Courtyard by Marriott Spokane Downtown at the Convention Ctr

Name: Courtyard by Marriott Spokane Downtown at the Convention Ctr
Address: Спокан
Price range: 8520-35767 ₽
Rating: 7.2

7.2

42 отзывов

🇺🇸 штат Вашингтон, Спокан-Каунти, город Спокан

Выбрать от 8 520 ₽

Внешний вид отеля Courtyard by Marriott Spokane Downtown at the Convention Ctr в Спокане, фото 5

TL;DR

Courtyard by Marriott в центре Спокана получил оценку 7.2/10 за сильное расположение, но с оговорками на серьёзные недостатки в обслуживании и инфраструктуре. Отель находится прямо у парка Riverfront, в 4 минутах ходьбы от конференц-центра и в 900 метрах от университета Гонзага. К сильным сторонам относятся очень удобные кровати, общая чистота номеров и наличие бассейна с джакузи. Ключевые минусы — плохая звукоизоляция (слышен уличный шум и лифт), нестабильный интернет, который часто не работает, и регулярные инциденты со взломами автомобилей на парковке. Соотношение цены и качества среднее — вы платите в первую очередь за локацию, а не за уровень сервиса. Отель подходит для деловых путешественников, посещающих конференц-центр, и туристов, ценящих пешую доступность достопримечательностей, но не рекомендуется тем, кому критически важны тишина, надежный Wi-Fi и безопасная парковка.

Courtyard by Marriott Spokane Downtown — это отель с исключительным расположением в центре Спокана, но с неоднозначным качеством обслуживания и рядом технических проблем. Главные козыри — непосредственная близость к Riverfront Park, пешая доступность до конференц-центра и университета Гонзага, а также наличие реки и велосипедных дорожек за порогом. Многие гости хвалят чистоту, удобные матрасы и доброжелательность некоторых сотрудников (особенно John с reception).

Однако позитивный настрой портят проблемы со звукоизоляцией (шум с улицы и от лифта), нерегулярная работа интернета и кондиционеров, а также эпизоды невысокого профессионализма персонала. Отдельные гости столкнулись с серьезными инцидентами: взломом автомобилей на парковке и претензиями к расовой предвзятости сотрудников. Общая оценка: 7.2/10 — хороший вариант для тех, кто ценит расположение больше, чем безупречный сервис.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Courtyard by Marriott Spokane Downtown at the Convention Ctr
Адрес: Спокан, округ Спокан, штат Вашингтон, США
Год открытия / реновации: 1989 / 2013
Позиционирование: городской отель категории 3 звезды, высокий ценовой сегмент

Описание

Courtyard by Marriott в Спокане — это отель делового и туристического назначения, рассчитанный на гостей, посещающих конференц-центр, Университет Гонзага или исследующих центр города. Отель позиционируется как комфортное и функциональное место с акцентом на локацию: он находится в шаговой доступности от главных достопримечательностей и деловых объектов. Несмотря на возраст здания, после реновации 2013 года отель предлагает базовые удобства сети Marriott, включая фитнес-центр и ресторан The Bistro. Однако часть номеров и общественных зон заметно устарели, а уровень сервиса существенно варьируется. Отель подходит как для деловых поездок, так и для туристов-исследователей города, но может разочаровать тех, кто ожидает безупречного уровня сети Marriott.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в центре города Спокан, в непосредственной близости к деловому и культурному ядру. Это одна из сильнейших сторон отеля, которую отмечает большинство гостей.

Ключевые точки интереса

Riverfront Park — прямо у отеля. Пешеходные дорожки вдоль реки начинаются за порогом, что позволяет расслабиться на природе, не покидая города.
Spokane Convention Center (конференц-центр) — в 4 минутах ходьбы. Это делает отель логичным выбором для участников мероприятий.
Университет Гонзага — около 900 метров.
Spokane Arena — 1.7 км.
Рестораны, бары и магазины — в пешей доступности.

Пешая доступность

Удобство прогулок — несомненный плюс. Гости легко добираются до основных достопримечательностей пешком, а наличие велосипедных дорожек (Centennial Trail) расширяет возможности для активного отдыха. Безопасность района, однако, вызывает сомнения: некоторые гости описывают его как «сомнительный» (sketchy), а в городе существуют проблемы с бездомными, которые изредка появляются в общественных зонах.

Транспортные услуги отеля

В отзывах есть упоминание о трансфере (в описаниях), но гости не комментируют его качество. Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка

Наличие: Да, самостоятельная парковка на территории отеля.
Стоимость: Платно. Некоторые гости указывали, что парковка платная, но персонал на ресепшене сперва заявил, что она бесплатна для участников программы лояльности. В итоге выяснилось, что для всех бесплатная.
Особенности: Внимание! Гости неоднократно сообщают о взломах автомобилей и кражах. Один гость написал, что ему разбили стекло и украли вещи, а сотрудники подтвердили, что подобное происходит примерно раз в неделю.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера получают противоречивые оценки по состоянию и комфорту. Многие называют их чистыми и удобными, отмечая:

Удобные кровати: Ортопедические матрасы и качественное постельное белье получают высокие оценки.
Хорошие виды: Комнаты с видом на реку особенно популярны. Некоторые номера даже имеют маленький балкон.
Базовое оснащение: ЖК-телевизор, рабочее место, фен в ванной.

В то же время, другие гости жалуются на:

Устаревший интерьер: Номера и общие зоны выглядят «потертыми», ковры липкие.
Слабый напор воды: Несколько отзывов указывают на низкое давление воды в душе.
Технические неполадки: Некоторым пришлось менять комнаты из-за неисправного кондиционера.
Отсутствие микроволновой печи в номерах: Разогревать еду придется в общем холле.

Чистота

В большинстве случаев номера чистые, но есть и исключения. Например, встречались жалобы на насекомых в одной из комнат и пустой дозатор для кондиционера для волос в ванной.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — слабое место отеля. Гости жалуются на:

Уличный шум: Особенно в комнатах, выходящих на набережную и магистраль. Даже на третьем этаже слышен гул автомобилей.
Шум от лифта: Комнаты напротив лифта и возле автоматов со льдом не обеспечивают тишины, что критично для сна.
Шум между номерами: В целом жалоб немного, лишь один гость отметил, что не слышал соседей.

Сервис

Персонал

Работа персонала вызывает поляризацию мнений.

Положительные моменты:

Многие сотрудники действительно вежливы и готовы помочь. Особенно гости выделяют John’а с ресепшена за выдающийся профессионализм и отзывчивость.
Персонал приветливый, часто здоровается, как отмечали несколько путешественников.

Отрицательные моменты:

Проявление расовой предвзятости: Один гость подробно описал инцидент, когда ему, белому мужчине, без вопросов выдали ключ, а его супруге, чернокожей женщине, в аналогичной ситуации отказали, потребовав удостоверение личности.
Невнимательность к проблемам: Некоторые гости многократно оставляли сообщения для менеджера по уборке или руководства отеля по поводу забытых вещей и других проблем, но так и не получили ответа.
Мелочность и спорные решения: Гостю с высоким статусом лояльности Titanium пришлось доказывать свое право на бонус за питание. Персонал отказался выдавать бонус, заявив, что «нужно было просить при заселении».

Знание языков:

Персонал говорит по-английски, но владение русским языком не подтверждается.

Качество обслуживания

Ресепшен: Многие гости остались довольны скоростью регистрации (особенно при онлайн-заезде) и готовностью персонала помочь (например, с апгрейдом или детской кроваткой). Однако есть и негативные примеры, когда гостей «чувствовали обузой».
Консьерж-услуги: Недостаточно информации, чтобы судить.
Решение проблем: Реакция на неполадки (например, поломка кондиционера или отсутствие интернета) неоднозначна. Некоторые проблемы решаются быстро, а в других случаях гости чувствуют безразличие со стороны персонала.

Питание

Завтраки

Формат: Завтрак подается в ресторане The Bistro (фактически это Starbucks с расширенным меню) и не включен в стоимость проживания.
Качество: Единогласно признается низким. Гости называют еду «ужасной» (horrible), «пережаренной» и «безвкусной».
Процесс обслуживания: Порой возникают очереди. В отзывах нередко звучит совет позавтракать в другом месте, что подтверждает неудовлетворительное качество питания.

Другие опции

Обед/Ужин: The Bistro обслуживает гостей вечером, предлагая блюда американской кухни. Некоторые гости остались довольны ужином.
Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж.
Кофейня/кафе: Starbucks в лобби работает круглосуточно и удобен для быстрого перекуса или кофе по дороге на мероприятия.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах информация отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и спа

Бассейн: В отеле есть небольшой крытый бассейн, по словам гостей, он «крошечный» и не подходит для плавания с целью упражнений. Также упоминается джакузи (чистый и приятный). Наличие открытого бассейна из описаний Ostrovok.ru в отзывах гостей не подтверждается, возможно, это ошибка или недоступная опция.
Спа / Wellness: В описаниях упомянут спа-центр, но отзывы гостей не содержат информации о его услугах или качестве. Скорее всего, это просто обозначение наличия джакузи и/или массажных услуг, а не полноценного спа.

Тренажёрный зал

Наличие: Да, круглосуточный фитнес-центр.
Оборудование: Нет подробной информации, но гости не жалуются на его отсутствие.

Бизнес-центр

Наличие: Да, круглосуточный бизнес-центр.
Интернет: Wi-Fi — одна из болезненных тем:
- Во многих отзывах гости жалуются на то, что интернет не работает, очень медленный или пропадает. Некоторым пришлось использовать мобильные данные или идти в соседний отель для печати посадочных талонов.
- Некоторые гости не испытали проблем с интернетом.
Переговорные комнаты: Отель предлагает конференц-залы и переговорные комнаты для деловых встреч.

Дополнительные удобства

Прачечная / химчистка: Услуги доступны.
Камера хранения: Пропущена в описаниях, но отзывы не отрицают ее наличие.
Аппарат для выдачи наличных (ATM): Установлен на территории.

Климат-контроль

Отмечены случаи неисправности кондиционера в номерах, что приводило к смене комнат.

Дополнительные платные услуги

Завтрак (по меню), напитки и еда в The Bistro/Starbucks.
Парковка.
Трансфер (возможно).

Важные замечания

Цена и качество: Стоимость проживания относится к высокому сегменту, но качество сервиса и некоторые удобства не всегда соответствуют ожиданиям гостей. Многие отмечают, что платят за «локацию, а не за отель».
Возраст здания: Отель открыт в 1989 году, реновация проведена в 2013. Несмотря на обновление, ощущение «старомодности» и «поношенности» прослеживается в ряде отзывов.
Скрытые сборы: Некоторые гости жалуются на неправильные счета (завышение цен в бистро или неприменение бонусов). Обязательно проверяйте свой чек перед оплатой.
Языковые барьеры: Английский язык является основным. Русскоговорящего персонала нет.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Расположение, вид на реку, чистота в целом, удобная кровать.
- Минусы: Шум, качество и недоступность интернета, проблемы с работой персонала, безопасность парковки.

Практические советы для гостей

Бронируйте номер не у лифта и не рядом с автоматом для льда. Попросите комнату на верхнем этаже, возможно, это уменьшит шум.
Если для вас важна тишина и покой, учтите, что звукоизоляция в отеле — слабое место. Рассмотрите другие варианты.
Не оставляйте ценные вещи в машине на парковке. Повышенный риск взлома.
Планируйте завтракать за пределами отеля. В самом отеле горите готовы переплачивать за низкое качество.
Требуйте hard-ключи (физические ключи), а не полагайтесь исключительно на мобильный заезд (mobile check-in), особенно если вы путешествуете с детьми.
Если у вас высокий статус в программе лояльности Marriott, уточняйте все привилегии (например, $10 F&B credit) при заселении, чтобы избежать споров при выезде.
Перед оплатой счета проверяйте его на предмет завышения цен или непримененных скидок.
Звоните заранее и предупреждайте о необходимости позднего заезда или дополнительных удобств.
Если вы столкнулись с проблемой, настаивайте на ее решении. Оставленные сообщения для менеджмента могут остаться без ответа.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Исключительное расположение: Отель находится в самом сердце Спокана, рядом с парком, рекой, конференц-центром и университетом. До многих достопримечательностей можно дойти пешком.
Чистота и комфорт: В большинстве номеров поддерживается хороший уровень чистоты, кровати удобные (ортопедические матрасы).
Приветливый персонал: Часть сотрудников (особенно John) действительно работают на высоком уровне, оказывая помощь и создавая гостеприимную атмосферу.
Удобства для активного отдыха: Прямой доступ к велосипедным и пешеходным дорожкам вдоль реки, а также наличие фитнес-центра и бассейна.

Ключевые слабые стороны

Ненадежность и низкая скорость Wi-Fi: Проблемы с интернетом являются системными и регулярно отравляют пребывание гостям.
Слабая звукоизоляция: Шум с улицы и из коридора — частая жалоба, особенно для номеров у лифта или на нижних этажах.
Низкое качество питания: Завтраки в отеле единодушно признаны неудовлетворительными.
Проблемы с сервисом: Противоречивость в действиях персонала, случаи предвзятости, неготовность решать проблемы или возвращать звонки.
Небезопасность парковки: Регулярные инциденты с взломом автомобилей.

Пояснение итоговой оценки

Общая оценка отеля — 7.2/10 (Хорошо). Локация — это его главный и самый весомый актив. Высокую оценку заслуживает чистота и комфортность кроватей, а также усилия части персонала.

Однако оценка не может быть выше из-за системных проблем, которые не позволяют гостям чувствовать себя полностью удовлетворенными:

Шум, мешающий сну.
Неработающий или медленный Wi-Fi, критичный как для деловых гостей, так и для туристов.
Низкое качество еды.
Отсутствие единого стандарта сервиса и эпизоды, указывающие на серьезные проблемы с подготовкой персонала.

Если бы не прекрасная локация и чистота в номерах, оценка была бы ниже. Для многих гостей эти два фактора перевешивают недостатки, но для тех, кто ценит спокойный сон и надежный сервис, отель может оказаться разочарованием.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 7.5/10
Сервис: 6.5/10
Питание: 5.0/10
Инфраструктура: 6.5/10
Цена/качество: 6.5/10