Radisson Hotel Hauppauge-Long Island

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Radisson Hotel Hauppauge-Long Island
• Адрес: 110 Vanderbilt Motor Pkwy, Hauppauge, NY, США
• Звёзды: 3
• Категория цены: Эконом
• Год открытия / реновации: По информации из отзыва, до августа 2013 года отель принадлежал сети Sheraton, после чего сменил вывеску на "UPSKY" под управлением той же компании, а затем стал Radisson. Масштабных реноваций в последние годы не проводилось.

Описание: Отель представляет собой крупный шестиэтажный комплекс на 209 номеров, расположенный в пригородной индустриальной зоне Лонг-Айленда. Архитектура и интерьеры носят отпечаток былой роскоши (некоторые гости упоминают о "классическом" стиле и большом лобби с огромным световым фонарём), однако на сегодняшний день отель находится в состоянии крайнего упадка. Характерными чертами являются ветхость инфраструктуры, многочисленные поломки в номерах и систематические проблемы с чистотой.

Целевая аудитория: В прошлом, вероятно, был ориентирован на деловых путешественников, работающих в соседнем индустриальном парке, и туристов, посещающих Лонг-Айленд. Сейчас, из-за низкого качества сервиса и состояния номеров, привлекателен только для крайне ограниченного бюджета или для непродолжительной ночёвки без особых требований к комфорту. Отдельные положительные отзывы получены от гостей, которые были в отель непродолжительное время (например, чтобы забрать арендованный автомобиль от Avis, офис которой находится на территории).

Локация и транспорт

Расположение: Пригородная зона. Отель находится в небольшом городке Хаапподж на Лонг-Айленде, в окружении промышленных и деловых парков. Это не туристический центр, а скорее район, удобный для тех, кто приезжает по делам.

Ключевые точки интереса:

• Индустриальный парк Хаапподжа: в 1 минуте езды.
• Национальный парк Sunken Meadow: примерно в 8 минутах езды на автомобиле.
• Торговый центр «Танжер Аутлетс» (Tanger Outlets): около 8,8 км.
• Колледж штата Нью-Йорк в Фармингдейле (Farmingdale State College): 16,3 км.
• Аэропорты и вокзалы: точное расстояние до Нью-Йорка и аэропортов в отзывах не указано, но из-за расположения на Лонг-Айленде доступ к ним требует поездки на автомобиле.

Общественный транспорт и парковка:

• Общественный транспорт: В отзывах нет информации о метро или автобусах в непосредственной близости. Локация предполагает, что гости передвигаются на личном или арендованном транспорте. Некоторые гости пользовались услугами такси, однако были жалобы на неорганизованность со стороны отеля (гости заказывали такси, но ждали его час и опоздали на ужин).
• Парковка: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку, которая неоднократно отмечалась гостями как удобная и хорошо освещённая. Дополнительных сборов за парковку нет.
• Транспортные услуги отеля: Упоминание о трансфере есть в описании, но в отзывах оно не подтверждается. Помощь с такси на ресепшене, по словам гостей, неудовлетворительная.

Пешая доступность:

• Отель не расположен в пешеходной зоне. Окрестности — это в основном бизнес-парки и магистрали. Для прогулок и осмотра достопримечательностей район не подходит.

Номера и чистота

Качество номеров: Состояние номеров — главная причина жалоб. Большинство гостей описывают их как старые, грязные, обветшалые и плохо обслуживаемые. Конкретные проблемы, которые встречаются в отзывах снова и снова:

• Грязь и санитарное состояние: Гости упоминают повсеместно грязные ковры с многочисленными пятнами, смятое постельное бельё, волосы в душе и плесень на шторах.
• Неработающее оборудование: «Холодный» кондиционер, который не греет (дует только холодным воздухом), неработающий или отсутствующий телефон в номере, отсутствующий или сломанный сейф, неработающий телевизор с плохим сигналом и возможностью переключения каналов только "с боем", а также неисправные розетки (в одном отзыве — три розетки у кровати, и ни одна не работает).
• Неисправная сантехника: Протекающие смесители в ванне и раковине, которая крепится неплотно, засорённая ванна, постоянно работающий сливной бачок унитаза, отклеивающиеся обои на потолке в ванной.
• Общий износ: Мебель старая, обстановка выглядит уставшей и "вышедшей из 70-х", как выразился один из постояльцев.

Единичные положительные отзывы отмечают большой размер комнат, работающий холодильник и быстрый набор горячей воды в душе. Некоторые гости также хвалили виды из окон на верхних этажах.

Чистота: Общий уровень чистоты ниже приемлемого. Жалобы поступают на:

• Грязные ковры в номерах и коридорах.
• Неубранные постельные принадлежности (один гость обнаружил подушку без наволочки).
• Общий неприятный запах в номерах и коридорах (запах дыма, марихуаны, сырости).
• Антисанитария в бассейне (об этом подробнее в разделе "Инфраструктура").

Уборка проводится, но, по-видимому, некачественно. Некоторые гости хвалили горничных за предоставление свежих полотенец, но это не компенсирует общее отсутствие чистоты.

Шум и звукоизоляция: Некоторые гости жаловались на сильные запахи в коридорах (марихуана), что указывает на плохую изоляцию и возможные проблемы с безопасностью. Прозвучали даже заявления о том, что бездомные люди спят в коридорах.

Сервис

Персонал: Отзывы о персонале крайне противоречивы, в основном — негативные. С другой стороны, есть и лучи света.

• Менеджмент: Менеджера по имени Эрик (Erick) гостья из Латинской Америки отметила как исключительно вежливого, услужливого и готового решить проблему. Он лично извинился за неработающую кофеварку и предложил компенсацию.
• Сотрудники на ресепшене: Мнения разделились. Одни гости хвалили молодых сотрудников, особенно выделяя девушку по имени Алия (Alia) за её гостеприимство и приветливый дух. Также положительно упоминалась девушка азиатской внешности на ресепшене, которая немного говорила по-испански. Однако большинство отзывов описывают сотрудников ресепшена как грубых, некомпетентных и безразличных. Клиенты жаловались, что сотрудники отказываются решать проблемы с номерами ("ничего не можем сделать, техник ушёл"), отмахиваются от жалоб на такси ("размахивала рукой у меня перед лицом"), а один гость назвал их "грустными и несчастными".
• Языковой барьер: На ресепшене работают сотрудники, говорящие по-английски и по-испански, что оценят латиноамериканские гости. В то же время некоторые англоговорящие постояльцы сталкивались с проблемами коммуникации и недопониманием.

Качество обслуживания: Уровень сервиса неудовлетворительный. Типичные проблемы:

• Неготовность к решению проблем с номерами (неисправная техника, сантехника).
• Некорректная работа с резервациями (не тот тип номера, который был забронирован; ключи-карты переставали работать).
• Отсутствие помощи в организации трансфера или такси.
• Проблемы с возвратом депозита (несколько гостей жаловались, что отель не вернул депозит без каких-либо объяснений).
• Административное безразличие: гости обращались к руководству с жалобами на холод в номере, но не получили помощи.

Питание

Завтраки:

• Наличие и стоимость: Полноценный завтрак подаётся только по выходным с 7:00 до 11:30 и является платным. Его стоимость составляет примерно $15-20 на человека.
• Качество: Единогласно негативная оценка. Гости называют еду несвежей, невкусной и не стоящей своих денег. Один гость описал завтрак как "несъедобный вяленый французский тост". Отмечают, что горячие блюда холодные, а выбор ограничен жирной американской едой.
• Обстановка: Завтрак подаётся в ресторане, который гости описывают как тёмный и холодный. Во время завтрака в зал заходят сотрудники отеля и ведут неуместные разговоры, что создаёт неприятную атмосферу.

Другие опции:

• Ресторан Fountain Grill, лаунж-бар и кафе: Согласно описанию отеля, они есть, но большинство гостей отмечает, что ресторан и бар постоянно закрыты или не работают. Один гость прямо сказал: "Бар закрыт".
• Рум-сервис: В описании отеля упомянут, но не подтверждается отзывами гостей.
• Ближайшие альтернативы: Рядом с отелем есть ресторан Applebees, куда гости могут пойти перекусить. Это практически единственная доступная альтернатива, так как других ресторанов в пешей доступности нет.

Инфраструктура и удобства

Крытый бассейн: Один из самых проблемных объектов отеля.

• Температура воды: Критически низкая. Многочисленные жалобы на то, что вода в бассейне ледяная (около 55°F / 13°C), что делает плавание невозможным, особенно для детей.
• Гидромассажная ванна (Джакузи): Пустая, сломанная и частично разобранная. Гости сообщают, что она не работает и не заполнена водой.
• Чистота и техническое состояние: Гости наблюдали грибок на стенах бассейна и волосы, плавающие в воде. Освещение в бассейне частично не работает, из-за чего там темно.
• Безопасность: Гости, которые специально бронировали отель ради бассейна, за несколько дней до приезда звонили в отель, и им лгали, что всё работает, в то время как на самом деле это было не так. Это указывает на недобросовестность персонала.

Тренажёрный зал: Упоминается в описании отеля, но в отзывах гостей нет подробностей о его состоянии, оборудовании или рабочих часах.

Бизнес-центр: В отельном описании указано наличие бизнес-центра. В одном из более ранних отзывов упоминалось, что доступ к компьютеру и принтеру был бесплатным. Однако о качестве и современности оборудования информации в текущих отзывах нет.

Wi-Fi: Проблем с Wi-Fi нет серьёзных жалоб. Из одного отзыва на французском языке следует, что Wi-Fi доступен, но соединение слабое в номерах, и пароль приходится вводить каждый день. Многие гости не упоминают Wi-Fi вообще, что говорит о том, что он работает на базовом уровне, достаточном для большинства повседневных задач.

Климат-контроль: Одна из наиболее частых жалоб. Отопление в номерах не работает должным образом или отключено вовсе. Во многих комнатах зимой очень холодно, а кондиционеры летом часто дуют только холодным воздухом. Центральное отопление, по-видимому, не функционирует, так как один гость жаловался, что в лобби зимой было так холодно, что приходилось сидеть в куртке, шапке и перчатках.

Другие удобства:

• Прачечная и химчистка: Указаны в описании на Ostrovok.ru, но не упомянуты в отзывах.
• Кофейня/кафе: В описании есть, но по отзывам гостей оно закрыто.
• Консьерж-услуги: В описании есть, но качество их не соответствует стандарту.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества крайне неудовлетворительное. Гости единогласно утверждают, что стоимость номера (в среднем $140–400 за ночь) абсолютно не оправдана состоянием отеля. Некоторые прямо заявляют, что отель должен платить людям за то, чтобы они здесь жили.
• Возраст здания: Это одна из ключевых проблем. Отель был построен много десятилетий назад и с тех пор не подвергался капитальному ремонту. Влияние возраста на комфорт — критическое: постоянно ломаются системы отопления, водоснабжения, электрики.
• Скрытые сборы: Гости неоднократно жаловались, что отель удерживал депозит ($100) без каких-либо на то причин или дважды списывал оплату с карты. Это говорит о серьёзных проблемах с финансовой дисциплиной на уровне отеля.
• Повторяющиеся темы: Главные минусы, которые повторяются в подавляющем большинстве негативных отзывов — грязь, холод, неисправная техника и недоброжелательный персонал.

Практические советы для гостей

• Не полагайтесь на обещания персонала: Если вам необходимо воспользоваться бассейном, сауной или другими удобствами, не верьте информации по телефону. Проверьте их лично, как только заселитесь.
• Требуйте полную проверку номера при заселении: Обязательно проверьте, работает ли отопление/кондиционер, сантехника, телевизор, розетки и дверной замок, прежде чем разобрать вещи. Фотографируйте любые недостатки.
• Берите с собой тёплую одежду: Даже зимой в номерах и общих зонах может быть очень холодно из-за неработающего отопления.
• Будьте морально готовы к проблемам с депозитом: Не снимайте крупные суммы денег, используйте кредитную карту, с которой легче оспорить несанкционированные списания. Немедленно свяжитесь со своим банком, если заметите двойное списание или невозврат депозита.
• Рассмотрите альтернативные варианты размещения: Гости, имевшие ранее негативный опыт, рекомендуют остановиться в Hampton Inn, который находится неподалёку и, по их словам, предлагает значительно лучшие условия за те же или чуть большие деньги.
• Избегайте длительного пребывания: Если у вас нет другого выбора, используйте отель исключительно для кратковременной ночёвки, но не для отдыха.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Наличие бесплатной парковки.
2. 2В некоторых случаях гости положительно отзывались об отдельных сотрудниках (Алия, Эрик).
3. 3Крупные номера в прошлом могли быть удобными.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Критическое санитарное состояние: Повсеместная грязь, плесень, пятна на коврах, грязная сантехника.
2. 2Неисправное оборудование и системы: Не работающие кондиционеры/отопление, протекающая сантехника, неработающие телевизоры и розетки.
3. 3Некомпетентный и грубый персонал: Нежелание решать проблемы, откровенное хамство на ресепшене, неорганизованность.
4. 4Несостоятельность инфраструктуры: Ледяной бассейн, сломанная гидромассажная ванна, закрытые рестораны и бары.
5. 5Финансовая недобросовестность: Удержание депозитов и двойные списания средств с карт гостей.

Объяснение итоговой оценки: Отель заслуживает крайне низкой оценки из-за системных проблем, которые затрагивают почти все аспекты пребывания. Единичные положительные отзывы не могут компенсировать тотальное пренебрежение к комфорту и безопасности гостей. Отель существует за счёт своего прошлого имени (Sheraton) и текущей привязки к бренду Radisson, но на деле не соответствует стандартам ни одной из этих сетей.

Итоговая оценка: 2.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (Удобно для деловых поездок в индустриальную зону, но абсолютно не подходит для туристов. Бесплатная парковка — единственный плюс.)
• Номера и чистота: 1.0/10 (Систематическая антисанитария, отсутствие базовых удобств в рабочем состоянии, общее запустение.)
• Сервис: 1.5/10 (Преобладание негативных оценок персонала. Единичные примеры хорошего сервиса тонут в море жалоб на грубость и бездействие.)
• Питание: 2.0/10 (Платный, дорогой и некачественный завтрак. Основные точки питания на территории закрыты.)
• Инфраструктура: 1.5/10 (Нефункционирующий бассейн (основная жалоба), неработающее отопление в общественных зонах, отсутствие обещанных удобств.)
• Цена/качество: 0.5/10 (Отель не соответствует даже бюджетной категории по цене $140-400 за ночь. Это худшее соотношение цены и качества из всех описанных в отзывах.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Этот отель категорически не рекомендуется никому.
• Кому НЕ стоит: Никому. Даже самым неприхотливым путешественникам, самым ограниченным бюджетом или тем, кому срочно нужна ночёвка, следует рассмотреть альтернативные варианты. Гости, ищущие комфорт, чистоту и качественный сервис, будут здесь глубоко разочарованы. Семьям с детьми будет особенно некомфортно из-за небезопасных условий и антисанитарии.