Sheraton Tarrytown Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Tarrytown Hotel
• Адрес: штат Нью-Йорк, Территаун, округ Вестчестер
• Контактные данные: тел. +1-9143327900, e-mail: info@sheratontarrytown.com
• Год открытия: 2007
• Позиционирование и категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель насчитывает 150 номеров в 6 этажном здании. Для удобства гостей предоставляется бесплатный Wi-Fi, круглосуточный фитнес-центр, крытый бассейн, ресторан и Starbucks на территории. Парковка бесплатная. Отель позиционируется как удобное место для гостей, путешествующих по делам или осматривая достопримечательности округа Вестчестер.
Целевая аудитория: бизнес-путешественники, пары, туристы, семьи с детьми (ограниченно).

Языки персонала: английский, испанский.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в жилом районе Территауна, в округе Вестчестер, на удалении от центра (~2 км от центра города), но с хорошей транспортной доступностью — рядом проходят основные магистрали И-287 (Cross Westchester Expressway), что удобно для перемещения в другие части штата (Коннектикут, Нью-Йорк, Нью-Джерси).

Ключевые точки интереса:

• Кладбище Sleepy Hollow: ~10 минут на автомобиле
• Торговый центр Westchester Mall: ~9,2 км
• Торгово-развлекательный центр Palisades: ~12,7 км
• В непосредственной близости — супермаркет Stop & Shop (через парковку)

Общественный транспорт:

• В отзывах гости отмечают близость остановки общественного транспорта («Close to the bus stop»), но подробности о маршрутах не приводятся.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок ограничено — из-за расположения у магистрали и отсутствия пешеходных зон в ближайшей округе. Однако доступ к магазину Stop & Shop пешком через парковку.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Зарядные станции для электромобилей, включая Tesla Supercharger (в отзывах есть восторженное упоминание: «Great Hotel, Great Staff with a Tesla Super Charger!»).

Номера и чистота

Качество номеров: Номера в Sheraton Tarrytown — это смесь старой добротной мебели и устаревших элементов. Гости описывают номера как:

• Чистые, но с признаками износа: пятна на коврах, изношенные ковровые покрытия в коридорах, особенно у лифтовых холлов.
• Комфортные кровати (многие гости в восторге: «the beds are exceptionally comfortable»).
• Обновленные ванные комнаты и душевые («upgraded shower and bathroom»).
• Плазменные телевизоры, DVD-проигрыватели, игровые консоли (но у некоторых гостей возникали проблемы с неисправностями телевизора, который ломался и чинился снова).
• Кондиционеры вызывают нарекания: неисправные, шумим, некорректно работают, а также обеспокоительная подсветка (синий мерцающий свет ночью), которая мешает спать («blows all night long... blue flashing light all night long. It hits right into your eyes if you turn over»).
• В некоторых номерах есть сейфы, но часто неисправные («The room safe was inoperable»).

Чистота:

• Общий уровень чистоты оценивается как хороший для большинства номеров («The rooms were clean and the bathrooms were well-lit and roomy», «spotless the hotel is spotless»).
• Однако отдельные гости жалуются на запахи — затхлый запах в номере («the room also had a musty smell»).

Шум и звукоизоляция:

• Беспокойный сон возможен из-за шумных гостей и отсутствия контроля за соблюдением «тихих часов»:
  • «Rowdy guests; hmmmm; how do I put this?? ...I shouldn’t be woken up in the middle of the night due to rowdy guests»
  • «There was no observation of ‘quiet hours’ so if you need a good nights rest, it is hit or miss»

Сервис

Персонал: Это ключевая сильная сторона отеля — почти все гости отмечают дружелюбие и профессионализм сотрудников. Часто упоминаются имена:

• Джессика (Jessica), которая встречает постояльцев улыбкой, помогает с кофе и даже носила вещи на третий этаж при неработающих лифтах.
• Доминик (Dominique), которая предлагает ваучеры на завтрак и Starbucks, помогает с заселением.
• Аманда (Amanda) — «a total gem», «a total sweetheart», «provides excellent hospitality».
• Райвон (Ryavon), Винсент (Vincent) и Аннетт (Annette) — «greeted me with smiles».
• Катарина (Katarina) — «specifically very helpful», «went above and beyond».
• Пол (Paul — менеджер) — «goes above and beyond to provide his guests an exceptional stay», «always willing to work to make things right».
• Маркус (Marcus — ремонтник) — оперативно починил телевизор.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь — на высоком уровне, сотрудники быстро реагируют на запросы.
• Ресепшн обычно работает хорошо, но есть жалобы на недостаточную укомплектованность персоналом, особенно в ресторане и уборке.
• Консьерж-услуги не упоминаются в отзывах подробно.

Проблемы:

• Грубость — редко, но встречается. Гость Эдуардо (Eduardo) запретил семье с детьми пользоваться бассейном, что вызвало смущение, хотя никто другой в бассейне не был («embarrassing to have to go through this experience»).
• Безответственность при работе с сейфом: гости сообщают о потере денег из сейфа, при этом персонал не соблюдал процедуры безопасности при вскрытии («They declined to file an official complaint... very odd way of dealing with a room’s safe»).
• Ночной сотрудник ресепшена спал на диване в холле («The early morning front door clerk was asleep on the reception area couch»).

Питание

Завтраки:

• Ресторан The Toasted Barrel открыт ежедневно с 6:30 до 11:00.
• Качество — неоднозначное:
  • Положительные отзывы: «breakfast is outstanding», «outstanding excellent hospitality», «Loved the sausage links».
  • Негативные отзывы: «breakfast of buffet at 9:30 a.m. was almost completely empty the French toast was stale and almost no sausage and eggs», «the potatoes were old each day».
• Стоимость: ~$20 на человека при отсутствии бесплатного ваучера (многие гости получают ваучеры в подарок от персонала).

Другие опции:

• Starbucks в лобби — работает, гости довольны качеством кофе и обслуживания («Starbucks on premise with a very nice Barista making freshly brewed coffee in the AM»).
• Рум-сервис — доступен по расписанию.
• Бар/ресторан — хорошая кухня, дружелюбный персонал («Fun bar/limited dining restaurant; good food and a very friendly bartender/waitress»).

Процесс обслуживания:

• Ресторан иногда недоукомплектован персоналом, что приводит к ожиданию («Waiting for service in restaurant, as staff member was handling outdoor customers and room service, as well as the indoor customers»).

Executive lounge / Club lounge:

• Не работает полноценно из-за последствий COVID-19:
  • «the lounge is closed and not yet again offering morning or evening hot food service»
  • «I can’t understand why they stopped the amazing treats on the 6th floor. It was a big let down».

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Бесплатный, работает нормально без нареканий в большинстве отзывов.
  Гости редко упоминают проблемы («WiFi signal was strong and reliable»), поэтому замечаний по этому пункту нет.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием — частые жалобы:
  • Шумные (« kept making loud noises and wouldn’t stop blowing»)
  • Некорректная работа термостатов («I don’t think the thermostat worked in our room since the temperature stayed the same»)
  • Раздражающая подсветка ночью.

Бассейн:

• Крытый бассейн есть, но часто закрыт на ремонт, не нагревается:
  • «the pool was closed due to ongoing renovations»
  • «The ‘heated pool’ is not heated. In fact, it’s freezing».
  • В некоторых случаях персонал запрещает гостям пользоваться бассейном с семьей.

Тренажёрный зал:

• Круглосуточный фитнес-центр — «адекватный» («a fitness center and a gym», «adequate»).

Спа / Wellness:

• О спа-услугах в отзывах не упоминаются детали, поэтому пропускаем.

Бизнес-центр:

• Круглосуточный бизнес-центр, доступны компьютер и принтер («A computer and printer were available for guest use»).

Другие удобства:

• Прачечная, химчистка — доступны.
• Камера хранения, консьерж — не упоминаются в отзывах.

Важные замечания

Цена и качество: Отель предлагает «хорошие сделки» («I did get a good deal»), но многие гости отмечают, что низкие цены обусловлены необходимостью ремонта и неухоженностью. Соотношение цена/качество — неоднозначное: платить меньше придется за неудобства.

Возраст здания:

• Построен в 2007 году, но уже проявляются признаки износа — устаревшая мебель, пятна на коврах, проблемы с кондиционированием и техникой.
• В отеле ведутся мелкие ремонтные работы (чистка ковров, покраска дверей), но они не решают глобальных проблем.

Скрытые сборы: Очень серьезная проблема — необоснованные штрафы:

• Гостю сделали списание $250 за «запах марихуаны» в номере, хотя никто не курил, а время выселения на фискальном чеке указано на 4,5 часа позже реального выезда («After check out, we were charged $250 because there was allegedly the smell of weed in our room»).
• Отсутствие процедур безопасности при работе с сейфами привело к потере денег и отказу оформлять жалобу официально.

Языковые барьеры:

• Владение английским языком у персонала хорошее; редко какие-либо жалобы на языковой барьер.
• Персонал говорит также на испанском.

Практические советы для гостей

• Проверьте номер при заселении: сразу тестируйте кондиционер, телевизор, сейф, убедитесь в отсутствии посторонних запахов.
• Не оставляйте ценные вещи в сейфе отеля: есть риски потери и неадекватной реакции персонала.
• Если нужно тишина ночью: попросите номер подальше от лифтов и потенциально шумных гостей. Отель не всегда контролирует соблюдение «тихих часов».
• Для использования бассейна с детьми: заранее уточните у персонала (желательно письменно) правила посещения, чтобы избежать конфуза.
• Берите с собой переносной очиститель воздуха: если чувствительны к запахам (в некоторых номерах затхлый воздух).
• Бронируйте смарт-тарифы: можно получить бесплатные ваучеры на завтрак или Starbucks от персонала.
• Для электромобилистов: отель предлагает зарядные станции, включая Tesla Supercharger.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Исключительно дружелюбный и запоминающийся персонал — от ресепшена до ремонта, сотрудники стараются сделать пребывание гостей комфортным и запоминающимся.
2. 2Бесплатная парковка и зарядки для электромобилей — очень удобно для гостей на автомобилях.
3. 3Удобное расположение — рядом с основными магистралями и магазинами.
4. 4Комфортные кровати — приятный сон возможен, если не мешают шумные соседи или светящиеся кондиционеры.
5. 5Наличие Starbucks в лобби.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Проблемы с кондиционированием — шум, мерцающая подсветка ночью, некорректная работа термостатов.
2. 2Устаревшие и неухоженные номера — пятна на коврах, изношенная мебель, затхлый запах в некоторых номерах.
3. 3Неисправные сейфы и неадекватная реакция персонала на проблему — серьезные риски для безопасности ценностей.
4. 4Бассейн часто закрыт или не нагревается — разочарование для гостей, планирующих купание.
5. 5Необоснованные штрафы и несоответствия в работе — случай с обвинением в незаконном курении и завышенным счетом.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Отель заслуживает 7.0 из 10 благодаря искреннему гостеприимству персонала, удобной локации и комфортным кроватям. Однако серьезные недостатки — проблемы с состоянием номеров, сомнительные штрафы, неисправные сейфы — не позволяют дать более высокую оценку. Отель подойдет тем, кто приезжает на короткий срок и ценит доброжелательность персонала, но разочарует гостей с высокими требованиями к комфорту и безопасности.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (хорошая доступность магистралей, бесплатная парковка, рядом магазины)
• Номера и чистота: 6.0/10 (чистота в норме, но износ и неисправности снижают оценку)
• Сервис: 8.5/10 (персонал — сильная сторона, за исключением единичных инцидентов)
• Питание: 6.5/10 (Starbucks хороший, но завтрак не всегда на высоте, безлаунж)
• Инфраструктура: 6.0/10 (проблемы с бассейном, средний фитнес)
• Цена/качество: 7.0/10 (цены разумные, но качество соответствует)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: гостям, путешествующим на автомобиле, ценящим доброжелательность персонала, не слишком требовательным к состоянию номеров, ищущим удобную базу для поездок по округу Вестчестер.
• Кому НЕ стоит: семьям с детьми (сложности с бассейном), гостям, планирующим проводить много времени в номере (проблемы с климат-контролем), тем, кто ценит надежность и безопасность сейфов, а также тем, кто не готов мириться с отсутствием ремонта.