Holiday Inn Long Island-Islip Arpt East by Ihg

Holiday Inn Long Island-Islip Arpt East (бывший Ramada) — это старый отель 1989 года постройки, который на момент написания отзывов находился в процессе глубокой реновации. Этот факт является ключевым: опыт гостей кардинально различается в зависимости от того, попали ли они в отремонтированный номер или в старую, ветхую комнату. Многие гости высоко оценивают дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене (особенно отмечают Мэтта, Керри, Эйлин, Нину и Кэрри), однако качество сервиса в остальных сферах оставляет желать лучшего. Серьезные жалобы включают ненадлежащее состояние некоторых номеров (плесень, облупившаяся краска, грязь), проблемы с Wi-Fi и, что самое тревожное, инциденты, связанные с воровством из номера и неэтичным поведением горничных. Отель подходит для нетребовательных гостей, ищущих бюджетный вариант на одну ночь, но семьям и тем, кто ценит комфорт и безопасность, стоит рассмотреть другие варианты.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Long Island-Islip Arpt East by IHG
• Адрес: 1730 N Ocean Ave, Холтсвилл, США
• Год открытия: 1989
• Позиционирование и категория: 3-звездочный отель среднего ценового сегмента. В 2019 году отель сменил бренд с Ramada на Holiday Inn и проводил полномасштабную реновацию.

Описание: Отель представляет собой крупный комплекс на 182 номера, расположенный в пригороде, удобный для тех, кто путешествует на автомобиле. Основная особенность отеля на момент отзывов — это его переходное состояние. Часть номеров и общественных зон была полностью обновлена и соответствовала стандартам сети Holiday Inn, в то время как другая часть оставалась в плачевном, ветхом состоянии, доставшемся в наследство от предыдущего бренда. Это создавало крайне неоднородный опыт для гостей.

Целевая аудитория:

• Автомобильные туристы и путешественники.
• Гости, приехавшие на мероприятия (свадьбы, конференции).
• Деловые путешественники, которым важна доступность и недорогое размещение.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в пригороде Холтсвилл, рядом с автомагистралью. Это не туристический центр, а скорее перевалочный пункт, где легко остановиться по дороге.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Неподалеку находятся Амфитеатр общественной больницы Лонг-Айленда и развлекательный центр Boomers! Medford.
• Еда и шопинг: На противоположной стороне шоссе расположены многочисленные сетевые рестораны (McDonald's, Applebees, TGI Friday's) и магазины (K-Mart, Stop-n-Shop), что очень удобно для гостей.

Общественный транспорт: Гости не упоминали общественный транспорт, что говорит о том, что отель ориентирован в первую очередь на гостей с личным автомобилем. Отель предоставляет бесплатный шаттл в пределах 3 миль.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Предоставляется бесплатный шаттл в радиусе 3 миль и бесплатный трансфер от/до вокзала.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Особенности: В период реновации часть парковочных мест была занята строительной техникой, что создавало неудобства.

Номера и чистота

Качество номеров: Состояние номеров — самая противоречивая тема в отзывах. Опыт гостей полностью зависел от того, в какую часть отеля их поселили.

• Новые номера: Описываются как «великолепные», «красивые», «комфортабельные», с новой мебелью и удобными ортопедическими матрасами. Гости были приятно удивлены обновлением.
• Старые номера: Получали резко негативные оценки. Гости жаловались на «картонные» матрасы с пружинами, сильно поцарапанную и вмятины мебель, облупившуюся краску и плесень на потолке, порванные и испачканные ковры, рваные обои, отваливающуюся плитку в ванной и неприятный затхлый запах. Некоторым гостям, забронировавшим номера по низкой цене или приехавшим на свадьбу, давали именно такие комнаты, хотя в отеле были свободные обновленные номера. Один гость назвал такие условия «непригодными для проживания» и «должными быть вне закона».

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве новых номеров гости отмечали чистоту. Однако были жалобы, в том числе и на отремонтированные комнаты: один гость нашел волос за дверью ванной, другой упомянул о волосах на стенах ванной и общем несоответствии санитарным нормам. Франкоязычный гость написал, что двери и стены были грязными и требовали замены.
• Качество уборки: Серьезный инцидент произошел с гостем, которого обвинили в краже 6 полотенец. По его словам, горничная «заглянула» в его закрытую коробку с личными вещами, чтобы сосчитать полотенца, что является прямым вторжением в личное пространство. Это говорит о крайне непрофессиональном поведении службы уборки.

Шум и звукоизоляция: Проблем с шумом из коридоров гости практически не отмечали. Однако во время ремонта был другой источник шума: один гость жаловался, что строители сбрасывали камни с крыши каждые 10 минут в дневное время, что крайне мешало отдыху.

Сервис

Персонал: Уровень сервиса крайне неоднороден.

• Плюсы: Очень многие гости в восторге от работы сотрудников на ресепшене. Особенно часто и тепло отзываются о Мэтте (его называют и менеджером, и просто сотрудником), Керри, Эйлин, Нине, Кэрри, Дэйве и Эшлише. Их хвалят за доброжелательность, чувство юмора, готовность помочь и проявить индивидуальный подход (например, украшение номера для молодоженов).
• Минусы: Некоторые сотрудники, напротив, проявляли грубость и некомпетентность. Один гость описал ситуацию, когда персонал на протяжении двух часов не мог решить проблему с горячей водой, перекладывая ответственность и давая противоречивые ответы.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена (заселение/выезд): Регистрация, как правило, проходит быстро и дружелюбно.
• Решение проблем: В критических ситуациях отель показывает себя с худшей стороны. Когда гостя ограбили, сотрудница на ресепшене не только не помогла, но и заявила, что отель «не несет ответственности» и «не сожалеет» о случившемся.

Проблемы:

• Безопасность: Самый вопиющий случай — кража $500 из номера. Гости обнаружили дверь открытой, а деньги, оставленные под матрасом, — пропавшими. Выяснилось, что в отеле нет внутренних камер видеонаблюдения, а система, регистрирующая использование ключей, была сломана. Это создает серьезную угрозу безопасности гостей.
• Несоответствие: Гостям обещали детские кроватки (указаны на сайте), но по факту их не оказалось.

Владение языками персонала:

• Персонал на ресепшене говорит на английском. Один из итальянских гостей отметил, что персонал делал вид, что не понимает их просьбы о замене номера из-за отсутствия горячей воды.

Питание

Завтраки:

• Важный момент: Бесплатного завтрака нет. Это неоднократно отмечалось в отзывах как минус, особенно с учетом цен на номера.
• Завтрак (за дополнительную плату) можно получить в attached-ресторане «Sonoma Grill Restaurant» с 6:00 до 9:00.

Другие опции:

• Ресторан «Sonoma Grill Restaurant»: Расположен на территории отеля. Отзывы о нем неоднозначны. Некоторые гости хвалили его за большие порции и приятную атмосферу. Турецкий гость настоятельно рекомендовал попробовать рыбу. Однако итальянец описал его как «отвратительный спорт-бар», грязный после вечеринок и с «неподобающим» обслуживанием.
• Рум-сервисом и другими опциями никто не пользовался или не упомянул их.

Инфраструктура и удобства

• Фитнес-центр: Упоминается как круглосуточный, но подробных отзывов о нем нет.
• Бизнес-центр: Круглосуточный, есть конференц-центр и переговорные комнаты.
• Wi-Fi: Серьезная проблема. Во многих отзывах жаловались, что Wi-Fi не работал совсем или был очень плохим. Это критично для деловых путешественников.
• Климат-контроль: Некоторые гости жаловались на проблемы с климат-контролем.
• Прочие удобства: В отеле есть прачечная, химчистка, камера хранения. Доступны услуги доктора.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена на номера не соответствует качеству, особенно для старых, неотремонтированных комнат. Отсутствие бесплатного завтрака и проблемы с безопасностью делают цену еще менее оправданной.
• Возраст здания: Отель 1989 года постройки, и даже реновация не может скрыть его почтенный возраст. В старых номерах признаки износа видны повсюду.
• Повторяющиеся темы: Главные темы в отзывах — это «лотерея» с номерами (повезет/не повезет), выдающийся сервис на ресепшене и тревожные проблемы с безопасностью и чистотой.

Практические советы для гостей

• Если бронируете номер: Обязательно уточните по телефону, что вам нужен именно ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ НОМЕР. Не надейтесь на luck. Узнайте, какой этаж или крыло уже обновлены.
• Требуйте замены: Если при заселении вам дали старую, грязную комнату, немедленно возвращайтесь на ресепшен и требуйте замену. Если свободные номера есть (а вас будут уверять, что их нет), настаивайте.
• Безопасность: Не оставляйте в номере ценные вещи и деньги. Учитывайте тот факт, что внутреннего видеонаблюдения нет, а система контроля доступа может не работать.
• Питание: Заранее планируйте, где будете завтракать. Если не хотите идти в ресторан отеля, рядом есть множество других вариантов.
• Бронирование группой: Если вы едете на свадьбу или мероприятие и бронируете несколько номеров, заранее договоритесь, чтобы всем гостям предоставили равные по качеству номера, а не «сплавляли» худшие комнаты тем, кто заехал пораньше.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Отзывчивый и дружелюбный персонал на ресепшене, который создает позитивное первое впечатление.
• Удобное расположение для автомобилистов, с легким доступом к шоссе и сетям быстрого питания/шопинга.
• Отремонтированные номера, если вам повезет в них попасть, соответствуют современным стандартам и комфортны.
• Наличие ресторана на территории может быть плюсом в плохую погоду.

Ключевые слабые стороны:

• Критическая проблема с безопасностью: Инцидент с кражей и отсутствие внутренних камер видеонаблюдения делают пребывание в отеле потенциально рискованным.
• Непредсказуемое качество номеров: Огромный разрыв между старыми, ветхими и новыми, отремонтированными комнатами. Гарантии получить хороший номер нет.
• Многочисленные технические проблемы: Частые жалобы на неработающий Wi-Fi, неисправную сантехнику (отсутствие горячей воды), отключенные телефоны в номерах.
• Низкие стандарты уборки и этики в некоторых номерах и со стороны части сотрудников службы housekeeping.
• Отсутствие бесплатного завтрака при достаточно высоких ценах на проживание.

Общая итоговая оценка не может быть высокой из-за фундаментальных проблем с безопасностью и чистотой, которые перевешивают позитивное впечатление от работы некоторых сотрудников. Отель находится в состоянии неопределенности: старые проблемы еще не искоренены, а переход на новый бренд не завершен.

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Удобно для тех, кто на машине, но далеко от всего.
• Номера и чистота: 4.0/10 — Огромный разброс качества; старые номера не соответствуют стандарту даже для 2 звезд.
• Сервис: 6.0/10 — Светлые пятна (сотрудники ресепшена) не могут затмить мрак (бездействие при краже).
• Питание: 4.5/10 — Отсутствие завтрака и неоднозначные отзывы о ресторане.
• Инфраструктура: 3.5/10 — Многое не работает (Wi-Fi, камеры, система ключей) или находится в плохом состоянии.
• Цена/качество: 4.0/10 — Соотношение неудовлетворительное из-за высоких рисков и низкого качества в половине случаев.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Очень нетребовательным путешественникам, которым нужна буквально только кровать на одну ночь по пути в другое место. Тем, кто готов рискнуть и настоять на хорошем номере.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, деловым путешественникам (из-за проблем с Wi-Fi), парам, ищущим комфортный отдых, а также любому, кто ценит свою безопасность и спокойствие.