Residence Inn Spokane E Valley — пожилой апарт-отель сети Marriott с низкой итоговой оценкой 6.0/10 из-за хронических проблем с чистотой и непредсказуемым сервисом. Расположен в Спокан-Вэлли, удобен для автомобильных путешественников благодаря близости к магистрали I-90, шопингу и пешеходной тропе вдоль реки. К сильным сторонам можно отнести очень просторные номера с полноценной кухней, бесплатную парковку и крытый бассейн. Ключевые минусы — изношенная мебель с дырами в коврах, нестабильная чистота, регулярное перебронирование и частые случаи грубости персонала на ресепшене. Цена за ночь (до $260) абсолютно не соответствует качеству получаемых услуг. Отель можно рассматривать только как дешёвый вариант на одну ночь для автомобилистов с питомцами, но он категорически не подходит тем, кто ожидает комфорта и предсказуемого сервиса от бренда Marriott.
Residence Inn Spokane E Valley — это пожилой апарт-отель сети Marriott в Спокан-Вэлли, который вызывает крайне неоднозначные чувства. С одной стороны, гости ценят просторные номера с полноценной кухней, близость к трассам и шопингу, а также наличие живописной речной тропы рядом. С другой — устаревшая мебель, хронические проблемы с чистотой и крайне непредсказуемый сервис на ресепшене делают его худшим представителем бренда Residence Inn по мнению многих постоянных клиентов Marriott. Отель находится в процессе реновации, но по состоянию на середину 2025 года процесс идёт неровно, а гости сталкиваются с перебоями в работе, шумом и отсутствием базовых удобств. Общая оценка — 6.5/10: вариант «пойдёт, если других нет», но не более того.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Residence Inn Spokane E Valley
- Адрес: Спокан-Вэлли, штат Вашингтон, США
- Контактные данные: Телефон: +1-509-8929300, Эл. почта: Sarai.Fesler@marriott.com
- Год открытия: 2001
- Позиционирование и категория: Отель среднего класса в сегменте extended stay (для длительного проживания), 3 звезды.
Описание
Отель позиционируется как апартаменты для длительного проживания с континентальным завтраком и кухней в каждом номере. Основная специализация — предоставление просторных студий и сьютов, подходящих для семей, туристов на автомобиле и путешественников с домашними животными. Однако текущее состояние и уровень сервиса не всегда соответствуют стандартам бренда Marriott, что неоднократно отмечается в отзывах.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в пригороде Спокан-Вэлли, в тихом районе с парковой зоной, и ориентирован в первую очередь на путешествующих на автомобиле. Это удобная точка для остановки в пути, достопримечательности в центре Спокана и конференц-центр находятся в 15–20 минутах езды.
Ключевые точки интереса
- Аэропорт и трассы: Удобный подъезд к автомагистрали I-90.
- Шопинг и рестораны: В непосредственной близости есть торговый центр, а через дорогу находится Panera Bread.
- Отдых на природе: Отель расположен рядом с пешеходной и велосипедной тропой вдоль реки Спокан, которая тянется на многие километры.
Пешая доступность
Район тихий и безопасный, но для полноценного отдыха и перемещения гостям обязательно нужен автомобиль. Пешком можно добраться только до одного-двух близлежащих ресторанов.
Транспортные услуги отеля
В отзывах не упоминается о наличии трансферов или шаттлов от отеля.
Парковка
Парковка бесплатная, открытая и располагает большим количеством мест. Проблем с поиском места для парковки у гостей не возникает.
Номера и чистота
Качество номеров
Состояние номеров — самый болезненный вопрос для этого отеля.
- Размер и планировка: Это главный плюс. Номера (студии и сьюты) традиционно для Residence Inn просторные. Гости отмечают удобную планировку с отдельной кухней, которая создаёт ощущение уединения.
- Состояние мебели и отделки: Значительно устаревшие. Многие отзывы описывают мебель как изношенную: рваная обивка на диванах и креслах, дыры на коврах, вмятины на стенах. Ремонт в ряде номеров (окрашенные шкафы без фурнитуры, дешёвые светильники) выполнен небрежно и производит впечатление «дешёвого обновления».
- Оснащение и удобства: Кухня укомплектована базовой техникой (плита, холодильник, посудомоечная машина, микроволновка). Однако качество утвари оставляет желать лучшего: гости жалуются на отсутствие тостеров, тупые ножи, громко работающий холодильник. Некоторым не хватает даже чайника или кофеварки капельного типа (в номерах стоят машины под одноразовые капсулы).
Чистота
Уровень чистоты — крайне нестабилен.
- Качество уборки: Если одни гости называют номера «очень чистыми», то другие сталкиваются с вопиющими ляпами: неубранный волос на бутылке шампуня, грязь на полу (находят арахис), запылённые поверхности. Больше жалоб на уборку, чем похвал.
- Запахи: Некоторые номера имеют стойкий неприятный запах, который описывают как «прокисший рассол».
Шум и звукоизоляция
Звукоизоляция слабая.
- Уличный шум: Номера 210 и 310 выходят на стену, под окнами которых работают очень громкие блоки кондиционеров. Гости описывают этот звук как «вертолёт за окном». Администрации отеля известна эта проблема, но она никак не решается.
- Межкомнатный шум: Гости слышат лай собак из соседних номеров и крики детей.
- Шум оборудования: Многие жалуются на громкую работу вентиляции и кондиционера в самом номере, который мешает спать.
Сервис
Персонал
Обслуживание — самая противоречивая часть опыта.
- Общая оценка: Полярные отзывы. Одни гости называют персонал «исключительным», отмечая высокий профессионализм и дружелюбие Шона (Sean), Шэй (Shay), Маккензи (Mackenzie), Сары (Sarah), Джесс (Jess) и Лауры (Laura).
- Владение языками: В отзывах есть жалоба на персонал, который не говорит по-немецки, но в целом для США это не является стандартным требованием. Данных о русскоязычном персонале нет.
- Негативный опыт: Значительная часть гостей столкнулась с откровенно грубым и некомпетентным сервисом на ресепшене. Сотрудники делали вид, что гости им мешают, демонстративно игнорировали просьбы (например, заменить перегоревшую лампочку), а при сообщении о сильной утечке газа от неработающего камина одна из сотрудниц проявила полное равнодушие к безопасности.
- Логистика: Ресепшен часто бывает пустым, а сотрудники сидят в закрытой «будке» за спинами пришедших, что создаёт ощущение нежелания работать.
Качество обслуживания
- Оперативность: Проблемы с заселением — обычное дело. Гостей селят в неготовые номера, вносят путаницу в бронирование. Известны случаи, когда подтверждённый заранее двухкомнатный сьют при заезде подменяли на две студии без каких-либо объяснений.
- Overbooking (перебронирование): Отель регулярно практикует перебронирование. Самый яркий случай — приезд семьи после 7-часовой поездки в 22:30, когда им сказали, что их сьют занят, а взамен предложили студию. Уведомление о проблеме якобы прислали по email, что крайне неэтично. Никакой компенсации или помощи в поиске альтернативы предложено не было.
Проблемы
Основные претензии связаны с несоответствием ожиданиям от бренда Marriott. Завышенная цена (например, $260 за ночь) не соответствует качеству предоставляемых услуг и состоянию номеров. Гостей раздражает скрытый налог STDO T1 ($39 с номера за ночь), который не указан при бронировании.
Питание
Завтраки
Общие впечатления от завтрака — «так себе».
- Качество: Большинство гостей сходятся во мнении, что горячие опции — это разогретые в микроволновке полуфабрикаты в пластиковой упаковке, которые на вкус «как картон». Холодные закуски (хлопья, фрукты, йогурты) более-менее приемлемы. Бывают перебои с пополнением продуктов.
- Атмосфера: Завтрак организуют в лобби-зоне, которая, по мнению гостей, работает лучше, чем сам завтрак.
Другие опции
В отеле есть небольшой бар и ресторан, но конкретных отзывов о них нет. Все номера имеют полностью оборудованную кухню, поэтому многие гости после первой попытки предпочитают готовить себе сами.
Инфраструктура и удобства
Бассейн
- На территории есть крытый бассейн. Гости отмечают, что он неплохой, достаточно большой, чтобы плавать, вода тёплая. В целом претензий к нему нет.
Тренажёрный зал
- Тренажёрный зал есть, но он очень маленький. Один из гостей назвал его «переросшим свой размер чуланом». Оборудование базовое.
Спа / Wellness
- Гидромассажная ванна (джакузи) часто не работает. Этот факт — один из самых частых поводов для жалоб.
Бизнес-центр
- Упоминается наличие бизнес-центра, но подробностей о его оснащении в отзывах нет.
Wi-Fi
- Качество Wi-Fi критикуют. Гости пишут, что сеть открытая, незащищённая, и её скорость не позволяет смотреть видео или загружать фотографии.
Климат-контроль
- Есть жалобы на громкую и неэффективную работу сплит-систем или оконных кондиционеров.
Дополнительные платные услуги
- Разрешено проживание с домашними животными за отдельную плату (pet fee). В отеле даже стоят миски с собачьими лакомствами. Появилась информация о планах администрации удвоить этот сбор, поэтому тем, кто путешествует с животными, стоит уточнить его размер перед бронированием.
Важные замечания
- Цена и качество: Главная претензия. Отель берёт цену, соответствующую бренду Marriott, но по факту предоставляет услуги и условия уровня дешёвого мотеля. Многие гости чувствуют себя обманутыми.
- Возраст здания: Отель открыт в 2001 году, и это чувствуется во всём. Текущая реновация лишь косметическая и не решает фундаментальных проблем.
- Депозит и скрытые налоги: При заселении обычно не требуют депозит, но на финальном счёте могут появиться неафишированные местные налоги (например, STDO T1).
- Реновация: В отеле идёт ремонт. Это создаёт дополнительные неудобства для гостей (шум, пыль, незавершённые элементы в номерах).
Практические советы для гостей
Номера
- Категорически избегайте номеров 210 и 310! Они расположены рядом с шумными внешними блоками кондиционирования.
- Просите верхний этаж, если беспокоитесь о шуме. Парковка большая, поэтому ночью могут быть слышны разговоры или звуки автомобилей.
- При заселении сразу проверьте чистоту и комплектацию кухни. Если чего-то не хватает (тостер, ножи, лампочки), требуйте немедленно.
Бронирование
- Избегайте бронирования в последний момент (same-day reservation), так как именно эти гости чаще всего попадают под перебронирование и получают худшие комнаты.
Транспорт
- Без личного автомобиля здесь делать нечего. Убедитесь, что у вас есть транспорт.
Связь
- Не надейтесь на бесплатный Wi-Fi для работы. Возьмите с собой запасной мобильный интернет.
Особые потребности
- Если вы передвигаетесь на коляске, это не лучший вариант. Гости отмечают отсутствие доступных входов.
Животные
- Если путешествуете с питомцем, заранее узнайте актуальный размер pet fee.
Финальный вердикт
Это типичный «постаревший» отель сетевого бренда, который держится на имени Marriott, но давно перестал соответствовать его стандартам. Люди, которые останавливаются здесь не в первый раз за много лет, делают это по привычке или из-за отсутствия альтернатив. Возможно, после завершения полномасштабной реновации отель и засияет, но сейчас это лотерея: можно получить относительно чистый номер и улыбчивый персонал, а можно попасть на шум, грязь и хамство на ресепшене.
Основные сильные стороны:
- Просторные номера с кухней. Идеально для семей или длительного проживания.
- Удобная парковка. Бесплатная и большая.
- Хорошее расположение. Рядом с трассой I-90, шопингом и пешеходной тропой вдоль реки.
- Некоторые сотрудники. Отдельные сотрудники (Шон, Джесс, Лаура) создают приятное впечатление.
- Бассейн. Работает и нравится гостям.
Ключевые слабые стороны:
- Сильно устаревшие номера. Изношенная мебель, дыры в коврах, старые бытовые приборы.
- Непредсказуемая чистота. Частые жалобы на некачественную уборку.
- Очень плохой сервис на ресепшене. Грубость, некомпетентность, безразличие к проблемам гостей — главная причина негативных отзывов.
- Перебронирование (overbooking). Создаёт серьёзные проблемы и демонстрирует плохую организацию работы.
- Несоответствие цены и качества. Стоимость соответствует бренду, а услуги — нет.
Итоговая оценка: 6.0/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 8.0/10
- Номера и чистота: 4.5/10
- Сервис: 5.0/10
- Питание: 5.0/10
- Инфраструктура: 6.0/10
- Цена/качество: 3.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Автомобильным туристам, которым нужна простая и дешёвая (если цена будет скидочной) остановка на одну ночь по пути, семьям, путешествующим с домашними животными, для которых важен размер номера и наличие кухни, а не роскошь.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит комфорт, чистоту и предсказуемый сервис от сети Marriott; гостям без автомобиля; людям с ограниченными физическими возможностями; всем, кто ищет спокойный и тихий отдых — слишком высоки шансы попасть в шумный или грязный номер.