Red Lion Hotel Wenatchee City Center

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Red Lion Hotel Wenatchee City Center
• Адрес: 1225 N Wenatchee Ave, Wenatchee, WA, США
• Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
• Год открытия / реновации: Информация отсутствует. Судя по состоянию, последняя значительная реновация проводилась десятилетия назад.

Описание

Отель позиционируется как доступный вариант в центре города Веначи. Он представляет собой типичный для американской сети Red Lion объект эпохи расцвета бренда — некогда претендовавший на средний класс, а сейчас балансирующий на грани бюджетного сегмента. Отель имеет необычную архитектуру с внутренним атриумом и выходом из номеров на общие балконы, выходящие к бассейну.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, путешествующие на автомобиле, туристы, ищущие бюджетное размещение, гости, посещающие местные больницы.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городе Веначи (Wenatchee), штат Вашингтон. Он расположен на оживлённой улице N Wenatchee Ave. Район представляет собой смесь коммерческой и жилой застройки, это не центр города в классическом понимании, а скорее городская трасса.

Ключевые точки интереса

• Близость к достопримечательностям: В пешей доступности находятся Wenatchee Valley Hospital & Clinics и Речной парк (River Park). Парк штата Wenatchee Confluence находится примерно в 1.2 км.
• Расстояние до транспортных узлов: Информация в отзывах отсутствует.

Общественный транспорт и пешая доступность

Гости практически не упоминали общественный транспорт. Отель ориентирован на гостей, путешествующих на личном автомобиле. Пешая доступность к основным достопримечательностям ограничена. О безопасности района в отзывах не говорится, за исключением одного тревожного инцидента у бассейна.

Транспортные услуги отеля

Трансфер и шаттл: Сервис практически отсутствует. Один из гостей прямо заявил: «На сайте есть опции для трансфера, но они практически бесполезны, у них даже нет шаттла. Если вам нужно успеть на утренний рейс, можете смело вычеркивать Red Lion из списка».

Парковка

• Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка для гостей.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Информации о парковке для людей с ограниченными возможностями или зарядке для электромобилей нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров варьируются от «приемлемо» до «отвратительно». Общая черта — сильный износ.

• Состояние и мебель: Гости описывают номера как «уставшие», «печальные», с «загрязнёнными коврами», «облупившимися обоями», «водяными пятнами на потолке», «поцарапанными дверьми». Мебель старая, с повреждениями и следами использования.
• Размер: Номера просторные, с большим гардеробом, что отмечается как плюс.
• Техника: Телевизоры могут не работать из-за банальных проблем (например, выключенного сетевого фильтра). Пульты от телевизоров часто неисправны.
• Дополнительные удобства: В номерах есть холодильник, микроволновая печь и небольшой балкон. В последнем могут обитать голуби.
• Ванная комната: Встречаются жалобы на протекающие унитазы, неустойчивые сиденья и, в одном из самых шокирующих отзывов, на воду коричневого цвета из душа.

Примеры из отзывов:

• «Обнаружили грязь на всём нашем постельном белье».
• «Ковёр был очень грязным. Не чувствовал, что могу ходить по нему без обуви. Мебель, стены (противная липкая грязь) и розетки были отвратительно грязными».
• «В микроволновой печи осталась еда от предыдущих гостей».

Чистота

Уровень чистоты — главный камень преткновения. Большинство отзывов указывают на серьёзные проблемы с уборкой.

• Частые жалобы на грязные полы, стены, мебель и розетки.
• Критически низкое качество смены постельного белья и полотенец. Гости неоднократно находили пятна.
• Неприятные запахи: В номерах и коридорах часто ощущается запах сырости, плесени и табачного дыма.
• Реакция персонала на жалобы: Вместо того чтобы решить проблему, персонал занимает оборонительную позицию. Одна семья, попросившая чистые простыни, получила в ответ угрозу выселения, а затем — официальное уведомление об этом.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Рядом с отелем проходит железная дорога. Один гость отметил, что поезда проходят ночью и очень громкие.
• Шум в здании: Двери хлопают, звукоизоляция между номерами слабая.
• Шум в атриуме: Бассейн и джакузи выходят в атриум, и шум от гостей там может быть слышен в номерах.

Сервис

Персонал

Это самая проблемная зона отеля. Количество жалоб на грубость, неуважение и непрофессионализм персонала на ресепшене зашкаливает.

• Общая оценка: Персонал описан как «крайне неуважительный», «грубый», «снисходительный», «огрубевший» (a huge dick), «недружелюбный». Сотрудники прерывают гостей на полуслове, проявляют раздражение и демонстрируют, что после получения оплаты гость их больше не интересует.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Жалоб на языковой барьер нет.
• Конкретные случаи:
  • Неправомерное выселение: Гостей выселили после второй просьбы о чистых простынях, назвав их «грубыми».
  • Дискриминация: Гостю, проживающему в том же городе, сообщили, что отель больше не будет сдавать номера «местным», и запретили въезд в будущем.
  • Отказ в размещении: Строгое и негибкое правило о заселении только с 21 года, о котором не предупреждают при бронировании.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Регистрация часто сопровождается спорами. Гостям отказывают в выполнении скромных просьб (например, о раннем заезде), не идут навстречу и не пытаются решить проблемы.
• Примеры:
  • «Мы были разбужены в 2 часа ночи людьми, пытавшимися войти в нашу комнату... Оказалось, отель выдал этим людям ключи от нашего номера, потому что они "искали своих друзей"». Это свидетельствует о вопиющих пробелах в безопасности.

Проблемы

Проблемы со службой приёма и размещения носят системный характер. Управляющий отеля не только не решает конфликтные ситуации, но и усугубляет их.

Питание

Завтраки

• Описание: Предлагается платный завтрак в формате шведского стола.
• Качество и разнообразие: Для бюджета отеля завтрак описывается как «превысивший ожидания». В меню есть яйца, бекон, сосиски, вафли, каши, йогурты и свежие фрукты.
• Стоимость: В одном отзыве указана стоимость около $7 + налог. Другой гость отметил, что заплатил $3 CAD за двоих. Важно уточнять стоимость при заселении, так как некоторые гости считали, что завтрак включён, но им выставили счёт.

Другие опции

Информация о ресторане для обеда/ужина, службе доставки в номер или барах в отзывах практически отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн и джакузи: Расположены во внутреннем дворике-атриуме. Это основное развлечение в отеле. Однако безопасность может быть под вопросом. Одна гостья описала ситуацию у бассейна как страшную: «Большая группа подозрительных людей (человек 20) с ящиками алкоголя... пьяные, неадекватные и пугающие. Возможная банда. Чувствовала себя очень небезопасно». Правила запрещают алкоголь, но они не соблюдаются.
• Тренажёрный зал: Упоминается в описании отеля, но в отзывах не оценен.
• Спа / Wellness: Упоминается в описании, в отзывах не фигурирует.
• Бизнес-центр: Указан как круглосуточный.
• Прочие удобства: Есть возможность хранения лыж. Одна гостья рассказала, что её ребёнка укусила собака другого гостя в холле, а персонал на это никак не отреагировал. Это ставит под сомнение общую безопасность.

Wi-Fi

Жалоб на работу Wi-Fi нет. Вероятно, он работает на приемлемом уровне.

Климат-контроль

Встречаются жалобы на неисправные термостаты в номерах.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: Стоимость необходимо уточнять, ориентировочно от $3 до $7+ с человека.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный, но даже для своей ценовой категории качество обслуживания и чистоты часто не соответствует минимальным стандартам. Гости отмечают, что отель оценивает себя выше, чем он стоит.
• Возраст здания: Сильный износ — ключевой фактор. Отель выглядит заброшенным, и владельцы, по мнению гостей, ведут политику «доброкачественного пренебрежения».
• Скрытые сборы и политики:
  • Политика въезда с 21 года. Правило не анонсируется при бронировании и строго соблюдается без исключений.
  • Депозит. Отель может требовать залог в размере $200 с гостей, проживающих в самом Веначи, при том что в бронировании был указан $40.
• Языковые барьеры: Не выявлены.
• Повторяющиеся темы: Грубость персонала, проблемы с чистотой, устаревшая мебель и инфраструктура, неуважение к гостям, небезопасные ситуации.

Практические советы для гостей

1. 1Трижды подумайте перед бронированием. Проанализировав отзывы, мы настоятельно рекомендуем рассмотреть другие варианты в Веначи.
2. 2Если вы моложе 21 года, этот отель вам не подходит. Бронирование будет отменено, и вам придётся искать ночлег в последний момент.
3. 3Если вы всё же забронировали номер:
   • При заселении сразу проверьте состояние номера, чистоту постельного белья и полотенец, работу сантехники.
   • Проверьте, не осталось ли еды в микроволновой печи от предыдущих гостей. К сожалению, это не шутка.
   • Используйте защёлку на двери номера. Случаи, когда посторонним выдают ключи от занятого номера, имели место.
   • Если у вас есть вопросы к персоналу, будьте предельно вежливы. Любая настойчивость может быть расценена как «агрессия» и повлечь выселение.
   • Уточняйте полную стоимость залога и завтрака при регистрации, чтобы избежать сюрпризов.
   • Будьте осторожны у бассейна, особенно в вечернее время и в присутствии больших компаний.
4. 4Обратите внимание на запах. Если в коридоре и номере пахнет сыростью или табаком, настаивайте на смене номера или отмене бронирования.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Если это единственный доступный вариант в городе на одну ночь, и вы абсолютно не требовательны, он сгодится, чтобы переночевать. Однако риски, связанные с качеством обслуживания, чистотой и даже безопасностью, на наш взгляд, перевешивают потенциальную экономию.

Основные сильные стороны:

• Низкая цена по сравнению с другими отелями Веначи.
• Наличие бассейна и джакузи (но см. недостатки).
• Просторные номера и наличие основных удобств (холодильник, микроволновка).
• Некоторые гости остались довольны завтраком и общим соотношением цены и качества.

Ключевые слабые стороны:

• Систематически грубый и непрофессиональный персонал. Это главная и самая частая жалоба.
• Критически низкий уровень чистоты: грязные полы, стены, мебель, пятна на белье и полотенцах.
• Политика дискриминации: Неясные правила въезда (возраст 21+), отказ в обслуживании местным жителям, нелогичные требования к залогам.
• Небезопасность: Выдача ключей от занятых номеров посторонним людям, инциденты у бассейна с агрессивными компаниями, отсутствие реакции на укус собаки.
• Плохое техническое состояние: неисправная сантехника, старая мебель, отклеивающиеся обои.

Итоговая оценка: 4.5/10

Отель получает столь низкую оценку из-за совокупности факторов: устаревшая инфраструктура является лишь фоном для главной проблемы — системно плохого сервиса и неуважения к гостям.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.5/10 (Неплохое расположение для тех, у кого есть машина, но общественный транспорт не развит)
• Номера и чистота: 3.0/10 (Сильный износ и постоянные жалобы на грязь)
• Сервис: 1.5/10 (Подавляющее большинство отзывов крайне негативны)
• Питание: 6.5/10 (Завтрак неплох для этого уровня, но нужно внимательно следить за стоимостью)
• Инфраструктура: 5.0/10 (Базовые удобства есть, но их состояние и безопасность вызывают вопросы)
• Цена/качество: 4.5/10 (Даже для своей цены качество обслуживания и чистоты часто недопустимо)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: В данный момент мы не можем рекомендовать этот отель никому, кроме самых непритязательных и безынициативных путешественников, для которых единственный критерий — минимальная цена за ночь, а впечатления не имеют значения.

• Кому НЕ стоит: Однозначно не стоит бронировать семьям с маленькими детьми (из соображений безопасности и гигиены), молодым людям до 21 года, парам, ищущим романтический отдых, людям, ценящим чистоту и элементарную вежливость.