Residence Inn by Marriott Miami Beach Surfside

Residence Inn by Marriott Miami Beach Surfside — это современный апарт-отель в спокойном районе Серфсайд, в нескольких минутах ходьбы от пляжа. Отель открылся в 2016 году и был отремонтирован в 2023-м, предлагая просторные номера с кухнями, что подходит для длительного проживания и семейного отдыха. Ключевые преимущества включают близость к пляжу, хороший бассейн на крыше, чистоту и относительно тихое расположение по сравнению с оживленным Саут-Бич.

Однако у отеля есть и существенные недостатки. Многие гости отмечают посредственные завтраки, проблемы с уборкой номеров (которая иногда выполняется нерегулярно или некачественно), а также непоследовательный сервис — от крайне дружелюбных сотрудников до откровенно грубых. Неоднократно упоминаются скрытые сборы, в частности ежедневный обязательный курортный сбор (примерно $22–30 в день), который не всегда понятно объясняют при заезде. Общая оценка — 7.5/10: хороший выбор для тех, кто ценит простор и независимость, но не ждет роскошного сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott Miami Beach Surfside
• Адрес: Collins Avenue, Surfside, Майами-Бич, Флорида
• Телефон: +1-305-5143101
• Эл. почта: sharon.howell@schultehospitality.com
• Год открытия: 2016
• Год реновации: 2023
• Позиционирование: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель относится к сети Residence Inn by Marriott и позиционируется как апарт-отель, ориентированный на длительное проживание. Основные гости — семьи с детьми, пары и туристы, которые предпочитают самостоятельность (кухня в номере) и более спокойную атмосферу по сравнению с шумным Саут-Бич. Также подходит для деловых путешественников, которым нужны дополнительные удобства вроде рабочего места и кухни.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Серфсайд, который считается тихим и безопасным жилым районом на севере Майами-Бич. Это в 15–20 минутах езды на такси от центра Саут-Бич, что многие гости считают преимуществом — можно избежать толп, но при этом добраться до главных достопримечательностей. Рядом полицейский участок, что добавляет ощущение безопасности. «Тихий, мирный и красивый район для тех, кому не нужно быть в Саут-Бич».

Ключевые точки интереса

• Пляж: в 1–2 минутах ходьбы через Collins Avenue. Пляж широкий, чистый и менее многолюдный, чем в Саут-Бич. «Пляж через дорогу, чистый, никогда не переполненный».
• Шопинг и рестораны: в 2 кварталах находится улица Harding Avenue с многочисленными магазинами, кошерными ресторанами и кафе. «Прогулочная дистанция до множества ресторанов и магазинов, включая Publix».
• Торговые центры: Bal Harbour Shops — примерно 15 минут пешком или 4 квартала. «В нескольких кварталах от Bal Harbour Shops».
• Супермаркет: Publix находится в двух кварталах, что очень удобно для самостоятельного питания. «Publix в двух кварталах — это профессиональный ход».

Общественный транспорт

• Автобус: остановка в нескольких шагах от отеля. Гости используют автобусы для поездок в Aventura Mall, Саут-Бич и другие районы. «Автобусная остановка в нескольких футах».
• Trolley: бесплатный троллейбус, который соединяет Майами-Бич с севера на юг и с запада на восток. «Trolley бесплатный, связывает Майами-Бич за несколько десятков минут».
• Такси/Uber: доступны без проблем, поездка до центра Саут-Бич занимает около 20–40 минут в зависимости от времени суток.

Пешая доступность

Очень удобная для прогулок, особенно до пляжа, ресторанов и магазинов. Район безопасен для пеших прогулок, в том числе вечером и ночью. «Очень безопасный район, видели полицейскую машину рядом с отелем по ночам».

Транспортные услуги отеля

Персонал помогает с вызовом такси и предоставляет информацию по транспорту. В некоторых отзывах отмечают отсутствие трансфера/шаттла как такового.

Парковка

• Наличие: есть парковка (крытая и самостоятельная).
• Стоимость: платная, причем центы вызывают много нареканий. В разных отзывах упоминают от $19 до $37–40 в день, что многие считают завышенным. Важно: уточняйте стоимость парковки заранее, так как она может сильно варьироваться.
• Особенности: парковка без вале-сервиса, зарядки для электромобилей в отзывах не упоминается. «Обильные платные парковки».

---

Номера и чистота

Качество номеров

В отеле 113–175 номеров (в разных источниках данные отличаются), распределенных на 4 этажах. Большинство номеров — это студии или 1-спальные апартаменты с кухней. Гости в восторге от размера — номера действительно просторные для своего класса.

Положительные характеристики:

• Размер: «Очень большие комнаты по сравнению с другими отелями Майами-Бич», «просторный, современный, красиво оформленный».
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: полностью оборудованная мини-кухня с большим холодильником, микроволновой печью, посудомоечной машиной, посудой и столовыми приборами. «Кухня очень хорошо оборудована, очень практичная для длительного пребывания».
  • Техника: 50-дюймовый Smart TV с кабельным ТВ. В некоторых номерах есть Bluetooth-колонки, утюг, фен.
  • Рабочее место: письменный стол.
  • Кровать: King size, в целом удобная, хотя некоторые отмечают, что матрас слишком мягкий. «Матрас казался немного рыхлым, но это то, чего можно ожидать во многих отелях».
• Свежесть после реновации: многие отзывы отмечают, что после ремонта 2023 года номера выглядят современно и приятно. «Очень современный декор, много пространства».

Негативные аспекты:

• Компоновка: некоторым не нравится расположение мебели. Например, стол в середине комнаты, который мешает движению. «Стол в середине отделяет кровать от кушетки-кровати».
• Состояние мебели: кое-где признаки износа. Например, стол на кухне может быть шатким. «Маленький обеденный стол на кухне очень шатается, казалось, вот-вот опрокинется».
• Диван-кровать: серьезная проблема, которую упоминают многие. Часто описывается как крайне неудобный, с пружинами, которые прощупываются, или тонким матрасом. «Диван-кровать ужасен, матрас ужасен, также когда раскрыт он прижимается к комоду, нужно улучшить», «невозможно использовать, проволочные пружины и металл торчат наружу».
• Технические неполадки: иногда гости сталкиваются с проблемами в номере — неработающий телефон, телевизор или кондиционер. «Телефон и телевизор не работали».

Виды из окон

Номера выходят на Collins Avenue (шумно, но некоторые отмечают хорошую звукоизоляцию) или во внутренний двор (тихо). Номера на первом этаже с видом на Collins Avenue получают много жалоб из-за отсутствия приватности и необходимости держать шторы закрытыми. «Если попадется номер на первом этаже с видом на Collins Ave — это как жить в подводной лодке».

Чистота

Оценка чистоты неоднозначная: в то время как многие хвалят общую чистоту и регулярную уборку, довольно много жалоб на некачественную уборку и пропуски.

Положительные отзывы: «Очень чистый отель», «номер очищали каждый день, простыни меняли», «очень доволен уборкой».

Проблемы с уборкой:

• Несвоевременная замена полотенец или туалетных принадлежностей. «Два дня без уборки комнаты», «шампунь закончился в ванной, и его пополнили только через неделю, когда мы попросили».
• Поверхностная уборка: пыль, крошки или песок остаются на полу несколько дней. «Песок и крошки от печенья, оставленные на первый день, оставались до нашего отъезда».
• Единичный, но серьезный инцидент: гостья пожаловалась, что горничная «по ошибке» выбросила или забрала пакеты с покупками и личными вещами. После скандала менеджер вернул вещи.

Состояние общественных зон: в целом чистые и ухоженные, хотя некоторые отмечают, что в коридорах иногда пахнет марихуаной, несмотря на запрет курения.

Шум и звукоизоляция

Оценка звукоизоляции в основном положительная:

• Уличный шум (Collins Avenue): многие отмечают, что даже при интенсивном движении с включенным кондиционером шум почти не слышен. «Прямо выходили на Collins Ave с интенсивным движением — с кондиционером мы почти не слышали шума».
• Шум из коридора: некоторые жалуются на шум из лобби или коридоров, особенно в номерах на первом этаже. «Иногда слышен шум людей в лобби».
• Шум между номерами: особых жалоб нет.
• Шум от оборудования: в некоторых номерах могут быть шумные холодильники или кондиционеры. «Кондиционер шумный, либо выключайте, либо используйте беруши».

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: сервис описывается как непредсказуемый — от исключительно дружелюбного и профессионального до грубого и неподготовленного. Больше позитивных отзывов о конкретных сотрудниках, но есть и очень серьезные жалобы на отдельных работников.

Персонал, которого часто хвалят:

• Sharon (менеджер дня): «Очень профессиональный персонал и их дневной менеджер Шэрон».
• Maria (завтраки): многократно отмечена за доброту и отличное настроение. «Мария, кубинка, — гений, супер любвеобильная», «Мария делала наши завтраки приятными своей добротой».
• Tomic (бельмен/помощник): «Всегда с улыбкой, сильная рабочая этика».
• Ciara (ресепшн): «Отличное гостеприимство, красивая улыбка, удовлетворила все наши потребности».
• Carlos (менеджер): «Спасибо менеджеру Карлосу, он всегда рядом и лично берет на себя ответственность за любые проблемы».
• Marko (бельмен): «Каждый день встречал с улыбкой, всегда готов помочь».
• Rebecca (консьерж): «Очень осведомленный консьерж, у нее есть решение на любой запрос».

Владение языками персонала

Гости часто жалуются на плохое знание английского языка персоналом, что создает языковой барьер. «Несмотря на то, что отель находится в США, персонал плохо говорит на английском! Это недопустимо!». С другой стороны, многие отмечают, что многие сотрудники говорят по-испански, что удобно для испаноязычных гостей. «Большинство говорит по-испански».

Качество обслуживания

Положительные моменты:

• Оперативность, дружелюбие и готовность помочь в большинстве случаев. «Персонал на ресепшене потрясающий, дружелюбный, услужливый и добрый».
• Помощь с пляжными принадлежностями (выдача полотенец, шезлонгов).

Проблемы:

• Длинные очереди на ресепшене: «На ресепшене всегда большие очереди, что заставляет задуматься о нехватке персонала».
• Непоследовательность: иногда обещанные услуги не оказываются или объяснения противоречивы. «Проблемы с чеками, суммы никогда не совпадали с подтверждением. Они разбивали платежи на три части и создавали очень запутанные выписки».
• Медлительность в решении проблем: «Кондиционер сломался при нашем приезде, и никто не вмешался за 3 дня».

Примеры выдающегося или плохого сервиса

Положительные:

• Персонал помог с ранним заездом или предложил завтрак, пока номер готовили. «Приехали очень рано, не только попытались дать номер как можно скорее, но и предложили бесплатный завтрак».

Негативные:

• Грубость и дискриминация: несколько серьезных жалоб на грубое обращение со стороны сотрудников. Например, пара столкнулась с подозрительным отношением и отказом заселить из-за отсутствия чипа на карте. «Его поведение было крайне неуважительным, грубым и снисходительным. Он отказал нам в заселении, потому что у карты моего мужа не было чипа, намекая, что она может быть поддельной». Также есть обвинения в расовой дискриминации. «Я твердо верю, что если бы мы были латиноамериканцами или белыми, к нам бы отнеслись с гораздо большим уважением».
• Инцидент с почти физическим нападением: гость утверждает, что сотрудник накричал на него в лицо и вел себя агрессивно при решении вопроса о смене номера. «Этот человек почти физически напал на меня, говоря грубости громким голосом прямо мне в лицо».
• Непонятные ваучеры: многие гости жаловались, что получали ваучеры на $30 для еды/питья, но условия их использования были неясны или их срок действия истекал в тот же день. «Нам дали ваучеры в 22:00, которые истекали той же ночью, это просто ловушка для гостей».

---

Питание

Завтраки

Оценка завтраков в основном негативная или нейтральная. Многие гости называют их слишком простыми, скучными и однообразными.

Содержание завтрака (типичное для Residence Inn):

• Холодные блюда: круассаны, тосты, 2 вида бубликов, хлеб, овсянка, йогурты, фрукты (яблоки, бананы, апельсины), мюсли, джемы.
• Горячие блюда: яичница-болтунья, бекон, сосиски, иногда странные бутерброды или оладьи по выходным. «Те же две скучные булочки и дешевый хлеб каждое утро».
• Напитки: кофе, чай, соки из автомата, молоко.
• Общие замечания: «Завтрак мрачный, одни и те же продукты», «овсянка всегда слишком жидкая», «завтрак простой, но выполняет свою задачу».

Атмосфера и организация:

• Завтрак подается в лобби, и зона часто бывает переполнена. «Завтрак в лобби, очень шумно», «суматоха во время завтрака даже вне часа пик».
• Не хватает тостеров, подносов, что создает дискомфорт. «Нет подносов, поэтому приходится ходить туда-сюда с тарелками в руках».
• Персонал в зоне завтрака иногда описывают как «враждебный». «Однажды я попросил еще один кувшин холодного кофе, и они просто сказали „нет!“».

Другие опции

• Ресторан/бар: есть Surfside 6, бар у бассейна и в лобби.
• Меню: стандартные американские блюда — бутерброды, салаты, картофель фри.
• Качество еды: очень низко оценивается. «Еда приходит от внешних поставщиков и очень низкого качества», «я бы не стал платить за эту еду», «еда и напитки у бассейна в порядке, но немного дороговато».
• Рум-сервис: в отзывах не упоминается активно.
• Поздние опции: не освещены в отзывах.

Процесс обслуживания: Работа QR-кодов для меню не всегда корректна — цены на экране могут не соответствовать реальным. «QR-код ссылается на меню с очень старыми ценами, а руководство было очень благосклонно, когда мы указали на это».

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах — в отеле, скорее всего, нет лаунжа такого типа.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Находится на 3-м этаже (крыша), представляет собой открытый бассейн с шезлонгами и кабинками. Оценка в основном положительная.

Положительные отзывы:

• «Потрясающий бассейн и палуба», «чувствуешь себя почти как в 5-звездочном отеле у бассейна».
• Много шезлонгов, вода теплая даже в декабре. «Теплая вода даже в декабре».
• Хорошая атмосфера для отдыха.

Негативные моменты:

• Заполняемость: в пиковые периоды может быть тесно. «Может быть многолюдно».
• Правила использования: некоторые гости отмечают, что персонал не всегда контролирует соблюдение правил (например, одежда в бассейне). «Разрешают женщинам купаться полностью одетыми... Никто не контролирует бассейн».
• Время работы: бассейн работает с 10:00 до заката, что некоторые считают слишком коротким временем. «Открыт, к сожалению, только до заката».

Тренажёрный зал

Есть небольшой тренажерный зал, как правило, доступный 24/7. Оборудование современное, но скромное. «Круглосуточный фитнес-центр», «спортивные фанаты полюбят фитнес-центр и тренажерный зал». Некоторые отмечают, что можно было бы добавить больше оборудования.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах — скорее всего, в отеле нет полноценного спа.

Бизнес-центр

Круглосуточный бизнес-центр, подходит для деловых встреч. «Круглосуточный бизнес-центр». Также есть конференц-залы. «Для участников бизнес-встреч есть конференц-зал».

Другие удобства

• Прокат велосипедов: бесплатно для гостей (включено в курортный сбор). «Велосипеды можно взять напрокат».
• Пляжные принадлежности: ключевое преимущество. Отель предоставляет пляжные полотенца, шезлонги и иногда зонтики. «Бесплатные шезлонги, велосипеды и полотенца», «отличный сервис пляжа, зонтик, 2 полотенца и 2 лежака». Впрочем, иногда зонтиков не хватает или их нет вообще.
• Прачечная: в некоторых номерах или на этажах есть стиральные и сушильные машины. «Стиральная машина в некоторых номерах».
• Лифты: есть, работают нормально.
• Камера хранения: предоставляется.

Wi-Fi

Проблемы с Wi-Fi — одна из самых частых жалоб. Скорость и качество соединения описываются как очень низкие, а в некоторых номерах сигнал практически отсутствует.

• «Wi-Fi и сотовая связь в номерах ужасны».
• «Wi-Fi слабый, ненадежный».
• «Если вам нужен защищенный VPN, это не место».

Климат-контроль

Кондиционирование в основном работает хорошо, но есть несколько серьезных жалоб:

• Кондиционер может быть очень шумным.
• В некоторых номерах кондиционер ломается и его долго не чинят. «Кондиционер сломался при нашем прибытии, и без вмешательства техобслуживания мы провели 3 ночи».
• Автоматический сброс настроек: «Когда мы устанавливаем термостат на 73 градуса, он каждый день сбрасывается на 75».
• Иногда персонал без спроса меняет настройки температуры. «У горничной была привычка устанавливать температуру кондиционера на температуру холодильника».

Дополнительные платные услуги

• Парковка: $19–$40 в день (стоимость варьируется в отзывах).
• Курортный сбор (Destination Fee): приблизительно $22–30 в день, обязательный. Включает:
  • Пляжные полотенца и шезлонги.
  • Прокат велосипедов.
  • Ежедневный ваучер $30 на еду/напитки (но условия его использования часто критикуют).
• Питание в баре/ресторане: оплачивается отдельно, цены выше среднего.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель часто критикуют за соотношение цены и качества. Многие гости считают, что за ту же цену можно получить лучшее обслуживание в других местах. «Цены на номера на первый взгляд выглядят привлекательно, но прибыльность подогнана за счет минимальной кадровой политики».

Возраст здания

Отель открыт в 2016 году, реновирован в 2023-м. Это современное здание, но в некоторых отзывах отмечается необходимость более тщательного обслуживания — проблемы с чистящими фильтрами (плесень на решетках кондиционеров), износом мебели в номерах.

Скрытые сборы

Скрытые сборы — одна из главных претензий:

• Курортный сбор (Destination Fee): автоматически добавляется к счету, не всегда объясняется при заезде. «Скрытые и злоупотребляющие платежи. Берут 22 доллара в день сверх того, что нигде не указано».
• Путаница с платежами: гости жалуются на то, что отель блокирует средства на карте без предупреждения. «Отель постоянно блокировал средства на моей карте, не уведомляя меня... Когда я спросил, они сослались на какой-то таинственный автоматический процесс».
• Несоответствие цен: цены в меню могут не совпадать с реальными.

Языковые барьеры

Как уже упоминалось, многие гости жалуются на плохое знание английского языка персоналом, особенно на ресепшене. Это создает трудности в коммуникации.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Большие и современные номера с кухней.
• Близость к пляжу.
• Хороший бассейн на крыше.
• Спокойный и безопасный район.
• Удобство для семей и длительного пребывания.

Минусы:

• Посредственные завтраки.
• Нерегулярная или некачественная уборка.
• Плохой Wi-Fi.
• Проблемы с кондиционированием.
• Высокие скрытые сборы.
• Непредсказуемый сервис (от очень хорошего до отвратительного).

---

Практические советы для гостей

1. Звоните заранее для парковки: узнайте точную стоимость парковки при бронировании, так как цены могут сильно отличаться в зависимости от сезона и других факторов.
2. Рекомендации по выбору номера:
   • Избегайте номеров на 1-м этаже с видом на Collins Avenue — будет шумно и нет приватности.
   • Выбирайте номера во внутреннем дворе — они тише.
   • Проверьте наличие диван-кровати, если вы путешествуете с детьми — многие считают их крайне неудобными.
3. Уточняйте курортный сбор: попросите объяснить, что именно включено в обязательный ежедневный сбор (Destination Fee), чтобы не было сюрпризов при выезде.
4. Завтраки: не рассчитывайте на разнообразие — они скучные и одинаковые. Лучше покупайте продукты в Publix (2 квартала).
5. Пляж: выходите на пляж пораньше, чтобы занять хорошие шезлонги и зонтик, так как их количество ограничено.
6. Wi-Fi: будьте готовы к медленному интернету — не подходит для работы с VPN или важных видеозвонков.
7. Покупки: если нужно купить что-то серьезное, лучше съездить в Bal Harbour Shops или воспользоваться доставкой.
8. Как избежать типичных проблем:
   • Проверьте работу кондиционера и телевизора сразу при заселении.
   • Обращайтесь к известным сотрудникам (Maria, Tomic, Sharon), если есть вопросы — они чаще всего помогают.
   • Если вы столкнулись с грубостью, попросите менеджера (Шэрон или Карлоса) или напишите жалобу в Marriott Bonvoy.
   • Имейте запасную кредитную карту с достаточным лимитом, так как отель может блокировать крупные суммы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Это современный, чистый и просторный апарт-отель в тихом районе, который отлично подходит для семейного отдыха или длительного проживания благодаря кухням в номерах. Отель расположен близко к пляжу, имеет хороший бассейн и предоставляет базовые пляжные принадлежности. Однако завышенные ожидания от бренда Marriott могут привести к разочарованию из-за непоследовательного сервиса, посредственных завтраков, проблем с Wi-Fi и скрытых сборов. Серьезные жалобы на грубость и дискриминацию со стороны персонала встречаются нечасто, но сильно портят общее впечатление.

Основные сильные стороны:

• Большие, современные номера с полной кухней.
• Отличное расположение рядом с пляжем в тихом и безопасном районе.
• Хороший крытый бассейн с достаточным количеством лежаков.
• Предоставление пляжных принадлежностей (полотенца, шезлонги).
• Удобство для семей и длительного проживания, близость к магазинам.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Непредсказуемый сервис: от дружелюбного до грубого и непрофессионального; есть жалобы на расовую дискриминацию.
• Нерегулярная и часто некачественная уборка номеров.
• Очень слабый Wi-Fi, который не подходит для работы.
• Посредственные, однообразные завтраки и низкое качество еды в ресторане/баре.
• Высокие и часто неясные скрытые сборы (курортный сбор, парковка).

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 — тихий безопасный район, близко к пляжу и магазинам; отличное транспортное сообщение для тех, кто не хочет быть в центре Саут-Бич.
• Номера и чистота: 7.0/10 — номера просторные и современные, но уборка нерегулярная и бывают проблемы с чистотой.
• Сервис: 6.5/10 — очень неоднозначно; есть звездные сотрудники, но много жалоб на грубость, медлительность и дискриминацию. Персонал часто не владеет английским на должном уровне.
• Питание: 5.5/10 — завтраки скучные и однообразные, еда в баре/ресторане низкого качества для цены.
• Инфраструктура: 7.5/10 — хороший бассейн, тренажерный зал, но проблемы с кондиционированием; Wi-Fi крайне медленный.
• Цена/качество: 6.5/10 — из-за скрытых сборов и непоследовательного сервиса стоимость часто не оправдана.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, которые хотят сэкономить на питании благодаря кухне и устроить спокойный отдых у пляжа.
• Путешественники на длительный срок, которым нужны апартаменты с удобствами для самостоятельной жизни.
• Те, кто предпочитает тихие районы и не любит шумный Саут-Бич.
• Гости с машиной, готовые платить за парковку и исследовать окрестности.

Кому НЕ стоит:

• Туристы, ожидающие роскошного обслуживания и 5-звездочного сервиса — это стандартный Residence Inn с посредственным сервисом.
• Деловые путешественники, которым критически важен быстрый и надежный Wi-Fi.
• Гости, чувствительные к мошенничеству и скрытым платежам — стоимость может существенно вырасти за счет обязательных сборов.
• Те, кто хочет быть в центре событий в Саут-Бич — отель находится в удаленной локации.
• Гости, которые часто сталкивались с дискриминацией или неуважением — есть риск нарваться на грубый персонал (хотя это не системная проблема).