Even Hotel Chicago Tinley Park-Conv Ctr, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: EVEN Hotel Chicago Tinley Park-Conv Ctr, an IHG Hotel
Адрес: Иллинойс, округ Кук, Тинли-Парк
Контакты: Телефон +1-708-4441100, эл. почта evenhotel@eventpcc.com
Год открытия: 2000 (как Holiday Inn), реконструкция в 2011
Позиционирование: Эконом-категория, 3 звезды, сеть IHG

Описание

Отель занимает здание бывшего Holiday Inn, которое подверглось ребрендингу под концепцией EVEN с акцентом на здоровье и wellness. Общее количество номеров – 202, этажность – 6. Основная аудитория – деловые путешественники, посещающие мероприятия в прилегающем конференц-центре Tinley Park, а также семьи и пары, приезжающие на концерты в Credit Union 1 Amphitheatre. Отель явно пытается соответствовать современным стандартам, но сталкивается с трудностями из-за возраста здания и не всегда качественного обслуживания.

Локация и транспорт

Расположение: Пригород Чикаго Тинли-Парк, деловой район рядом с конференц-центром и гоночной трассой Chicagoland. Район тихий, спальный, удобен для тех, кому нужен доступ к крупным event-площадкам.

Ключевые точки интереса:

• Конференц-центр Tinley Park — 0.3 км (пешая доступность)
• Credit Union 1 Amphitheatre (концертная площадка) — 3.5 км
• Odyssey Fun World — 3.3 км
• Гоночная трасса Chicagoland — 33.4 км
• Полевой музей естественной истории — упоминается как достопримечательность в окрестностях

Общественный транспорт: Информация в отзывах отсутствует. Отель расположен в пригороде, ориентирован на гостей с автомобилем.

Транспортные услуги отеля: Специальные услуги (трансфер, шаттл) не упоминаются. Гости пользуются такси и службами доставки (Uber Eats, Door Dash).

Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Дополнительные удобства (валет, зарядка для электромобилей) не упомянуты.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров сильно варьируется. Многие гости отмечают просторные комнаты с большими телевизорами HD-качества. Номера оснащены холодильником, кондиционером, сейфом и спутниковым TV. Виды из окон не описаны. Ключевая «фишка» – наличие в номере тренажёрного оборудования (эспандеры, мячи), которое одних гостей радует, а других удивляет.

Состояние мебели и отделки:
Многие гости указывают на признаки износа, несмотря на реконструкцию 2011 года. Упоминаются:

• Отслаивающаяся краска в ванной
• Дыры в стенах от старых креплений
• Грязная внутренняя сторона двери в ванную
• Неустойчивый, шатающийся унитаз, низко расположенный к полу
• Сгоревшие лампочки (люстра, бра)

Чистота:
Уровень чистоты – одна из самых спорных тем. Встречаются как восторженные отзывы («безупречно», «спотлесс», «комната пахла приятно»), так и крайне негативные:

• Гости жаловались на влажный, почти мокрый ковёр в номере.
• На 3-м этаже постоянно отмечали мусор на коврах в коридорах.
• Наиболее серьёзные проблемы – насекомые в номерах (муравьи), которые были обнаружены несколькими гостями.
• Были случаи протечки туалета и душа, что приводило к заливу пола.
• Ручка двери ванной отваливалась при заселении.

Шум и звукоизоляция:

• Шум от дороги: Отель расположен рядом с шоссе, что приводит к высокому уровню уличного шума, особенно в номерах, выходящих на трассу.
• Шум из коридоров: Горничные часто громко разговаривают в коридорах, мешая гостям.
• Шум между номерами: Звукоизоляция слабая, слышны соседи.

Сервис

Работа персонала – слабое место отеля. Проблемы носят как системный, так и индивидуальный характер.

Персонал

Общая оценка работы: Неоднозначная. Встречаются как очень приветливые сотрудники, имена которых гости запоминают, так и откровенно грубые. Большинство гостей отмечают недостаток гостеприимства и профессионализма.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Даниэль (Daniel), менеджер: Сравнивается с управляющим из фильма «Красотка», создаёт атмосферу заботы.
• Клаудия (Claudia) и Джен (Jen) на ресепшене: Отмечены как приветливые и компетентные.
• Абби (Abbey) и Майра (Myra): Отмечено хорошее обслуживание.
• Кен (Ken) и вечерняя смена (темноволосая девушка): Помогали решать проблемы с ключами и кондиционером.

Владение языками:
В отзывах указано, что персонал говорит на английском и испанском. Кол-во русскоговорящих сотрудников в отзывах не упомянуто.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Сильно варьируется. Многие гости столкнулись с безразличием:

• Ресепшен не помогает с проблемами, не предоставляет информацию об отеле и его услугах.
• Гости жаловались на невозможность добиться уборки в номере даже по запросу. Правило «уборка каждые 5 дней» часто не соблюдалось.
• Запросы на мелкий ремонт (лампочки, полотенца) игнорировались.
• Горничные пытались манипулировать гостями в коридорах, чтобы избежать уборки.

Работа ресепшена:

• Заселение: Описывается как «недружелюбное», «бесполезное», сотрудники «не хотят помочь».
• Решение проблем: Управляющий состав (особенно управляющая Клаудия Дорантес) неоднократно проявлял грубость.
  • Классический случай: Гость столкнулся с потопом из-за неисправного крана, его одежда промокла. Управляющая обвинила гостя, отказалась предоставить компенсацию, поздний выезд или хотя бы другую комнату для переодевания.
  • Предлагалось «несколько монет для сушки вещей в прачечной», но без права на поздний выезд.
  • Отказ в позднем выезде даже при наличии свободных номеров (гостю предложили заплатить $75 за выезд в 13:00 вместо 12:00).
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Проблемы

• Грубость: Управляющий состав проявляет высокомерие и нежелание решать проблемы гостей.
• Обман: Отель рекламирует бассейн, которого на самом деле нет (гости, забронировавшие номер для детей с целью поплавать, столкнулись с обманом).
• Несоответствие цен: Отель намеренно завышает цены при бронировании блоков, отказываясь корректировать стоимость даже при значительно более низких текущих ставках (разница до $60/ночь).
• Плохая реакция на жалобы: Обращения в корпоративный центр поддержки IHG или к персоналу на месте часто игнорируются, обещания не выполняются.

Питание

Завтраки

Подаются ежедневно с 6:00 до 10:00 в формате буфета. Оценки качества противоречивые:

• Кто-то доволен, кто-то считает меню скудным и предпочитает завтракать вне отеля.
• Один гость предложил ввести лёгкие варианты завтрака (кофе с круассаном).

Другие опции

• Обед и ужин: Доступны в двух ресторанах отеля. Многие гости оценивают меню как ограниченное, а подбор вин – неудачный.
• Обслуживание в ресторане: Очень слабое. Гости неоднократно жаловались на отсутствие официантов: «сели за столик, не получили обслуживания, ушли».
• Бары: В отеле есть 2 бара/лаунжа, информация о качестве напитков и обслуживания отсутствует.
• Рум-сервис: Не упоминается.

Executive lounge / Club lounge

Отсутствует в описании и отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: перечислено только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: ОТСУТСТВУЕТ, НО УКАЗАН НА САЙТЕ И В ОПИСАНИИ. Это одна из главных проблем. Гости бронировали отель с детьми, рассчитывая на бассейн, но по факту его не оказалось. Это прямой обман.
• Тренажёрный зал: Единственное единодушно хвалебное место. Упоминается как «лучший», «отличный, большой», просторный, чистый, работает 24/7. Также в номерах есть базовое тренажёрное оборудование и онлайн-уроки фитнеса.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Указан как круглосуточный, гости использовали его для распечатки рабочих документов.
• Прочие удобства:
  • Прачечная/химчистка (платная)
  • Место для пикника
  • Камера хранения
  • Лифт
  • Магазин сувениров/газетный киоск
  • Детская игровая комната

Wi-Fi: Упоминается как бесплатный, жалоб на скорость или качество в предоставленных отзывах нет.

Климат-контроль:

• Были жалобы на неработающий кондиционер при заселении (пришлось вызывать техника).
• Обогрев, видимо, работает, так как один гость жаловался на общую прохладу в тёплом одеяле.

Дополнительные платные услуги:

• Сбор «Resort Fee» ($5/ночь/номер): Взимается дополнительно за «бесплатную парковку» и «фитнес-центр», что возмущает гостей, ведь эти услуги указаны как бесплатные. Попытка объяснения сотрудника: «покрывает все удобства».

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества крайне неудовлетворительное по мнению большинства гостей.

• Гости считают, что переплатили за услуги уровня 2 звезды при заявленных 3.
• Особенно возмущает политика завышения цен при групповом бронировании.
• Дополнительный сбор «Resort Fee» усугубляет ситуацию.

Возраст здания

Год постройки – 2000, реконструкция – 2011. Отель явно носит следы возраста:

• Требуется обновление и ремонт.
• Инфраструктура изношена.
• Чувство «было классно в свои лучшие годы, но сейчас нуждается в апгрейде».

Скрытые сборы

• Resort Fee ($5/ночь/номер): Обязательный платёж, который не всегда очевиден при бронировании.
• Туристический налог: Не упоминается.
• Депозит: Не упоминается.

Языковые барьеры

• С персоналом лучше общаться на английском или испанском.
• Русскоговорящего персонала нет.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Чистота в некоторых номерах (но не во всех).
• Большой плазменный телевизор.
• Хороший фитнес-центр.
• Удобное расположение для мероприятий.

Минусы:

• Грубость менеджмента.
• Несостоятельность сервиса.
• Отсутствие бассейна вопреки рекламе.
• Проблемы с уборкой номеров.
• Наличие насекомых в номерах.
• Низкое качество ресторана и барной зоны.

Практические советы для гостей

1. 1Проверьте наличие бассейна: Если вы бронируете отель из-за бассейна, уточните его наличие напрямую у отеля по телефону до бронирования. Сайт врёт.
2. 2Сравните цены: Перед заездом проверьте актуальные цены на сайтах бронирования. Отель может завышать стоимость при блоковых продажах.
3. 3Запросите тихий номер: Если вы чувствительны к шуму, запросите номер в противоположной от шоссе стороне (хотя звукоизоляция всё равно слабая).
4. 4Будьте настойчивы с уборкой: Если вам нужна ежедневная уборка, готовьтесь к тому, что придётся настаивать и напоминать персоналу несколько раз.
5. 5Настройтесь на самостоятельность: Не ждите дружелюбного и всестороннего сервиса от персонала, особенно на ресепшене и в управлении.
6. 6Возьмите с собой антисептик и средства от насекомых: На всякий случай.
7. 7Питание: Рассмотрите варианты питания вне отеля (Uber Eats, Door Dash, рестораны поблизости), так как ресторан отеля не отличается качеством.
8. 8Парковка: Парковка бесплатная, но шум от уборки снега с парковки по утрам может быть громким.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение для деловых мероприятий в конференц-центре Tinley Park.
• Качественный и большой круглосуточный фитнес-центр, возможно, лучшая часть отеля.
• Бесплатная парковка.
• Большие телевизоры и современная техника в части номеров.
• Наличие в номерах тренажёрного оборудования для энтузиастов фитнеса.
• Некоторые сотрудники (Даниэль, Джен, Клаудия, Майра) демонстрируют высокий уровень сервиса.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Грубость и некомпетентность управляющего состава: Менеджер Клаудия Дорантес и другие управляющие неоднократно проявляли грубость, отказывали в решении проблем гостей, даже серьёзных (потоп, испорченная одежда).
• Ложная реклама: Отель указывает наличие бассейна, которого в реальности нет.
• Проблемы с гигиеной и комфортом: Наличие насекомых (муравьи), грязь в коридорах, влажные ковры, неисправная сантехника.
• Неудовлетворительная уборка: Горничные не убирают номера даже по запросу, игнорируют гостей.
• Слабый ресторан: Ограниченное меню, плохой подбор вин, отсутствие обслуживания.

Пояснение итоговой оценки:
Отель получает низкий балл за серьёзные системные проблемы, которые перевешивают его положительные стороны. Отсутствие бассейна является прямым обманом, а грубость менеджмента – недопустима в гостиничном бизнесе. Проблемы с гигиеной и уборкой носят регулярный характер. Отель «цепляется» за концепцию wellness, но не обеспечивает базовый уровень комфорта и безопасности для гостей.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для деловых поездок, но в пригороде; нет проблем с парковкой)
• Номера и чистота: 5.5/10 (несоответствие стандартам, насекомые, грязь)
• Сервис: 4.0/10 (грубость управляющих, нерасторопность, безынициативность)
• Питание: 5.0/10 (ограниченное меню, плохой винную карту, плохое обслуживание)
• Инфраструктура: 8.0/10 (отличный спортзал, но отсутствие бассейна – серьёзный минус)
• Цена/качество: 5.0/10 (переплата, скрытые сборы, недостойное качество за цену)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым нужно недорого остановиться рядом с конференц-центром на 1–2 ночи. Ценителям фитнеса, для которых наличие хорошего спортзала важнее остальных удобств. Тем, кто предпочитает самостоятельность и не зависит от сервиса.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, которые рассчитывают на бассейн и качественное питание. Парам, ищущим романтический отдых или спокойствие. Гостям, которые ценят сервис и готовы платить за комфорт и уют. Всем, кто чувствителен к гигиене и не потерпит присутствия насекомых или грязи.