The Madison Inn by Riversage

The Madison Inn представляет собой типичный трёхзвёздочный эконом-отель в районе медицинского кластера Спокана. Большинство гостей отмечают чистоту номеров, дружелюбный персонал и хорошее соотношение цены и качества. Ключевые преимущества — удобство для посетителей близлежащих больниц, бесплатная парковка и полноценный горячий завтрак. Однако инфраструктура устаревшая, есть жалобы на отсутствие горячей воды, проблемы с лифтом и недостатки в оснащении. Отель идеален для краткосрочного проживания с медицинскими целями, но не подходит для туристов, желающих насладиться Споканом. Общая оценка: 7.2/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Madison Inn by Riversage
• Адрес: штат Вашингтон, округ Спокан, город Спокан, район South Hill (госпитальный квартал)
• Контакты: +1-509-4744200
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Количество номеров: 79

Описание

The Madison Inn — это скромный, но функциональный отель, занимающий стратегическое положение напротив Providence Sacred Heart Medical Center и в непосредственной близости от других медицинских учреждений. Большинство гостей — пациенты клиник и их родственники, для которых главными приоритетами являются спокойствие, чистота и надёжность.

Ключевые особенности:

• Прямое соседство с госпиталем Sacred Heart
• Современные номера с базовыми удобствами (холодильник, микроволновка, телевизор)
• Ежедневный горячий завтрак (шведский стол)

Целевая аудитория: пациенты и посетители медицинских центров, путешественники, совершающие ночную остановку, семьи с собаками (отель разрешает проживание с питомцами). Туристы, ориентированные на ночную жизнь или пешие прогулки по центру, будут разочарованы.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе South Hill, в так называемом госпитальном округе. Это спокойный, тихий район, окружённый больницами.

Ключевые точки интереса:

• Providence Sacred Heart Medical Center — напротив отеля
• Парк Manito — в 1,6 км (примерно 20 минут пешком)
• Кафедральный собор Святого Иоанна Богослова (St.John's Cathedral) — 5 минут пешком
• Рестораны и магазины: ограниченный выбор. В 5 минутах ходьбы есть Subway, 7-Eleven.
• Парк Riverfront Park и Трикотажная фабрика (Knitting Factory) — 5 минут на автомобиле
• Даунтаун Спокан — 2–3 км. Не рекомендуется ходить пешком — дорога проходит через «плохой район».

Расстояние до аэропорта и вокзалов:

• В отзывах упоминается близость к железнодорожному вокзалу, но без уточнения расстояния.

Общественный транспорт

• Автобус: один гость упомянул, что от больницы напротив ходит автобус в даунтаун (примерно раз в 30 минут), стоимость проезда $1,5.
• Такси и каршеринг: доступны по вызову. Персонал помогает с заказом такси.

Пешая доступность

• В дневное время возможно прогуляться до ближайших парков и кафедрального собора.
• Из-за расположения в медицинском кластере в вечернее и ночное время район пустынен.
• Несколько гостей отметили, что персонал сам предупреждает об опасности пеших прогулок до центра города из-за неблагополучной территории.

Транспортные услуги отеля

• Помощь с заказом такси.

Парковка

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Вместимость: ограничена. Несколько отзывов указывают на то, что парковка компактная и быстро заполняется.
• Особенности: есть заезд для гостей с ограниченными возможностями.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатление зависит от комнаты:

• Большинство гостей описывают номера как чистые, просторные и современные.
• Мебель и отделка — базовые, но в хорошем состоянии.
• Несколько гостей заметили «больничный» или «институтский» вид здания, предположив, что отель мог быть перестроен из медицинского или жилого корпуса.

Оснащение:

• Холодильник и микроволновка присутствуют почти во всех номерах (очень ценно для долгосрочных гостей).
• Плоскоэкранные телевизоры с кабельным ТВ.
• Стандартные кровати с ортопедическими матрасами, но как минимум два гостя жаловались на жёсткие, скрипучие матрацы с коротким основанием (ноги свисали).
• Письменный стол/рабочее место.

Проблемы, отмеченные в некоторых отзывах:

• Отсутствие ванны: в некоторых номерах только душ, а не ванна.
• Нехватка средств гигиены: один гость категорически заявил об отсутствии шампуня и кондиционера, которые якобы нужно покупать в автомате.
• Устаревшие розетки: несколько гостей отметили дешёвые наклейки на розетках «только для зарядки телефона», что вызывает вопросы к электропроводке. В другом номере жаловались на нечищеную кофеварку.
• Проблемы с освещением: один гость отметил мигающую лампу у кровати.

Чистота

• Общая оценка: 7.5/10. Подавляющее большинство хвалят чистоту номеров и ванных комнат. Гости отмечают аромат чистящих средств (типа Pinesol) и отсутствие плесени.
• Уборка: качество уборки часто хвалят, но один гость пожаловался, что горничные вынесли мусор только из ванной, забыв про ведро возле телевизора.
• Конкретные жалобы: единичные.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: большинство гостей описывают отель как тихий, спокойный. Окна можно оставлять открытыми.
• Шум из коридора: не упоминается как проблема.
• Шум между номерами: один гость жаловался на громкую сантехнику, слышно, как вода сливается из унитаза в соседних номерах.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: 8.5/10. Это самая сильная сторона отеля. Большинство отзывов, даже негативных, отмечают дружелюбие, готовность помочь и искреннюю заботу.
• Выдающиеся сотрудники: многие хвалят сотрудницу по имени Тоня (Tonya), называя её «ангелом», особенно за внимание к потребностям гостей (например, подготовка безглютеновых продуктов).
• Владение языками: персонал говорит по-английски. Ни в одном отзыве не упомянуто знание русского языка. Языковых барьеров не описано.

Качество обслуживания

• Ресепшн: быстрое заселение и выселение. Персонал активно помогает с особыми потребностями (например, первый этаж, ежедневное продление из-за неопределённой даты выписки из больницы).
• Решение проблем: в целом, персонал пытается помочь, но есть несколько жалоб на медлительность (незамещённая лампочка, нерешённый вопрос с горячей водой) и невыполнение заранее озвученных просьб (кофемашина Keurig, дополнительные полотенца, комната с ванной).
• Консьерж-услуги: базовые (помощь с такси, рекомендации по ресторанам).

Проблемы

• Невыполнение заявок: несколько гостей жаловались, что запросы, сделанные при бронировании (дополнительные полотенца, ванная вместо душа, кофемашина Keurig), не были исполнены.
• Игнорирование: один гость упомянул, что сотрудники не отвечают на текстовые сообщения, несмотря на обещания «текстового сервиса».
• Грубость: единичный, но очень негативный отзыв о дискриминационном отношении со стороны персонала (гость чувствовал себя нежеланным).

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Хороший сервис: Тоня на ресепшене на следующий день после жалобы на отсутствие безглютеновых продуктов приготовила свежие фрукты и безглютеновые маффины. Сострадание к гостье, чей муж был в больнице, — разрешили остаться после высечения, чтобы прийти в себя перед долгой дорогой.
• Плохой сервис: Гость сообщил об отсутствии горячей воды, а сотрудник ресепшена «пожал плечами» и лишь пообещал сообщить в службу техобслуживания. Отсутствие горячей воды никак не компенсировали.

---

Питание

Завтраки

• Оценка: 6.5/10. Самый противоречивый аспект отеля. В разных отзывах описания завтрака кардинально отличаются.
• Качество и разнообразие: Полноценный горячий завтрак (яичница, сосиски, картофель, вафли, соки) плюс стандартный континентальный набор (круассаны, тосты, хлопья). Однако качество еды «посредственное», по словам некоторых гостей. Один гость сравнил еду с «тюремным пайком».
• Атмосфера зала: многие хвалят светлый, просторный, уютный зал для завтраков.
• Проблемы: несколько гостей жаловались, что блюда пополнялись нерегулярно, а выбор был скудным. Один гость вернулся из поездки и назвал завтрак «разочаровывающим» — только вафли и тосты.

Другие опции

• Кафе/бар в лобби: в описании отеля упомянут камин в холле. Остальных опций (обед, ужин) нет.

Процесс обслуживания

• Время подачи: ежедневно с 6:00 до 9:00.
• В основном самообслуживание.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Фитнес-центр: упомянут в описании отеля, ни один отзыв его не описывает. Судя по молчанию, он есть, но не впечатляет гостей.
• Лифт: имеется, но с проблемами. Один отзыв описывает инцидент, когда гость застрял в лифте, и его долго не могли найти.
• Прачечная/химчистка: упомянуты, но без деталей.
• Хранение багажа: предоставляется.

Wi-Fi

• Мнения разделились.
• Хорошие отзывы: некоторые гости хвалят «сильную» сеть Wi-Fi с отдельными модемами для разных секций отеля.
• Негативные отзывы: несколько гостей жаловались, что Wi-Fi не работает в номере, и приходилось выходить в общую зону (лобби).

Климат-контроль

• Проблем с кондиционированием/отоплением в отзывах не упомянуто.

Дополнительные платные услуги

• Судя по ещё одному отзыву, есть платный вендинговый автомат с шампунем и кондиционером. Стоимость не указана.
• Сам отель позиционирует себя как вариант с хорошим соотношением цены и качества.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Оценка: 7.5/10. Большинство гостей довольны соотношением цены и качества, особенно на фоне неожиданно высоких цен в местных отелях. Отель предлагает базовый, но надёжный сервис по умеренной цене.
• Один гость счёл цену в $180 неоправданной из-за отсутствия горячей воды и инцидента с лифтом.

Возраст здания

• Отель находится в старом здании. Внешний вид — обветшалый, в отзывах описывается как «институтский», «бывшая лечебница» или «бывшая психбольница».
• Интерьер обновлён, но ощущение «советской» стерильности остаётся.

Скрытые сборы

• В отзывах не упомянуты дополнительные скрытые сборы (типа туристического налога или депозита).

Языковые барьеры

• Общении на английском языке проблем нет. Персонал говорит по-английски.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: чистые номера, дружелюбный персонал (Тоня), удобное расположение для больниц, полноценный горячий завтрак, бесплатная парковка.
• Минусы: устаревшая инфраструктура в целом, случаи неработающего Wi-Fi в номерах, проблема с лифтом, отсутствие горячей воды, немного странное расположение парковки (в здании).

---

Практические советы для гостей

• Кому стоит бронировать: пациентам и посетителям близлежащих медицинских центров, путешественникам, которым нужен один ночлег на пути в другой город, туристам с домашними животными.
• Кому НЕ стоит: туристам, желающим гулять пешком по центру города (далеко и небезопасно), людям, ценящим современный дизайн и роскошь, компаниям, планирующим ночные развлечения.
• Выбор номера: если вам нужна ванна, уточните при бронировании, что вам нужен номер с ванной. Также уточните наличие кофемашины Keurig, если это важно.
• Что взять с собой: на всякий случай возьмите шампунь и кондиционер, так как в отзывах были жалобы на их отсутствие.
• Транспорт: вам понадобится машина, чтобы добраться до центра города и местных достопримечательностей. Передвигаться пешком до центра не рекомендуется.
• Парковка: прибывайте пораньше, особенно вечером, так как парковка компактная и быстро заполняется.
• Лифт: если сомневаетесь, пользуйтесь лестницей. Один раз происходил инцидент с застрявшим пассажиром.
• Завтрак: приезжайте к началу завтрака (6:00 утра), чтобы гарантированно получить полный ассортимент блюд.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал — это главное достоинство отеля.
2. Чистота и уют в номерах — большинство гостей довольны состоянием комнат.
3. Отличное расположение для посещения медицинских центров — главная целевая аудитория полностью удовлетворена.
4. Наличие полноценного горячего завтрака по цене эконом-отеля.
5. Бесплатная парковка и возможность размещения с собаками.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшая инфраструктура — обветшалый внешний вид, старые розетки, проблемы с лифтом, нестабильная работа Wi-Fi.
2. Зона доступа: езда на автомобиле — отель неудобен для пеших прогулок до центра города и развлечений.
3. Непредсказуемые проблемы с обслуживанием — случаи, когда горячая вода отсутствовала, а Wi-Fi не работал в номере.
4. Отсутствие роскоши и продуманных деталей — очень базовые удобства, нельзя заряжать ноутбуки от некоторых розеток, из-за RFID-кошельков «стираются» ключи от номеров.
5. Низкая скоординированность между отделами (невыполнение заранее сделанных запросов) и медленное решение технических проблем.

Итоговая оценка

7.2/10
Отель соответствует своей трёхзвёздочной категории и эконом-классу. Он оправдывает ожидания своей целевой аудитории (пациенты больниц), но разочаровывает туристов. Основная привлекательность — это доброта персонала и хорошее соотношение цены и качества.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

• Рекомендуем: пациентам и их семьям, которые лечатся или посещают близлежащие больницы; путешественникам, совершающим ночную остановку в Спокане; гостям с домашними животными.
• Не рекомендуем: туристам, которые хотят исследовать Спокан пешком; гостям, привыкшим к современным, стильным гостиницам с широким спектром услуг; людям, для которых критична безупречная работа всех систем (горячая вода, лифт, Wi-Fi).