Clarion Hotel & Conference Center

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Clarion Hotel & Conference Center
• Адрес: 3845 Veterans Memorial Highway, Ronkonkoma, NY 11779, Suffolk County, New York
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: Hotel
• Год открытия: 1974
• Реновация: Информация о последней реновации отсутствует, отзывы указывают на значительный износ и отсутствие своевременных обновлений.
• Позиционирование: Эконом-отель, ориентированный на транзитных пассажиров, иногда используемый авиакомпаниями для размещения пассажиров при вынужденной задержке рейсов (как в случае с Delta).

Описание

Отель позиционируется как доступный вариант размещения вблизи аэропорта. Однако объективная реальность сильно расходится с маркетинговыми обещаниями. Большинство гостей описывают отель как «заброшенный», «отвратительный», «дно» и «помойку». Это типичный пример объекта, который эксплуатируется на износ без должных инвестиций в содержание и развитие. Целевая аудитория — вынужденные путешественники, оказавшиеся в сложной ситуации из-за близости к аэропорту или необходимости быстро найти ночлег, но качество сервиса не соответствует даже самым скромным ожиданиям.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городке Ронконкома, в округе Саффолк, штат Нью-Йорк. Это не центральная или туристическая локация, а скорее пригородная зона, основной и, по сути, единственной ценностью которой является близость к аэропорту Лонг-Айленда имени Теодора Фрэнсиса Грина (обычно называют Айслип, ISP).

Ключевые точки интереса

• Близость к аэропорту: Это главное преимущество отеля. Гости неоднократно отмечают, что выбрали отель именно из-за удобства для ранних вылетов или ночевки после позднего прилета.
• Достопримечательности: Музей исторического общества Бохимии и Национальный парк Коннетквот-Ривер расположены в 5 минутах езды на автомобиле. Университет Стони Брук находится в 13,8 км, Озеро Ронконкома — в 5,1 км. Однако отель используется в основном как транзитный, и гости редко остаются здесь для осмотра окрестностей.

Транспортные услуги отеля

Бесплатный трансфер: Отель предоставляет бесплатный шаттл до/из аэропорта по расписанию. Это основная ценность для путешественников. Один из немногих положительных отзывов напрямую связан с удобством этой услуги.

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.
• Безопасность:
  • Парковка вызывает серьезные опасения. Несколько гостей столкнулись с актами вандализма. Один гость сообщил, что на Рождественское утро обнаружил два проколотых колеса на своем автомобиле, и отметил, что у многих других машин на стоянке также были проколоты шины.
  • Это указывает на полное отсутствие безопасности и видеонаблюдения на территории отеля, что представляет прямую угрозу имуществу гостей.

Пешая доступность

• Некоторые гости упоминали, что рядом есть McDonald's и другие заведения, но это не основной способ провести время для постояльцев.
• В целом, район не предназначен для пеших прогулок с целью осмотра достопримечательностей. Это пригород с транспортной доступностью.

Номера и чистота

Общий уровень: Ниже всякой критики

Номера и общие зоны отеля — это главная проблема, на которую указывает подавляющее большинство отзывов. Состояние номеров оценивается как абсолютно неудовлетворительное.

Качество номеров:

• Износ и ремонт:

  • Отзывы описывают состояние как «развалюху», «катастрофу» и «памятник 1979 году». Ремонта, судя по всему, не было десятилетиями.
  • Ковры в коридорах и номерах испорчены: «вздутые», «порванные», «грязные».
  • Стены грязные («grimy»), потолок в номерах может обваливаться.
  • Мебель старая, изношенная, сломанная. Отмечены дыры в шторах, через которые проникает свет на рассвете.
  • Матрасы старые, с провалами в центре («sfondato» — итальянский отзыв), доставляющие сильный дискомфорт и боли в спине. Некоторые гости отказывались от кроватей и спали в одежде на диване.
  • Во многих номерах отсутствуют базовые удобства: не работает холодильник, нет микроволновой печи, не работают лампы.

• Чистота — системная проблема:

  • Грязь повсеместно: Гости находили в номерах обрезки ногтей на ковре, пауков, тараканов, многоножек, клопов и следы прошлых постояльцев.
  • Постельное белье: Один гость сообщает о грязных простынях, другой — о пятнах на них.
  • Ванные комнаты: Грибок и плесень на потолке и плитке. Грязь в углах ванной. Ванна с коричневой водой при наполнении.
  • Некоторые гости отмечали, что поверхности в ванной могли быть относительно чистыми, но это исключение, подтверждающее правило.

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция практически отсутствует, что подтверждается несколькими гостями из разных стран:

• Слышны разговоры и телевизор из соседних комнат.
• Сильно слышен шум от открывания и закрывания дверей по всему коридору.
• Отель находится рядом с авиационной школой или трассой полетов: постоянный шум от взлетающих и садящихся самолетов, что мешает разговорам и отдыху.

Сервис

Персонал: От безразличия до прямого хамства

Общая оценка работы персонала — крайне негативная.

• Грубость и некомпетентность:

  • Многие гости столкнулись с откровенно грубым поведением на ресепшене. «Наполеоновский комплекс» одного из сотрудников, «дорогая» женщина на рецепции, открыто демонстрирующая пренебрежение.
  • Гости, которые пытались вежливо указать на недостатки, получали ответы в духе «если не нравится — уезжайте и живите в других отелях».
  • Персонал игнорирует жалобы. Гости сообщали о проблемах (несработавший пульт от телевизора, плохой кондиционер) в разные смены, но проблема не решалась.
  • При возникновении споров персонал занял оборонительную и конфронтационную позицию, не пытаясь решить проблему гостя.

• Проверка в (Check-in) / выезд (Check-out):

  • Процесс занимает неоправданно долгое время. Гости сообщают о 15-30 минутах ожидания на ресепшене.
  • Ключи от номеров часто не работают с первого раза. Вместо того чтобы перекодировать ключ, персонал предлагает открывать дверь вручную каждый раз, когда гость возвращается.
  • При выезде администрация отказывается предоставлять гостям квитанцию (receipt), подтверждающую факт отъезда. Это является серьезным нарушением стандартов обслуживания.

Примеры конкретных проблем:

• Руководство: Один из гостей описал менеджера как «бесполезного». Менеджмент отеля системно отказывает в удовлетворении обоснованных претензий, в том числе в возврате денег при досрочном выезде из-за невыносимых условий.
• Техническое обслуживание: Реакция на жалобы крайне медленная. Один гость ждал 90 минут для ремонта системы подачи горячей воды.

Языковая проблема:

Несмотря на заявленное владение английским и испанским, персонал испытывает трудности с базовой коммуникацией на английском языке. Отзыв японского гостя подтверждает языковой барьер. Проблемы с пониманием и адекватным реагированием на жалобы и просьбы гостей являются системными.

Питание

Систематическое несоответствие обещаниям

Завтраки:

• Согласно первоначальной информации от отеля, завтрак предлагается ежедневно с 07:00 до 10:00 за дополнительную плату.
• Однако, многие гости отмечают, что завтрака как такового нет. Гостям прямо заявляют идти на завтрак в McDonald’s через дорогу. Меню на стене в номере устарело и не соответствует действительности.
• Качество еды, если ее все же удается заказать, отвратительное. Гость, размещенный авиакомпанией Delta, получил «три холодных блинчика с ДВУМЯ ягодами». Яичница была названа «печальной». Еда не соответствует даже самым низким стандартам заведений подобного типа.
• Отсутствие завтрака, особенно при заявленной стоимости номера выше $200, является прямым обманом ожиданий гостей.

Другие опции:

• Ресторан/бар: В отеле есть бар/ресторан, который иногда работает. Единственный положительный отзыв упоминает «восхитительный» Cobb салат и сэндвич Reuben, а также «полноценный бар». Это является скорее редким исключением, чем правилом.
• Room service (питание в номере): Предоставляется по расписанию, но его качество и своевременность остаются под большим вопросом.
• Мошенничество с оплатой: Один гость был обвинен в заказе на $200 в номер, включая алкоголь и закуски (Champagne, Cognac, Gin, Whiskey, Toblerone, Pringles), которые он не заказывал. После самостоятельного выезда (self check out) эти суммы появились на его счете. Это серьезное обвинение в мошенничестве со стороны отеля или персонала.

Инфраструктура и удобства

Отель заявляет о наличии множества удобств, однако в реальности большинство из них либо не работает, либо находится в ужасном состоянии. Напоминаем, что мы упоминаем только то, что есть в отзывах.

• Бассейн: Бассейн (по информации отеля — открытый). На момент визита некоторых гостей он был закрыт и накрыт. Ограждение вокруг бассейна «заваливается и подперто кольями». Клумбы вокруг бассейна и перед отелем заброшены. Таким образом, бассейн просто отсутствует как функционирующая услуга.
• Тренажёрный зал: Заявлен как круглосуточный фитнес-центр. Состояние оборудования неизвестно, но судя по общему состоянию отеля, оно вряд ли соответствует современным стандартам. Гости не оставили подробных отзывов о нем.
• Бизнес-центр: Заявлен, но нет никакой информации о его реальном использовании и состоянии. Отель позиционируется как «Conference Center», но у гостей нет отзывов о проведении мероприятий или работе в нем.
• Лифты: В главном лобби лифт помечен как «только для персонала». Это вынуждает гостей таскать багаж по лестницам на второй этаж. Гости обнаружили другой лифт только в день выезда.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi заявлен. Отзывы не содержат восторженных оценок его скорости или жалоб на полное отсутствие. Принимаем, что он в целом работает, но не является быстрым или выдающимся.
• Климат-контроль:
  • Кондиционирование в общих зонах: В жаркий и влажный летний вечер в лобби и коридорах нет работающего кондиционера, что создает невыносимые условия.
  • Кондиционирование в номерах: Работает плохо, часто включается и выключается. Воздух не справляется с влажностью, и ковры в номерах становятся влажными («damp») на ощупь. Персонал советует «поставить температуру на 60°F», что не решает проблему технической неисправности.
  • Отопление/Горячая вода: Гости жалуются на отсутствие горячей воды или на то, что она еле теплая. Это системная проблема, а не единичный случай.

Дополнительные услуги (платные или «удобства»):

• Депозит: Отель в обязательном порядке берет $100 депозит. При оплате картой возврат происходит в течение 14 дней, что является неоправданно долгим сроком.
  • Мошенничество с депозитом: Гости сообщают, что отель задерживает или не возвращает депозит вовсе. Одному гостю пришлось оспаривать транзакцию через свою кредитную компанию (Mastercard), а сотрудник отеля отказался решать проблему, обвинив банк во лжи и попытке «украсть $100». Это прямое указание на мошенническую практику.
• Услуги для людей с ограниченными возможностями: В отеле есть лифт, но его доступность и удобство для маломобильных гостей под большим вопросом.

Важные замечания

• Цена и качество: Полное несоответствие.
  • Средняя стоимость номера составляет $200-250 за ночь. При этом качество услуг, чистота, безопасность и общее состояние отеля соответствуют дешевому мотелю уровня $20-30. Гости единогласно заявляют: «я бы скорее выбросил $200 в унитаз», чем остался здесь снова.
• Возраст здания: Год постройки — 1974. Зданию 50 лет, и все эти годы видны в каждой детали. Отсутствие реноваций и должного ухода привело к тому, что отель находится в аварийном состоянии.
• Скрытые сборы:
  • Обязательный депозит $100.
  • Несанкционированные списания (как в случае с «room service»).
  • Задержки с возвратом депозита или полный отказ в возврате.
• Языковой барьер: У персонала есть трудности с общением даже на английском, что усугубляет решение любых вопросов.
• Пожарная безопасность: В коридорах и номерах стоит сильный запах дыма и марихуаны. Правило строгого запрета на курение в отеле, о котором говорят при заселении, не соблюдается и не контролируется.
• Типичные повторяющиеся темы в отзывах:
  • Минусы: Тараканы, грязь, плесень, вонь, сломанная мебель, неработающий кондиционер и горячая вода, небезопасность, грубость персонала, мошенничество, обман по ценам/услугам.
  • Плюсы: Близость к аэропорту, бесплатный шаттл. Практически больше ничего.

Практические советы для гостей

ЭТИ СОВЕТЫ ЯВЛЯЮТСЯ ОБРАТНЫМИ — ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ ЭТОГО ОТЕЛЯ.

1. 1НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Это самый главный и единственный по-настоящему действенный совет. Если вы видите его в списке вариантов — пропустите.
2. 2Если вы оказались здесь по принудительному размещению от авиакомпании: Требуйте размещения в другом отеле. Будьте настойчивы. Условия здесь хуже, чем в аэропорту.
3. 3Если это ваш единственный и последний вариант: Проверьте номер до получения ключей. Осмотрите постельное белье, сантехнику, наличие насекомых. Если возможно — сразу меняйте номер или требуйте возврата денег.
4. 4Не оставляйте машину на их парковке: Риск вандализма очень высок. Если выбора нет, паркуйтесь в самом освещенном месте и как можно ближе к лобби.
5. 5Документируйте все: Фотографируйте/снимайте на видео состояние номера, любые проблемы (тараканов, сломанную технику, влажные полы). Это может пригодиться для спора с кредитной картой.
6. 6Не рассчитывайте на завтрак: Узнайте заранее адрес ближайшего McDonald's или другого кафе.
7. 7Оформляйте оплату кредитной картой: Если отель попытается совершить мошеннические списания (как с «room service» или невозвратом депозита), у вас будет шанс оспорить транзакцию.
8. 8Настаивайте на получении чека при выезде: Персонал отказывается его выдавать, чтобы усложнить процесс предъявления претензий.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Clarion Hotel & Conference Center — это аномалия в современной гостиничной индустрии. Заведения с таким количеством системных проблем обычно закрываются или кардинально меняют владельцев. Однако этот отель продолжает функционировать, эксплуатируя свое единственное преимущество — близость к аэропорту, и вводя в заблуждение туристов, размещаемых авиакомпаниями.

Основные сильные стороны (строго по отзывам):

1. 1Близость к аэропорту: Жизненно важный фактор для некоторых путешественников.
2. 2Наличие бесплатного шаттла: Упрощает логистику.
3. 3Наличие одного рабочего бара/ресторана: Иногда можно поесть на месте (очень редко, по отзывам).
4. 4Бесплатная парковка: В теории является плюсом, но на практике безопасность на ней нулевая.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критически небезопасно: В том числе физически (незапертые двери, вандализм на парковке) и в плане личной неприкосновенности (проникновение в номер).
2. 2Неприемлемая антисанитария: Тараканы, плесень, грязь, запахи, грязное белье, вредители. Это не просто «немыто», это угроза здоровью.
3. 3Мошеннические практики: Несанкционированные списания, невозврат депозитов, отказ в предоставлении чеков. Отель можно рассматривать как финансово опасный.
4. 4Полное отсутствие сервиса и откровенная грубость персонала. Персонал не помогает, игнорирует и проявляет агрессию к гостям.
5. 5Обман и несоответствие: Не работающие лифты, закрытый бассейн, отсутствующий завтрак, неработающий кондиционер, обман с количеством свободных номеров.

Итоговая оценка: 1.5/10

Эта оценка отражает не просто плохой уровень, а системный коллапс всех функций, которые должны быть у отеля: безопасность, чистота, комфорт, сервис. Единичный положительный отзыв и пара нейтральных не могут перевесить десятки шокирующих историй о риске для здоровья, имущества и кошелька.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (единственная сильная сторона, но с огромной оговоркой о небезопасной парковке)
• Номера и чистота: 0.5/10 (непригодны для проживания по санитарным нормам)
• Сервис: 1.0/10 (системная некомпетентность и хамство)
• Питание: 2.0/10 (обман с завтраком, иногда есть бар)
• Инфраструктура: 2.5/10 (заявленные удобства отсутствуют или не работают)
• Цена/качество: 1.0/10 (абсолютно неоправданная стоимость)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому.
• Кому НЕ стоит: Всем. Если вы бизнес-путешественник, семья, пара, турист или даже одинокий искатель приключений, этот отель представляет угрозу вашему благополучию. Единственное исключение — если вы агент по недвижимости, ищущий пример того, как не должен выглядеть гостиничный бизнес. В этом случае, возможно, стоит посетить его днем, соблюдая меры предосторожности.