (включая индийский ресторан Mumbai House, который хвалят).

Общественный транспорт

Многие гости отмечают, что отель удобен только для тех, кто путешествует на автомобиле. Он находится рядом с I-80 и I-215, что обеспечивает быстрый выезд на основные автомагистрали. Некоторые гости жаловались, что несмотря на наличие навигатора, найти правильный съезд на Foothill Drive сложно — легко проехать мимо или ошибиться с поворотом.

Пешая доступность

Прогулочная доступность ограничена в основном Walmart и прилегающими торговыми точками. Район безопасный, но из-за расположения рядом с автострадой и парковками для длительных прогулок не предназначен.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются трансферы или шаттлы от отеля. Гости, путешествующие на автомобиле, отмечают бесплатную наземную парковку.

Парковка

• Наличие: Бесплатная наземная парковка для гостей.
• Вместимость: Некоторые гости отмечали, что стоянка небольшая и может быть сложно найти место поздно вечером или в сезон заездов (например, когда студенты университета переезжают).
• Ограничения: Парковка может быть неудобной для больших автомобилей или прицепов (например, U-Haul).

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Гости хвалят номера за просторность. Многие варианты — это студии или сьюты с зоной гостиной (диван-кровать) и отдельной спальной зоной.
• Оснащение:
  • Мини-кухня (полноразмерный холодильник, микроволновая печь, посуда, кофеварка).
  • В некоторых номерах есть посудомоечная машина (правда, были жалобы, что она не работает или не хватает средств для мытья).
  • ЖК-телевизор с диагональю 42 дюйма.
  • Рабочее место.
• Современность: Отель открыт в 2016-м, поэтому оснащение в целом современное. Однако некоторые гости отмечают, что номера уже «немного потрёпаны»: стёртая мебель, поношенный вид мягкой мебели, пятна на стульях.
• Виды из окон: Половина номеров выходит на парковку Walmart, что не добавляет эстетики, но обеспечивает тишину по сравнению с номерами, выходящими на автомагистраль.

Чистота:

• Противоречивые отзывы: Оценки чистоты резко разнятся.
  • Положительные: Многие пишут, что номера «очень чистые», «свежие», «хорошо убраны».
  • Негативные: Другие сталкивались с грязными номерами при заселении (мусор в урнах, грязная посуда в раковине, грязный пол, неприятный запах в ванной или от подушек). Один из гостей нашёл в номере жуков в ванной и на кровати.
• Уборка во время проживания: В Home2 Suites в стандарте нет ежедневной уборки. Для клиентов длительного пребывания её нужно заказывать отдельно. Однако некоторые гости жаловались, что даже после многократных просьб уборку не проводили, и им приходилось самим ходить на ресепшен за полотенцами, туалетной бумагой и другими принадлежностями.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей отмечают, что несмотря на близость к Walmart и автостраде, номера хорошо изолированы от внешнего шума.
• При этом межкомнатные перегородки звук пропускают: слышны шаги сверху, шум из коридора и от соседей. Не рекомендуется выбирать номера рядом с ледогенератором или на первом этаже у зоны завтрака.

Сервис

Персонал

Владение языками: В отзывах нет жалоб на языковой барьер, по умолчанию стоит ожидать английский язык.

Оценка работы:

• Крайне противоречивые отзывы. От восторженных («невероятное обслуживание», «полезные и дружелюбные») до резко негативных («хуже сервиса в жизни не видел», «непрофессионализм», «грубость»).
• Хвалят сотрудников Мохаммеда (Mohammad) и Абдула (Abdul) — они помогают с заменами, дают советы, реагируют на просьбы. Некоторые гости считают их очень вежливыми и компетентными.
• Однако другой гость описывает разговор с Абдулом как неприемлемо грубый: тот заявил, что «у него есть дела поважнее», и бросил трубку. После повторного звонка сотрудник якобы предложил гостю «пожаловаться, если хочет».
• Есть жалобы, что молодые сотрудники ресепшена не отрываются от телефонов и не уделяют достаточного внимания гостям.

Качество обслуживания

• Проблемы с выполнением обещаний: Один из гостей столкнулся с невозможностью продлить проживание из-за того, что доступные номера внезапно «блокировались» под мифическую «большую группу» (хотя на сайте эти же номера были доступны для бронирования). Персонал долго не мог принять решение, менял показания и в итоге заставил гостя делать новое бронирование по телефону напрямую с Hilton.
• Невозможность связаться с руководством: В случае серьёзных проблем (например, отсутствие отопления в номере) руководство (управляющий Майк) недоступен по выходным, а сотрудники остаются без поддержки и не могут оперативно решать вопросы.
• Непоследовательность: Гостям предлагают грязные номера, затем меняют на другие, но и они оказываются с дефектами (например, запах сигарет). Проблемы с техникой (например, кондиционер, не выключающийся) не решаются в выходные.

Примеры проблем

• Бронирование и проживание: Отель был переполнен на 3 номера, но при этом сотрудники не могли оперативно переселить гостей. Один гость уехал раньше срока из-за холода в номере (55 градусов), долго добивался возврата денег.
• Безответственность: Гостю дали номер рядом с ледогенератором и зоной завтрака, хотя у него были другие предпочтения. При заселении не учли его статус Hilton Honors.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Бесплатный завтрак входит в стоимость проживания. Он работает с 06:00 до 10:00.
• В меню есть горячие блюла на основе микроволновой обработки (вегетарианские омлеты, сэндвичи), йогурты, фрукты, кофе, соки.
• Негативные отзывы касаются ненадлежащей гигиены и организации процесса:
  • Столовые приборы раскладываются «ручками вверх», так что все берутся за ту часть, которая будет соприкасаться с едой.
  • Многие тарелки и приборы «недостаточно чистые».
  • Кофейники часто пустые и долго не пополняются.
  • Сломанные диспенсеры для сока не заменяют.
  • Столы после предыдущих посетителей остаются грязными, иногда убирать их вынуждены сами гости.
• Пластиковая посуда: Отель использует одноразовую посуду из пенополистирола, что вредно для окружающей среды. Фарфоровая посуда тоже есть, но она «спрятана», и 95% гостей её не видят и не используют.

Другие опции

• В лобби есть небольшая кофейня/кафе и лавка с продуктами на вынос.
• Рядом Walmart и несколько ресторанов, так что проблем с питанием нет.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Крытый бассейн и джакузи (спа). Некоторые гости особенно отмечают, что бассейн без хлора. Дети любят поплавать, но часть гостей отмечают, что это скорее приятное дополнение, чем полноценный спортивный объект.

Тренажёрный зал

• Фитнес-центр. Оборудование базовое, но функциональное. Часы работы гости в отзывах не уточняют.

Спа / Wellness

Не упоминается.

Бизнес-центр

• Есть переговорные комнаты и небольшой конференц-зал (32 кв. м). Подходит для небольших деловых встреч.

Прачечная

• В отеле есть общая прачечная самообслуживания. Стоимость: $1 за стирку, $1 за сушку. Удобно для длительного проживания.

Wi-Fi

• Серьёзные проблемы с Wi-Fi. Несколько гостей жаловались на неработающий или очень медленный интернет на этажах. В лобби он работал лучше. Это может быть критично для тех, кто работает удалённо.

Климат-контроль

• Жалобы на неисправные системы: В некоторых номерах кондиционеры не выключаются даже в положении «выкл.» и постоянно дуют холодным воздухом. Есть случай, когда отопление было полностью нерабочим, и гость замерзал. В таких случаях предлагают обогреватели, но их может не хватить на всех.

Дополнительные платные услуги

• Большинство услуг (парковка, завтрак, Wi-Fi) бесплатные. В отзывах нет информации о скрытых сборах или дополнительных платежах за пользование базовыми удобствами.

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель находится в среднем ценовом сегменте. Для тех, кто готов мириться с нестабильным сервисом и рисками, это хороший вариант: номер просторный, можно готовить, есть парковка. Для тех, кто ценит надёжность и безупречное выполнение обещаний, стоимость может не оправдываться.

Возраст здания:

• Отель относительно новый (2016), но уже проявляет признаки усталости: износ мебели, проблемы с техникой, нерегулярная уборка.

Скрытые сборы:

• В отзывах не упоминаются.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: крупный Walmart рядом, просторные номера с кухней, удобное расположение для автомобилистов, бесплатная парковка.
• Минусы: неорганизованные завтраки с нарушением санитарных норм, нестабильная работа Wi-Fi и климат-контроля, неравномерная уборка, непредсказуемый сервис у стойки регистрации.

Практические советы для гостей

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, семьям с детьми, длительным гостям, которым нужна кухня, лыжникам, гостям университета; тем, кто не особо требователен к стандартам сервиса и готов к самостоятельному решению бытовых вопросов.
• Кому НЕ стоит: Корпоративным клиентам, которым нужна стабильность, гостям без автомобиля, тем, для кого критически важна гигиена (особенно в питании) и отсутствие проблем с техникой.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Просите номер не на первом этаже и вдали от ледогенератора и зала для завтраков.
  • Номера с видом на Walmart тихие, но менее живописные; номера с другой стороны могут быть более шумными, но с лучшим видом на горы.
• Что проверять при заселении: Убедитесь, что номер чистый, работает кондиционер/отопление, есть все необходимое (полотенца, мыло, посуда). Если нет — сразу обращайтесь на ресепшен.
• Бронирование:
  • При необходимости продления проживания уточняйте детали заранее — возможны нестыковки в наличии номеров.
  • Если при заселении вам предлагают неудобный или грязный номер — настаивайте на замене.
• Выходные дни: Помните, что по выходным руководство может быть недоступно, а некоторые технические проблемы не ремонтируются до понедельника.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Отличное расположение для автомобилистов: Рядом с автомагистралями, университетом, лыжными курортами и круглосуточным Walmart.
2. 2Просторные и функциональные номера: Большие студии/сьюты с полноценной мини-кухней, удобные для длительного проживания.
3. 3Хорошая звукоизоляция от уличного шума: Несмотря на близость к большой дороге и парковке, в номерах тихо.
4. 4Бесплатная парковка и Wi-Fi (если он работает).
5. 5Доступная цена для своего сегмента.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Непредсказуемый и нестабильный сервис: Крайне противоречивые отзывы о работе стойки регистрации, проблемы с выполнением обещаний и отсутствие поддержки руководства в критических ситуациях.
2. 2Низкое качество завтраков: Нарушения санитарных норм, нехватка продуктов и посуды, грязные столы.
3. 3Неравномерная уборка: Гости сталкиваются как с чистыми номерами, так и с грязными, что указывает на несогласованную работу горничных и контроля качества.
4. 4Технические проблемы: Wi-Fi может не работать на верхних этажах; кондиционеры и отопление нередко выходят из строя, и их ремонт откладывается до будних дней.
5. 5Использование одноразовой пластиковой посуды — неэкологично и не соответствует имиджу сети Hilton.

Итоговая оценка: 7.2/10

Эта оценка отражает потенциал отеля, который портится из-за нестабильности. Когда всё работает и персонал в форме — гости получают хороший опыт за свои деньги. Но вероятность столкнуться с грязью, неработающей техникой или грубостью делает выбор этого отеля рискованным.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 8.5/10 (идеально для автомобилистов, есть за что понизить только из-за сложностей с общественным транспортом и навигацией на подъезде).
• Номера и чистота: 7.0/10 (в среднем номера чистые, но количество жалоб на грязь, жуков и износ слишком велико).
• Сервис: 5.5/10 (слишком много конфликтующих отзывов о персонале, что делает оценку нестабильной и недостоверной).
• Питание: 5.0/10 (проблемы с гигиеной и организацией завтраков сводят на нет даже его наличие).
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть бассейн и фитнес, но неисправный Wi-Fi и кондиционеры снижают баллы).
• Цена/качество: 7.5/10 (при удачном стечении обстоятельств соотношение хорошее, но если попасть на грязь и поломки — нет).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Семьям с автомобилем, студентам и их родителям, лыжникам, длительным гостям, которые ценят простор и возможность готовить и готовы к незначительным проблемам.
• Кому НЕ стоит: Корпоративным клиентам, которые требуют предсказуемости; гостям, чувствительным к нарушениям гигиены; тем, для кого критически важен стабильный кондиционер/отопление и доступный интернет.

Отель может быть хорошим выбором, если вы приезжаете на несколько дней и имеете автомобиль, но будьте готовы к необходимости контролировать качество самостоятельно и отстаивать свои права в случае проблем.