Best Western Plus Ticonderoga Inn & Suites

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Best Western Plus Ticonderoga Inn & Suites
• Адрес: 260 Burgoyne Road, Ticonderoga, NY, США
• Категория: Эконом (2 звезды)
• Год открытия: 2008
• Количество номеров: 54

Описание

Отель позиционируется как стандартное размещение сети Best Western в формате «motor lodge». Это двухэтажное здание, предлагающее базовые удобства для путешествующих на автомобиле. Целевая аудитория — в основном туристы, посещающие расположенный поблизости Форт Тикондерога, семьи в краткосрочных поездках, а также гости, прибывшие на свадебные и прочие мероприятия, которые иногда проводятся в отеле. Отель не претендует на роскошь или изысканность, позиционируясь как практичный и чистый вариант для ночлега.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в небольшом городке Тикондерога в северной части штата Нью-Йорк. Это типичное загородное размещение, в пешей доступности от центра города, но не в самом центре. Окружение — преимущественно жилые районы и зелень, создающая ощущение уединенности.

Ключевые точки интереса

• Форт Тикондерога: главная достопримечательность региона, расположена в 8 минутах езды на автомобиле.
• Озеро Джордж (Lake George): примерно 5 минут езды.
• Музей наследия Тикондерога (Ticonderoga Heritage Museum): в 1,4 км от отеля.
• Больница Moses Ludington Hospital: в 2 км.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в районе отеля практически отсутствует. Гости неоднократно упоминают, что в городе нет служб такси или Uber. Эта особенность критически важна: вся мобильность гостей зависит от наличия личного автомобиля.

Пешая доступность

Прогулки возможны, но с ограничениями. Из-за отсутствия такси дойти пешком до ресторанов или магазинов становится не просто приятным времяпровождением, а вынужденной необходимостью. Район в целом безопасный.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминается наличие трансфера или шаттла от отеля. Персонал может помочь с вызовом такси, но реальная доступность последних под вопросом.

Парковка

Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Парковка большая, хорошо освещенная, проблем с поиском места не возникает.

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах сильно разнятся. С одной стороны, многие гости отмечают, что номера чистые, просторные и хорошо оборудованные для своего класса. Стандартный набор включает удобную кровать, телевизор с плоским экраном, холодильник и кондиционер. В некоторых отзывах упоминаются огромные номера-сьюты с гостиной зоной и большими ванными комнатами. Освещение в некоторых номерах может быть тускловатым.

Однако есть и обратная сторона. Некоторые гости жалуются на устаревший вид комнат: старые, потемневшие от времени шторы, которые не закрываются полностью и пропускают свет от бассейна ночью, а также старую мебель. Это создает впечатление, что обновление номеров происходит неравномерно.

Чистота

Общий уровень чистоты — один из главных комплиментов отеля. Большинство отзывов называют номера, холлы и даже прачечную «spotless» (безупречно чистыми).

Тем не менее, есть несколько тревожных сигналов. Встречаются жалобы на грязные и поврежденные ковры, а также на грязные стулья в номерах. Мебель в общем лобби также описывается как изношенная и местами порванная. Это говорит о том, что, хотя базовую уборку проводят хорошо, глубокой чистке и поддержанию состояния мягкой мебели и ковровых покрытий уделяется недостаточно внимания.

Шум и звукоизоляция

Проблем с шумом практически нет. Даже когда отель полностью заполнен свадебными группами, гости отмечают, что в номерах очень тихо. Это большой плюс для тех, кто ценит спокойный сон. Единственное исключение — упоминание о шумном вентиляционном блоке, который периодически издает громкие звуки.

Сервис

Персонал

Работа персонала — безусловный конек отеля и тема, которая чаще всего встречается в положительных отзывах. Гости в один голос хвалят сотрудников за их дружелюбие, гостеприимство и профессионализм. Многие отмечают особую домашнюю, «родную» атмосферу, которую создает коллектив.

Отдельно несколько раз были отмечены сотрудницы Тэмми (Tammy) и Лори (Laurie), которые готовят отличные завтраки и всегда приветливы.

Владение языками: Персонал говорит на английском. Некоторые сотрудники могут изъясняться на других языках, но в отзывах гостей из Германии и Италии, например, эта тема не поднималась.

Качество обслуживания

Стойка регистрации работает круглосуточно, заселение и выселение проходят быстро. Персонал охотно помогает с решением возникающих вопросов. Отель придерживается политики предоставления дополнительных услуг по запросу (например, уборка номеров). Однако именно здесь кроется и главная проблема сервиса.

Проблемы

Несмотря на общую доброжелательность, есть серьезные претензии к управлению. Самая вопиющая из них — история с отменой предварительно забронированного номера с двумя кроватями и попытка выдать одноместный номер с раскладным диваном как «апгрейд». Сотрудница на ресепшене продемонстрировала крайне непрофессиональное поведение, предлагая двум коллегам спать в одной кровати для «большей приватности». Обещанная компенсация в виде бесплатного проживания так и не была предоставлена.

Другие проблемы включают несоответствие рекламы и реальности: ресторан и бар часто бывают закрыты, а джакузи — нерабочим, причем гостей об этом не предупреждают заранее.

Примеры

• Положительный пример: Теплый прием и праздничная атмосфера с рождественскими украшениями и печеньем создали для гостей незабываемое впечатление.
• Отрицательный пример: Непредоставление забронированного типа номера и последующий отказ от выполнения обещаний по компенсации.

Питание

Завтраки

Завтрак включен в стоимость проживания и является предметом горячих споров.

Сторонники восторгаются им, называя «потрясающим». Особой похвалы удостаиваются свежие сэндвичи с яйцом, которые готовят на месте по индивидуальному заказу (тут снова фигурируют имена Тэмми и Лори). Также гости отмечают наличие свежих вафель, которые можно приготовить самостоятельно, и приятную атмосферу.

Противники же считают завтрак «довольно плохим». Их претензии сводятся к «днями лежавшим бубликам, упакованным маффинам и обработанным яйцам», которые кажутся пережаренными и твердыми. Очевидно, качество может варьироваться, и стандартная линия шведского стола не всегда на высоте.

Другие опции

Ресторан The Burgoyne Grill и бар — самый болезненный для отеля вопрос. Многие гости приезжают с расчетом поужинать или выпить в отеле, но ресторан часто бывает закрыт, особенно по выходным. Причина — нехватка персонала. При этом отель не ставит гостей в известность ни при бронировании, ни на сайте, ни при заселении. В городе мало альтернативных мест, а такси нет, что ставит гостей без машин в затруднительное положение.

Те, кому удалось поужинать в ресторане, остались довольны — еду называют очень хорошей. Рум-сервис доступен по ограниченному расписанию.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи (SPA)

Крытый бассейн и джакузи есть, но их состояние вызывает самые частые и серьезные нарекания.

• Бассейн: Большинство гостей называют воду «ледяной» и непригодной для купания.
• Джакузи: Часто не работает. В одном из отзывов его описали как «отвратительно грязный».
• Температура: Это системная проблема — несколько гостей отмечают, что отель не может или не хочет поддерживать комфортную температуру воды.

Тренажёрный зал

Фитнес-центр имеется, но часть оборудования неисправна. Это разочаровывает гостей, которые рассчитывали на тренировки.

Прочие удобства

• Бизнес-центр: Есть, работает круглосуточно.
• Прачечная: Самообслуживания, гости отмечают, что она очень чистая.
• Лифт: Присутствует.
• Зона отдыха в лобби: Есть камин, но иногда он не работает.

Wi-Fi: Работает стабильно, упоминаний о проблемах нет.

Климат-контроль: В целом работает, но в одном отзыве жаловались на неудобный, громко работающий вентиляционный блок в номере.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная проблема отеля. Почти все негативные отзывы так или иначе связаны с завышенной, по мнению гостей, ценой. Стоимость номера в районе $250+ за ночь совершенно не соответствует уровню услуг и состоянию инфраструктуры. Гости прямо заявляют, что это отель уровня $80-100, который пользуется своим монопольным положением (как единственный сетевой отель в округе).
• Возраст здания: Отель был построен в 2008 году, что не делает его старым. Однако отсутствие должного ухода и обновления приводит к тому, что он выглядит «поношенным», «устаревшим» и «темным». Ландшафтный дизайн, в частности, практически отсутствует — на клумбах растут сорняки, а разметка на парковке выцвела.
• Скрытые сборы: Информации о дополнительных сборах, кроме стандартного турналога, в отзывах нет. Однако есть жалоба на то, что с карты списали оплату за 5 дней до заезда, хотя правила предполагают отмену за 3 дня.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском языке у гостей не возникает.
• Повторяющиеся темы: Позитивные — чистота номеров, дружелюбный персонал, хороший завтрак. Негативные — завышенная цена, неработающий ресторан, ледяной бассейн и холодный джакузи, устаревший и неухоженный вид здания.

Практические советы для гостей

• Парковка: Возьмите с собой закуски и напитки. Если ресторан в отеле закрыт, а у вас нет машины, найти еду будет сложно. Напротив отеля есть Dunkin' Donuts, но для полноценного ужина это не вариант.
• Выбор номера: При бронировании номера с двумя кроватями (two queen beds) имеет смысл заранее подтвердить его наличие по телефону незадолго до заезда, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Питание: Если для вас критично наличие ужина в отеле, обязательно уточните при бронировании или заселении, будет ли ресторан работать в дни вашего приезда.
• Инфраструктура: Если вы планируете использовать бассейн, будьте готовы к тому, что вода может быть очень холодной.
• Планирование визита: Для полноценного осмотра Форта Тикондерога хватает одного дня. Если бюджет позволяет, можно рассмотреть варианты проживания в более отдаленных, но более качественных отелях в районе Лейк-Джордж и приехать в Форт с утра.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, создающий домашнюю атмосферу.
2. 2Высокий уровень чистоты в номерах, постояльцы чувствуют себя комфортно и безопасно с точки зрения гигиены.
3. 3Удобное расположение для посещения Форта Тикондерога и других локальных достопримечательностей.
4. 4Комфортные кровати и тихие номера, обеспечивающие хороший сон.
5. 5Вкусный и сытный завтрак по системе «сделай сам» (вафли) и свежие сэндвичи на заказ.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Грубо завышенная цена, несоответствующая качеству. Отель позиционируется как премиум, но по факту является стандартным эконом-вариантом.
2. 2Системные проблемы с инфраструктурой: неработающий или ледяной бассейн, холодный и грязный джакузи, сломанные тренажеры.
3. 3Частые и непредсказуемые закрытия ресторана и бара из-за нехватки персонала, о чем гостей не предупреждают заранее.
4. 4Ощутимая запущенность и неухоженность: грязные ковры и мебель в лобби, выцветшая разметка парковки, сорняки вместо ландшафтного дизайна.
5. 5Случаи крайне непрофессионального поведения персонала, включая ложь и невыполнение обещаний (инцидент с отменой брони).

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель находится в странном положении. Его базовые достоинства — чистота и доброжелательный персонал — могли бы сделать его крепким «середнячком» с оценкой 7.5-8.0, если бы не два критических фактора: цена и состояние инфраструктуры. Ощущение, что вы платите за премиум-класс, а получаете жилье с серьезными недостатками и просьбами закрыть на них глаза, портит все впечатление. Это классический пример отеля, который пользуется отсутствием конкуренции в радиусе десятков километров.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 — Удобно для осмотра достопримечательностей, но полная зависимость от личного транспорта — большой минус.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Чистые, но не всегда новые и ухоженные.
• Сервис: 5.5/10 — Полярная оценка: от искреннего дружелюбия большинства сотрудников до откровенного хамства и невыполнения обязательств в единичных случаях.
• Питание: 6.5/10 — Непредсказуемый ресторан и противоречивые отзывы о завтраке.
• Инфраструктура: 4.0/10 — Худший показатель. Ключевые удобства (бассейн, джакузи, зал) либо не работают, либо работают плохо.
• Цена/качество: 3.5/10 — Главный провал отеля, который тянет вниз всю оценку.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которым нужна одна ночь для посещения Форта Тикондерога и которые в первую очередь ценят чистоту номера и доброжелательную атмосферу, а не бассейн или ужин на месте.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто планирует провести в отеле несколько дней и хочет пользоваться бассейном, спа или фитнесом; тем, кто не хочет переплачивать; гостям без личного транспорта; тем, для кого наличие на ужин хорошего ресторана с баром принципиально важно.