DoubleTree by Hilton Hotel Phoenix Tempe

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Hotel Phoenix Tempe
• Адрес: США, Аризона, Темпе, 2100 S Priest Dr
• Звёзды: 4
• Категория цены: Средний
• Год открытия / реновации: построен в 1975 году, реновирован в 2013 году
• Контакты: +1-480-9671441, PHXMP_DT_Hotel@hilton.com

Описание

Отель представляет собой комплекс зданий низкой этажности, выполненный в стиле, вдохновлённом архитектурой Фрэнка Ллойда Райта. На территории расположены три акра ландшафтных насаждений с водными объектами и зонами отдыха под открытым небом. Отель позиционируется как комфортабельное размещение для деловых путешественников, транзитных пассажиров и туристов, посещающих спортивные мероприятия или отправляющихся за покупками в близлежащие торговые центры. Главные акценты в описании — современные конференц-возможности, бесплатный трансфер до аэропорта, просторные номера и наличие спа-услуг.

Целевая аудитория

• Деловые путешественники: наличие большого конференц-центра, бизнес-центра, бесплатного Wi‑Fi и быстрого доступа к аэропорту делают отель удобным для работы и мероприятий.
• Транзитные пассажиры: близость к аэропорту (менее 10 км) и круглосуточный трансфер идеальны для ночёвок до или после вылета.
• Гости, приезжающие на спортивные мероприятия или тренинги: хороший вариант для краткосрочного проживания в Тепе.
• Путешествующие на автомобиле: парковка включена в стоимость, а расположение обеспечивает быстрый доступ к основным автомагистралям.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Темпе, пригороде Финикса, в районе, который многие гости описывают как промышленную или офисную зону. Это означает, что для прогулок и осмотра достопримечательностей пешком возможностей немного.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта: 6–7 км (около 15 минут на автомобиле) до Phoenix Sky Harbor International Airport.
• Близость к достопримечательностям и шопингу: рядом находятся Halle Heart Children’s Museum, развлекательная и торговая улица Mill Avenue, несколько торговых центров (Arizona Mills, Premium Outlets). Добраться до них можно на автомобиле или шаттле отеля.
• Рестораны: в пешей доступности (в пределах 15–20 минут ходьбы) есть несколько заведений, но многие гости отмечают, что без машины или трансфера выбор ограничен.

Общественный транспорт

Информация о близости метро или автобусных остановок в отзывах не упоминается, что косвенно указывает на слабое развитие общественного транспорта в непосредственной близости от отеля.

Пешая доступность

Удобство пеших прогулок низкое. Отель окружён парковками и автомобильными дорогами, а район не отличается живописностью и безопасностью для длительных прогулок в тёмное время суток.

Транспортные услуги отеля

Круглосуточный бесплатный трансфер до аэропорта — одно из главных преимуществ отеля. Гости высоко оценивают работу водителей, в частности Майка, который известен своим дружелюбием и готовностью помочь. Также гости положительно отзываются об услуге шаттла к торговым центрам и ресторанам, хотя отмечают, что спрос на него высокий и иногда приходится ждать.

Парковка

На территории отеля предоставляется бесплатная парковка для гостей. Отзывы подтверждают наличие большого количества парковочных мест, что удобно для путешествующих на автомобиле. Специальные услуги, такие как парковка с валетом или зарядные станции для электромобилей, не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах крайне неоднозначны. Большинство гостей сходятся во мнении, что отель нуждается в капитальном ремонте. Многие отмечают устаревший интерьер и износ мебели и отделки: «старые и в плохом состоянии» (old and in poor shape), «отклеивающаяся краска на потолке в ванной» (paint peeling in bathroom ceiling), «мебель в поврежденном состоянии» (furniture beat up), «дыры в потолке» (holes in ceiling), «грязные и потрёпанные ковры» (filthy and tattered carpets). В некоторых отзывах прямо указано, что фотографии на сайте не соответствуют реальному состоянию.

В то же время многие гости хвалят удобные и обновлённые кровати: «Очень удобные кровати» (very comfortable beds). Некоторые отмечают, что получили отремонтированные номера, которые были «чистыми и тихими, с большим телевизором и холодильником». Стандартное оснащение номера включает кондиционер, телевизор, холодильник и рабочее место. Однако, есть немало жалоб на шумную и старую систему кондиционирования: «кондиционер издавал ужасные дребезжащие и стонущие звуки всю ночь» (air conditioner that made obnoxious rattling and moaning sounds all night long).

Чистота

Уборка — одна из самых проблемных зон. Многие гости столкнулись с серьёзными проблемами:

• «Старые грязные комнаты» (Old dirty rooms)
• «черный грибок в вентиляторе вытяжки» (mold in the exhaust fan)
• «занавеска для душа вместо белого была курящего желтого цвета» (shower curtain that was supposed to be white but was instead a smokers yellow color)
• «грязные полы в углах» (floors that were grosly dirty in the corners)
• «пятна на простынях» (sheets had stains)
• «еда на мебели в комнате» (food on my room furniture)

Часть гостей сообщает, что горничные вообще не приходили в номер в течение нескольких дней: «я был там три ночи, и никто никогда не приходил заправить кровать, дать нам чистые полотенца или вынести мусор». Однако есть и положительные отзывы: «комнаты были очень чистыми, и горничные приходили каждый день и отлично работали» (very clean, and housekeeping came every day and did a great job).

Шум и звукоизоляция

Отель достаточно шумный. Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию:

• «комната располагалась рядом с мусорными баками и прямо напротив лифтов. Всю ночь было слышно всех» (room Near the dumpsters and directly across from the elevators. You could hear everyone all night long).
• Шумные компании, особенно группы детей, часто становятся проблемой: «куча детей бегала, и было очень шумно рано утром» (a ton of kids running around and it was very loud early on the morning).
• Наличие наружных дверей у некоторых номеров также влияет на уровень шума.

Сервис

Персонал

Работа персонала — одна из сильных сторон отеля, хотя и здесь есть исключения. Многие гости высоко оценивают дружелюбие и профессионализм сотрудников. В отзывах неоднократно упоминаются конкретные имена выдающихся сотрудников:

• Майк (Mike), водитель шаттла: «один из самых искренних и заботливых людей», «выходил из своей зоны комфорта, чтобы убедиться, что все нашли свою машину или зарегистрировались».
• Том, Патрик, Регина, Наташа и Роуз: «Очень добрые и услужливые», «особенно Том, Патрик, Регина, Наташа и Роуз».
• Общая оценка: «весь персонал, с которым я общался, был дружелюбным и полезным», «персонал очень приветливый и услужливый».

Владение языками персонала

Персонал на ресепшене и в ресторане говорит на английском и испанском языках. Некоторые гости из неанглоязычных стран (Франция, Германия, Япония) остались довольны обслуживанием, что говорит о готовности персонала находить общий язык.

Качество обслуживания

В большинстве случаев регистрация и работа ресепшена оцениваются положительно: «Регистрация и выезд были беспроблемными» (Check-in and check-out was seamless). Однако есть и негативные эпизоды, когда сотрудники проявляют грубость или безразличие. Например, «женщина на стойке регистрации была резкой и негостеприимной» (woman at the check in counter was brash and unwelcoming).

Проблемы

Основные претензии к сервису касаются не решения проблем, а безразличия со стороны администрации. Наиболее показательная история связана с утерей вещей гостей:

• «Уборщики вошли в комнату... Они убрали две бумажные продуктовые сумки с едой, а также предметы искусства и украшения народа навахо... Я пошел на стойку регистрации и поговорил с администратором, который затем дал мне поговорить с Коуди, ночным менеджером. Он не позволил мне порыться в их мусорном баке... и не стал с нами разговаривать после этого. В понедельник я позвонил Кирстен, менеджеру, которая также не перезвонила».
• Также есть жалобы на двойное списание средств с карты и отказ персонала помочь в решении проблемы: «Они списали с меня деньги ДВАЖДЫ и сказали: «Это ваша проблема»».

Примеры

Конкретные случаи выдающегося сервиса связаны с работой водителей шаттла и отдельных сотрудников, которые проявляли инициативу и заботу. Примеры плохого сервиса — это игнорирование жалоб, отсутствие извинений за неудобства (например, за неработающий обогреватель), и нежелание исправлять собственные ошибки.

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках в основном положительные. Большинство гостей довольны разнообразием и качеством еды:

• «Завтрак был довольно хорошим» (The breakfast was pretty good)
• «Очень хороший завтрак 'шведский стол'» (Très bon buffet de petit déjeuner)
• «Завтрак хороший» (Good breakfast)

Однако некоторые гости отмечают, что завтрак стоит дополнительных денег и не всегда оправдывает цену: «завтрак 'шведский стол' был довольно дорогим... мы нашли это немного дорогим для завтрака в стиле буфета». Один гость пожаловался на попытку взять оплату за чаевые за «бесплатный» завтрак, которым он себя обслуживал сам.

Другие опции

В отеле есть ресторан Milagro's Restaurant и бар Kachina Lounge. Гости отмечают их как удобные места для приёма пищи без необходимости выезжать с территории отеля. Качество еды в ресторане описывается как «хорошее» или «неплохое», но выбор ограничен:

• «Ресторан на месте также хороший, с хорошим сервисом» (great on site restaurant, full breakfast included)
• «Обед из ресторана был ограничен... после трех блюд уже не было других вариантов основных блюд» (limitadíssimo, depois de tres refeições, já não haviam outras opções de pratos principais)

Для тех, кто предпочитает не выходить из номера, доступен room service. Также в лобби работает зона с камином, создающая уютную атмосферу.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах отсутствует информация о наличии Executive или Club lounge, поэтому мы пропускаем этот раздел.

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, отель предлагает следующий набор удобств:

• Бассейн и джакузи: Внешний подогреваемый бассейн и джакузи — один из главных плюсов отеля. Гости отмечают, что они «очень хорошие» (very nice), «в хорошем состоянии и приятные» (in good shape and enjoyable). Однако есть и жалобы на мелкие проблемы, например, «сломанные шезлонги у бассейна» (broken pool chairs). Бассейн и джакузи могут становиться центром шумных мероприятий больших групп, что не всегда нравится остальным гостям.

• Тренажёрный зал: На территории есть фитнес-центр. Один из гостей охарактеризовал его как недостаточный: «Предлагает несколько аппаратов, но это лучше, чем ничего» (offers some few machines, but is better that nothing).

• Спа / Wellness: Отель предлагает на территории спа-услуги, включая массаж. Конкретных отзывов об их качестве или стоимости нет, поэтому подробно описать их сложно.

• Рабочие и конференц-условия: В отеле есть бизнес-центр и 30 000 кв. футов конференц-площадей, включая три бальных зала. Это делает его привлекательным для деловых мероприятий. Wi‑Fi в целом работает нормально, но были единичные случаи сбоев: «...был WIFI некорректно, был починен на следующее утро рано, информирование гостей забыли».

• Парковка: Бесплатная парковка на территории.

• Трансфер: Бесплатный транспорт до аэропорта и к торговым центрам.

Wi‑Fi

Упоминается как бесплатный высокоскоростной интернет в номерах и общественных зонах. Большинство гостей не жалуются на него, что говорит о его стабильной работе. Единичный сбой был оперативно устранён.

Климат-контроль

Одна из самых частых жалоб — на работу системы кондиционирования. Многие отмечают, что она старая, очень шумная и не всегда эффективная. Были случаи полного отказа отопления или охлаждения: «мой номер не имел отопления, работающее было подтверждено персоналом отеля». Кондиционеры часто описываются как «очень шумные» (very noisy, pas mal bruyante).

Дополнительные платные услуги

Завтрак «шведский стол», обеды и ужины в ресторане, спа-услуги (массаж) являются платными. Стоимость завтрака-буфета упоминается в районе $16.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена за номер не соответствует его состоянию. Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, но реальное качество отделки и уборки часто ниже ожиданий. Оптимальным вариантом является бронирование по специальным предложениям или с учётом того, что включены трансфер и парковка.

• Возраст здания: Год постройки — 1975. Несмотря на реновацию 2013 года, износ здания очевиден. Это влияет на внешний вид коридоров, состояние лестниц, крыши и коммуникаций. Многие элементы выглядят обветшавшими и требуют капитального ремонта.

• Скрытые сборы и проблемы с оплатой: Гости не отмечают скрытых сборов (типа туристического налога), но есть серьёзные претензии к процессингу платежей. Один гость сообщил о двойном списании средств и отсутствии помощи со стороны персонала в решении этой проблемы.

• Повторяющиеся темы в отзывах:

  • Плюсы: Дружелюбный персонал (особенно водители шаттла), вкусные печенья при заезде, удобные кровати, хороший бассейн, бесплатный трансфер и парковка.
  • Минусы: Изношенность номеров, проблемы с чистотой (грибок, грязь, неубранные номера), шумный кондиционер, шум из-за плохой звукоизоляции, безразличие администрации к проблемам гостей.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании просите номер в тихом месте, подальше от лифтов, мусорных баков и автомойки, если таковая имеется. Уточняйте, есть ли в номере наружная дверь, так как такие номера могут быть более шумными. Некоторые гости рекомендуют номера с видом во внутренний двор.

• Безопасность: Учитывайте, что некоторые корпуса имеют наружные двери, выходящие на общую парковку. Будьте внимательны к своим вещам и не оставляйте ценности на виду в машине.

• Время визита: Если вы чувствительны к шуму, старайтесь избегать периодов, когда в отеле могут размещаться большие группы (например, спортивные команды, школьные экскурсии). В таких случаях бассейн и коридоры могут быть очень оживлёнными.

• Что взять с собой: Если вы чутко спите — возьмите беруши. Шум от кондиционера или соседей может быть значительным. Также может пригодиться небольшой фонарик или светильник для ночных походов в туалет, так как некоторые гости жаловались на отсутствие ночного освещения в номерах.

• Трансфер: Бесплатный шаттл очень полезен, но популярен. Планируйте поездки заранее и бронируйте места.

• Проверка номера: После заселения сразу проверьте работу кондиционера, состояние сантехники и чистоту полотенец и постельного белья. Если есть проблемы, сразу обращайтесь на ресепшен для замены номера, пока есть свободные варианты.

• Как избежать проблем: Читайте чеки и выписки по карте, особенно если оплачиваете на месте, чтобы избежать двойных списаний. Держите ценные вещи вне досягаемости для уборки, чтобы избежать случайной утилизации, как в одном из отзывов.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Выдающийся уровень сервиса некоторых сотрудников: Водители шаттла и часть персонала на ресепшене и в ресторане демонстрируют исключительную готовность помочь, что делает пребывание комфортным.
2. 2Удобство для транзитных пассажиров: Бесплатный и оперативный трансфер до/из аэропорта и близость к воздушной гавани — главное преимущество для тех, кто летит с пересадкой или на ранний рейс.
3. 3Удобство для автомобилистов: Обилие бесплатной парковки и быстрый доступ к основным шоссе делают отель удобной базой для путешествий по региону.
4. 4Хорошие общественные зоны: Лобби с камином, бассейн и джакузи на территории создают приятную атмосферу и позволяют отдохнуть после дня.
5. 5Комфортная постель: Даже критики отеля отмечают, что кровати очень удобные.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Общее состояние номеров: Высокая степень износа. Многие номера не соответствуют стандарту четырёхзвёздочного отеля по состоянию отделки, мебели и сантехники.
2. 2Нестабильное качество уборки: От серьёзных промахов (плесень, грязь, пятна на простынях) до банального отсутствия сервиса в номере на протяжении нескольких дней.
3. 3Проблемы с шумоизоляцией и работой техники: Старые и очень шумные кондиционеры — самая частая жалоба. Плохая звукоизоляция между номерами и коридорами также снижает комфорт.
4. 4Низкая отзывчивость менеджмента: Серьёзные жалобы (потеря вещей, двойное списание) часто остаются без должного внимания со стороны руководства.
5. 5Несоответствие цены и качества: Для цены, которую просят за номер, качество отделки и уровень чистоты часто бывают неудовлетворительными.

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка находится на уровне «Хорошо», но с оговорками. Отель не дотягивает до «Очень хорошо» из-за повторяющихся проблем с чистотой, состоянием номеров и шумом. Однако он и не опускается до «Приемлемо», поскольку ему есть чем компенсировать недостатки: превосходным персоналом (в большинстве случаев), удобной логистикой и приятной атмосферой общественных зон. Это хороший выбор для определённого типа поездок, но не для тех, кто ожидает безупречности.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 (для автомобилистов и транзитных пассажиров — отлично; для туристов без машины — слабо)
• Номера и чистота: 5.5/10 (из-за большого количества жалоб на грязь и износ)
• Сервис: 8.0/10 (за счёт выдающихся сотрудников, несмотря на проблемы в работе администрации)
• Питание: 7.5/10 (стабильное качество, но ограниченный выбор и дополнительная плата)
• Инфраструктура: 7.5/10 (бассейн и лобби — плюс, устаревший фитнес-центр и проблемы с техникой — минус)
• Цена/качество: 6.5/10 (цена часто завышена для предлагаемого качества)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Путешественникам, которым нужна одна-две ночи для пересадки в аэропорту Финикса.
• Деловым командировочным, приезжающим на краткосрочные встречи или мероприятия.
• Автомобилистам, для которых бесплатная парковка и доступ к шоссе важнее пешей прогулочности района.
• Непритязательным туристам, которые ценят дружелюбный сервис и готовы мириться с недостатками в обмен на адекватную цену.

Кому НЕ стоит:

• Путешественникам, для которых безупречная чистота и современный дизайн — ключевые факторы выбора.
• Гостям, планирующим длительное проживание и проводящим много времени в номере.
• Тем, кто чувствителен к шуму и не готов пользоваться берушами.
• Семьям с маленькими детьми (если они не готовы к возможным проблемам с чистотой или шумным группам детей по соседству).