Residence Inn Long Island Islip/Courthouse Complex

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Residence Inn Long Island Islip/Courthouse Complex
• Адрес: United States, Central Islip, 7 Courthouse Drive
• Телефон: +1-631-2310025
• Эл. почта: ri.ispcl.gm@marriott.com
• Год открытия: 2013
• Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель для длительных проживаний (extended-stay), входит в сеть Marriott, категория цены — средний сегмент.

Описание

Этот Residence Inn позиционируется как отель для гостей, которым важны простор и самостоятельность. Все номера — сьюты с кухней, что позволяет готовить самостоятельно. Отель заявляет о наличии бесплатного горячего завтрака, бесплатного Wi‑Fi, фитнес-центра и крытого бассейна.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, гости, приезжающие на несколько дней и более, в том числе по семейным обстоятельствам, те, кто приехал на спортивные соревнования или свадьбу, а также деловые путешественники. Отель подходит для гостей с домашними животными.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деловом районе Сентрал-Айлип (Central Islip) на Лонг-Айленде, в непосредственной близости к комплексу зданий суда (Cohalan Courthouse) и Touro Law School. Это не туристический центр и не курортная зона, а скорее пригородная локация.

Ключевые точки интереса:

• На пешей доступности находится стадион Bethpage Ballpark (для бейсбольных матчей Ducks).
• Неподалёку расположен крупный Target.
• Недалеко есть станция пригородной железной дороги LIRR (Long Island Rail Road), которая обеспечивает связь с Нью-Йорком.
• Отель удобно расположен относительно Southern State Parkway.
• В нескольких минутах езды — аэропорт Лонг-Айленд МакАртур (ISP).
• Гости отмечают, что это хорошая база для поездок к достопримечательностям Лонг-Айленда, включая винодельни, пляжи и Fire Island.

Общественный транспорт и транспортные услуги отеля

Доступность общественного транспорта ограничена. Для комфортного перемещения по местности, особенно к пляжам, ресторанам и торговым центрам, настоятельно рекомендуется иметь автомобиль.

Общественный транспорт:

• Основной способ добраться до Нью-Йорка — пригородная электричка LIRR. Станция находится в нескольких минутах езды на такси или личном авто.

Транспортные услуги отеля:

• В отзывах не упоминается наличие трансфера или шаттла от/до аэропорта. Гости, как правило, используют собственные автомобили или такси/каршеринг.

Парковка

• Наличие: Бесплатная парковка на территории отеля. Это важное преимущество для гостей, путешествующих на машине.
• Стоимость: Включена в стоимость проживания.
• Особенности: Парковка открытая, обычно достаточно мест. Некоторые номера на первом этаже имеют удобный доступ с парковки.

Пешая доступность

• Прогулки в районе ограничены деловой застройкой. Это безопасный, но не пешеходно-туристический район. Гости отмечают, что вечерами у задней двери могли собираться группы людей, что вызывало некоторый дискомфорт у отдельных постояльцев.

Номера и чистота

Качество номеров

Отель состоит из 125 номеров-сьютов на 4 этажах. Все номера имеют отдельную гостиную зону и полноценную кухню. Это ключевая сильная сторона отеля, особенно для длительных поездок и семейных путешествий.

Размер и комфорт:

• Номера просторные. Предлагаются варианты studio, one-bedroom и two-bedroom suites.
• Кухни оснащены полногабаритным холодильником, плитой, микроволновой печью, посудомоечной машиной, а также посудой, столовыми приборами и кастрюлями (правда, некоторым гостям не хватало сковород или противней).
• Отдельные спальни и гостиные позволяют комфортно разместиться нескольким гостям.

Состояние и отделка:

• Это главная «зона роста» отеля. Многие гости пишут, что интерьеры устарели (dated decor), особенно ковровые покрытия, которым требуется замена.
• Мебель в некоторых номерах производит впечатление «собранной из разных гарнитуров».
• Часть номеров была обновлена (удачный ремонт отмечали гости). Однако другие могут разочаровать: в некоторых номерах попадаются занавески с дырками, старая или неисправная техника (например, телевизор, который приходится перезагружать отключением от сети).
• Стоит отметить противоречивые отзывы: один гость получил кровать размера Queen вместо заказанного King, и даже после жалоб проблема не была решена.

Чистота:

• Это главный минус отеля. Если одни гости пишут о чистоте и порядке, другие приводят шокирующие детали некачественной уборки.
• Главные жалобы: волосы в ванне, пустые бутылки из-под шампуня, неубранная посуда и грязная плита на кухне, забитый слив в раковине, пыль на зеркалах и полу, недостаточное количество полотенец, пятна на мебели.
• Некоторые гости отмечают, что не получали ежедневную уборку в течение всего срока проживания.
• Важно: Проблема с чистотой — не единичный случай. Несколько гостей столкнулись с необходимостью жаловаться, чтобы получить базовый набор полотенец.

Шум и звукоизоляция:

• Оценки неоднозначные. Некоторые отмечают толстые стены и тишину между номерами.
• С другой стороны, есть жалобы на громкую работу кондиционера, которая мешает спать.
• Отель активно принимает гостей с домашними животными, что может быть фактором дополнительного шума.

Сервис

Персонал

Это тот редкий случай, когда сервис становится главным достоянием отеля, несмотря на все его недостатки. Подавляющее большинство отзывов — восторженные по отношению к команде.

• Общая оценка: Персонал описывается как невероятно дружелюбный, гостеприимный, профессиональный и всегда готовый помочь. Многие гости называют работу сотрудников главной причиной своего будущего возвращения.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• CJ: Многократно упоминается как невероятно дружелюбный и услужливый.
• Сабрина (Sabrina): Отмечена за помощь в решении вопросов, связанных с заселением.
• Ник (Nick) и Рикки (Ricky): Получают похвалы за приветливость и профессионализм. (При этом был один инцидент с Рикки и путаницей с бронированием бассейна).
• Керрианн Зейннер (Kerrianne Zeinner), старший менеджер по операциям: Отдельно отмечена за организацию проживания большой группы гостей (свадьба) и умение решать сложные задачи, включая апгрейды.
• Также хвалят менеджеров, которые шли навстречу в сложных жизненных ситуациях (например, болезнь родственника).

Качество обслуживания

• Персонал оперативно реагирует на запросы на стойке регистрации, помогает с дополнительными картами-ключами, организацией уборки по требованию.
• Консьерж-сервис функционирует на хорошем уровне: помощь с распечаткой документов, предоставление информации о местных достопримечательностях.
• Некоторые гости отмечали, что сотрудники проявляли сверхзаботу в трудных обстоятельствах (например, вручили карточку соболезнований после смерти родственника).

Владение языками персонала

Персонал многоязычен. Гости упоминали, что в отеле говорят на английском, испанском, итальянском и немецком языках. О проблемах с языковым барьером в общении на английском никто не сообщал.

Проблемы

Несмотря на общий позитив, есть и негативные эпизоды.

• Равнодушие и нежелание решать проблему: Хрестоматийный случай — гость, который столкнулся с отсутствием горячей воды и неисправной дверью, и его проблема была проигнорирована.
• Грубость: Одна гостья упоминает о попытке её отчитать за то, что она взяла с собой пару стаканчиков кофе из зоны завтрака.
• Медлительность: Запросы на полотенца или кухонную утварь иногда выполнялись с серьёзной задержкой или не выполнялись вовсе.

Примеры

• Выдающийся сервис: Группа гостей, приехавших на свадьбу, осталась в восторге от слаженной работы Керрианн Зейннер и её команды, которые помогли с организацией завтрака и размещением целой группы.
• Плохой сервис: Гостю с неисправной дверью и отсутствием горячей воды сказали, что «всё работает», хотя проблемы были очевидны. При заселении ему отказали в смене номера, хотя видели, что свободные комнаты есть.

Питание

Завтраки

Отель предоставляет бесплатный горячий завтрак (breakfast buffet). Отзывы об этой услуге крайне неоднозначны.

Положительные стороны:

• Многие гости довольны завтраком, называют его разнообразным, вкусным и достаточным. Особенно отмечают это те, кто останавливался на свадьбу или другие мероприятия.
• В некоторые дни вечером предлагались напитки (вино, пиво) и лёгкая еда.
• Зона для завтрака обычно содержится в чистоте.

Отрицательные стороны:

• Некоторые гости называют выбор скудным: только один вид фруктов, отсутствие вафель, только овсянка быстрого приготовления от Quaker.
• Были жалобы на отсутствие безглютеновых опций.
• Критиковали грязные столовые приборы.
• Атмосфера в зале для завтрака обычно приятная, но в выходные и праздничные дни может быть многолюдно.

Другие опции

Обед и ужин: В отеле нет полноценного ресторана. Гости обычно готовят в своих номерах или посещают местные заведения. Поблизости есть несколько ресторанов.

Рум-сервис: Не упоминается в отзывах и, скорее всего, отсутствует.

Бары и напитки:

• На территории отеля есть зона бара. В отзывах нет детальных описаний, но общая атмосфера лобби описывается как приятная и комфортная.

Executive lounge / Club lounge

Данная услуга отсутствует в отеле.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

• Тип: Крытый бассейн (indoor pool).
• Температура воды: Один из главных поводов для жалоб. Несмотря на то, что некоторые отзывы называют бассейн хорошим, есть несколько прямых указаний на то, что вода холодная и что бассейн не достаточно подогревается.
• Чистота: Встречались жалобы на грязный пол вокруг бассейна и постоянное отсутствие полотенец для гостей.
• Использование: В некоторые периоды (например, во время ограничений из-за COVID-19) требовалось бронировать время для посещения. Были инциденты с путаницей в бронировании, приводившие к конфликтам.
• Наполненность: Бассейн популярен у семей с детьми.

Тренажёрный зал (Fitness Center)

• Оборудование: Оборудование есть, но его состояние вызывает вопросы. Гости жаловались, что одна из двух беговых дорожек была сломана. Заявку о поломке передали сотрудникам, но проблема оставалась нерешённой до конца срока проживания гостей.
• Состояние: Холодно (кондиционер работает даже зимой), а порой в зале витает запах готовящихся завтраков. Отсутствуют полотенца и салфетки для дезинфекции тренажёров, что вызывает у гостей опасения, особенно в контексте COVID-19.

Спа / Wellness

• Данный вид услуг не упомянут в отзывах гостей и официально не заявлен.

Бизнес-центр

• В отеле есть конференц-зал, который можно арендовать для мероприятий. Гости, бронировавшие отель под свадьбу, остались очень довольны помощью персонала в организации и проведении послесвадебного завтрака.

Прочие удобства

• Прачечная: В отеле есть прачечная для гостей. Однако в одном из отзывов прямо указывается, что стиральные машины не работали на протяжении месяца, что вынудило гостя пользоваться услугами городской прачечной.
• Химчистка и услуги глажки: Упоминаются как доступные услуги.
• Камера хранения и сейф: В отеле есть сейфы.
• Уличные удобства: Гости хвалят наличие зоны с костровой ямой (fire pit) и небольшой баскетбольной площадки.

Wi‑Fi

• Wi‑Fi в отеле работает. В одном из негативных отзывов упоминается платный апгрейд, который не функционировал должным образом и постоянно отключался. Большинство гостей не жалуются, что говорит о нормальной работе базового беспроводного интернета.

Климат-контроль

• Есть жалобы на отсутствие горячей воды (вода была чуть тёплой) и на слишком громкую работу кондиционеров в номере, которая мешала спать.

Дополнительные платные услуги

• Услуги прачечной и химчистки платные. Стоимость не указывается в отзывах. Также упоминается платный улучшенный Wi‑Fi.

Важные замечания

Цена и качество

Стоимость проживания в отеле находится в среднем сегменте. Однако гости часто говорят о несоответствии цены и качества. Основная претензия — цена за номер, особенно с учётом состояния некоторой мебели и, главное, проблем с чистотой. Гости, столкнувшиеся с некачественной уборкой, прямо указывают, что это не соответствует стандартам сети Marriott.

Возраст здания

Отель открыт в 2013 году, так что само здание не старое. Однако значительная часть интерьеров и мебели требуют обновления и ремонта. Это главная причина разочарования некоторых гостей, которые ожидали более современного вида.

Скрытые сборы

В отзывах не упоминается наличие скрытых сборов или депозитов. Туристический налог и прочие обязательные платежи, вероятно, включаются в итоговый счёт стандартным для США образом, но жалоб на их неожиданное появление нет.

Повторяющиеся темы

Положительные: Восторженные отзывы о персонале (часто с именами), просторные номера, полноценная кухня, удобная парковка, близость к стадиону Ducks. Отрицательные: Проблемы с уборкой, нехватка полотенец и посуды, холодный бассейн, неисправное оборудование в спортзале, устаревшая отделка.

Практические советы для гостей

Обязательно учтите эти моменты при бронировании и заселении:

• Выбор номера: Если у вас есть проблемы с передвижением, просите номер ближе к лифту и зоне завтрака. Некоторые сьюты находятся в дальнем конце коридора, и до них приходится долго идти.
• Просьба обновлений: Отель иногда идёт навстречу постоянным гостям или тем, кто приехал по особым случаям (свадьба, семейное мероприятие), и предоставляет апгрейды номера. При заселении можно вежливо поинтересоваться о такой возможности.
• Проверка номера: По приезду внимательно осмотрите номер, особенно кухню и ванную, на предмет чистоты. Проверьте наличие горячей воды и исправность замков. Если что-то не так, свяжитесь с ресепшеном немедленно.
• Полотенца и уборка: Будьте готовы к тому, что ежедневная уборка может не включать смену полотенец. Не стесняйтесь напоминать персоналу, если вам их не хватает. Убедитесь, что ваши пожелания по уборке (если вы остановились на extended stay) поняты персоналом.
• Визит с питомцами: Отель дружелюбен к домашним животным. Это отличный вариант, если вы путешествуете с собакой.
• Шум: Если вы чутко спите, уточните, нет ли проблем с громкой работой системы кондиционирования, и, возможно, выберите номер на верхнем этаже или в более тихой части здания.
• Использование бассейна и зала: Заранее уточните на ресепшене, нужно ли бронировать время для посещения, и убедитесь, что ваше бронирование корректно записано, чтобы избежать неприятных ситуаций.
• Длительное проживание: Имейте в виду, что стиральные машины могут быть неисправны. Заранее узнайте об их состоянии, чтобы спланировать поход в прачечную в городе.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Выдающийся, дружелюбный и отзывчивый персонал, который является главным активом отеля.
• Очень просторные сьюты с полноценной кухней — идеальный вариант для долгосрочных поездок и семей.
• Удобное расположение для гостей с машиной, наличие бесплатной парковки.
• Доступность для гостей с домашними животными.
• Наличие дополнительных удобств, таких как зона с костром и баскетбольная площадка.
• Неплохой бесплатный завтрак, который устраивает большинство гостей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Системные проблемы с качеством уборки в номерах, которые встречаются достаточно часто, чтобы вызывать серьёзное беспокойство.
• Устаревшая отделка и состояние мебели, особенно ковров.
• Нестабильная работа ключевой инфраструктуры: холодный бассейн, неисправные спортивные тренажёры, проблемы с горячей водой и кондиционерами.
• Печальный опыт некоторых гостей, чьи проблемы полностью игнорировались руководством.
• Несоответствие ценовой политики и получаемого качества для некоторых категорий номеров.

Итоговая оценка: 6.8/10 Отель получает оценку «Приемлемо, но с проблемами». Потенциал, заложенный в формате сьютов и работе замечательного персонала, серьёзно подрывается отсутствием контроля качества в уборке и техническом обслуживании. Мы не можем поставить оценку ниже, так как многие гости остались очень довольны, но и рекомендовать его без оговорок — нельзя.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Отличная база для путешествий по Лонг-Айленду на машине, но для гостей без авто — неудобно.
• Номера и чистота: 5.0/10 — Простор великолепен, но качество уборки и состояние мебели катастрофически снижают оценку.
• Сервис: 9.0/10 — Персонал на высочайшем уровне. Это то, что держит отель на плаву.
• Питание: 7.0/10 — Большинство гостей довольны завтраком, но объективно есть куда расти в плане разнообразия и качества.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Плохое техническое состояние бассейна и спортзала, частые поломки и отсутствие элементарных принадлежностей.
• Цена/качество: 6.0/10 — Соотношение спорное. Если вы получите чистый и исправный номер, цена будет оправдана. Если нет — вы переплатите.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, которым важна кухня в номере и место для отдыха.
• Гости с домашними животными.
• Люди, приезжающие в отель на неделю и больше по делам или к семье.
• Автопутешественники, для которых приоритет — бесплатная парковка и расположение рядом с шоссе.
• Гости, которые ценят в первую очередь человеческое отношение и готовы закрыть глаза на некоторые бытовые несовершенства.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, для которых безупречная чистота — главное условие комфортного проживания.
• Тем, кто ищет современный, стильный дизайн и новую мебель.
• Гостям без автомобиля, так как местность не приспособлена для передвижения пешком и общественным транспортом.
• Путешественникам с высокими ожиданиями от инфраструктуры (качественный бассейн, первоклассный спортзал), если они не готовы к возможным недоразумениям.