Crowne Plaza Albany - The Desmond Hotel by Ihg

Desmond Hotel в Олбани — это отель с сильным характером и выраженной индивидуальностью. Многие гости воспринимают его как «4 звезды в оболочке 3 звезд», отмечая высокий уровень сервиса и чистоты. Сильнейшая сторона — персонал: сотрудники на ресепшене, в ресторане Mr. D's и службе перемещения получают восторженные отзывы за профессионализм, дружелюбие и готовность решать нетривиальные проблемы. Отель подходит для деловых поездок, остановок по пути и семейных мероприятий, но может разочаровать тех, кто ищет современный дизайн. Главные минусы — неоднородность номеров: часть из них ощущается устаревшими, присутствуют единичные, но серьёзные жалобы на запах сырости и неидеальную уборку ванных комнат. В целом отель демонстрирует высокое качество за разумные деньги, но требует от гостей понимания его исторического характера.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Albany - The Desmond Hotel by IHG
• Адрес: штат Нью-Йорк, Олбани-Каунти, город Олбани
• Год открытия: 1974
• Год реновации: 2021
• Позиционирование и категория: Эконом, 3 звезды

Описание: Отель был основан в 1974 году и прошёл значительную реновацию в 2021 году. Он отличается нестандартной архитектурой: на территории расположены два больших внутренних атриума, которые создают ощущение отдельной деревни или частной усадьбы. В нём 322–323 номера, распределённых на 4 этажах, включая секцию «Особняк» (The Mansion), где размещение считается премиальным. Основные удобства включают крытый бассейн, фитнес-центр открытый 24/7, собственный ресторан Mr. D's и обширную конференц-площадку.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на деловых путешественников (отель находится в деловой зоне), участников конференций, а также на семьи и пары, останавливающихся транзитом или приезжающих по личным делам (например, посещение медицинского центра Олбани). Бесплатный трансфер и близость к аэропорту делают его удобным для тех, кто передвигается на самолётах.

Локация и транспорт

Расположение — в деловой зоне Олбани, несколько в стороне от исторического центра города (около 9 км до центра). Район заточен под автомобильный доступ: в непосредственной близости проходит автомагистраль I-87, что упрощает передвижение по округе.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Олбани: в 5 минутах езды на автомобиле; бесплатный круглосуточный трансфер-шаттл.
• Ближайшие достопримечательности: Торговый центр Colonie (4 минуты езды), Siena College (6 минут), Торговый центр Crossgates (7 км), Университет Олбани (8.4 км).
• Коммерческая зона: Рядом (на Wolf Rd) множество ресторанов и магазинов в шаговой доступности на автомобиле.

Общественный транспорт:

• В отзывах нет упоминаний об использовании метро или общественных автобусах. Большинство гостей передвигаются на автомобилях или используют трансферы отеля.

Пешая доступность:

• Отель не находится в пешеходной зоне. Прогулки пешком ограничены периметром отеля и ближайшими коммерческими площадями. Внутри отеля два атриума и большие общие зоны позволяют гулять, не выходя на улицу, что некоторые гости специально отмечают как плюс.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный аэропортовый трансфер: круглосуточный шаттл до/от аэропорта Олбани. Многие гости в отзывах отдельно хвалят водителя Джо Брауна за отличный сервис и доброжелательность.
• Бесплатный автобус: отель предоставляет бесплатный автобус для перемещения в радиусе 3 миль, что позволяет легко попасть в ближайшие торговые точки без автомобиля.
• Помощь с такси: информации в отзывах нет, но наличие круглосуточного ресепшена предполагает возможность вызова.

Парковка:

• Наличие: Да, имеется собственная парковка.
• Стоимость: Полностью бесплатная для гостей.
• Особенности: Не упоминаются услуги валета, зарядки для электромобилей или крытые секции.

Номера и чистота

Качество номеров: Оценка номеров неоднородна — это одна из главных особенностей отеля. Многие гости называют комнаты «хорошо обставленными», «чистыми», «современными и функциональными» после реновации 2021 года. Отмечаются просторные размеры, удобные кровати (которыми восхищаются, сравнивая с матрасами сети Intercontinental), хорошее рабочее место, много розеток для зарядки и наличие мини-холодильника в части номеров. Виды из окон могут быть либо на парковку, либо на один из двух внутренних атриумов. Однако есть и противоположные отзывы: некоторые гости указывают на «устаревший вид» (декор в цветочек, старые ковровые покрытия), сравнивая номера с интерьерами 1980-х. Всё это говорит о том, что номерной фонд разный, и качество может зависеть от типа номера и секции (стандартные номера vs. секция «Особняк»).

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота оценивается высоко — «безупречно», «свежо пахнет», «безукоризненная работа горничных».
• Качество и частота уборки: большинство отзывов положительные.
• Конкретные проблемы:
  • В одном из отзывов приводятся серьёзные претензии к уборке ванной комнаты: волосы в раковине, на стене душа, оставленные использованные тюбики от шампуня.
  • Единичные, но заметные жалобы на запах сырости/плесени в номерах и в общих атриумах.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство отзывов описывают отель как «супер тихий» и «спокойный». Гости не жалуются на шум с улицы, коридора или из соседних номеров. Если окна выходят во внутренний атриум, шумоизоляция также не вызывает нареканий.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Сервис — сильнейшая сторона отеля. Гости в многочисленных отзывах описывают персонал как «дружелюбный», «профессиональный», «добродушный», «подлинно дружелюбный». Отмечается культура, когда сотрудники могут принимать решения и решать проблемы без бюрократии, что сравнивается с ощущением «гостя в частном доме».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Ресепшен: Aнеела (Aneela), Рене (Renee), София (Sophia), Эван (Evan), Азим (Azeem), Джексон (Jackson), Жюльен (Julien), Дэвид (David), Сет (Seth), Март (Mert).
  • Ресторан Mr. D's: Билл Спиноза (Bill Spinosa), Трейси (Tracey), Кара (Kara), Кирстен (Kirsten), Сэм (Sam), Ким (Kim), Кристи (Kristy), Тамара (Tamara), Дина (Deena), Сэнди (Sandy).
  • Трансфер/техобслуживание: Джо Браун (Joe Brown) — водитель шаттла, Арт (Art) — сотрудник по обслуживанию здания.
  • Банкетный сервис: Пэтти (Patti) — отдельно отмечена за проактивную помощь во время мероприятия.
• Владение языками персонала: Отель позиционируется для международных гостей. Персонал говорит на английском, испанском и французском. В отзывах есть как похвала за дружелюбное общение на английском, так и единичные случаи недопонимания (например, семья, пишущая по-французски, отмечала общую вежливость, но не подробности обслуживания).

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал на ресепшене хвалят за быстрое заселение и решение проблем (например, возврат баллов IHG, если забыт подарок для статусного гостя). Несколько отзывов подчёркивают индивидуальный подход: девушке, остановившейся из-за непогоды, завтрак конвертировали в ужин, так как её вылет был ранним утром.
• Работа ресепшена: Ресепшен работает круглосуточно, и гости не жалуются на задержки или ошибки. Отмечается даже то, что сотрудники запоминали имена гостей при встрече.
• Консьерж-услуги: не упоминаются отдельно, но общий уровень сервиса позволяет предположить наличие помощи в организации мероприятий.

Проблемы:

• Единичные инциденты, не носящие системного характера. Например, один гость описал бармена в Mr. D's как «немного грубого», но дальше отметил, что утренний официант Билл с лихвой исправил впечатление.

Примеры:

• Гость-участник конференции случайно сломал туфлю начальницы на гала-ужине. Сотрудники ресепшена Жюльен и Джексон быстро нашли изоленту, успокоили гостя и помогли решить проблему до начала танцев, проявив такт и профессионализм.
• Гость проспал утренний звонок, вставив беруши. Сотрудники ресепшена неоднократно звонили в номер, затем пришли и постучали в дверь, проявляя искреннее беспокойство за гостя. Когда тот всё же проснулся и спустился в ресторан в 11 утра, его не только накормили, но и встретили словами «Мы уже волновались, где вы» — что создало ощущение заботы.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтраки получают высокие оценки. Гости отмечают как полный завтрак по меню при некоторых тарифах, так и отдельные блюда вроде омлета по-западному, которые подаются свежими и вкусно приготовленными. Есть как простые, так и более изысканные блюда в меню. Время работы: по будням с 7:00 до 11:30, по выходным с 7:00 до 12:00.
• Атмосфера ресторана: Ресторан Mr. D's расположен в одном из атриумов, что создаёт расслабленную и приятную атмосферу. Меню описывается как «сбалансированное» — есть как сложные, так и простые блюда.

Другие опции:

• Обед и ужин: В ресторане Mr. D's можно заказать и другие приёмы пищи. Еда получает восторженные отзывы: гости хвалят крылышки, ростбиф, рыбу (групер), стейк-филе, который «приготовлен до совершенства», вкусные гарниры и салаты. Есть специальное меню с учётом аллергий — один из отзывов подробно описывает, как шеф-повар, менеджер и официантка Кара создали специальное блюдо для человека с аллергией.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Информации нет.
• Бары и напитки: В баре/лаунже можно заказать напитки, включая алкогольные коктейли (эспрессо-мартини получает похвалу). В отеле есть снек-шоп с товарами первой необходимости и алкоголем to-go.

Процесс обслуживания:

• Официанты и менеджеры ресторана часто получают личные благодарности за внимание и профессионализм. Даже при большой загруженности (например, в выходные дни или во время конференций) официанты вроде Майка, Сэма, Билла или Кары справляются оперативно и с улыбкой. Менеджер ресторана подходит к столикам, чтобы убедиться в удовлетворённости гостей.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах отсутствует упоминание о наличии Executive lounge или Club lounge, поэтому мы не можем подтвердить их наличие.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах или предоставленной информации.

• Бассейн: Крытый бассейн. В некоторых отзывах отмечается его наличие, возможность использовать для плавания. Один из гостей упомянул, что «джакузи был закрыт» (не работает), что может быть временным явлением.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр работает 24 часа в сутки, оснащён современным оборудованием для кардио и силовых тренировок. Гости довольны его состоянием и разнообразием тренажёров.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр и конференц-услуги. Есть 14 переговорных комнат и большой конференц-центр площадью 2177 кв. м.
• Прочие удобства:
  • Услуги прачечной и химчистки.
  • Прокат велосипедов (упоминается в основном описании, но гости не акцентируют внимание).
  • Бесплатный Wi-Fi, но отзывов о скорости нет — значит, работает нормально.
  • Отель оборудован лифтами. Один из отзывов жалуется, что один из лифтов в лобби не работал, а другой был «очень маленьким и старым», что может быть критично для гостей с ограниченными возможностями или большим багажом.

Wi-Fi:

• Упоминается как бесплатный, проблем с подключением или скоростью в отзывах нет — по умолчанию работает нормально.

Климат-контроль:

• В одном из положительных отзывов отмечается «выше среднего система HVAC», то есть отопление/кондиционирование работают хорошо. Жалоб на температуру в номерах или общих зонах нет.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак предлагается за отдельную плату по меню. Остальные услуги (парковка, трансфер, Wi-Fi) включены в стоимость.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости подчёркивают, что качество отеля в целом выше, чем можно ожидать от 3-звёздочной категории. Цены разумные, особенно для мероприятий (например, похорон), где отель предоставляет скидки и гибкие условия.
• Возраст здания: Год постройки — 1974. Основная часть здания после реновации 2021 года находится в хорошем состоянии (лобби, общественные зоны обновлены). Однако некоторые номера и общие коридоры могут выглядеть устаревшими. Проблема скорее в разном уровне номеров — где-то хорошо, а где-то требуют ремонта.
• Скрытые сборы: В отзывах нет указаний на скрытые платежи или обязательные депозиты. Любые расходы оговариваются заранее.
• Языковые барьеры: Отель многоязычный; серьёзных проблем с коммуникацией не отмечено. Для гостей из стран СНГ знание английского будет достаточным.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах — персонал (более всего), чистота, тишина, архитектура атриумов, удобство местоположения для водителей, ресторан Mr. D's.
  • В минусах — неоднородность номеров, единичные проблемы с уборкой/сыростью, старые лифты, декор в стиле «цветочки».

Практические советы для гостей

• Обязательно звоните заранее: Если вы хотите получить номер в секции «Особняк» (The Mansion) или с видом на атриум — уточните это при бронировании или по приезде. Многие гости получали апгрейд, особенно если имели статус в программе лояльности IHG.
• Рекомендации по выбору номера: Выбирайте номера с видом на атриум — они тише и приятнее. Если ковры в цветочек вас смущают, уточните на ресепшене наличие более «современных» номеров после реновации.
• Номера для мероприятий: Отель идеален для проведения конференций, семейных собраний и траурных церемоний. Рене на ресепшене хорошо справляется с групповыми заездами, размещая гостей рядом.
• Транспорт: Обязательно воспользуйтесь бесплатным трансфером от аэропорта — это быстро и удобно. Внутри города можно использовать бесплатный шаттл до торговых центров.
• Ресторан Mr. D's: Если у вас есть пищевые аллергии, сообщите об этом заранее персоналу ресторана, и они учтут ваши пожелания.
• Как избежать типичных проблем: При заселении попросите показать номер — если не понравится запах или состояние, вежливо попросите о замене. Персонал настроен дружелюбно и пойдёт навстречу.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Desmond Hotel — это пример качественного отеля, где сильный сервис и правильная организация могут компенсировать архитектурные и дизайнерские недостатки исторического здания. Гости, которые ценят душевность, спокойствие и готовность персонала помочь, будут в восторге. Однако тем, кто ищет безупречный современный дизайн и стандартные для сети решения, могут помешать устаревшие ковры и разная планка номеров. Отель не столько «люкс», сколько «домашний» и надёжный.

Основные сильные стороны:

1. 1Выдающийся сервис. Персонал — главная ценность отеля, причём на всех уровнях: от ресепшена до ресторана.
2. 2Чистота. В большинстве номеров и общественных зон уборка на высоком уровне.
3. 3Архитектура атриумов. Уникальное решение, которое создаёт приятную атмосферу.
4. 4Удобная локация для транзитных пассажиров и водителей. Бесплатный трансфер, близость к аэропорту и автомагистрали.
5. 5Ресторан Mr. D's. Хорошее качество еды и напитков, внимательное обслуживание.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Неоднородность номеров. Секция «Особняк» и часть обновлённых номеров хороши, тогда как в других может сохраняться «советский» дизайн 1980-х.
2. 2Запах сырости. Несколько гостей жаловались на запах плесени в номерах и атриумах, что говорит о системных проблемах с вентиляцией в старых частях здания.
3. 3Лифтовое оборудование. Малогабаритный или неработающий лифт может создавать неудобства.
4. 4Единичные, но серьёзные проблемы с уборкой ванных. В одном случае обнаружены волосы и использованные туалетные принадлежности.
5. 5Субъективное восприятие. Отель придётся по вкусу не всем: одним нравится винтажный стиль, другим он кажется просто старым.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Участники конференций и деловых мероприятий. Отель отлично приспособлен для работы, есть всё необходимое.
• Транзитные пассажиры или путешествующие на автомобиле. Бесплатная парковка и быстрый доступ к аэропорту/трассе — идеально.
• Семьи, организующие мероприятия (свадьбы, поминки). Персонал проявляет такт и готов взять на себя организационные задачи.
• Гости, ценящие сервис выше дизайна. Если вам важнее отношение персонала, чем современный интерьер — вы не пожалеете.

Кому НЕ стоит:

• Туристы, которым важна прогулочная доступность центра Олбани. Отель находится в отдалении, и передвигаться лучше на машине.
• Гости, которые не переносят запахи сырости или чувствительны к старым интерьерам. Риск нарваться на неудачный номер есть.
• Поклонники дизайнерских и бутик-отелей. Стиль отеля скорее традиционный, местами устаревший.