Detroit Marriott Southfield

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Detroit Marriott Southfield
Адрес: США, Саутфилд, 27033 Northwestern Hwy
Рейтинг: Trip.com 8.2/10 (42 отзыва), Ostrovok.ru 7.2/10
Категория (указанная): 3 звезды, средний ценовой сегмент
Год открытия: 1989
Год реновации: 2018
Количество номеров: 226, 6 этажей

Отель позиционируется как классический бизнес-отель сети Marriott в пригороде Детройта. Основная аудитория — деловые путешественники, командировочные и гости конференций (рядом расположен Suburban Collection Showplace). Туристическая привлекательность на втором плане: отель удобен как база для перемещений по округе, но не для пешего знакомства с городом.

Локация и транспорт

Расположение: Пригород Детройта, деловой район Саутфилда. Отель находится на пересечении скоростных трасс I-696 и M-10 (Lodge Freeway), что обеспечивает быстрый доступ к деловым и выставочным центрам.

Ключевые точки интереса:

• Suburban Collection Showplace (выставочный центр): 15–20 минут на машине
• Технологический университет Lawrence: 5–10 минут на машине (около 3,5 км)
• Зоопарк Детройта: 10–15 минут на машине
• Коммерческий центр округа Окленд: въезд/выезд через 696 и 10 минут на автомобиле

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт в отзывах не упоминается. Локация ориентирована на автомобилистов. Для гостей без машины перемещения затруднительны.

Пешая доступность:

• Вокруг отеля нет пешеходной инфраструктуры: магазинов, ресторанов или достопримечательностей в шаговой доступности нет. Гости отмечают, что до ближайших ресторанов ехать 5–10 минут. Район безопасный, но для прогулок неинтересный.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер по окрестностям (в радиусе 5 миль), отмечался в более ранних отзывах. Актуальность и расписание на текущий момент неясны — требуется уточнять при бронировании.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на большой открытой стоянке рядом с отелем. Это ключевое преимущество для деловых гостей, въезжающих/выезжающих в любое время.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера достаточно просторные, но впечатление двоякое из-за диспропорции в обновлении:

• Положительные моменты: Многие гости отмечают хорошую рабочую зону с удобным столом, множеством розеток и USB-портов у кровати. Освещение адекватное, смарт-телевизор работает исправно. Некоторым нравится светлый и функциональный дизайн после реновации.
• Проблемы и износ: Часто встречается критика за устаревший вид. В некоторых отзывах — поцарапанная мебель, выглядящий «поношенным» каркас кровати, старые кондиционеры (шумные и неэффективные), «просевшие» матрасы. Один гость назвал телевизор «рукотворным решением», а отопление — тикающим и мешающим спать.
• Конструктивные особенности: Открытые гардеробные (без дверей) и ламинат вместо ковра при входе в номера — на любителя. Кто-то считает это плюсом к простоте, другие называют недочетом.

Чистота

Неровное качество — это главная и самая частая претензия.

• Неоднократные жалобы на грязные постельные принадлежности: Говорят о пятнах на простынях, дырах и следах от крови на пододеяльниках. В двух отзывах упоминаются остатки еды и порванный пластиковый чехол на матрасе.
• Волосы в ванной комнате и на кровати: По крайней мере три отзыва (включая японский и немецкий) отмечают отсутствие мыла для рук у раковины, волосы в душе, пыль.
• Обслуживание по требованию: Уборка номера по запросу — здесь это то, что написано на бумаге. Как минимум три гостя жаловались, что мусор в течение нескольких дней не убирали, а в холлах валялись грязные полотенца и стаканы от момента заселения до выезда.
• Жалоб больше, чем похвал: Если позитивные отзывы радуются просто «чистоты», то негативные описывают картину в деталях — грязь, пятна, пыль, волосы и крошки.

Шум и звукоизоляция

• Межкомнатные перегородки и коридоры: Звукоизоляция слабая. Гости слышали разговоры, ругань и смех из соседнего номера или коридора, иногда в позднее время. Один отзыв отметил, что шум быстро стихал.
• Инженерные системы: Шум старых кондиционеров и отопительных приборов — частая проблема. По меньшей мере два отзыва (итальянский и немецкий) жаловались на гудение и тиканье, мешающее спать.

Сервис

Персонал

Сильные стороны:

• Дружелюбие и вовлечённость: Многие (особенно в позитивных отзывах) отмечают душевный и семейный приём на ресепшене. Некоторые сотрудники становятся поводом возвращаться в отель — их хвалят за предупредительность, скорость и искренний интерес к гостю.
• Явные звёзды обслуживания: в отзывах выделяют сотрудников Барбару Джи (Barbara Gee) из лаунджа (описывают как «жемчужину», «друга», идеального хоста), Лаелу (Laela) из ресторана/бара (помогала с заказами, счетами, консультировала по времени работы), Уэсли (Wesley), Дариана (Darrian) и Джейсона (Jonathan) на ресепшене (быстрая регистрация, готовность помочь).
• Владение языками: Персонал свободно говорит по-английски. Штатный язык обслуживания — английский. Русскоязычных сотрудников не отмечали.

Проблемы:

• Безразличие и непрофессионализм: В некоторых случаях (по меньшей мере три инцидента) гости сталкивались с неприемлемым отношением:
  • Грубость супервайзера: Джеме К. пожаловался на оскорбительное поведение сотрудницы Ресепшена — Марши, которая отказывалась говорить с ним напрямую и заявила: «Вы, вероятнее всего, не можете себе позволить угловой люкс». Гость назвал это неприемлемым.
  • Игнорирование проблем: Несколько гостей столкнулись с отказом в возмещении оплаты за некачественное обслуживание (неправильный заказ в номер, отсутствие обещанных бонусных баллов даже после обещаний менеджера).
  • Низкая скорость работы: Жалоба на отсутствие «чувства срочности» — уборка номеров запаздывала, а персонал в это время отдыхал в лобби, вместо того чтобы помогать клиентам.

Качество обслуживания

• Ресепшен (заселение/выезд): В основном проходит гладко и быстро. В отзывах хвалят опытных сотрудников (их называют «Marriott veterans»). Проблемы случаются при нестандартных запросах (например, описанный случай с неправильной выдачей люкса).
• Консьерж-услуги: Ряд гостей отметили понимание своих потребностей, особенно в лаундже (консьерж-лаундж).
• Ресторан/бар: Система обслуживания здесь регулярно даёт сбои. Несколько гостей отмечали перегруженность, долгое ожидание заказа и ошибки в блюдах. В период Covid и после, по словам гостей, нормальный ресторан был заменён баром с ограниченным меню и самообслуживанием.

Конкретные примеры

• Выдающийся сервис: Барбара Джи из лаунджа создавала атмосферу дружеского общения, быстро пополняя закуски и напитки. Лаела в ресторане предупреждала о часах работы, помогала с отчетами.
• Плохой сервис: Отказ в возврате платежа за некачественное обслуживание номеров, долгое ожидание заселения из-за неготовности номера, грубость со стороны администратора.

Питание

Завтраки

• Основной ресторан (Fire Iron Grill): Завтрак подаётся буфетом в ресторане (в обычном режиме). Впечатления неоднозначные:
  • Неустойчивое качество: Некоторые гости хвалят разнообразие (яичница, бекон, выпечка, каши), называют его «вкусным» и «серьёзным».
  • Понижение качества для элитных гостей: Обладатели статуса Platinum и выше получают бесплатный завтрак в ресторане по выходным. Гость 2022 года назвал это предложение «жалким» по качеству и выбору.
  • Самостоятельное обслуживание: В период ограничений и нехватки персонала гости жаловались на необходимость самостоятельно забирать заказы из бара и отсуствие полноценного обслуживания.

Другие опции

• Ресторан (ужин): Fire Iron Grill — по вечерам работает как гриль. Но, по меньшей мере, два гостя назвали его «катастрофой» из-за нехватки персонала, долгого ожидания и ошибок в заказах. Один из них посоветовал: «Не ходите, если голодны и хотите избежать эмоционального хаоса».
• Room service: доступен по расписанию, но, согласно 2011 отзыву (возможно, изменилось), качество и скорость неудовлетворительные.
• Бар/лаундж: На первом этаже есть бар, но он небольшой и быстро переполняется. Лаундж-зону использовали для выдачи заказов вместо полноценного ресторанного обслуживания.

Процесс обслуживания

• Заказы принимались в баре, порции приносили к столу (в зависимости от потока), но из-за перегруженности гости жаловались на медлительность и неправильные позиции в чеке.

Executive lounge / Club lounge

• Concierge Lounge на 6 этаже: Доступен для гостей с высокими статусами лояльности (Elite), работает по расписанию.
  • Вечерние часы: Подаются лёгкие закуски (appetizers), пиво и вино. Гости хвалят атмосферу джаза и пианино, но качество пищи описывают как «среднее» и «простое».
  • Утренний кофе: Работает до 10:00.
  • Выдающийся персонал: Отдельные хвалебные отзывы получают сотрудницы Лаела и особенно Барбара Джи, которая создаёт очень гостеприимную атмосферу.
  • Системные проблемы: Нехватка напитков (сладкая газировка и апельсиновый сок «выбегали» на несколько дней в выходные), скудный выбор, самообслуживание и отсутствие системы пополнения.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Отапливаемый крытый бассейн. Некоторые гости называют его «неплохим». Джакузи. Данных о температуре и размере нет.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр. Гости хвалят новое оборудование (влияние реновации) и чистоту. Удобен для короткой тренировки.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Есть конференц-зал (общая площадь 398 кв. м) и переговорные комнаты. В отзывах не детализируется.
• Химчистка, прачечная: Доступны, упоминаются в описании отеля как услуга.

Wi-Fi

• Проблемы: В отзывах (включая итальянский, немецкий и испанский) жалобы на медленный Wi-Fi в номерах на верхних этажах. Один из гостей назвал скорость «непригодной для работы». В других частях отеля работал стабильнее. «Проблемы с подключением» и «низкая скорость» — чаще, чем восторженные отзывы.

Климат-контроль

• Жалобы на неэффективность и шум: Гости жаловались на неработающий или слабый кондиционер, а также на шум от старых систем отопления и охлаждения («тиканье и гул»). Проблема неоднократная.

Дополнительные услуги

• В отеле есть банкомат (ATM), услуги прачечной/химчистки, консьерж, камера хранения. Некоторые услуги оплачиваются дополнительно, но цены в отзывах не приводятся.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как доступный вариант в сети Marriott (100–120 долларов за ночь). Многие гости считают цену завышенной для предлагаемого уровня чистоты, сервиса и состояния номеров. Соседний Courtyard by Marriott предлагает аналогичные комнаты дешевле (80 долларов), но без бассейна и бара.
• Возраст здания: Год постройки — 1989, частичная реновация — 2018. Возраст ощущается в изношенной мебели, старых кондиционерах, не всегда качественной отделке. Отель называли «устаревшим каркасом» с «новым содержимым».
• Языковые барьеры: Основной язык — английский. Персонал свободно говорит на английском. Русскоязычного обслуживания нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Минусы: Грязь в номерах, нехватка персонала, медленный Wi-Fi, устаревшая сантехника/кондиционеры.
  • Плюсы: Удобная парковка, дружелюбие отдельных сотрудников, доступность для бизнес-поездок.

Практические советы для гостей

• Бронируйте люкс или комнату с обновлённым ремонтом: Уточняйте при заселении, чтобы убедиться, что номер соответствует цене и вашим ожиданиям. Некоторые гости советуют выбирать номера на верхних этажах для лучшего Wi-Fi (хотя проблема сохраняется).
• Проверяйте чистоту постели и ванной сразу при заселении: При обнаружении пятен или волос немедленно требуйте замены белья или комнаты. Персонал в целом отзывчив.
• Ресторан/бар могут быть перегружены: Если вы голодны и хотите быстро поужинать, рассмотрите выезд в ближайшие рестораны (5–10 минут на машине). В баре бывают очереди и долгое ожидание.
• Уточняйте работу Concierge Lounge и ресторана: В выходные дни и в периоды низкого спроса лаундж может работать нестабильно, а ресторан — закрыт или переходит на ограниченное обслуживание.
• Берите с собой necessities: Из-за нехватки персонала туалетные принадлежности могут не пополняться оперативно.
• Используйте бесплатную парковку: Это самое очевидное и ценное преимущество для автомобилистов.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобная локация для бизнеса и конференций: Легкий доступ к магистралям и выставочному центру, бесплатная парковка для постояльцев.
2. 2Дружелюбный и заботливый персонал: Многие сотрудники (Барбара, Лаела, Уэсли) умеют создавать комфортную атмосферу, что компенсирует системные недостатки.
3. 3Нормальная рабочая зона в номерах: Хороший стол, достаточная освещенность и розетки для деловой работы.
4. 4Чистый и современный фитнес-центр: Отлично подходит для коротких тренировок и кардио.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Неровное качество уборки: Многократные жалобы на грязные простыни, пятна на матрасах, волосы в ванной.
2. 2Устаревший интерьер и изношенная мебель: Шумные кондиционеры, поцарапанная мебель, старые моющиеся полы, выглядящие «поношенными».
3. 3Системные проблемы в обслуживании: Нехватка персонала приводит к отмене услуг (ресторан), перебоям в поставках (полотенца, напитки в лаундже) и сбоям в заселении.
4. 4Медленный Wi-Fi: Особенно на верхних этажах — даже для простого серфинга не хватало скорости.

Пояснение итоговой оценки: Отель тянет на крепкую тройку по общей шкале (6.5/10) из-за высокого риска столкнуться с проблемами чистоты и устаревшей инфраструктурой. Для делового путешественника, которому нужна кровать и парковка, это неприхотливый вариант. Но если вы привыкли к стандартам Marriott или цените комфорт и чистоту, есть риск разочароваться. Отель демонстрирует потенциал (доброжелательность персонала, удобство доступа), но системные проблемы с качеством уборки и состоянием помещений не позволяют подняться выше.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Отличная доступность на автомобиле, бесплатная парковка. Неудобство для пеших гостей.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Тревожные проблемы с санитарными условиями и состоянием мебели перевешивают несколько положительных отзывов.
• Сервис: 6.5/10 — Персонал дружелюбен, но системные сбои, грубость и проблемы с возмещением подрывают доверие.
• Питание: 6.0/10 — Нестабильное качество, сокращенное меню, риск долгого ожидания и ошибок в заказах. Лаундж спасает только благодаря энтузиазму сотрудников.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Хороший фитнес-центр и бассейн, но медленный Wi-Fi и старые климатические системы.
• Цена/качество: 6.5/10 — При цене 80-120 долларов отель проигрывает конкурентам (Courtyard, другие сети) по качеству и чистоте, но бесплатная парковка и доступ к трассам дают плюс.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилисты-бизнесмены: Для краткосрочной командировки, когда нужен быстрый въезд/выезд, доступ к 696/10, бесплатная парковка и базовая кровать.
• Гости конференций в Suburban Collection Showplace: Если важна близость к месту мероприятия.
• Непритязательные путешественники: Кто готов мириться с рисками ради невысокой цены.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Семьи с детьми: Пешая недоступность, ограниченные развлечения, риск столкнуться с нечистотой.
• Требовательные гости: Ценящие безупречную чистоту, современный дизайн и предсказуемый сервис.
• Туристы без машины: Локация неудобна для прогулок и знакомства с городом.