Grand Beach Hotel Surfside West

Grand Beach Hotel Surfside West представляет собой трёхзвёздочный апарт-отель, открытый в 2014 году в спокойном районе Серфсайд в Майами-Бич. Отель является «младшей сестрой» основного Grand Beach Hotel Surfside, расположенного на первой линии пляжа, и гости West-корпуса имеют доступ ко всей инфраструктуре основного здания через дорогу. Ключевое преимущество — просторные номера (часто двухуровневые с двумя ванными комнатами) и удачное расположение в тихом районе в шаговой доступности от пляжа, магазинов Bal Harbour и супермаркета Publix.

Однако отель страдает от системных проблем: многочисленные и повторяющиеся жалобы на не работающие кондиционеры, низкое качество уборки номеров и общественных зон, неравномерный и часто недружелюбный сервис на ресепшене, а также высокие дополнительные сборы (resort fee, парковка). Многие гости отмечают, что отель «потенциально хороший, но ему не хватает грамотного менеджмента». Общая оценка сильно варьируется: от восторженных отзывов до полного разочарования, что затрудняет однозначную рекомендацию.

Главные плюсы: огромные и современные номера, отличная локация в тихом районе, доступ к пляжной инфраструктуре основного отеля.
Главные минусы: неработающие кондиционеры, серьезные проблемы с чистотой, плохой сервис и скрытые/завышенные сборы.

Общая итоговая оценка — 5.8/10. Отель подходит тем, кто ищет просторное жильё для семьи/компании и готов мириться с недостатками обслуживания ради локации и размера номеров. Тем, кто ценит безупречный сервис и надежность, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Название: Grand Beach Hotel Surfside West

Адрес: штат Флорида, округ Майами-Дейд, Майами Бич, Collins Avenue

Контактные данные: Телефон: +1-305-5348666

Год открытия / реновации: 2014 год открытия.

Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный апарт-отель (категория «высокий ценовой сегмент», хотя по уровню сервиса это не всегда оправдано).

Описание: Grand Beach Hotel Surfside West — это отдельное четырёхэтажное здание на 73 номера, расположенное за главной дорогой Collins Avenue. Он функционирует как апарт-отель и является частью комплекса, в который входит основной Grand Beach Hotel Surfside, стоящий прямо на берегу океана. Ключевая особенность West-корпуса — это просторные, часто двухкомнатные сьюты с двумя санузлами, что делает его удобным для семей или компании друзей. Гости West имеют полный доступ к инфраструктуре основного отеля: пляжу, лежакам, зонтикам, бассейнам, ресторанам.

Целевая аудитория:

• Семьи: Крупные номера и близость к пляжу и супермаркету привлекают семьи с детьми.
• Компании друзей: Возможность снять большой номер с общей гостиной зоной.
• Парам и туристам: Ищут тихий и спокойный отдых вдали от шума Саут-Бич, но с хорошим пляжем.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в престижном и тихом жилом районе Майами-Бич под названием Серфсайд (Surfside). Это спокойная, безопасная и респектабельная зона, вдали от суеты и тусовок Саут-Бич.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: Главный пляж находится через дорогу, в 2–5 минутах неторопливой прогулки через лобби основного отеля.
• Шопинг: В 10 минутах ходьбы расположены роскошные бутики Bal Harbour Shops. В шаговой доступности (одна-две улицы) есть супермаркет Publix и аптека CVS.
• Достопримечательности: Авентура Молл (Aventura Mall) и Фонтейнбло (Fountainbleau) находятся примерно в 15 минутах езды на автомобиле.
• Расстояние до аэропорта: Отель удобно расположен для гостей, прибывающих в Майами. Точное расстояние до аэропорта Майами (MIA) варьируется, но обычно составляет около 20–30 минут езды без пробок.

Общественный транспорт:

• Автобус: Остановки хороших автобусных маршрутов находятся в нескольких шагах от отеля, что позволяет легко добраться до других частей Майами-Бич или Майами без машины.
• Такси / Uber / Lyft: Услуги такси и каршеринга всегда доступны и работают без проблем.

Пешая доступность:

• Район очень удобен для прогулок. Он безопасен, чист и располагает к неспешным променадам. Все необходимое для отдыха (пляж, еда, шопинг, аптека) находится в пределах 10–15 минут ходьбы.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услугу валет-паркинга.

Парковка:

• Наличие: Есть собственный паркинг (гараж).
• Стоимость: Варьируется от $35 до $50 в сутки, что гости единогласно считают крайне дорогим и основным минусом.
• Особенности: Услуга парковки — валет (вы оставляете ключи). Некоторые гости жаловались, что им приносили не тот автомобиль при выезде.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Это безусловный главный плюс отеля. Номера (особенно сьюты) очень просторные, часто с двумя спальнями, гостиной зоной и двумя полными санузлами. Многие номера имеют балкон или террасу.
• Состояние и современность: Отель открыт в 2014 году и изначально отделан в современном, светлом стиле с преобладанием белого цвета. Однако многие гости отмечают, что здание и мебель уже заметно «поизносились», появились следы эксплуатации, и отель теряет вид новизны. Некоторые упоминают, что он «мог быть хорошим 10 лет назад».
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, телевизор с плоским экраном, кулер или мини-бар, сейф, кофеварка. Некоторые гости отмечали, что оборудование (например, старые кофеварки, слабый фен) не соответствует заявленному уровню.
• Важный минус (замена ковров на пол): Один из гостей, приезжавший многократно, отметил, что замена ковров на пол заметно ухудшила ощущение уюта и сделала номера похожими на дешёвый мотель.

Чистота:

• Общий уровень: Одна из самых больших проблем отеля. Жалобы на грязь в номерах и общественных зонах носят системный и повторяющийся характер.
• Конкретные проблемы:
  • Грязь и пятна на полу, на балконах («ноги чернели от грязи»).
  • Неубранные остатки еды, волосы, а в одном случае даже фекалии в унитазе от предыдущего гостя.
  • Запылённая и грязная мебель на террасах, в том числе птичий помёт.
  • Плохо вымытые ванные комнаты и неочищенные зеркала.
  • Мусор, оставленный в номере после уборки.
  • Нерегулярность уборки: Многочисленные жалобы на то, что горничные не приходили вовсе или приходили, но убирали «для галочки».

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Номера, выходящие на оживлённую Collins Avenue, страдают от дорожного шума.
• Шум из коридора и между номерами: Проблема менее выражена.
• Шум оборудования: Были жалобы на громкую работу лифтовой шахты или двигателей (гул в номере 338 West), что мешало спать.
• Особый случай: Один гость жаловался на очень громкий шум от погрузочной рампы (loading dock) за окном, который начинался в 6 утра.

---

Сервис

**Персонал никак не отреагировал на жалобу.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис — самая противоречивая и проблемная сфера отеля, получающая больше всего негатива.
• Ключевые имена и оценки:
  • Часто хвалили: Rashawn (очень внимательный, вежливый, помог решить проблемы, апгрейднул номер), Исис Флорес (Isis Flores), Джули Гомес (Julie Gomez), Кора (Cora) из кафе, Лаура (Laura). Эти сотрудники отмечены как профессионалы, которые выкладываются на все 100%.
  • Часто критиковали: Очень многие гости жаловались на грубость, некомпетентность и безразличие сотрудников, особенно менеджера Рона (Ron), сотрудницы Джудит Гомес (Judith Gomez) и Даниэля Урданета (Daniel Urdaneta). В качестве примера приводились ситуации, когда персонал кричал на гостей, насмехался над их проблемами и демонстративно игнорировал просьбы.
• Владение языками: Персонал в основном говорит на английском и испанском. Есть франкоговорящие сотрудники. Некоторые гости жаловались на отсутствие испаноговорящих на ресепшене, что создавало барьер. Были жалобы на то, что сотрудники делают вид, что не понимают по-испански, чтобы избежать общения.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Огромная проблема. Многие гости сообщали, что их не слышали и не хотели помогать.
  • Ресепшен: Длительное ожидание в очереди на check-in/check-out (до 1 часа и более), неспособность найти готовую оплаченную бронь, ошибки с оплатой (неправильное списание средств, повторные списания уже оплаченных счетов).
  • Консьерж/решение проблем: Многие жалобы на то, что сотрудники «прячутся за компьютером», не отвечают на телефонные звонки из номера, неуважительно относятся к возникающим проблемам (например, не работающий кондиционер, пищащий датчик дыма). Вместо решения проблемы часто предлагают «переехать в другой отель, если не нравится».
  • Пример плохого сервиса: Гостям пришлось переехать в другой отель, так как их предоплаченная бронь была отменена без объяснений, а на месте им предложили номер вдвое дороже. Сотрудники говорили, что это «не их вина» и отказывались помогать. Другой пример: отель не нашёл посылку гостя и отказался нести за это ответственность.

---

Питание

Завтраки:

• Локация: Завтрак («шведский стол») подаётся в основном здании отеля через дорогу (Grand Beach Hotel Surfside).
• Качество и разнообразие: Гости оценивают завтрак как «хороший», «полный», «вкусный». Персонал в кафе отмечен как дружелюбный.
• Стоимость: Стоимость не указана в отзывах, но есть упоминание, что это платная услуга.

Другие опции:

• Обед и ужин: Основная ресторанная инфраструктура находится в основном здании отеля. Качество еды гости оценивают положительно.
• Рум-сервис: Отсутствует в West-корпусе. Если гость хочет что-то заказать, он должен лично сходить в основной отель, забрать еду и принести обратно. Это доставляет значительные неудобства.
• Бары: В West-корпусе нет собственного бара у бассейна.

Процесс обслуживания:

• Как такового процесса нет из-за отсутствия room service. Гости либо едят в ресторане основного отеля, либо самостоятельно покупают еду в супермаркете Publix (что многие и делают из-за удобства).

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: В West-корпусе есть открытый бассейн (на крыше). Гости отмечают, что он чистый, тихий и часто пустой, что является большим плюсом. Это отличное место для релакса. Jacuzzi: Один гость обнаружил в джакузи на крыше мусор и ржавую банку, что свидетельствует о плохой чистке.
• Тренажёрный зал: Очень грязный. Многочисленные жалобы на песок, грязь, пыль на оборудовании. Гости неоднократно жаловались на это в течение нескольких лет, но ситуация не меняется.
• Спа / Wellness: Упоминается гипотетически, но без подробностей. Нет оценок качества или стоимости.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Другие удобства: Прачечная/химчистка, консьерж, камера хранения, торговые автоматы, библиотека. Доступ к пляжной инфраструктуре основного отеля.

Wi-Fi:

• Не упоминается в отзывах. Можно сделать вывод, что работает без серьезных нареканий.

Климат-контроль:

• Катастрофическая проблема с кондиционерами. Это, пожалуй, самый острый и повторяющийся негативный фактор. Многие гости жаловались, что кондиционеры в номерах не работают или дуют слабо. Персонал заявляет, что «система такая, ничего не поделать». Ситуация приводит к невозможности нормально спать и отдыхать в номере, особенно в жаркое время года.

Дополнительные платные услуги:

• Resort fee (курортный сбор): ~$25–$45 в день.
• Парковка (Valet): ~$44–$50 в день.
• Спорные списания: Гости жалуются на списание денег с карты после выезда за якобы сломанный телевизор, который они не ломали ($750), или за вещи, которыми они не пользовались ($15 за воду). Эти списания происходят без предварительного уведомления и доказательств.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цен на номера ($400–$800+ за ночь) и предоставляемого сервиса/чистоты неоправданно завышено для многих гостей. Вы платите за 3–4 звезды, а получаете сервис и чистоту, характерные для плохого 2-звездочного мотеля.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель открыт в 2014 году (не так давно), в нём уже много признаков износа. Ощущение «новизны» и «роскоши» уходит.
• Скрытые сборы: Обязательно уточняйте и учитывайте в бюджете высокий курортный сбор, парковку и другие дополнительные расходы. Они могут значительно увеличить стоимость проживания.
• Языковые барьеры: Учитывая жалобы на нежелание части персонала общаться на испанском, гостям, которые говорят только на испанском, следует быть готовыми к возможным трудностям. С английским проблем меньше, но общий уровень вежливости низкий.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера, тихая локация, доступ к пляжу, дружелюбный и профессиональный персонал (Rashawn, Isis, Julie, Cora).
  • Минусы: Не работает кондиционер, грязные номера, плохой и грубый сервис (особенно со стороны Ron, Judith Gomez, Daniel Urdaneta), высокая стоимость парковки и resort fee, проблемы с честностью (ложные обвинения в порче имущества).

---

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО учитывайте следующее:

• Парковка: Парковка в отеле очень дорогая ($44–50/ночь). Есть более дешевые альтернативы — общественные парковки на Collins Ave (за несколько долларов за день). Внимание: на некоторых ночная парковка запрещена, уточняйте знаки.
• Выбор номера:
  • Требуйте номер с видом не на улицу (не на Collins Ave), чтобы избежать сильного уличного шума и вида на парковку.
  • Просите номер подальше от лифтовых шахт и технических помещений (особенно 338 West, по отзывам).
  • Если планируете использовать лоджию/балкон, заранее уточняйте её наличие при бронировании.
  • При заселении немедленно проверьте работоспособность кондиционера в номере, прежде чем распаковываться.
• Лучшее время для визита: Проблемы отеля системны и не зависят от сезона. Зависит от погоды: зима (декабрь-апрель) — сухой сезон, жара и влажность летом (июнь-сентябрь).
• Что брать с собой: На всякий случай возьмите с собой мелкие деньги ($1, $5) на чаевые, аптечку (т.к. в отеле может не оказаться первой помощи), антибактериальные салфетки/спрей для начальной уборки в номере.
• Как избежать типичных проблем:
  1. Не оставляйте без присмотра ценные вещи в номере. Были жалобы на пропажу вещей (часы).
  2. Фиксируйте все повреждения в номере (если есть) сразу при заселении, сообщайте на ресепшен (в письменной форме, с фото), чтобы избежать необоснованных обвинений в порче имущества при выезде. Внимательно проверяйте финальный счет при выезде, часто бывают ошибки.
  3. Будьте готовы настаивать на своих правах. Сервис часто не спешит решать проблемы. Ведите себя вежливо, но настойчиво, требуйте общения с менеджером выше рангом, если персонал первого уровня не помогает.
  4. Уточняйте сразу при бронировании и заселении, что включено в resort fee, и какую сумму вы платите за парковку/завтрак.
  5. Если есть проблемы с бронированием, сохраняйте все подтверждения оплаты и переписки с отелем.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Grand Beach Hotel Surfside West — классический пример «отеля с огромным потенциалом, но полностью провальной реализацией». Его основные сильные стороны — потрясающе большие номера, тихая и безопасная локация, а также доступ к отличному пляжу и инфраструктуре аффилированного отеля через дорогу. Однако всё это полностью перечёркивается системными и нерешаемыми годами проблемами: неработающие кондиционеры (губительно для Флориды), отвратительная чистота в номерах и общественных зонах, а также пренебрежительный, а иногда и откровенно грубый сервис со стороны значительной части персонала и руководства. Добавьте к этому высокие скрытые сборы (парковка, resort fee) и нечестные списания с карт после выезда — и вы получите отель, который сильно рискует испортить отпуск.

Оценка 5.8/10 отражает глубокий внутренний конфликт: на бумаге и в фото он выглядит хорошо, но на практике — это лотерея с очень высокими шансами на разочарование.

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Отличная локация в тихом районе, минус — дорогая парковка и необходимость переходить дорогу до пляжа).
• Номера и чистота: 5.5/10 (Огромный плюс за размер и планировку номеров, но критически низкий балл за их катастрофическое состояние и частую антисанитарию).
• Сервис: 4.0/10 (Кардинально разный уровень персонала; приятные исключения не могут перекрыть массу негатива из-за грубости, безразличия и некомпетентности основной части команды).
• Питание: 6.5/10 (Еда нормальная, но отсутствие room service и бара в West-корпусе снижает оценку, как и дороговизна).
• Инфраструктура: 7.0/10 (Обычные удобства, но те, что есть (фитнес-центр, джакузи), находятся в плохом состоянии. Плюс за чистый и тихий бассейн на крыше).
• Цена/качество: 3.5/10 (Один из самых слабых показателей. Цены на номера и сборы высоки и абсолютно не соответствуют реальному качеству предоставляемых услуг).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Большим семьям или компаниям друзей, которым в первую очередь важна площадь номера («апартаменты с кухней»), а также тем, кто планирует проводить весь день вне отеля (на пляже, на экскурсиях). Если вы не слишком придирчивы к чистоте, готовы мириться с плохим сервисом и отстаивать свои права — рискните.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Тем, кто ценит стабильный сервис, предсказуемость и комфорт.
  • Тем, кто чувствителен к чистоте и гигиене.
  • Тем, кто не выносит жару и духоту. Поломка кондиционера в Майами может стать катастрофой для всего отдыха.
  • Тем, кто не хочет переплачивать за курортный сбор и парковку, или боится столкнуться с необоснованными списаниями.