Holiday Inn Princeton, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Princeton, an IHG Hotel
• Адрес: Штат Нью-Джерси, округ Мидлсекс
• Контактные данные: Телефон: +1-609-520-1200, Email: frontdesk@hiprinceton.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 1989 г., реконструирован в 2013 г.
• Позиционирование и категория: 3 звезды, эконом-класс

Описание:

Отель представляет собой типичный американский придорожный сетевой отель, основными клиентами которого являются командировочные, спортсмены на выездных соревнованиях и семьи, приезжающие на мероприятия в Принстонском университете. Внешний вид здания и просторная парковка создают первое хорошее впечатление, которое тает по мере приближения к номеру. Заявленный как «недавно отремонтированный», он на деле представляет собой старый корпус со свежей краской и обоями, где возрастная мебель, сантехника и техника остались прежними.

Локация и транспорт

Holiday Inn Princeton находится не в самом городе, а в пригороде, в непосредственной близости от автомагистрали Route 1.

Ключевые точки интереса:

• Отель удобно расположен для доступа к офисам компаний из списка Fortune 500 (Dow Jones, Johnson & Johnson, Bristol-Myers Squibb).
• Расстояние до Принстонского университета и других учебных заведений составляет несколько минут езды на автомобиле.
• Поблизости находятся торговые центры Market Fair Mall и Quakerbridge Mall, а также Принстонский медицинский центр.

Пешая доступность:

• Район абсолютно не предназначен для пеших прогулок. Добраться до каких-либо магазинов, ресторанов или достопримечательностей без автомобиля невозможно. Один из гостей отметил: «В пешей доступности от отеля нет абсолютно ничего».

Общественный транспорт:

• Информация о регулярном общественном транспорте в отзывах отсутствует, что подтверждает необходимость наличия личного автомобиля для комфортного пребывания.

Транспортные услуги отеля:

• Сведений о наличии трансфера или шаттла не предоставлено.

Парковка:

• Наличие: Да, имеется большая бесплатная парковка.
• Это одно из главных преимуществ отеля. На парковке достаточно места, она позволяет размещать даже крупногабаритный транспорт (грузовики, автобусы, жилые трейлеры).

Номера и чистота

Это — самая проблемная зона отеля, вызывающая подавляющее количество жалоб.

Качество номеров:

• Состояние: Большинство гостей описывают номера как устаревшие, «печальные» и «запущенные». Несмотря на заявленную реновацию 2013 года, ремонт коснулся в основном косметических деталей, а инфраструктура осталась старой.
• Мебель и отделка: Гости отмечают повреждённую мебель, отслаивающуюся от влаги облицовку в ванной, обои с подтёками, а в одном случае — частично обрушившийся потолок в ванной комнате. В стенах встречаются дыры.
• Оснащение: Матрасы часто описываются как старые и неудобные, местами с видимыми пятнами. Сантехника находится в плохом состоянии: унитазы могут быть сломаны (вплоть до склеенных изолентой деталей), не смывать или постоянно работать. Ванны и душевые кабины бывают засорены, с ржавчиной.
• Техника: Кондиционеры — старые оконные модели, которые работают очень громко, неэффективно охлаждают или имеют сломанные элементы управления. Холодильники в номерах также могут быть шумными. Микроволновых печей в номерах нет — единственная доступна в общем холле. Кровати в целом комфортные, за исключением случаев, описанных ниже.

Чистота:

• Общий уровень: Антисанитария — главная беда отеля.
• Постельное бельё: Это самый шокирующий аспект. Гости многократно жаловались на неперестеленные кровати со следами предыдущих постояльцев (волосы, крошки, пятна), а также на влажные или грязные матрасы и подушки с жёлтыми разводами.
• Пол и поверхности: Ковры часто грязные и влажные, не пропылесосены. На поверхностях (например, на холодильнике) видна пыль и грязь. В некоторых отзывах упоминаются насекомые (муравьи), ползающие по столу и кровати.

Шум и звукоизоляция:

• Внутренние оконные кондиционеры работают громко, мешая спать и вести телефонные разговоры.
• Звукоизоляция между номерами практически отсутствует: гости ясно слышат соседей.

Сервис

Работа персонала характеризуется крайней степенью непрофессионализма и отсутствием желания помочь гостям.

Персонал:

• Общая оценка: В подавляющем числе случаев персонал описывается как грубый, некомпетентный и безразличный. Менеджмент отеля не готов решать проблемы гостей.
• Исключения: Единичные положительные упоминания касаются в основном рядовых сотрудников на ресепшене (например, Мела, который «прошёл выше и дальше»).
• Владение языками: В отзывах неоднократно встречаются жалобы на то, что персонал (особенно управляющий) с трудом понимает по-английски или откровенно хамит, вместо того чтобы решать проблему.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Здесь царит хаос. Постояльцы сталкивались с тем, что их бронь «закрывали» без предупреждения, выписывали ключи в чужие номера (вплоть до вторжения в комнату к спящим гостям с детьми), не информировали об отсутствии ежедневной уборки, не предоставляли обещанные счета и не решали технические проблемы.
• Решение проблем: Тирада жалоб на непринятые меры. Гостям не приносили обещанные полотенца и постельное бельё, не чинили сантехнику, не меняли неисправные кондиционеры. Время ожидания решения даже таких элементарных вопросов, как замена простыней, достигает 20 минут и более.
• Был случай, когда управляющий отеля накричал на подростка-гостя и в итоге разбираться пришлось полиции.

Проблемы:

• Грубость: Открытое неуважение к гостям, отказ в предоставлении информации и помощи.
• Медлительность и некомпетентность: Очереди у стойки регистрации часто вызваны тем, что другие гости пытаются решить проблемы со своими номерами.
• Мошенничество: Отель незаконно списал более $1000 за отменённое бронирование и на протяжении многих месяцев отказывался возвращать деньги, несмотря на обещания. Был случай двойного списания средств.

Питание

Система питания — ещё один провальный аспект работы отеля.

Завтраки:

• Завтрак включён в стоимость номера, однако его качество и разнообразие оставляют желать лучшего. Многие описывают его как «жалкий» («pitiful»), «скудный» и «унылый».
• Есть два варианта, упомянутых в отзывах:
  1. 1Холодный завтрак «Grab & Go», состоящий из пакетика чипсов, снэков и пары батончиков, за который потом пытаются снова снять $10.
  2. 2Скромный буфет в унылой обстановке ресторана, где часто заканчивается еда, а сотрудники не убирают за гостями. Один из немногих плюсов — «лучшая картошка на завтрак в отеле».

Другие опции:

• Ресторан и бар: На момент многих отзывов (особенно в выходные дни, включая вечер пятницы!) ресторан и бар были полностью закрыты. В одном из отзывов гости были единственными посетителями ужина.
• Рум-сервис: Отсутствует или не функционирует.
• Процесс обслуживания и меню: Даже когда ресторан работал, цены на напитки и еду были неоправданно высокими, а меню — крайне ограниченным. Возникали и абсурдные ситуации, как невозможность приписать напиток в баре к счёту за номер.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Здесь описано только то, что упоминалось в отзывах.

• Бассейн и тренажёрный зал: На протяжении длительного периода (включая время после пандемии) бассейн (внутренний и внешний) и тренажёрный зал были закрыты. На сайте отеля эта информация не всегда указывалась. Тех, кто в итоге смог воспользоваться тренажёрным залом, он разочаровал своим скудным и устаревшим оборудованием.
• Wi-Fi: В отзывах почти нет упоминаний о подключении к интернету, что свидетельствует о его стабильной работе без выдающихся характеристик.
• Климат-контроль: В номерах установлены старые шумные оконные кондиционеры, которые часто не справляются со своей задачей. В коридорах может быть душно и жарко. Управление этими приборами часто затруднено из-за сломанных элементов.
• Прочие удобства: На территории был доступен банкомат, пункт выдачи прессы, прачечная/химчистка. В салоне есть небольшой магазин с предметами первой необходимости, но по завышенным ценам.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества крайне низкое. Гости считают, что стоимость номера не соответствует реальному предложению, и рекомендуют цену не выше $68 за ночь. Деньги, заплаченные за номер, не оправдываются из-за состояния комнат и низкого качества сервиса.
• Возраст здания: Зданию более 30 лет, и это воздействует на всё: от общей атмосферы до состояния труб, электропроводки и систем вентиляции. Косметический ремонт не в силах скрыть глубокие проблемы.
• Скрытые сборы: Из-за ошибок в системе управления бронированием случались двойные списания средств. Туристический налог и другие обязательные сборы в отзывах не уточнялись.
• Языковые барьеры: Часто отмечались проблемы с коммуникацией на английском языке, особенно с управляющим персоналом.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Бесплатная парковка, большие номера, иногда комфортные чистые постели.
  • Минусы: Грязные простыни и влажные матрасы, засорённая и сломанная сантехника, шумные кондиционеры, грубость и безразличие персонала, мошенничество с оплатой, неработающий бар/ресторан по вечерам.

Практические советы для гостей

• Если вы всё же оказались здесь: Первым делом проверьте состояние постельного белья, матраса и работу сантехники. Требуйте замену или переселение немедленно, если что-то не так.
• Требуйте все полотенца сразу при заселении: Отель часто недодаёт полотенца, а потом не может их предоставить по запросу. Проверьте их наличие и количество.
• Не надейтесь на уборку: Ежедневная уборка отсутствует. Если вам нужны свежие полотенца, приходится идти за ними самому.
• Будьте готовы к отсутствию инфраструктуры: Бассейн и тренажёрный зал могут быть закрыты, а ресторан и бар могут не работать. Планируйте питание и досуг за пределами отеля.
• Тщательно проверяйте все счета: После выезда проверьте свою кредитную карту на предмет ошибочных или двойных списаний. Отель известен проблемами с бухгалтерией и может отказаться возвращать деньги даже за несостоявшееся проживание.
• Звоните в службу поддержки IHG: Если у вас возникли проблемы, не надейтесь на локальный менеджмент отеля. Сразу обращайтесь в центральный офис IHG, хотя и это не гарантирует решения, но повышает шансы.
• Рассмотрите альтернативы: это, пожалуй, главный совет. Вдоль Route 1 есть много других отелей, где вас не ждут неприятные сюрпризы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (возможные):

1. 1Большая бесплатная парковка, включая места для крупной техники.
2. 2Просторные номера.
3. 3Иногда чистые и комфортные спальные места (когда вам повезёт).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Антисанитария: Неперестиланые кровати, волосы и крошки в постели, грязные влажные матрасы, пятна на простынях, насекомые, ржавчина в душе, засоры в ванной.
2. 2Техническое состояние: Сломанные, заклеенные скотчем унитазы, неработающие или шумные кондиционеры, старая сантехника, дыры в стенах, обои с подтёками, частично обвалившиеся потолки.
3. 3Катастрофический сервис: Грубость и некомпетентность персонала, игнорирование проблем гостей, ужасная организация работы ресепшена (проблемы с ключами, бронированием, счетами).
4. 4Отсутствие инфраструктуры: Бассейн и тренажёрный зал закрыты, ресторан и бар не работают по вечерам и в выходные. Завтрак скудный и некачественный.
5. 5Мошеннические действия: Незаконное удерживание денежных средств и отказ в возврате, двойные списания.

Общая оценка отеля — 4.5/10. Это ниже среднего уровня, обусловленное системными проблемами в содержании, управлении и обслуживании, которые не могут быть оправданы возрастом здания.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (Отличная парковка компенсирует полное отсутствие пешей доступности. Для автопутешественников это приемлемый вариант, но не более.)
• Номера и чистота: 2.0/10 (Критически низкая оценка. Проблемы с чистотой и санитарией — системные, многократно упоминаемые и делающие проживание рискованным.)
• Сервис: 2.5/10 (Неуважение к гостям, грубость и неспособность решать даже мелкие проблемы. Полное отсутствие менеджмента и контроля.)
• Питание: 3.0/10 (Скудный завтрак, часто закрытые ресторан и бар, полное несоответствие стандартам и цене.)
• Инфраструктура: 3.5/10 (Большинство заявленных удобств не работает или находится в плохом состоянии.)
• Цена/качество: 2.5/10 (Цена абсолютно не оправдана тем, что предлагается гостю в итоге. Риски перевешивают стоимость.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: В действительности, мы не можем рекомендовать этот отель никому. Отчаянным командировочным, чья компания настояла на экономии, или спортсменам, приехавшим на один день, следует проверить комнату и быть готовыми немедленно решать проблемы.
• Кому НЕ стоит:
  • Семьям с детьми: Риск столкнуться с антисанитарией, сломанной техникой и испорченным отдыхом слишком велик.
  • Туристам, путешествующим без машины: Отель является ловушкой из-за своей отдалённости от всего.
  • Любому, кто ценит чистоту, комфорт и доброжелательный сервис: Этот отель не для вас. Высок риск получить огромное разочарование и испорченное настроение.