Holiday Inn Express Mystic, an Ihg Hotel

Holiday Inn Express Mystic — это типичный представитель сети отелей среднего класса, расположенный в удобном месте для посещения основных достопримечательностей города. Его ключевое преимущество — отличная локация в шаговой доступности от торговой деревни Olde Mistick Village и недалеко от океанариума. Однако отель страдает от ряда хронических проблем, включая нестабильное качество уборки в номерах (вплоть до антисанитарии в отдельных случаях), устаревшую инфраструктуру и ненадлежащее обслуживание со стороны некоторых сотрудников. В то время как многие гости ценят чистые, просторные номера и удобные кровати, негативные отзывы о неработающих розетках, плесени в ванной и откровенно грязных помещениях вызывают серьезные опасения. Общая оценка: 6.5/10 — отель подходит для непритязательной ночевки на 1-2 дня, но не оправдывает высокие цены в пиковый сезон.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Express Mystic, an IHG Hotel
• Адрес: Нью-Лондон Каунти, штат Коннектикут, США.
• Категория: Отель среднего класса, 2 звезды.
• Год открытия / реновации: Год постройки — 2006, последняя реновация — 2010.
• Позиционирование: Сетевой отель эконом-бизнес класса, ориентированный на туристов и семьи, путешествующие на автомобиле.

Описание: Отель представляет собой стандартную трехэтажную постройку сети Holiday Inn Express с 77 номерами. Он позиционируется как удобная остановка для тех, кто путешествует по I-95 и хочет посетить Mystic Seaport, океанариум или казино в округе. Ключевая особенность — это включенный в стоимость завтрак и наличие основных удобств, таких как крытый бассейн и тренажерный зал. Целевая аудитория — семьи с детьми, пары и автопутешественники, ищущие надежное, предсказуемое место для ночлега без изысков.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в пригороде, в непосредственной близости от шоссе I-95. Это не пешеходный центр города, а типичная американская локация, ориентированная на гостей с автомобилем.

Ключевые точки интереса:

• Olde Mistick Village (торговая деревня) — через дорогу, несколько минут пешком. Очень удобно для шопинга и перекуса.
• Mystic Aquarium (Океанариум Мистика) — менее 5 минут езды на автомобиле.
• Mystic Seaport Museum (Морской порт-музей) — около 2.5 км, короткая поездка на машине.
• Казино Foxwoods и Mohegan Sun — в 15-30 минутах езды.
• Downtown Mystic (исторический центр) — в 2-3 км, дойти пешком можно, но удобнее доехать.

Общественный транспорт: Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует. Учитывая расположение отеля, можно сделать вывод, что он практически недоступен без личного автомобиля.

Пешая доступность: Пешком можно дойти только до торговой деревни и нескольких близлежащих ресторанов (включая упомянутый стейк-хаус). Отель находится на холме, поэтому прогулки до основных достопримечательностей города затруднены.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются трансферы или шаттл-услуги. Персонал может помочь вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: Большая, бесплатная самостоятельная парковка прямо у входа в отель. Это значительный плюс.
• Особенности: Некоторые гости отмечают наличие зарядных устройств для электромобилей на парковке соседнего Starbucks.

Номера и чистота

Качество номеров: По отзывам мнения разделились, но есть четкие паттерны.

• Положительные стороны: Многие хвалят просторные номера и очень комфортные кровати. Номера оснащены стандартным набором удобств: холодильник, микроволновая печь, кофеварка, плоский телевизор. Сейф для ноутбука тоже упоминается.
• Отрицательные стороны: Значительная часть гостей жалуется на устаревшее состояние номеров. Проблемы включают в себя:
  • Неработающие, разболтанные розетки, которые не держат вилки (это частая и серьезная жалоба, упомянутая в нескольких отзывах).
  • Видимые следы износа и некачественного ремонта: отклеивающиеся обои, поврежденная мебель.
  • Неисправная сантехника: протекающий унитаз, медленный слив в раковине, плохой напор в душе.
  • Некоторые номера на первом этаже выходят окнами на стену, что создает давящее ощущение.

Чистота: Это самая проблемная зона отеля. С одной стороны, многие гости пишут, что номера были чистыми. С другой, встречаются абсолютно шокирующие отзывы:

• Катастрофические случаи: Гости находили в номерах застарелые пятна мочи на полу в ванной, плесень в душе, волосы в ванне и грязные ковры. В некоторых случаях занавеска в душе отсутствовала, что прямо указывает на полное отсутствие уборки.
• Повторяющиеся проблемы: Несколько гостей жаловались на сильные неприятные запахи в номерах (затхлость, «запах ног», хлорка из бассейна). Другие отмечали проблемы с уборкой во время проживания, например, отсутствие в номере полотенец для лица (washcloths), из-за чего пришлось использовать hand towels.
• Заключение: Уровень чистоты абсолютно непредсказуем и зависит от конкретного номера. Есть шанс получить чистую комнату, но риск нарваться на антисанитарию также очень высок.

Шум и звукоизоляция: В этом плане отель получает в основном положительные оценки. Несмотря на близость к шоссе, большинство гостей отмечают, что в номерах очень тихо, и шум с дороги не слышен.

Сервис

Персонал: Обслуживание — это игра в русскую рулетку.

• Звезды сервиса: Несколько сотрудников получают восторженные отзывы по именам. Особенно выделяют Джейка (Jake) на ресепшене, которого называют очень дружелюбным, услужливым и знающим. Также хвалят Джоэля (Joel), который оперативно решил проблему с телевизором, предложив переехать в другой номер.
• Проблемные сотрудники: В то же время другие сотрудники получают резко негативные оценки. Гостей раздражают невнимательность, нежелание помочь и даже грубость. Одна из гостей описала сотрудницу, которая «неохотно оторвалась от телевизора», чтобы выдать полотенца вместо отсутствующих салфеток.
• Общая оценка: Сервис непоследователен. Реакция на проблемы (например, засор в душе) может быть быстрой, но базовый уровень вежливости и вовлеченности персонала часто оставляет желать лучшего.

Владение языками персонала: В отзывах нет жалоб на языковой барьер при использовании английского языка. Указано, что персонал также говорит по-испански.

Питание

Завтраки: Включенный в стоимость завтрак — один из спорных моментов.

• Стандартный формат (по описанию): Горячий буфет с омлетами, сосисками, блинчиками, а также выпечка, йогурты и круассаны. Напитки, кофе и чай доступны круглосуточно.
• Проблемы качества: Многие гости жалуются на то, что яйца и сосиски постоянно пережарены или подгоревшие. Другие отмечают, что выпечка (особенно знаменитые cinnamon rolls) бывает черствая и твердая. Кофе в течение дня может быть холодным.
• Формат "Grab & Go": В один из периодов (о чем упомянул один из гостей) отель перешел на выдачу завтраков с собой из-за пандемии или по другой причине. Содержимое пакета (йогурт, батончик, сок и замороженный сэндвич) разочаровало клиента.
• Вывод: Завтрак соответствует формату "бесплатный отельный завтрак", но его качество и свежесть сильно колеблются.

Другие опции: В отеле нет собственного ресторана или бара для обеда и ужина. К счастью, рядом есть несколько популярных ресторанов, например, Mango’s и стейк-хаус, которые персонал рекомендует гостям.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываются только факты, упомянутые в отзывах.

• Бассейн: Наличие крытого бассейна подтверждается, но он очень маленький. Его описывают как «ванну» или «ничего особенного». Некоторые гости жалуются на сильный запах хлора.
• Горячая ванна (Hot tub/Jacuzzi): Отель рекламирует наличие джакузи, и по крайней мере один гость заплатил больше именно за эту опцию. Однако джакузи не работала уже длительное время, что подтвердил персонал службы уборки. Персонал на ресепшене дал ложную информацию, что она сломалась «сегодня утром». Это серьезное нарушение.
• Тренажёрный зал: Присутствует круглосуточный фитнес-центр. Несколько гостей пожаловались на отсутствие вентиляции и сильные запахи в тренажерном зале, что делает занятия там некомфортными.
• Прачечная: Наличие платных стиральной и сушильной машин для гостей — это плюс для длительных путешествий.
• Бизнес-центр: Упоминается как круглосуточный, но детальной информации нет.

Wi-Fi: Информации о проблемах с Wi-Fi практически нет. Один гость отметил, что интернет хороший. Можно сделать вывод, что он работает стабильно и на удовлетворительной скорости.

Климат-контроль: Явных жалоб на работу кондиционера или отопления в номерах нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из самых больных вопросов. Отель часто называют недопустимо дорогим для того уровня сервиса и чистоты, который он предоставляет. Цены в пиковые периоды могут достигать $380-425 за ночь с налогами, что совершенно не оправдано при наличии серьезных проблем с чистотой и инфраструктурой.
• Возраст здания: Несмотря на то, что последняя реновация была в 2010 году, отель производит впечатление устаревшего. Видны следы износа, а многие вещи (например, некачественный ремонт в ванных) говорят о том, что необходим капитальный ремонт.
• Скрытые сборы: Явно не упоминаются, но высокие цены уже включают в себя все местные налоги и сборы.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, просторные номера, удобные кровати, бесплатная парковка, дружелюбный персонал (в отдельных случаях).
  • Минусы: Низкое качество уборки, устаревшая инфраструктура (особенно розетки), лживость персонала по поводу джакузи, невкусный завтрак, высокие цены.

Практические советы для гостей

• Если вы уже забронировали номер:

  1. Тщательно проверьте номер при заезде. Обратите особое внимание на чистоту ванной комнаты и пола в ней. Проверьте розетки у кровати и рабочего стола. Если заметите грязь, плесень или неисправности, немедленно требуйте замены номера.
  2. Выбирайте номер на верхнем этаже (3-й), с видом на торговую деревню. Гости, получившие такие номера, остались более довольны.
  3. Имейте в виду, что джакузи, скорее всего, не работает. Не переплачивайте за услуги, которые не предоставляются.
  4. Будьте готовы к среднему качеству завтрака. Не рассчитывайте на изыски.
  5. Обязательно иметь автомобиль. Без него пребывание в отеле будет крайне неудобным.

• Если вы еще выбираете отель:

  • Рассмотрите альтернативы. Многие гости советуют за те же деньги выбрать отели конкурирующих сетей (например, Hampton Inn), которые в этом районе могут предложить лучшее соотношение цены и качества.
  • Бронируйте отель как можно раньше, если вы едете в пиковый сезон, так как цены на все отели в округе очень высоки.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация для посещения главных достопримечательностей региона, включая океанариум и морской музей.
2. Простая и быстрая транспортная доступность с шоссе I-95.
3. Просторные номера и очень удобные кровати, которые получают высокие оценки.
4. Наличие бесплатной парковки и основных удобств, таких как холодильник и микроволновка в номере.
5. Наличие нескольких исключительно дружелюбных и полезных сотрудников (Джейк, Джоэль).

Ключевые слабые стороны:

1. Непредсказуемый и зачастую неудовлетворительный уровень чистоты в номерах. Периодические случаи откровенной антисанитарии (моча на полу, плесень).
2. Устаревшая инфраструктура и плохое техническое состояние. Разболтанные розетки, требующие ремонта стены, неисправная сантехника.
3. Непоследовательный сервис. Резкий контраст между исключительно хорошим и откровенно плохим обслуживанием разных сотрудников ресепшена.
4. Несоответствие цены и качества. Стоимость проживания в отеле в пиковые периоды совершенно неоправданно высока для предоставляемого сервиса.
5. Обман со стороны персонала. Предоставление заведомо ложной информации о состоянии горячей ванны (джакузи).

Итоговая оценка: 5.5/10

Присвоение столь низкой оценки для отеля сети Holiday Inn обусловлено тем, что он систематически не соответствует базовым стандартам качества, которые ожидаются от бренда IHG. Наличие большого количества отзывов о вопиющих нарушениях чистоты и обмане со стороны персонала перевешивает его позитивные стороны, такие как хорошее расположение и комфортные кровати.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которые ищут простую, недорогую (именно по цене, а не по стоимости) ночевку на одну ночь в качестве остановки по пути в Бостон или Нью-Йорк, и которых устроит базовый, слегка потрепанный вариант размещения.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые ценят комфорт, чистоту и качество обслуживания. Семьям с маленькими детьми, для которых особенно важна гигиена в номерах. Любым гостям, планирующим остаться более чем на одну ночь и рассчитывающим получить удовольствие от проживания. Людям, чувствительным к ценнику, — вы будете разочарованы тем, за что заплатили.