SpringHill Suites Tempe at Arizona Mills Mall

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: SpringHill Suites Tempe at Arizona Mills Mall
• Адрес: 5211 S Priest Dr, Tempe, Arizona, США
• Категория: 3 звезды, эконом-сегмент
• Год открытия: 1998
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 121
• Этажность: 3 этажа

Описание: SpringHill Suites Tempe at Arizona Mills Mall входит в сеть Marriott Bonvoy, но позиционируется в эконом-сегменте. Отель подойдет туристам, которые ищут доступное размещение вблизи крупного торгового центра и основных автомагистралей. Целевая аудитория — семьи, бюджетные путешественники и гости, планирующие краткосрочную остановку. Длительное пребывание может быть менее комфортным из-за специфики района и уровня шума.

Локация и транспорт

SpringHill Suites находится не в центре города Темпе, а в коммерческой зоне на южной окраине. Отель ориентирован на автомобильных туристов и гостей, желающих находиться рядом с крупным торговым центром. Расстояние до центра Темпе составляет около 6 км, до Даунтауна Финикса — примерно 16 км.

Ключевые точки интереса:

• Аризона-Миллз Молл — в 1 минуте езды или 5 минутах пешком
• Аризонский государственный университет (ASU) — 7 минут езды
• LEGOLAND® Discovery Center и Oasis Water Park — в нескольких минутах езды
• Конференц-центр Финикса — 15.9 км
• Chase Field (стадион) — 16.3 км

Общественный транспорт: Район ориентирован на личный транспорт и такси. Большинство гостей арендуют автомобили или пользуются Uber/Lyft. Общественный транспорт упоминается редко. Отель предоставляет бесплатный трансфер до аэропорта (по предварительной договоренности), однако некоторые гости жаловались на задержки или отсутствие машины по прибытии.

Пешая доступность: Прогулки ограничены из-за расположения у магистрали. В пешей доступности есть несколько заведений фастфуда, кондитерская и аптека. Безопасность района неоднозначна — некоторые гости описывают район как «сомнительный», особенно в вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до аэропорта (при необходимости)
• Помощь в вызове такси

Парковка:

• Предоставляется самостоятельная парковка
• Скрытый сбор: несмотря на указание в описании «бесплатная парковка», с гостей взимается ежедневный сбор в размере $2,13, даже если у них нет автомобиля. Этот платеж не раскрывается при бронировании.

Номера и чистота

Качество номеров: Ощущение «уставшего» и устаревшего отеля преследует многих гостей. Несмотря на реновацию 2018 года, отделка и мебель выглядят изношенными. Номера просторные, состоят из двух зон — спальни и гостиной с диваном. Мини-кухня включает микроволновую печь и небольшой холодильник. Есть письменный стол и два ЖК-телевизора.

Оснащение: В некоторых номерах отсутствуют телевизоры или они не работают. Часть гостей отмечает механические поломки — неработающие замки, сломанные розетки или светильники. Наиболее частые жалобы касаются шумных настенных кондиционеров, которые мешают спать по ночам. Некоторые гости отключают их и мучаются от жары (в августе температура на улице достигает 114°F / 45.5°C). Соседствующие номера соединены дверью с недостаточной звукоизоляцией.

Чистота: Мнения разделились. Большинство положительных отзывов касаются чистоты общественных зон (лобби, зал завтраков), где персонал постоянно протирает поверхности. Однако в номерах качество уборки нестабильно:

• Проблемы с уборкой в номерах: гости находили мусор под кроватями, волосы и использованное мыло в душе, грязные пятна на мебели, пыль и грязь. Пустые бутылки шампуня и кондиционера не убирали после предыдущих гостей.
• Затхлый запах: некоторые номера плохо проветриваются и имеют неприятный запах застоявшегося воздуха.
• Требуется ремонт: гости отмечали грязные ковры в коридорах, обветшалую сантехнику и некачественную замену электротехнических панелей.

Шум и звукоизоляция:

• Наружный шум: Отель находится под траекторией взлета-посадки аэропорта, что создает постоянный фоновый шум. Также слышен шум с парковки и прилегающей автомагистрали.
• Внутренний шум: Настенные кондиционеры — главный источник шума в номерах. Персонал иногда обсуждает гостей в лобби достаточно громко, чтобы это слышали окружающие.
• Особая проблема района: По вечерам в пятницу на парковке за отелем проходят массовые вечеринки с громкой рэп-музыкой, гонками и неприятными запахами марихуаны (рядом расположен диспансер).

Сервис

Персонал: Оценки варьируются от восторженных до резко негативных. Многие гости отмечают доброжелательность и профессионализм сотрудников, особенно на стойке регистрации: двое гостей отдельно выделили Джесси (Jesse) за помощь в заселении и организации трансфера, а также Пэта (Pat) за качественную работу в зале завтраков.

Качество обслуживания: Ресепшен работает оперативно, но иногда возникают сложности:

• Ошибки при заселении: Гостей ошибочно отмечали как no-show и отменяли бронирование без предупреждения.
• Отсутствие менеджмента: Генеральный менеджер, по словам гостей, больше заботится о своем эго, чем о решении проблем. Один гость долго не мог решить вопрос с неработающим телевизором, а голосовая почта управляющего была постоянно переполнена.

Примеры проблем: Отель иногда переполнен во время спортивных турниров (пловцы, бейсболисты), и администрация не всегда справляется с наплывом гостей. Имели место случаи перебронирования, когда семьи разделяли по разным отелям, и один гость получил двойную оплату за два разных отеля.

Владение языками: Персонал говорит на английском. Проблемы с коммуникацией не упоминаются.

Питание

Завтраки (бесплатные): Включенный завтрак получает в основном положительные отзывы. В будни он доступен с 6:30 до 9:00, в выходные — с 7:00 до 10:00. Меню меняется ежедневно:

• Отличные дни: бекон, сыры, йогурты, вафли на 2–3 вафельницах, свежие фрукты, готовые сэндвичи и выпечка.
• Проблемные дни: поставляющие продукты поставщики иногда не приезжают, и выбор сокращается до сухих маффинов, хлопьев Captain Crunch и одной вафельницы с очередью в 10 минут.
• Безопасность: В период пандемии многие продукты были в индивидуальной упаковке.

Другие опции питания:

• В отеле есть бар (платный).
• Несколько заведений быстрого питания расположены в пешей доступности.
• Ресторан Denny's и сетевые закусочные — в шаговой доступности.

Процесс обслуживания: Персонал в зале завтраков работает оперативно, следит за чистотой и пополняет запасы.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Открытый бассейн доступен для гостей. Воду в нем меняют и очищают. Во время вечеринок на соседней парковке пользоваться бассейном некомфортно из-за громкой музыки и посторонних запахов.

Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр оборудован базовыми тренажерами.

Спа / Велнес: Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр, конференц-зал площадью 34 кв.м и переговорная комната доступны для мероприятий.

Прочие удобства:

• Химчистка и прачечная
• Камера хранения
• Общая терраса для барбекю

Wi-Fi: Некоторые гости жалуются на медленную скорость и перебои в работе. Для большинства гостей Wi-Fi работает средне.

Климат-контроль: Наиболее частые жалобы касаются шумных настенных кондиционеров, которые часто ломаются или работают неэффективно. Некоторым гостям приходилось отключать их на ночь, что приводило к дискомфорту в жаркую погоду.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — за дополнительную плату (скрытый сбор $2,13/ночь)

Важные замечания

Цена и качество: Отель находится в низком ценовом сегменте для сети Marriott. Многие гости ожидали более высокого уровня обслуживания и чистоты. Устаревшее состояние номеров и шумные кондиционеры снижают общее впечатление. Отель подойдет для краткосрочных поездок, когда основная цель — шопинг или осмотр достопримечательностей с автомобилем.

Возраст здания: Зданию более 25 лет, и это заметно. Реновация 2018 года не решила всех проблем — шумоизоляция, качество мебели и сантехники требуют дальнейшего улучшения.

Скрытые сборы: Обязательный сбор за парковку, который не указан при бронировании, вызвал недовольство многих гостей. Даже те, кто приезжает без машины, вынуждены платить этот сбор.

Повторяющиеся темы:

• Негатив: Шумные вечеринки по пятницам, громкие настенные кондиционеры, устаревшие номера, некачественная уборка в номерах, скрытый парковочный сбор.
• Позитив: Дружелюбный персонал (особенно Джесси и Пэт), чистые общественные зоны, хороший завтрак, близость к торговому центру.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы уже забронировали отель, просите номер на стороне главного входа, а не на стороне бассейна (во избежание шума от вечеринок). Также избегайте первого этажа и номеров рядом с автомагистралью.
• Берите с собой: Беруши для сна и портативный вентилятор (на случай, если кондиционер будет слишком шумным или сломается).
• Проблемы с трансфером: Если вам нужен трансфер из аэропорта, будьте готовы к задержкам и заранее имейте запасной план (например, такси или Uber).
• Время визита: Для максимального комфорта избегайте пятниц и выходных дней, когда возможны шумные мероприятия.
• Длительность пребывания: Этот отель лучше подходит для краткосрочных остановок (1–3 ночи). Длительное проживание может быть некомфортным из-за проблем с климат-контролем и уборкой.
• Парковка: Уточните при заселении все скрытые сборы и убедитесь, что вы готовы их оплатить.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобная локация для шопинга (рядом Arizona Mills Mall)
• Бесплатный завтрак с хорошим ассортиментом
• В основном чистые общественные зоны
• Дружелюбный и отзывчивый персонал на стойке регистрации и в зале завтраков
• Просторные номера с базовым кухонным оборудованием

Ключевые слабые стороны:

• Громкие настенные кондиционеры, которые мешают спать и часто ломаются
• Сомнительный район и шумные вечеринки по пятницам на парковке
• Нерегулярная уборка в номерах (мусор, засохшие остатки мыла, неприятный запах)
• Устаревшее состояние здания несмотря на реновацию
• Скрытый ежедневный парковочный сбор ($2,13), даже для гостей без машины

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим отелю 6.8/10 из-за несоответствия ожиданиям клиентов бренда Marriott. Хотя отель позиционируется как эконом-сегмент, многие проблемы (шум, устаревшая инфраструктура, скрытые сборы, неудовлетворительная уборка) перевешивают его сильные стороны. Отель подойдет тем, кто готов смириться с компромиссами ради низкой цены и удобного расположения рядом с торговым центром. При этом сервис и завтрак не позволяют опустить оценку ниже среднего.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобильным туристам, ищущим бюджетный вариант рядом с торговым центром и автомагистралями; семьям, планирующим краткосрочную остановку; путешественникам, для которых главное — близость к университету или шопингу.
• Кому НЕ стоит бронировать: Тем, кто ищет тихий отдых и качественный сон; гостям, чувствительным к шуму и чистоте; бизнес-путешественникам, которым нужны современные удобства и надежная работа Wi-Fi; семьям с маленькими детьми, для которых нежелательны вечерние шумные мероприятия; гостям, которые не переносят табачный запах или запах марихуаны.