The Davenport Lusso, Autograph Collection

The Davenport Lusso представляет собой отель из сети Autograph Collection, расположенный в центре Спокана (штат Вашингтон). Это историческое здание с роскошными общественными пространствами, однако впечатления гостей значительно разнятся в зависимости от номера и уровня обслуживания.

Сильные стороны: потрясающая архитектура и декор общественных зон, удобное центральное расположение, качественные рестораны на территории, профессиональный валет-сервис.

Слабые стороны: серьезные проблемы с чистотой в номерах (грязные простыни, волосы в ванной, грязь на стенах), несоответствие цены и качества, шум от поездов, неудобные кровати и подушки, медленное реагирование службы уборки.

Итог: Отель производит двоякое впечатление — великолепные общественные зоны контрастируют с грязными номерами и нестабильным сервисом. При цене $500+ за ночь ожидания гостей часто не оправдываются.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Davenport Lusso, Autograph Collection
• Адрес: штат Вашингтон, Спокан-Каунти, город Спокан
• Категория: люкс (4 звезды)
• Позиционирование: исторический отель премиум-класса
• Год открытия/реновации: существуют расхождения в данных (2014 год по Trip.com, историческое здание 1914 года по Ostrovok.ru). Судя по отзывам, речь идет о реконструкции исторического здания.

Описание

The Davenport Lusso позиционируется как роскошный исторический отель, входящий в коллекцию Autograph Collection сети Marriott. Отель состоит из нескольких зданий: основного исторического здания и Davenport Tower через дорогу. Общее количество номеров варьируется от 48 (по одним данным) до 284 (по другим).

Ключевая особенность: потрясающая архитектура в стиле ар-деко, роскошные общественные пространства, мраморные полы, декоративная лепнина, массивные люстры и историческая атмосфера начала XX века.

Целевая аудитория:

• Туристы, желающие погрузиться в историческую атмосферу
• Деловые путешественники
• Пары, отмечающие особые события
• Гости, ценящие архитектуру и искусство

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом центре города Спокан, что является одним из его главных преимуществ.

Ключевые точки интереса

• Riverfront Park: 15 минут пешком
• Spokane Convention Center: 15 минут пешком
• Spokane Arena: 1.2 км
• Университет Гондзага: 2.1 км
• Торговые центры: в пешей доступности (Macy's, Nordstrom)
• Театры и культурные объекты: Interplayers Theatre, Spokane Public Library поблизости

Общественный транспорт

Конкретной информации о близости метро или автобусных остановок в отзывах нет. Спокан — относительно небольшой город, поэтому большинство достопримечательностей доступны пешком.

Пешая доступность

Положительные стороны:

• Центральное расположение позволяет дойти до основных достопримечательностей
• Близость к шопингу и ресторанам
• Возможность прогуляться до реки и парка

Негативные моменты:

• Один из гостей отмечает активную торговлю наркотиками менее чем в квартале от отеля
• Наличие бездомных в непосредственной близости от отеля
• Некоторые гости чувствовали себя небезопасно при выходе с питомцем

Транспортные услуги отеля

• Валет-паркинг: предоставляется, но вызывает нарекания (гости жаловались на 20-минутное ожидание автомобиля, необходимость забирать машину самостоятельно, неотвеченные звонки в 6 утра)
• Трансфер: упоминается возможность трансфера по городу
• Помощь с такси: услуги консьержа доступны

Парковка

• Тип: платная самостоятельная парковка и валет-сервис
• Расположение: через дорогу от отеля
• Стоимость: отзывы называют цену "разумной"
• Проблемы: ограниченное количество мест, сложности с валет-сервисом

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные оценки:

• Просторные номера (от 60 до 80 кв.м)
• Высокие потолки (в американских стандартах)
• Большие ванные комнаты с душем и ванной
• Мягкие халаты
• Удобные ортопедические матрасы
• Плоские телевизоры
• Кофеварки Keurig

Негативные отзывы:

• Маленькие телевизоры для размера комнаты (всего 10 каналов)
• Неудобные кровати (проваливающиеся, пенные матрасы, сохраняющие тепло)
• Очень маленькие подушки ("можно смять в одной руке")
• Отсутствие холодильников в некоторых номерах (несмотря на заявленное наличие на сайте)
• Нехватка крема для кофе
• Отсутствие мыла в диспенсере
• Отсутствие места для размещения чемодана
• Дребезжащий диспенсер для мыла
• Грим на изголовье кровати
• Очень грязные окна ("видно, что давно не мылись")

Чистота

Это самая проблемная зона отеля. Многочисленные гости столкнулись с серьезными нарушениями санитарных норм:

• Грязные простыни с желтыми пятнами от предыдущих гостей
• Волосы в ванной и душе после предыдущих постояльцев
• Грязь на стенах ванной комнаты (пятна от брызг, кофе/чай)
• Мыльные разводы на стекле душа
• Грим на изголовье кровати
• Осколки стекла в коридоре, которые не убирали несколько часов после сообщения
• Неубранные грязные полотенца
• Общая антисанитария в углах и труднодоступных местах

Реакция уборки:

• Двухчасовое ожидание после жалобы на грязные простыни
• Так и не пришедшая уборка после повторного вызова
• Гостям пришлось самим менять постельное белье
• Запрос на дополнительные полотенца и уборку в течение дня игнорировался

Шум и звукоизоляция

Проблемы с шумом:

• Поезда: проходят в одном квартале от отеля, шумят часто и громко
• Система кондиционирования: очень шумная, мешает спать
• Оборудование на крыше: турбины наружных блоков кондиционеров не давали спать первой ночью (гости были вынуждены дважды менять комнату)
• Лифты: слышны в номерах рядом с шахтой (постоянный, хоть и негромкий шум)

---

Сервис

Персонал

Положительные примеры выдающегося сервиса:

Персонал получает высокие оценки за дружелюбие и профессионализм в сложных ситуациях:

• Сэм (Саманта): помогла исправить ошибку в бронировании (неверная дата), решила проблему быстро и без стресса
• Шиеста (Shyesta): работала на стойке регистрации, помогла исправить проблему с бронированием, сделанным через третью сторону
• Эллисон: названа "лучом солнечного света" после тяжелого дня путешествий, очень дружелюбная и милая, оценка 10/10
• Тиа: самый полезный и внимательный сотрудник по телефону
• Джейкоб Траксел: отмечен за дружелюбие и эффективность при заселении
• Карли: профессионально решила проблему со сменой комнаты из-за шума
• Валет-персонал: в частности, Купер, отмечен как особенно полезный
• Персонал по загрузке багажа: отличный сервис и позитивное настроение

Качество обслуживания

Противоречивые впечатления:

Положительные моменты:

• Быстрое заселение и выселение
• Готовность помочь в сложных ситуациях
• Профессиональное решение проблем с бронированием
• Внимательное отношение к гостям со стороны некоторых сотрудников
• Дружелюбие и позитивный настрой многих членов команды

Серьезные проблемы:

• Менеджмент: на жалобы отвечает формальными извинениями без реальных действий ("Я прошу прощения...")
• Стойка регистрации:
  • Длинные очереди
  • Невозможность дозвониться
  • "Безжизненный" сервис без энтузиазма
• Служба уборки: медленная реакция на запросы, игнорирование обращений
• Валет-сервис: отсутствие ответа на звонки рано утром, долгое ожидание автомобиля
• Решение проблем: отсутствие проактивности, гости чувствовали себя проигнорированными

Владение иностранными языками:

В отзывах на иностранных языках нет жалоб на языковой барьер, что свидетельствует о достаточном уровне владения английским у персонала. Русскоговорящие гости не отмечали наличия русскоязычного персонала.

---

Питание

Завтраки

Информация в отзывах противоречива. Некоторые гости отмечают отсутствие стандартного включенного завтрака (что для американских отелей является нормой), другие описывают завтраки:

• Качество: яичница почти холодная, кофе слишком слабый
• Рекомендация: лучше завтракать в другом месте
• Положительные моменты: хорошая организация завтрака для круизных групп на втором этаже

Рестораны и бары

The Peacock Lounge:

• Прекрасный декор с освещенным потолком в стиле павлина
• Кожаная мебель
• Красивая подача блюд
• Вкусные блюда: салат Crab Louie, лосось
• Десерт крем-брюле обязателен к заказу
• Скидка $20 при оплате комнатного сбора
• Дегустация двух вин штата Вашингтон включена

The Safari Room:

• Отличная еда с большим выбором классических американских блюд
• Хороший выбор местных вин (Вашингтон, Орегон)
• Доступные цены

Palm Court Grill:

• Высококлассный прием
• Стильный декор
• Хорошее соотношение цены и качества
• Качественное обслуживание

Впечатления в Lobby:

• Краб-салат Louie и сэндвич French Dip с картофелем фри
• Хорошее обслуживание
• Уютная атмосфера у камина
• Цены немного завышены, но приятный опыт

Негативные моменты:

• Еда переоценена и посредственна по мнению некоторых гостей
• Завтрак в номере не рекомендован (крем-брюле за $12, выложенное в картонную коробку)
• Ошибки в обслуживании (подача холодных блюд, слабый кофе)

Рум-сервис

В отзывах подробно не описывается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и спа

Спа-центр:

• Отличный сервис, профессиональные массажи и уход за лицом
• Единственный позитивный аспект для гостей, разочарованных обслуживанием в отеле
• Расслабляющая атмосфера

Бассейн и джакузи:

• Крайне негативные отзывы: абсолютно отвратительное состояние
• Грязь и плесень: пятна и заплесневелые участки по всему бассейну и джакузи
• Обманчивые фото: онлайн-изображения отредактированы и не соответствуют реальности
• Сильная хлорированность: ощущается раздражение от хлора

Тренажёрный зал

• Круглосуточный доступ
• Проблемы: душно и жарко
• Оборудование стандартное

Бизнес-центр

Информации в отзывах нет, кроме упоминания переговорных комнат.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: доступны
• Консьерж: услуги предоставляются
• Камера хранения: доступна
• Кофейня Starbucks: в лобби отеля, для кофе и выпечки с собой
• Номера для гостей с ограниченными возможностями: лифты обеспечивают доступ на верхние этажи
• Разрешенные животные: отель pet-friendly с оплатой $50 за питомца
• Зона для выгула питомцев: маленький участок 9х9 футов через дорогу, общий для двух отелей, небезопасный из-за бездомных и наркоторговли

Wi-Fi

• Бесплатный беспроводной доступ предоставляется
• Один гость отметил, что Wi-Fi "не отличный" (не подробно)

Климат-контроль

• Серьезные проблемы: отсутствие работающего кондиционера в течение всего пребывания (температура в комнате 75°F / 24°C)
• Очень шумная система кондиционирования
• Турбины наружных блоков мешают сну

---

Важные замечания

Цена и качество

Основная претензия большинства гостей. Отель позиционируется и стоит как премиум, но не дотягивает по качеству:

• Стоимость: около $500+ за ночь
• Ожидания vs. реальность: гости ожидали роскошь за такие деньги, но получили средний сервис
• Соотношение: лучшее обслуживание и номера можно получить в Спокане за меньшие деньги
• Рекомендации: многие гости советуют остановиться в Davenport Grand вместо Lusso (там и цены ниже, и качество выше)

Возраст здания

Необходимость ремонта ощущается:

• Грязные окна
• Износ мебели и отделки
• Шумные системы вентиляции
• Устаревшее оборудование

Скрытые сборы

Не упоминаются в отзывах, кроме:

• Комнатный сбор $20 для получения скидки на питание
• Плата за питомца $50

Языковые барьеры

Жалоб на непонимание с персоналом нет, что говорит о нормальном уровне владения английским языком у сотрудников.

Повторяющиеся темы

Положительные:

• Невероятная архитектура и декор общественных зон
• Дружелюбный и профессиональный персонал (особенно на стойке регистрации при решении проблем с бронированием)
• Хорошие рестораны на территории
• Профессиональный спа-центр
• Удобное расположение в центре города

Негативные:

• Грязь в номерах (грязные простыни, волосы в душе)
• Медленная реакция на жалобы
• Плохой бассейн и джакузи
• Шум от поездов и кондиционера
• Неудобные кровати и маленькие подушки
• Завышенная цена за предлагаемое качество

---

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Избегайте комнат у лифтовых шахт — постоянный шум от движения кабин
• Уточняйте наличие холодильника при бронировании, если он необходим
• Просите дополнительные подушки при заселении — стандартные очень маленькие
• Рассмотрите Tower — некоторые гости отмечают лучшую звукоизоляцию
• Узнавайте о расположении относительно железной дороги — поезда очень шумят

Бронирование

• Не используйте сторонние сайты — обращайтесь напрямую к отелю, как советует опыт Шиесты
• Бронируйте заранее и обязательно перепроверяйте даты (как показал опыт с Сэм)

Парковка

• Звоните заранее для валет-сервиса, особенно ранним утром
• Будьте готовы ждать или забирать машину самостоятельно
• Рассмотрите самостоятельную парковку через дорогу — дешевле и без ожидания валета

Безопасность

• Избегайте районов вблизи отеля ночью — активная наркоторговля и бездомные
• Не гуляйте в одиночестве по окрестностям в темное время суток
• Будьте осторожны с питомцами — зона выгула маленькая и небезопасная

Рестораны

• Заказывайте в Peacock Lounge крем-брюле
• Используйте $20 ваучер для ужина или ланча в ресторанах отеля
• Посетите Safari Room для классических американских блюд и местных вин

Если возникли проблемы

• Требуйте уборки немедленно при обнаружении грязи
• Настаивайте на общении с менеджером, а не просто принимайте извинения
• Рассмотрите возможность смены отеля, если проблемы не решаются

Что взять с собой

• Дополнительные подушки, если вы привыкли к стандартным размерам
• Ушные затычки для борьбы с шумом
• Спрей для дезинфекции поверхностей в номере
• Планы альтернативного размещения на случай необходимости уехать

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Великолепная архитектура и общественные пространства — историческое здание с потрясающим декором в стиле ар-деко производит незабываемое первое впечатление. Центральное лобби с камином, Peacock Lounge с иллюминированным потолком и общая атмосфера роскоши начала XX века.
2. Удобное центральное расположение — в пешей доступности до парка, конференц-центра, торговых центров и ресторанов.
3. Профессиональный и отзывчивый персонал во многих ситуациях, особенно при решении проблем с бронированием (Сэм, Шиеста, Эллисон, Тиа, Джейкоб, Карли, Купер).
4. Качественные рестораны на территории отеля (Peacock Lounge, Safari Room, Palm Court Grill) с хорошими отзывами о еде и обслуживании.
5. Отличный спа-центр — единственная зона, полностью оправдавшая ожидания гостей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Серьезные проблемы с чистотой в номерах — многочисленные подтвержденные случаи грязных простыней с пятнами от предыдущих гостей, волосы в ванной и душе, грим на изголовьях, общая антисанитария. Это не разовые инциденты, а системная проблема.
2. Отвратительное состояние бассейна и джакузи — плесень, грязь, обманчивые фото в интернете. Гости называют это "абсолютно отвратительным" и "не соответствующим реальности".
3. Завышенная цена при низком качестве — стоимость $500+ за ночь не оправдывается неудобными кроватями, маленькими подушками, отсутствием холодильников, грязными номерами и посредственным сервисом. Гости рекомендуют более дешевый Davenport Grand как лучший вариант.
4. Шум от поездов и кондиционеров — железная дорога в одном квартале, очень громкие поезда, шумные системы кондиционирования, турбины на крыше мешают спать. Пришлось переезжать в другие комнаты.
5. Медленное и неэффективное решение проблем — игнорирование обращений в службу уборки, долгое ожидание замены белья (2+ часа), формальные извинения менеджмента без реальных действий.

Пояснение итоговой оценки

Отель находится в сложной ситуации: с одной стороны — великолепная историческая архитектура, удобное расположение и отдельные сотрудники, демонстрирующие высокий уровень сервиса. С другой — системные проблемы с чистотой, несоответствие цены и качества, шум и устаревшее оборудование.

Несмотря на класс "люкс" и высокую стоимость, качество номеров и чистоты значительно уступает стандартам. Многочисленные гости (включая элитных членов программы лояльности) столкнулись с недопустимыми санитарными условиями и отсутствием реакции на жалобы.

Системными проблемами являются несоответствие фотографий реальности (особенно бассейн), шум и отсутствие комфортного сна за большие деньги. В то же время, позитивные отзывы о спа, ресторанах и отдельных сотрудниках не позволяют поставить оценку ниже 6.0.

Отель серьезно нуждается в улучшении контроля качества уборки, ремонте оборудования и коррекции ценовой политики.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
  Отличное центральное расположение, но проблемы с безопасностью района и валет-сервисом

• Номера и чистота: 4.5/10
  Неприемлемый уровень чистоты, системные проблемы, неудобные кровати и подушки

• Сервис: 7.0/10
  Отличные отдельные сотрудники, но общая медлительность и неэффективность решения проблем

• Питание: 8.0/10
  Хорошие рестораны, но неоднозначные завтраки и завышенные цены

• Инфраструктура: 5.0/10
  Отличный спа, но катастрофическое состояние бассейна, проблемы с климат-контролем

• Цена/качество: 4.0/10
  Серьезное несоответствие стоимости и получаемого продукта

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Любители исторической архитектуры, готовые мириться с недостатками ради атмосферы
• Гости, планирующие только спа-процедуры и ужины в ресторанах (ночевка не обязательна)
• Деловые путешественники, которым важна только кровать на ночь и расположение в центре
• Отдыхающие на 1-2 ночи, которые смогут закрыть глаза на неудобства

Кому НЕ стоит:

• Семьи с детьми, ожидающие чистых и безопасных условий (грязь, небезопасный район)
• Туристы с высокими стандартами чистоты
• Гости с домашними животными (небезопасная и грязная зона выгула)
• Путешественники, чувствительные к шуму (поезда, кондиционеры, лифты)
• Люди, ценящие комфортный сон (неудобные кровати, маленькие подушки, шум)
• Гости, ищущие лучшее соотношение цены и качества — есть более дешевые и качественные альтернативы в Спокане

Финальный совет: Рассмотрите Davenport Grand Hotel — по отзывам, лучшее соотношение цены и качества в той же коллекции, без проблем с чистотой.