Holiday Inn Express Spokane Downtown, an Ihg Hotel

Holiday Inn Express Spokane Downtown позиционируется как чистый, удобный и дружелюбный отель в двухзвёздочном формате сети IHG. Расположен на возвышенности с видом на центр Спокана и Riverfront Park, в шаговой доступности от университета Гонзага и конференц-центра. Отель получил реновацию в 2020 году, что заметно улучшило интерьеры, хотя возраст здания (1994 год постройки) всё ещё проявляется в некоторых деталях, например, в изношенной местами ковровой дорожке или медленном единственном лифте без кондиционирования.

Ключевые плюсы — безупречная чистота в большинстве номеров, обильный и разнообразный включённый завтрак с учётом диетических ограничений (безглютеновые и безлактозные опции), исключительно теплое и профессиональное обслуживание со стороны многих сотрудников (отмечены Пол, Мэри, Джесси, Джеральд, Дионна, Ольга, Макс, Чарли и Кайли), а также удобная бесплатная парковка и приветливость к путешествующим с домашними животными. Отель находится в пешей доступности от парка и основных достопримечательностей, хотя подъём на холм может быть утомительным для некоторых гостей.

Главные минусы — шумовое загрязнение со стороны главной дороги (особенно по вечерам и ночью), неудобная планировка парковки для крупных автомобилей, а также скопление курящих гостей на террасе и балконах вопреки объявленной политике некурящего отеля, что создаёт дискомфорт для некурящих семей с детьми и тех, кто чувствителен к запахам. Также встречаются единичные, но серьёзные недочёты в уборке (неубранная жвачка на изголовье, грязные поверхности) и жалобы на медлительность и грубость одного из сотрудников на ресепшене.

Общая итоговая оценка: 8.5/10 — превосходный уровень для своей категории благодаря чистым, комфортным номерам, качественному сервису и сильному завтраку, который компенсирует некоторые шероховатости, связанные с возрастом здания и организацией общественных пространств.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Express Spokane Downtown, an IHG Hotel
• Адрес: Спокан, Спокан-Каунти, штат Вашингтон, США
• Категория цены: Высокий (для данной категории отелей)
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1994
• Год реновации: 2020
• Количество номеров: 119–120
• Этажность: 4 этажа

Описание

Отель Holiday Inn Express Spokane Downtown представляет собой двухзвёздочную гостиницу в сети IHG, расположенную на холме с видом на центр города. Объект был капитально обновлён в 2020 году, что обеспечило современный вид помещений и комфортную обстановку. Здание выполнено в тюдоровском стиле, который гости часто сравнивают с замком, что придаёт ему особый шарм и живописность, особенно в вечернее время. Отель ориентирован в первую очередь на деловых путешественников, посещающих конференц-центр Спокана, а также на туристов, семьи и гостей университета Гонзага, ищущих экономичное, но качественное размещение в шаговой доступности от главных достопримечательностей. Для тех, кто путешествует с собаками, отель предлагает специально оборудованные номера на первом этаже с прямым выходом на озеленённую территорию.

Особенности, которые часто выделяют гости: просторный, светлый лобби в два этажа с панорамными окнами и террасой, стабильно высокий уровень чистоты в номерах, включённый обильный завтрак, вечернее угощение печеньем с молоком для всех гостей, а по будням — лёгкий ужин с алкогольными и безалкогольными напитками. Впечатления от отеля складываются из удачного сочетания доброжелательного персонала, удобной локации и внимания к деталям, которые для его ценового сегмента выглядят выше стандартных ожиданий.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на севере центральных районов Спокана, на возвышенности (блаффе) к северу от реки Спокан, в непосредственной близости от делового центра и кампуса Университета Гонзага. Это позволяет пешком дойти до основных достопримечательностей, таких как Riverfront Park, конференц-центр (0,9 км) и Spokane Arena (стадион, 0,9 км). Вход с основной магистрали (Division Street) не всегда очевиден с первого раза, особенно в темное время суток, поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с картой или использовать навигатор.

Ключевые точки интереса

• Riverfront Park: в пешей доступности (около 10 минут)
• Spokane Convention Center: около 0,9 км
• Spokane Arena: около 0,9 км
• Университет Гонзага: в пешей доступности
• Рестораны, театры, магазины: находятся в шаговой доступности в центре города.

Общественный транспорт

Гости, как правило, не использовали общественный транспорт, предпочитая Uber или такси из-за удобства и доступности сервисов заказа. Отель также активно рекомендует использовать Uber для трансфера из аэропорта, что говорит о хорошем качестве локальных перевозчиков. Информации о конкретных маршрутах автобусов или станциях метро в отзывах не предоставлено.

Пешая доступность

Пешие прогулки до центра и парков удобны для большинства гостей. Однако важно учитывать, что отель находится на холме, и возвращение обратно к отелю требует подъёма, который может быть утомительным для пожилых людей или гостей с ограниченными возможностями. Район считается спокойным и безопасным для прогулок.

Транспортные услуги отеля

В отеле предусмотрен трансфер по запросу (платно). Персонал готов помочь с вызовом такси или предоставить информацию о местной транспортной сети.

Парковка

• Наличие: бесплатная самостоятельная наземная парковка на территории отеля.
• Стоимость: включена в стоимость проживания.
• Особенности: парковка открытая, но при заполненности отеля места могут быть немного тесными, особенно для крупногабаритных автомобилей (внедорожники, пикапы). Припарковаться можно, но маневрирование может быть затруднительным.

Номера и чистота

Качество номеров

По отзывам, номера чистые, уютные и функциональные. После реновации 2020 года они выглядят современно и комфортно. Кровати, по словам гостей, очень удобные, с мягким постельным бельём.

• Размер: номера оцениваются как комфортные, но не слишком просторные. Подходят для короткой командировки или отпуска на несколько дней. Для длительного проживания (неделя и более) некоторым может не хватать пространства.
• Оснащение: стандартный набор современной техники: плоский телевизор, холодильник, письменный стол. Ванные комнаты оборудованы хорошим освещением и душем. Некоторые номера имеют балкон с видом на центр города и парк.
• Балконы: доступны в отдельных категориях номеров. Гости отмечают их как приятный бонус, однако предупреждают о возможном шуме с улицы, если открывать раздвижную дверь. Балконы с видом на закат особенно живописны.

Состояние мебели и отделки в основном хорошее, хотя итальянский гость отметил, что ковровое покрытие в номерах и коридорах местами изношено и требует обновления («impresentabile»), что свидетельствует о возрасте здания, который не всегда полностью скрывает реновация.

Чистота

В подавляющем большинстве отзывов гости подчеркивают высокий уровень чистоты в номерах, коридорах и общественных зонах, включая постоянную уборку в течение дня. Однако есть и исключения: один из гостей обнаружил большой комок жевательной резинки на изголовье кровати, а также грязные поверхности (тумбочка, телефон) при самостоятельной проверке. Это единичные случаи, но они указывают на то, что контроль качества уборки иногда может давать сбои.

• Общий уровень: очень высокий.
• Качество уборки: регулярная и тщательная.
• Конкретные проблемы: единичные жалобы на недобросовестную уборку в конкретных номерах.

Шум и звукоизоляция

Отель расположен рядом с оживленной дорогой (Division Street), что является основным источником шума. Гости, проживающие на стороне, выходящей к дороге, могут слышать рев моторов спортивных автомобилей и мотоциклов (в отзывах упоминаются вечерние гонки). Стандартный дорожный шум не так заметен, но резкие звуки могут проникать в номера, особенно если открыта дверь на балкон или окно. Номера, выходящие во внутренний двор или на парковку, как правило, тише. Звукоизоляция между номерами и из коридора в отзывах не критиковалась.

Сервис

Персонал

Персонал — одно из главных достоинств отеля. В отзывах многократно отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Множество сотрудников удостоились персональных благодарностей от гостей: Пол (Paul), Мэри (Mary), Джесси (Jessie), Джеральд Гарсия (Gerald Garcia — управляющий), Дионна (Dionna), Кайли (Kylie), Макс (Max), Чарли (Charly), Ольга (Olga, горничная). Гости хвалят их за отзывчивость, подробные консультации по достопримечательностям и даже за помощь, выходящую за рамки обязанностей (например, доставка багажа из аэропорта). Персонал создаёт атмосферу гостеприимства, которая делает пребывание особенно приятным.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: высокие. Сотрудники на ресепшене быстро решают вопросы, связанные с заселением и выселением, предоставляют информацию, помогают с организацией мероприятий. В экстренных ситуациях (например, при отмене рейса) персонал проявляет гибкость и делает всё возможное, чтобы помочь гостям.
• Работа ресепшена: заслуживает в основном высоких оценок.
• Примеры выдающегося сервиса: случай, когда сотрудник по собственной инициативе забрал багаж гостьи из аэропорта; помощь с ранним заселением после длительного перелёта и задержек.

Проблемы

В отзывах упоминается один сотрудник мужского пола на ресепшене, который проявил грубость в общении с гостем. Это единичный, но заметный негативный эпизод. Также гости отмечают, что персонал выглядит перегруженным, особенно во время менеджерского приёма (вечерний ужин по будням), когда сотрудникам приходится совмещать функции ресепшена и обслуживания в баре/зале приёма.

• Несоответствия: встречаются редко.
• Грубость: единичный случай.
• Медлительность: может возникать из-за высокой загруженности, но не является системной проблемой.

Питание

Завтраки

Включённый в стоимость номеров завтрак получает единодушную похвалу от гостей. Он предлагается ежедневно с 6:30 до 9:30 в формате шведского стола.

• Качество и разнообразие: завтрак обильный и разнообразный. Представлены как сладкие, так и солёные опции: овсяная каша, холодные хлопья, выпечка (булочки, маффины), горячие блюда (яичница, сосиски, печенье с соусом), а также популярная блинная машина и фирменные булочки с корицей. Особенно ценным гости считают наличие диетических опций: соевое, миндальное и овсяное молоко, а также безглютеновые хлопья.
• Атмосфера ресторана: зал для завтраков большой, светлый и чистый. Персонал, обслуживающий завтрак, оперативно пополняет запасы и следит за порядком.

Другие опции

• Обед и ужин: в отеле нет ресторана формата lunch/dinner, что является стандартом для формата Holiday Inn Express.
• Рум-сервис: не упоминается.
• Поздние опции питания: вечернее угощение печеньем с молоком (бесплатно для всех гостей).
• Менеджерский приём (Executive/Club lounge): проводится по будням (понедельник-среда) и включает лёгкий ужин и напитки (пиво, вино, безалкогольные). Меню меняется (например, понедельник — сэндвичи, вторник — тако). Эта услуга очень ценится гостями и компенсирует отсутствие полноценного ресторана.

Процесс обслуживания

Обслуживание в зоне завтрака и во время менеджерского приёма организовано хорошо, несмотря на высокую загруженность. Хотя в отзывах не описаны конкретные инциденты с задержкой заказа или температурным дискомфортом в зале, общая оценка процесса положительная.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: упоминается как небольшой, но вполне подходящий для отдыха, особенно для семей с детьми. Оценок по температуре воды или конкретным характеристикам недостаточно.
• Тренажёрный зал: чистый, хорошо оборудованный, с достаточным количеством тренажёров, полотенец и диспенсером для воды. Один гость пожаловался на ограниченный выбор телеканалов на кардиотренажёрах.
• Спа / Wellness: не упоминается в отзывах, услуги в этой сфере отсутствуют.
• Бизнес-центр: небольшой, круглосуточный, подходит для выполнения базовых задач. Не является полноценным бизнес-центром с переговорными комнатами.
• Wi-Fi: работает стабильно, высокой скорости, проблем с подключением гости не отмечают. Один гость использовал его для работы в просторном лобби.
• Климат-контроль: отдельной критики в адрес кондиционирования или отопления не было, за исключением лифта, который не имеет системы кондиционирования и сильно нагревается летом. В номерах система функционирует исправно.
• Камера хранения / химчистка / прачечная: доступны на территории отеля.
• Другие удобства: просторное лобби с большим количеством мест для отдыха, терраса с красивым видом, 1 общий лифт (может быть медленным и душным), библиотека.

Важные замечания

• Проблема курения: отель позиционируется как полностью некурящий, но на практике политика соблюдается слабо. Многие гости курят на террасе, у входа (включая марихуану) и на балконах, что создаёт дискомфорт для некурящих гостей и семей с детьми. Наличие пепельниц на открытых столах противоречит заявленной политике.
• Цена и качество: соотношение цены и качества оценивается как отличное для этого типа отеля. Гости считают стоимость проживания оправданной благодаря уровню чистоты, сервиса и насыщенному завтраку.
• Возраст здания: в целом не мешает комфортному пребыванию, но влияет на такие детали, как изношенность некоторых элементов (ковры) и медлительность/неудобство единственного лифта.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: чистые номера и комфортные кровати; исключительно дружелюбный персонал; обильный и разнообразный завтрак; бесплатная парковка; удобство для гостей с собаками.
  • Минусы: шум от проезжей части (особенно по вечерам); проблемы с парковкой при большом наплыве гостей; проблема с курящими гостями; необходимость подъёма на холм.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: чтобы снизить шум, лучше запрашивать номер на верхних этажах (3–4-й) с видом не на главную дорогу. Балконные номера с видом на город красивы, но могут быть шумнее.
• Путешествие с питомцами: уточняйте при бронировании наличие свободных pet-friendly номеров на первом этаже.
• Время прибытия: при заезде ориентируйтесь на работу навигатора, вход с Division Street может быть не сразу заметен.
• На автомобиле: припарковаться легко, если нет полной загрузки отеля. На больших автомобилях стоит быть готовыми к тесным местам.
• Питание: не планируйте обед/ужин в отеле — используйте рестораны в центре города или окрестностях. Завтрак и менеджерский приём в будни полностью компенсируют отсутствие ресторана.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Высочайший уровень чистоты в номерах и общественных зонах, поддерживаемый регулярной уборкой.
2. Исключительно дружелюбный, профессиональный и самоотверженный персонал, всегда готовый помочь и создать тёплую атмосферу.
3. Впечатляющий и разнообразный включённый завтрак с учётом диетических потребностей, а также бесплатное вечернее угощение печеньем с молоком и менеджерский приём по будням.
4. Удобное расположение для пеших прогулок до центра города, парков и университета при наличии бесплатной парковки.
5. Продуманные условия для размещения с домашними животными и отличное соотношение цены и качества.

Ключевые слабые стороны:

1. Шумовое загрязнение от оживлённой улицы в вечернее и ночное время, особенно на стороне, выходящей на Division Street.
2. Системная проблема с соблюдением политики некурящего отеля, что создает дискомфорт некурящим гостям и семьям с детьми.
3. Некоторые признаки возраста здания (изношенность покрытий, медленный лифт), которые не полностью устраняются реновацией.
4. Парковка может быть тесной для крупных автомобилей при высокой загрузке отеля.
5. Единичные, но серьёзные недочёты в уборке, а также случай грубости одного из сотрудников ресепшена.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает высокой оценки благодаря системному качеству обслуживания, чистым и комфортным номерам, вкусной еде и по-настоящему приветливому персоналу. Эти факторы перевешивают недостатки, связанные с его расположением, возрастом здания и проблемами с соблюдением правил курения. Для своей категории (двухзвёздочный отель типа express) он показывает уровень, приближенный к более высокому сегменту.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 9.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам, посещающим конференц-центр или близлежащие офисы.
• Семьям с детьми, ищущим комфортное и бюджетное размещение вблизи парков и достопримечательностей.
• Гостям с домашними животными, которым важны специальные условия и лояльная политика.
• Туристам, которые ценят пешую доступность к основным городским объектам и предпочитают перемещаться без автомобиля (с оглядкой на холмистую местность).
• Тем, кто высоко ценит качественное обслуживание и личное участие персонала.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто очень чувствителен к шуму (ночным гонкам, общему фону оживленной улицы) — стоит рассмотреть отели в более тихой части города.
• Гостям, для которых строгое соблюдение политики некурящего отеля является принципиальным или может вызвать дискомфорт.
• Тем, кто планирует длительное проживание (неделю и более) и нуждается в просторных номерах или широком спектре услуг в здании.
• Путешественникам, которые ищут отели с развитой спа-инфраструктурой, ресторанами высокой кухни или обширными возможностями для отдыха у бассейна.